公共服務細節為先

高路

這兩天，上海地鐵的“上廁所憑證”沖上了熱搜。很多人想不到上海地鐵竟然還有“上廁所憑證”，它供乘客臨時出站之用，可讓乘客省下一筆冤枉錢。

據澎湃新聞報道，推出“進出站上廁所憑證”的是上海地鐵9號線徐家匯站。由于站內沒有廁所，地鐵方面就想出了這么一個便民措施，乘客出站上廁所示意站務員即可，進站時憑該證無須再次支付車費。

“上廁所憑證”的外表看起來有點簡陋，名字也取得很隨意，很有點年代感，可是用在解決出站上廁所這個問題上，的確是簡單實用的好辦法。

應該為上海地鐵的周到服務點個贊。其實不止9號線徐家匯站有這樣的便民措施，網友跟帖中表示，5號線換乘1號線時一時內急，也拿過這個憑證。還有網友表示自己有一次跟站內工作人員打了個招呼，工作人員很爽快地給了方便。可見，上海地鐵對人性化服務的理解之深。

大家都說要以人為本，可為什么有的只停留在嘴上，有的卻能滲透進細節里，差別就在于發現問題、解決問題的機制是不是足夠順暢，顯然里面有著深刻的管理內涵。

“上廁所憑證”會不會讓人鉆空子逃票？理論上有這樣的可能性，但是和能提供的方便相比，這點代價值得付出。而且鉆空子的人畢竟是極少數，大多數人確實有需要。

地鐵文明的養成是一個長期的過程，乘客和管理方都是地鐵文明的建設者。上海地鐵的做法有很大的借鑒意義，既要借鑒它的人性化舉措，借鑒它以人為本的理念，更要借鑒它落實人性化理念的機制。