加強農電營銷管理的措施研究

戴宇

摘要：電力部門為響應國家深化改革目標要加強農電營銷管理工作，但現如今在農電營銷管理中還存在著許多問題，以至于對電力部門的可持續發展產生了嚴重的影響。隨著我國市場經濟穩步發展，將擴展農業發展道路，提高農民收入。同時也能推動農民對電量的需求，也提高了對電能的質量要求。電力營銷是電力供應工作中的重要組成部分，能夠在電力服務中發揮重要作用。

關鍵詞：農電;營銷管理;措施;研究

1.農電營銷管理中存在的問題

1.1內部管理方面的漏洞

第一開展用電檢查工作不到位。農村一般處于偏遠地區，安裝電網的環境沒有城區的好，更容易出現一些問題，同時由于農村交通不便導致用電檢查工作開展不及時。第二電費退補手續不齊全。時常發生電費計算錯誤以及退補相關理由不充分等問題。農村一般都是使用現金繳費，如果電費退補手續不齊全的話會造成農村人員的不滿。第三計量管理規范性不足。用電數量使用集抄的方式是現行抄表數據的來源。農村的環境會影響電表計量的準確性，這種抄表方式會造成用戶與工作人員的矛盾。

1.2農電營銷管理數據分析不到位，人員結構也存在問題

隨著信息技術的發展供電系統逐步多元化，但是各系統的數據卻沒有很好地進行分析整合，這種情況是由于實際管理操作不當。為了更好地滿足用戶對電力的需求需要提升其管理水平。同時，農電人員存在老齡化以及文化程度較低的問題，這對農電工作造成了很大的影響[1]。

1.3服務方面的問題

農電營銷管理服務水平影響著電力營銷工作的開展，供電企業的經濟效益也要依靠營銷管理服務的水平。但是當前農電營銷管理服務工作不到位，還存在以下幾個方面的問題。第一缺乏規范填寫業擴工作傳票的能力，不能及時上傳客戶電子檔案，沒有提前準備客戶資料導致工作進行度下降，顧客體驗的滿意度也因此降低。第二缺乏在供用電合同管理方面的工作能力，沒有及時更新合同版本，也沒有規范填寫合同等相關問題。第三電力營銷人員的語言技巧以及服務意識和服務理念不充分，積極性和主動性在具體的工作當中沒有發揮出來，這也嚴重影響了農電營銷管理工作的順利進行。

2.加強農電營銷管理的方法和措施

2.1做好農村電網規劃及建設

隨著社會經濟的不斷發展以及人民生活質量水平不斷提升，用電需求趨勢呈現明顯的增長。同時還要抓住農村這個潛力市場，改善原有的農村電網，因為農村的環境原因造成了農村地區電網出現停電以及低電壓等情況，給人民生活帶來許多的困擾。要從這些方面下手著力解決這些問題。規劃好城鄉電網發展問題，做好電網與自然環境和諧發展，尤其是農村地區要注意減小環境對電網的影響，使電網發展更穩定。第一處理電網構架問題，尤其是其中的薄弱環節要加強改善。第二根據農村用戶電力消費不斷增長的情況做好配變新增布點工作，同時還要注意供電質量，做到合理供電。第三對農村電網的低壓情況進行改造，結合相關要求將低壓路線與用戶連接線進行更新，保證其電壓質量，同時對電力運行進行維護減少出現故障的情況。第四電網負荷預測工作要根據相關要求在規定的時間內進行檢測，對低壓供電質量進行檢測，如果發現問題要及時處理，并結合問題分析原因做好應對措施，避免問題擴散。確保農村電網供電的穩定性，提升農村電力客戶的滿意度[2]。

2.2加強農村用電營銷管理

第一做到實時監測，對各項指標的跟蹤和預警工作要落實到位。通過各大應用系統實時監控各類營銷和運行數據，包括視頻監控系統和營銷系統以及用電采集系統等。在監控途中，發現問題要做好記錄并及時通知相關負責單位，提醒其對于問題的整改，處理好之后還要進行檢查確保其安全性。視頻監控系統要對各個點進行巡視，尤其是對營銷窗口的監督。營銷窗口的服務規范率會直接影響到用戶對公司的滿意度，因此要加強巡視，如果發現不規范行為要及時通報，及時處理。確保客戶聯系信息的準確率，以及實名制客戶認證率及電費回收等相關工作的落實。第二做好統計分析工作對管控業務進行拓展延伸。認真分析同行的數據指標，分析出共性和個性問題，同時找出自身存在的不足。協調管控工作，提高工作的能力和效率。對自身短板問題進行研究分析，并劃作重點部分進行交流討論，共同分析解決。

2.3強化內控機制建設并依法管理

第一全面清理農村客戶供用電合同，確保供用電雙方的安全責任和相關義務，對供用電雙方責任和義務的規范性、明確性進行檢查，也要對臨時用電合同進行檢查，檢查其是否齊全。檢查其中條款是否規范、是否具體，及時整改發現出的問題，盡量不拖沓。第二了解相關法律，并對基層農電員工進行法律知識培訓，掌握相關法律，確保電力企業的合法權益的維護力度，并根據法律規定，嚴格要求自己嚴格遵守相關法律[3]。

2.4提升農電人員素質，提高服務質量

農電人員存在老齡化及文化程度較低等問題，其原因是企業歷史和體制悠久。農電人員是供電服務的直接操作人員，他們的專業技術水平對供電服務質量有著直接影響，因此要改善這種情況。組織相關培訓領導全員參加，組織創新交流工作會議，參考全員創新意見。建立競爭淘汰制度和獎懲制度，鼓勵員工的積極性并選拔出優秀的人才，能夠將員工的整體素質提高。服務質量更加優質，同時能店營銷工作效率也能得到進一步提高。

3.結語

為適應電力市場更新換代的速度，要注重加強農電營銷管理力度。針對目前農電營銷管理方面存在的問題，最重要的是對農電營銷體系的更改和完善，同時要鼓勵員工積極創新，提高自身的綜合素質，改進服務質量。關注農電潛力，擴大電力市場規模，提高電力市場經濟水平帶動更多產業發展。

參考文獻：

[1]李文革. 加強優質服務提升電力營銷管理水平[J]. 農電管理，2019，279（02）：45-45.

[2]許黃，胡園月. 如何有效提升供電企業農電營銷管理[J]. 輕松學電腦，2019，000（020）：P.1-1.

[3]阮鑫，阮潔，楊劍，等. 電力營銷管理策略與實施措施的探究[J]. 農電管理，2020，No.290（01）：58-59.