智慧健康社區(qū)下產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究

胡彧　黃湘渝　靳文奎

中圖分類號：J045 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）09-0130-03

引言

當(dāng)今健康問題已成為人們最關(guān)注的問題之一。隨著人工智能技術(shù)發(fā)展，智能健康產(chǎn)品服務(wù)的應(yīng)用逐漸融入大眾日常生活。從個人層面到環(huán)境層面，智能健康服務(wù)行業(yè)向用戶提供多樣全面的選擇。同時，2020年初疫情爆發(fā)，公共衛(wèi)生安全問題進(jìn)入公眾視野，智慧健康社區(qū)的概念因而受到關(guān)注。在智慧健康社區(qū)下，面向全民的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的誕生，既方便住戶出行生活，也進(jìn)一步改善了公共衛(wèi)生環(huán)境。這些服務(wù)與個人健康智能產(chǎn)品相結(jié)合，不僅完善社區(qū)的健康衛(wèi)生設(shè)施，也保障公共衛(wèi)生安全。在面對突發(fā)性大型公共衛(wèi)生事件時，智慧健康服務(wù)幫助社區(qū)更好地預(yù)防與應(yīng)對，住戶的健康安全也得以有效維護(hù)。由于我國地區(qū)發(fā)展不均衡，智慧健康社區(qū)的全面推行仍需要一定的時間。文章的討論將展開對新型智慧健康社區(qū)服務(wù)的探索，并通過分析當(dāng)下智慧健康社區(qū)下產(chǎn)品服務(wù)存在的痛點，提出設(shè)計建議，以期智能健康社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化、多元化發(fā)展，提高用戶的使用體驗和生活質(zhì)量。

一、研究現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)相關(guān)研究現(xiàn)狀

現(xiàn)今我國社會信息技術(shù)進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)+模式發(fā)展迅速，相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)全方位滲透入社會生活服務(wù)。智慧社區(qū)的建設(shè)也在多方面推進(jìn)。而隨著工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，環(huán)境日益惡劣，人們生活節(jié)奏變快，許多健康問題出現(xiàn)，居民的身心健康也受到公眾的廣泛關(guān)注。“輕健康”的健康生活理念受到歡迎，多品類的健康智能產(chǎn)品服務(wù)因而涌現(xiàn)。面向個人到家庭、社區(qū)到城市的健康智能服務(wù)體系正在多線發(fā)展。

目前智能健康產(chǎn)品服務(wù)在家庭市場中發(fā)展相對成熟。其服務(wù)主要表現(xiàn)為智能移動設(shè)備上的健康程序。這些程序通過監(jiān)測記錄用戶的基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)，并向其提供相應(yīng)的提示與建議。相關(guān)康復(fù)設(shè)備則融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對人體進(jìn)行身體數(shù)據(jù)的檢測，將數(shù)據(jù)上傳到家庭健康信息庫中，能夠通過手機等智能移動端查看與分析。

受地方政策、財政等因素影響，國內(nèi)健康智能社區(qū)的模式尚未成熟，正在初步發(fā)展階段。試行地區(qū)推出智能化的社區(qū)健康服務(wù)，例如，在社區(qū)中建立社區(qū)電子健康檔案、放置紅外體溫監(jiān)測裝置、智能垃圾回收柜、智能健康檢測室等。相關(guān)企業(yè)則關(guān)注環(huán)境健康，提出“室內(nèi)衛(wèi)生”與“室外衛(wèi)生”的理念，從光照、溫濕度、風(fēng)向與空氣質(zhì)量等層面，安裝新風(fēng)系統(tǒng)，結(jié)合智能家居，為用戶營造一個舒適健康的生活社區(qū)環(huán)境。

