新形勢下高速公路績效考核的難點和解決策略

李培

隨著社會不斷發展，高速公路企業面臨著前所未有的機遇。要想在競爭如此激烈的環境下，提升企業的綜合實力，高速公路企業要提高對人力資源管理的重視度。績效考核作為人力資源管理中的重要組成部分，在提升企業員工工作效率、員工工作能力水平、助推企業可持續發展、實現企業與員工共同進步上具有重要意義。

一、績效考核概述

績效考核即根據企業自身的發展戰略規劃，按照相應的標準和要求，對企業員工進行考核，考核內容包括能力水平、工作業績、思想品質等綜合因素。采用科學有效的方法進行考核，及時反映企業員工工作情況，企業經營情況、員工發展情況等，再將考核情況反饋給員工，同時考核結果也將作為激勵機制的根本依據。一般的績效考核內容包括員工日常出勤、工作完成情況、工作效率、工作積極性、工作態度、員工思想品質等綜合方面。目前企業績效考核方式比較多樣化，不同的方式具有不同的優勢，應對不同的考核內容，考核對象。

二、新形勢下高速公路績效考核的難點

1.績效管理理念落后。高速公路企業管理層在過去企業十幾年的發展中，也逐漸認識到績效管理對于企業長久良好發展的重要性，人力資源部門對于績效管理項目的力度近些年來也在逐漸加強。然而對于績效管理本質理念的理解普遍存在認識落后、認識偏差的情況。 對于績效管理仍停留在績效考核階段，將績效管理認為是獲得后續決定員工業績，薪酬待遇，升遷降職的依據的方式，忽略考核結果的反饋與后續的相關問題的糾正，不能有效發揮出績效管理體系增強企業綜合實力和獲利能力的核心作用。同時，企業管理層也沒有將績效管理的正確理念和初衷很好地傳播給企業員工，導致企業員工廣泛將績效考核理解為企業管理層的監管、壓力、控制，不能很好地協助、配合績效考核工作的進行，績效考核對企業無法起到提升員工工作積極性，增強企業績效，并且繁雜的考核工作還增加了企業的運營成本。

2.績效管理體系不完善。績效管理是一項系統工程，但目前很多高速公路企業對于企業員工的績效管理仍普遍停留在傳統的考核部分，注重員工的業績，強調考核與薪酬水平的關聯，雖然這種方式對于員工有著一定程度的激勵作用，但是往往存在著不足。管理層沒有著力制定出適合企業發展戰略規劃的一套績效管理體系，目前的績效管理系統績效考核者、績效考核日期、績效考核內容及其標準、考核結果反饋和問題的解決應對等各個環節都有著一定程度上的問題。再者，盡管現階段績效考核的重要目的是為了制定員工的薪酬、職位升遷標準，但是很多高速公路企業仍然缺乏明確的薪酬待遇與績效考核兩者相統一的績效管理體系。同時，高速公路企業多數也缺乏績效考核培訓系統和相關績效考核結果申訴環節。目前的大多數考核者并沒有專業的考核能力，缺乏對績效管理的正確認識，員工對于考核結果的申訴也不能有效解決處理。

3.績效考核方式不健全。在目前的大多數高速公路企業績效考核中，普遍采用上級對下級員工考核，考核方式過于單一，使得對員工的考核不能全方面、長時間系統地進行，缺乏真實細致的數據信息，不能得出能真實反映員工能力水平和工作表現的考核結果。而且由于上級領導與下級員工之間的個人相處關系，可能導致這種考核方式存在著一些主觀影響因素，從而導致考核結果不能公平公正。另外，績效考核缺乏后續的反饋工作，績效考核的核心目的在于發現員工工作中的問題并解決，從而增強企業的綜合實力。對于考核結果，目前大多數企業只將其視為薪資標準的依據，各高速公路企業對于考核結果反饋的處理方面都存在著一定的不足。其余方面還存在著考核標準不合理，考核周期不科學，考核方式不客觀等問題。

4.考核者與被考核者缺乏有效的溝通。考核結果反饋的高效性有賴于管理層與員工之間的有效溝通， 但現階段很多高速公路企業都存在管理層與基層員工之間缺少溝通的情況，管理層不能及時反饋員工的考核情況與員工的工作問題，員工也不能有效地向管理層反映基層的具體情況和運營中出現的問題， 績效考核不僅失去了原本的作用還給員工增加了心理負擔。另外，關于績效考核的制定，管理層也缺乏與員工之間的溝通。難以發現績效考核體系中不足和問題，不能很好地吸收基層員工的建議，考核者與被考核者難以實現共同參與績效考核體系的制定。這樣不僅不利于提高績效考核體系的貫徹實施，還違背了現代化高速公路企業“以人為本”的管理理念。

5.信息化建設有效使用有待提高。隨著信息技術的不斷高速發展，越來越多的高速公路企業也認識到信息化建設在企業的發展中舉足輕重的地位，一個科學合理的績效考核信息化系統，不僅可以為績效管理提供數據支撐和分析依據，以促進績效管理作用的實現，同時，績效考核信息化系統還可以促進企業管理水平的進一步提升。但是很少有企業能根據自身具體情況創建完備的信息化的績效考核系統。即使是在擁有較完善系統的基礎上，多數情況下績效考核信息化系統只起到了數據記錄的作用，盡管對員工的具體工作表現有了專業全面的記錄，但仍然沒有發揮出信息化系統的作用。另外，由于績效考核信息化系統的建設、數據信息的收集和記錄等繁雜工作反而增加高速公路企業管理的負擔和成本。

