擦亮為民服務(wù)“金色名片”

文_李建國 圖_張嬌莉

“大蔥種10年，你們服務(wù)10年。看到‘紅馬甲’就感覺親切。我家20畝大蔥，每年收入10多萬元，里邊有你們的功勞。”9月23日，在濟(jì)源大峪鎮(zhèn)寺郎腰大蔥種植基地，蔥農(nóng)梁海剛向前來檢查電力設(shè)施的國家電網(wǎng)河南電力（濟(jì)源）焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員王紅和李小軍說道。

寺郎腰大蔥種植基地，是大峪鎮(zhèn)發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的惠農(nóng)項(xiàng)目。10年來，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)先后給基地架設(shè)變壓器5臺、配電線路6.9千米，累計(jì)義診223次，消除安全隱患360例，解決用電難題230個(gè)。基地也從以前的500畝發(fā)展到3500多畝，年產(chǎn)值2300多萬元。

“看見紅馬甲，服務(wù)送到家。”多年來，在濟(jì)水之源、愚公故里，眾多電力客戶有著與梁海剛同樣的感受。從城市到鄉(xiāng)村，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)已成為為民服務(wù)的“金色名片”。

為民服務(wù)需要親勁、拼勁，還要有纏勁、韌勁。2008年，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司成立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，后更名為國家電網(wǎng)河南電力焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。13年來雖隊(duì)伍不斷壯大、隊(duì)員時(shí)有更換，但服務(wù)底色始終未變。他們以釘釘子精神，一錘接著一錘敲，讓“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨深入人心。

堅(jiān)持“雙過硬”，打造先鋒團(tuán)隊(duì)

“客戶用電是大事。咱們加把勁兒，天黑前把剩余的活干完，不耽誤客戶節(jié)日生產(chǎn)。”9月18日，在思禮鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，國家電網(wǎng)河南電力（濟(jì)源）焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人趙亞軍，向正幫助企業(yè)處理隱患的隊(duì)員叮囑道。

有過硬的政治品格，對黨忠誠、踐行宗旨便成為自覺；有過硬的專業(yè)技能，高效服務(wù)、為民便民便有了底氣。該公司立足政治、技能“雙過硬”，結(jié)合“旗幟領(lǐng)航·提質(zhì)登高”行動(dòng)計(jì)劃和創(chuàng)先爭優(yōu)、電網(wǎng)先鋒黨支部創(chuàng)建等載體，把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)納入黨建工作重點(diǎn)內(nèi)容和基層支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到“四強(qiáng)化”：強(qiáng)化宗旨教育、砥礪初心使命，強(qiáng)化理論武裝、滋養(yǎng)品格操守，強(qiáng)化紀(jì)律建設(shè)、錘煉優(yōu)良作風(fēng)，強(qiáng)化崗位練兵，提高專業(yè)技能。

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員走進(jìn)梨林鎮(zhèn)西湖村，為客戶提供用電服務(wù)。

此外，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為主體，發(fā)布黨員管理十條和黨員修身十條，引導(dǎo)黨員涵養(yǎng)品格、優(yōu)化服務(wù)，踐行“講黨性作表率、創(chuàng)業(yè)績爭一流”和“好事常做、善舉常為”等要求，并通過“享、亮、曬”方式，堅(jiān)持在具體工作和為民服務(wù)中發(fā)揮示范效應(yīng)，打造先鋒團(tuán)隊(duì)。近年來，該公司先后開展各類教育培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)329項(xiàng)次，組織服務(wù)隊(duì)分“享”服務(wù)體驗(yàn)102次，“亮”義行善舉典型事例21個(gè)，通過經(jīng)驗(yàn)交流“曬”便民服務(wù)成績96次。

“越學(xué)習(xí)理論，越感覺為民服務(wù)光榮；越學(xué)習(xí)技能，越覺得服務(wù)起來順手。”該公司變電運(yùn)檢專業(yè)的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員王毛說。僅今年以來，他就執(zhí)行各類保電任務(wù)23次，還為企業(yè)客戶提供技術(shù)服務(wù)29次，解決技術(shù)難題35例。

涵養(yǎng)“好作風(fēng)”，樹立服務(wù)形象

“供電師傅有股子韌勁，中午也顧不上休息，連續(xù)工作兩天，幫俺架通果園里的電力線，這種為民服務(wù)的作風(fēng)值得點(diǎn)贊！”7月11日，濟(jì)源市承留鎮(zhèn)大窯村富硒蘋果產(chǎn)業(yè)園經(jīng)理張滿堂對共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的付出表示贊賞。