（二）國外相關(guān)研究現(xiàn)狀

在國外，智慧健康社區(qū)的概念主要表現(xiàn)在社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)與智慧養(yǎng)老服務(wù)方面。針對有療養(yǎng)需要、具有健康問題的群體，國外城鎮(zhèn)建設(shè)了被通稱為“健康社區(qū)”的復(fù)合型社區(qū)空間，該社區(qū)空間針對用戶的療養(yǎng)需要，提供了一系列配套健康設(shè)施。智慧養(yǎng)老服務(wù)中心依托社區(qū)建立，為老年人提供豐富、快捷的養(yǎng)老服務(wù)，為了更好地觀測老年人健康情況，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，英國利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展完善包括數(shù)字醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療和移動醫(yī)療在內(nèi)的養(yǎng)老醫(yī)療方式。

智能家居與醫(yī)療網(wǎng)站是國外智慧健康社區(qū)應(yīng)用的主要表現(xiàn)。日本通過建立醫(yī)療網(wǎng)站為主的衛(wèi)生信息系統(tǒng)，向社區(qū)內(nèi)各群體提供多方面的醫(yī)療服務(wù)，如健康教育、日常保健、醫(yī)療咨詢等。開發(fā)智能健康機器人與軟件，也成為其推動社區(qū)健康智能化的研究方向。同時，部分國家的智慧社區(qū)建設(shè)也會著眼于環(huán)境保護(hù)層面，通過推動使用清潔能源和凈化社區(qū)環(huán)境，以求更好地改善環(huán)境、維護(hù)人體健康。這些措施具體表現(xiàn)在社區(qū)范圍內(nèi)大規(guī)模應(yīng)用可再生能源，支持家庭使用再生資源裝置等行動上。

在國外，健康型智能家居產(chǎn)品同樣流行于市場。除去傳統(tǒng)健身器材、醫(yī)療理療設(shè)備及智能穿戴設(shè)備此類關(guān)懷人體健康數(shù)據(jù)的產(chǎn)品服務(wù)，致力于改善環(huán)境的智能健康產(chǎn)品也在開發(fā)推行中。環(huán)境類的智能健康產(chǎn)品，主要表現(xiàn)在室內(nèi)室外兩個方面。室外注重于對空氣、用水質(zhì)量的檢測;室內(nèi)則注重濕度溫度的控制，同時研發(fā)出營造環(huán)境氛圍的裝置產(chǎn)品，在精神層面改善人體健康，如播放舒緩精神、緩解疲勞的治療音樂等。

二、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計構(gòu)建流程

（一）以獲取體系化的健康信息為目標(biāo)

每一次科技的進(jìn)步都會使人類使用的產(chǎn)品門類和形態(tài)變得更加多元，功能更加完善。隨著智慧醫(yī)療和智健社區(qū)的建設(shè)，健康信息庫概念已被提出與試行。智慧健康信息庫體系，通過智能終端服務(wù)、智能社區(qū)服務(wù)與智能人工服這三種主要服務(wù)載體運行、收集與計算。如圖l所示，三線服務(wù)交互并行，相互聯(lián)系，高效運作，基本覆蓋社區(qū)內(nèi)所有用戶群體。智健社區(qū)服務(wù)的項目種類也因而多層次、多方面地豐富和發(fā)展，在各處都落實到居民生活。

建立可更新、可導(dǎo)出、可交互的個人健康信息庫，能將移動端程序和智能檢測設(shè)備上的信息整合聯(lián)結(jié)起來，收集并完善個人的健康信息。同時信息庫與醫(yī)療保健單位系統(tǒng)實時對接，建立電子病歷。

個人健康信息庫集合為社區(qū)健康信息庫。進(jìn)一步推動了智慧健康社區(qū)服務(wù)的推行。對于老年兒童、殘障病患等需要特殊照顧的群體，健康社區(qū)服務(wù)智能化的優(yōu)勢尤其明顯。該群體的通常由護(hù)理機構(gòu)或社區(qū)護(hù)工照顧。集合他們的個人健康信息庫，將有利于護(hù)理機構(gòu)與親屬實時交互被護(hù)理者的健康信息。這不僅幫助機構(gòu)快速獲取被護(hù)理者身體信息，也能保證護(hù)理過程透明化，家屬得以即時了解被護(hù)理者的健康情況并作出應(yīng)對。