三、新形勢下高速公路績效考核的難點解決對策

1.改善更新績效考核管理理念。要想正確運用績效管理，使之成為保證企業發展規劃執行的有效工具，首先管理層要對績效管理理念有著正確的認識。績效管理是一套完整的系統，包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋四個環節。由此可見績效管理和績效考核不是同一概念，績效考核只是績效管理中的關鍵部分。一個科學合理的績效管理為企業提供薪酬標準、福利待遇、職位升遷依據的同時，還具有提高管理層領導能力、加強管理層與企業員工之間的溝通和信任、增強員工對企業的認同感、提高員工工作積極性等重要意義。

2.構建完善科學的績效管理體系。在我國企業經濟發展增長，企業之間競爭激烈的大環境下，盡管很多高速公路企業管理層已經了解到績效管理對于增強企業綜合實力的重要意義，但具備科學合理的績效考核體系的高速公路企業還是寥寥無幾。績效管理體系中被考核者是重要的一部分，被考核者的認同對后續績效管理體系的有效實施有著重要的意義。因此，在績效管理體系的制定過程中，可以增加與員工之間的溝通，在制定考核內容、考核方式、考核標準、考核周期時考慮到被考核者的意見。考核者與被考核者達成共識，這樣才有利于績效管理體系的貫徹落實，同時也能體現出企業“以人為本”的管理理念。對于績效考核培訓和后續員工考核結果申訴環節的完善也需及時實施，及時為企業培養出客觀公正的考核者，實現績效考核公平公正。且能有效為基層員工解決對績效考核方面的意見。企業管理層還需要完善績效考核的反饋和后續與員工之間的溝通，發現問題解決問題，提高員工工作能力水平，增強企業的綜合實力。

3.優化創新績效考核方式。績效考核直接影響考核結果的正確公正與否，因此想要績效管理系統貫徹落實，必須選擇一個好的績效考核方式，要能體現組織目標和考核的目的、能對員工的工作起到正面引導和激勵作用、能比較客觀、公正地評價員工的工作，同時考核方法相對來說比較節約成本而且實用性強，易于操作。另外要根據考核的內容，考核的對象選擇相應的考核方式，還要考慮到綜合方面，如在對員工進行考核時可以從上級、同事等多方面收集評價信息，最后統計錄入績效考核信息化系統，盡管計算機整理反饋給受考核者，員工通過反饋信息，更加多方面深入了解到自身的工作表現情況，再進行自我反思、自我改進，實現自我發展。這種績效考核方式，也能剛好解決傳統績效考核中受考核者壓力大、感覺受監管等問題。對于后續考核結果的反饋，高速公路企業也可以考慮改變以往的形式，采用面談指導方式，其重點不在于獎懲，而是指導員工如何完善之前工作中的不足，設定接下來的工作目標，了解員工的感受和工作態度，加強管理層與企業員工之間的溝通。

4.開展績效考核培訓。想要進一步規范績效管理工作，推進全員績效管理水平，開展績效考核培訓是高速公路企業急需完成的重要任務。 通過培訓，使管理層了解了績效管理的正確理念、績效考核的流程及績效經理人的職責，充分認識到績效考核的必要性、重要性，這樣才能加大對績效考核方面的工作力度。同時通過績效考核培訓，選擇出能做出客觀評價的考核者，幫助考核者深入了解考核標準，考核內容，科學的考核方式，指導考核者對企業員工做出公平公正的績效考核。 同時，學習如何根據高速公路企業自身的特點、情況、大環境的影響合理靈活運用績效考核方式為公司下一步績效管理工作的順利開展奠定基礎。

5.深化信息化建設并有效使用。為確保績效管理的貫徹落實，高速公路企業信息化建設刻不容緩，其中工作重點即要明確績效考核信息化系統的管控作用，深化系統使用，將績效考核系統的“記錄作用”升級為“管理評估”。通過績效考核信息化系統的對企業員工日常工作情況記錄，運用正確的方式建立員工檔案，從員工的長時間工作情況記錄和員工的綜合表現作出公平公正合理的績效評估結果，完成出勤管控、自動評估。實現企業高效管理的同時，提高企業員工的工作效率，有效降低考核成本。再者，高速公路企業要注重將員工的績效考核與績效考核信息化系統的考核結果對接聯合，將信息化系統記錄的數據，評估結果作為員工績效考核的依據之一。

四、結語

總之，高速公路企業要想在如今瞬息萬變的大環境下，長久穩定發展，就必須重視績效考核，根據自身需求個性化制定適合企業發展的績效考核制度，同時要善于發現企業自身的問題，勇于創新改正，提高企業員工工作能力水平，將高速公路企業團隊打造成具有現代化意識，適應能力強，綜合實力強大的實力型團隊。