當(dāng)好電力先行官、黨員是主力，架好黨群連心橋、服務(wù)是鋼梁。黨員服務(wù)隊(duì)的作風(fēng)，決定服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，關(guān)乎群眾的利益和福祉，代表供電企業(yè)的面貌和形象。該公司把涵養(yǎng)好的作風(fēng)、樹立好的形象，作為共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)核心任務(wù)。圍繞建設(shè)管理、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為、品牌形象“四統(tǒng)一”要求，融入一心為民、苦干實(shí)干、久久為功的時(shí)代元素，通過“服務(wù)沉下去、作風(fēng)實(shí)起來”專題研討，“堅(jiān)守一輩子、干好一件事”為民服務(wù)大家談，“服務(wù)我先行、滿意千萬家”主題實(shí)踐等途徑，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，引導(dǎo)隊(duì)員把客戶當(dāng)親人、把奉獻(xiàn)當(dāng)日常，以永不滿足的心態(tài)、至臻追求的姿態(tài)，把“為民服務(wù)”這件事干好、干出色。

2013年，該公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)帶頭攻堅(jiān)，奮戰(zhàn)兩個(gè)多月，實(shí)現(xiàn)220千伏湨河變電站工程提前投運(yùn)，有效提高濟(jì)源北部區(qū)域供電可靠性；2017年，130名共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員鏖戰(zhàn)6個(gè)月，率先在全省完成貧困村電網(wǎng)改造；今年8月份，7名服務(wù)隊(duì)員深入大山腹地，4次冒雨勘察現(xiàn)場、3次優(yōu)化施工方案、兩天緊張施工，全力搶修受損配電線路，給王屋鎮(zhèn)石匣村60戶居民送上光明……

多年來，拼搏奉獻(xiàn)、踏實(shí)堅(jiān)韌，已融入共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的精神品格，成為特質(zhì)內(nèi)涵的重要組成，在不懈進(jìn)取、服務(wù)于民中綻放出時(shí)代風(fēng)采。

架起“連心橋”，彰顯工作價(jià)值

8月12日，濟(jì)源光明生物科技公司內(nèi)部配電柜出現(xiàn)故障。企業(yè)負(fù)責(zé)人趙軍在微信群發(fā)布信息后10多分鐘，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員張東和周洪濤就趕過來幫他解決了用電難題。“‘紅馬甲’的服務(wù)真及時(shí)，把電送到了心坎上。”趙軍說。

既做到“呼必應(yīng)、難必幫”，也體現(xiàn)“幫必成、做必好”。這是服務(wù)隊(duì)的服務(wù)原則，也是價(jià)值追求。近年來，該公司立足架好黨群連心橋，建立“微信群+網(wǎng)格化”模式，做到服務(wù)“不出群”，辦電“不出格”。

利用手機(jī)微信功能，該公司以黨員為主體，以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為依托，以行政村、居委會、社區(qū)為單元，采取客戶電話號碼添加、面對面掃碼進(jìn)群等方式，做到“一村一群、一居一群、一社區(qū)一群”。客戶遇到急難愁盼問題，隨時(shí)在群內(nèi)告知，服務(wù)隊(duì)員第一時(shí)間上門解決。

為保證實(shí)效，該公司堅(jiān)持“就近服務(wù)、便捷為民”，在城鄉(xiāng)劃分100多個(gè)黨員服務(wù)網(wǎng)格，客戶如有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、容量變更等辦電需求，及時(shí)在微信群中溝通。網(wǎng)格化黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在微信群告知客戶需準(zhǔn)備的資料清單和相關(guān)事項(xiàng)，然后上門辦理用電業(yè)務(wù)，做到“及時(shí)辦、格內(nèi)辦”。對老齡人員及其他不方便使用智能手機(jī)的客戶，做好信息登記，公布聯(lián)系方式，做好日常對接和上門服務(wù)。

今年以來，該公司通過“群”“格”協(xié)同，開展便民服務(wù)3600多次，解決群眾用電問題1100余項(xiàng)，辦理用電業(yè)務(wù)5900多例，也在便民服務(wù)中體現(xiàn)了工作價(jià)值。

服務(wù)無止境。今后，該公司將持續(xù)加強(qiáng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)與管理，保持對群眾的親勁、干事業(yè)的拼勁，弘揚(yáng)為民服務(wù)的干勁、久久為功的韌勁，續(xù)寫光明樂曲，擦亮“金色名片”。