（二）以移動產(chǎn)品搭建線上產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)前市場中移動端所提供的各種健康程序與功能已經(jīng)發(fā)展得較為全面。根據(jù)專業(yè)程度，產(chǎn)品服務(wù)可分為三類：生活類：提供健身、飲食等健康信息的指導(dǎo)與分享，播放助眠理療音樂;監(jiān)測類：監(jiān)測記錄用戶身體健康數(shù)據(jù)，輔助使用居家健康智能設(shè)備;醫(yī)療類：在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺上線上問診或預(yù)約就診。這些移動終端上的智能健康服務(wù)，品類豐富齊全，構(gòu)成了個人健康管理服務(wù)體系。

在國內(nèi)，以智能手機為代表的移動端電子設(shè)備迅速發(fā)展，移動端電子設(shè)備依托互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)，以便捷、移動、高效為特點，也更容易被用戶所接受，同時可視化的觸屏操作節(jié)省用戶對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)以及功能菜單的認(rèn)知時間。手機支付則使有償服務(wù)的結(jié)算與支付更為便捷。因而在用戶當(dāng)下日常生活中，智能手機已替代了過去的電腦電話，成為必需的生活工具。而隨著5G技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，更加高速的信息傳導(dǎo)與技術(shù)將支持移動端智能服務(wù)與應(yīng)用的升級。

（三）以實體產(chǎn)品搭建線下產(chǎn)品服務(wù)觸點

一個完善的智健社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，通常配備較為完備的社區(qū)智慧健康設(shè)施。該設(shè)施系統(tǒng)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感技術(shù)、云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等信息技術(shù)，通過落地智能設(shè)施與移動終端，在線下社區(qū)空間提供智健服務(wù)。線下的智健社區(qū)實體產(chǎn)品，主要服務(wù)于個人與環(huán)境兩個層面。環(huán)境方面，智健社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品致力于改善公共衛(wèi)生環(huán)境與室內(nèi)外環(huán)境質(zhì)量;個人方面，智健社區(qū)服務(wù)則為社區(qū)用戶提供公共醫(yī)療資源、健身器材等。如圖2所示，當(dāng)前智慧社區(qū)實體的健康設(shè)施產(chǎn)品涵括了能源與資源利用、居民日常健康情況監(jiān)測、智慧救助系統(tǒng)、智慧健身中心等方面。

（1）能源與資源利用：如今，隨著低碳環(huán)保的理念深入人心。人們越來越認(rèn)識到環(huán)境對生活與健康的重要性。環(huán)境問題已成為影響當(dāng)代人身體情況一大原因。智慧健康社區(qū)的環(huán)境建設(shè)，從關(guān)注空氣、飲食、噪音等影響生活的環(huán)境因素、提高室內(nèi)外環(huán)境質(zhì)量到提供完善的醫(yī)療健身設(shè)備，都有助于用戶身心健康。空氣與用水是人類每天生活必須接觸的物質(zhì)。由于資源濫用引發(fā)的碳排放問題已嚴(yán)重影響了環(huán)境中的空氣質(zhì)量與水循環(huán)。通過智健社區(qū)建設(shè)，在能源和資源利用方面推行低碳生活。充分利用太陽能、風(fēng)能等清潔能源蓄電。安裝智能垃圾分類裝置，幫助用戶進(jìn)行垃圾分類。智能有償回收系統(tǒng)，鼓勵用戶投遞塑料瓶、易拉罐等可回收物。該裝置實時監(jiān)測垃圾庫中垃圾總量，配備自動消毒功能，保證垃圾不堆積腐爛、減少病菌傳播。許多大型公共衛(wèi)生安全事件的發(fā)生與環(huán)境用水等問題有關(guān)。智慧社區(qū)安裝智能凈水裝置，聯(lián)結(jié)線上程序與顯示屏，實時公示水質(zhì)情況和走向。這些都將保證用戶所在生活社區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。

