“紅色物業聯盟”開出小區治理良方

沈楚虹

今年來，漳州市龍文區堅持問題導向，從百姓最關切的難點環節入手，成立“紅色物業聯盟”，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，大力破解小區物業管理服務的沉珂積弊，全面推進近鄰黨建工作提質增效。

全域協同齊抓共治。建立上下貫通、三級聯動的物業黨建工作責任體系，搭建起物業、社區、居民之間的橋梁，齊抓共管凝聚合力。區級統籌指導抓，成立漳州市首個物業行業黨委，構建“黨建引領、行業主管、基層主抓”的物業管理新格局，完善自下而上的問題流轉解決機制，推動城市長效管理、宜居住區改造、物業管理服務等各項工作取得長足發展。街道屬地聯動抓，深化功能型黨建聯席會議機制，推動社區黨組織、業主委員會和物業公司三方聯合辦公、一體聯動，有效實現先鋒共創、組織共建、資源共享、幫扶共促，召開五方例會、黨群議事會，開展業主懇談，進一步強化物業問題聯動處置。社區具體協調抓，建立健全“社區黨組織-居民小區黨支部-樓棟長-居民黨員”的城市基層黨組織體系，發揮小區黨組織的核心作用，對重大事項實行小區黨支部先議制。搭建小區黨組織、物業服務企業、駐區單位等多元協商共治的平臺，打造“紅色物業議事廳”。

靶向發力精準施治。創建“龍文紅管家”黨建品牌，形成物業服務與社區治理互聯互動、融合發展的工作格局，進一步實現服務精細化。交叉任職“有力度”，積極推進社區和物業服務企業“雙向進入、交叉任職”，由物業企業黨員項目經理、業務骨干兼任社區“兩委”，社區“兩委”、居民黨員擔任物業企業監督員，推選黨員中心戶、物業職工擔任“紅色管家”，參與小區工作。志愿服務“有溫度”，在物業服務企業中大力推行黨員“亮牌”服務，設立黨員服務示范崗、先鋒崗和黨員責任區，組建紅色物業服務隊，定期開展“關愛社區老人”等紅色關懷行動，開展環境整治、垃圾分類宣傳等志愿服務活動，推動物業工作與社區治理深入融合。部門參與“有深度”，聚焦小區居民最關心、最直接、最現實的“三最”問題，整合街道社區、共建單位以及物業服務企業資源，推動駐區單位、區直機關黨組織與社區黨組織簽訂“紅色物業聯盟”共建協議書，結對解決小區群眾訴求。

閉環管理嚴抓促治。健全物業服務質量考評機制，抓實考核、管理、整改等各個環節，建立行業監管閉環體系，不斷激發基層監督內生動力。抓實考核評價，完善物業企業考核評價機制，細化組織建設、隊伍建設、服務質量等13項評價標準，設定了黨員身份亮牌率100%、企業誠信服務承諾率100%等紅色物業達標標準，社區黨組織每季度對轄區物業服務質量、履職情況進行評價考核。抓實分類管理，創新驅動職能監督制度張力，區城市管理局依據物業企業考核排名情況，建立“紅黑榜”制度，認定10家物業服務企業紅名單，對3家黑名單企業進行約談，歸并及調減物業服務企業12家、引入優質物業服務企業9家，逐漸形成“黨建引領、行業監督、業主參與”的治理格局。抓實成果轉化，根據物業服務企業“紅黑榜”名單，將物業管理投訴率、業主滿意度等作為物業企業資質升級、物業企業招投標、項目評優的重要指標，真正形成物業企業優勝劣汰機制。持續開展物業服務整治提升攻堅行動，推進全區物業服務行業精準化、精細化水平不斷提升。

（作者單位：福建省漳州市龍文區委組織部）