（2）智慧健身中心：智慧健身中心是在社區(qū)健身中心的設(shè)施基礎(chǔ)上架設(shè)智能服務(wù)。用戶可以通過移動端或中心落地設(shè)施預(yù)約器材使用，查詢各個器材的占用情況。以泳池為例，用戶可以在線上了解泳池當(dāng)前的水質(zhì)、溫度、游泳人數(shù)等，并預(yù)約時間，前往使用。智慧健身中心的建設(shè)，為用戶在社區(qū)內(nèi)提供了健身康復(fù)的硬件資源，推動用戶健身鍛煉，建立良好健康的生活習(xí)慣。

雖然伴隨社會各方面發(fā)展，城鎮(zhèn)與農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完備，醫(yī)療設(shè)施水平日益增高。然而當(dāng)下各城市的醫(yī)療壓力仍然緊張，智健社區(qū)的建設(shè)，緩解當(dāng)下就醫(yī)和康復(fù)壓力，也為用戶的日常生活提供更為全面便捷的健康服務(wù)。

（3）日常健康情況監(jiān)測：無論是否患病就醫(yī)，用戶在日常生活中都會有體檢的需要。社區(qū)智健監(jiān)測裝置包括日常體檢設(shè)備與體溫檢測。日常體檢設(shè)備作為社區(qū)體檢室，為用戶提供基礎(chǔ)身體素質(zhì)檢測的自助式服務(wù)，如測血壓、血氧等。該體檢數(shù)據(jù)可以上傳至社區(qū)健康信息庫，完善個人身體情況信息。從弱勢群體的用戶體驗出發(fā)，體檢設(shè)備使用可視化的設(shè)計，以幫助用戶正確使用設(shè)備、進(jìn)行身體情況檢測。

經(jīng)過20年年初疫情，世界進(jìn)入與新冠并存的階段。當(dāng)下，無論社區(qū)還是個人都更加注重呼吸道與體溫癥狀的監(jiān)控檢測。紅外體溫監(jiān)測通常設(shè)置在小區(qū)門禁，檢測出入者體溫。保證在后疫情時期，如果有特殊病毒或流行病出現(xiàn)，有助于溯尋患者軌跡，控制疫情傳播。

（4）智慧救助系統(tǒng)：社區(qū)自主急救裝置和共享醫(yī)療設(shè)備點組成智慧救助系統(tǒng)。社區(qū)內(nèi)自主急救裝置配備AED等自主急救設(shè)備。共享醫(yī)療設(shè)備點則由用戶向其實名租用設(shè)備。租用設(shè)備常見于家庭呼吸機、理療儀等病患日常需要而價格較高的產(chǎn)品，為經(jīng)濟條件不足的居家病患提供設(shè)備幫助服務(wù)。設(shè)備回收后，進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)與消毒。智慧健康社區(qū)內(nèi)還提供日用健康產(chǎn)品的自助販?zhǔn)邸Ｈ珞w溫計、口罩、消毒濕巾、衛(wèi)生巾等產(chǎn)品。為居民的健康出行提供幫助。

（四）以智慧信息鏈接人工服務(wù)

在智慧健康社區(qū)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，健康信息庫匹配人工服務(wù)。醫(yī)療康復(fù)方面，在用戶許可的情況下，健康信息將共享給交接的醫(yī)療機構(gòu)，提供病患的健康信息，作為就診與護(hù)理參考。同時醫(yī)療機構(gòu)將病患的電子病歷或護(hù)理期間的身體情況反饋至其健康信息庫，有助于保留數(shù)據(jù)、促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)透明化，方便病患后續(xù)的治療與護(hù)理。與信息庫相輔助的分析系統(tǒng)，可根據(jù)病患電子病歷和身體情況數(shù)據(jù)，分析其身體情況，并對病患予以治療、護(hù)理上的建議與警示。

在其他健康服務(wù)方面，智能信息庫輔助人工對接工作，將進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)用戶群體，豐富服務(wù)種類，提高服務(wù)質(zhì)量。在第三方軟件的支持下，智慧健康社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)下的健康服務(wù)人員，通過系統(tǒng)算法匹配，實時對接工作信息。在部分特定的健康服務(wù)中，則提供上門服務(wù)。常見有預(yù)約護(hù)理、推拿、復(fù)健、接送就診。面向有特殊生活習(xí)慣的用戶，系統(tǒng)則提供個性化的“輕健康”型服務(wù)。如針對養(yǎng)寵用戶，產(chǎn)品方提供毛發(fā)清潔、細(xì)菌檢測、寵物就診等服務(wù)。在信息庫的指令下，無人機已替代一部分機械性人工工作，包括醫(yī)療物資配送、上門檢測等。無人機的應(yīng)用，在疫情等特殊時間段尤其突出，減少人際接觸，減輕了人工付出。

5G技術(shù)的發(fā)展，相信會進(jìn)一步推動健康信息庫的記錄、決策與匹配工作。雖然對部分相關(guān)的健康人工工作而言，一個淘汰與挑戰(zhàn)的過程。然而從業(yè)者也得以更多投入進(jìn)情感關(guān)懷型、技術(shù)實踐型、有指向、有質(zhì)量的智慧健康服務(wù)中來。

三、智慧健康社區(qū)設(shè)計原則

（一）人群的普遍性

健康服務(wù)是每個人的必要生存需求。而健康問題、以及健康服務(wù)需求因人而異。健康市場關(guān)注的重點群體，通常是老年兒童、殘障人士等弱勢群體，或普通工作者等社會主要消費人群及勞動者。然而在智健社區(qū)下，用戶群體的劃分還可以依據(jù)工作性質(zhì)、生活方式、宗教信仰等方面，如居家工作者、宗教人士、養(yǎng)寵人士等。對于這類特定群體的特殊健康問題，當(dāng)下產(chǎn)品開發(fā)方與社會的關(guān)注度都仍然不夠。在市場中，相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)仍存在缺口，具有發(fā)掘潛力。對于這些用戶群體，向其提供與其生活需求相適應(yīng)的智健服務(wù)，有助于改善他們的社區(qū)生活體驗。就目前而言，無論對于哪類群體，大部分智慧社區(qū)對此的跟進(jìn)是初步的，僅停留在物質(zhì)上的看護(hù)治療層面。為提供更具有人文關(guān)懷的服務(wù)，產(chǎn)品方需要進(jìn)一步的關(guān)注與發(fā)展這些群體專屬的健康服務(wù)和情感關(guān)懷。

（二）功能可達(dá)性

智慧健康社區(qū)服務(wù)推行的痛點在于功能的可達(dá)性。智能服務(wù)在國內(nèi)已融入大部分用戶生活，但考慮到成本、發(fā)展、管理以及用戶等問題，將智慧健康社區(qū)的服務(wù)覆蓋到所有社區(qū)居民群體仍需要相當(dāng)長的時間。中老年人、殘障人士等弱勢群體和健康產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)系最為密切。該類型群體受自身與環(huán)境等條件限制，對新興的智能服務(wù)了解困難，較難適應(yīng)并自主使用智能健康產(chǎn)品。因此，提升最廣大群體的用戶體驗是亟需解決的問題。

功能可達(dá)性的問題不僅在于受眾的接受程度，還與服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計有關(guān)。國內(nèi)社區(qū)醫(yī)療設(shè)施資源往往較少，健康型服務(wù)與宣傳不夠。如組織老年居民體檢等基礎(chǔ)健康工作信息傳遞方式單一。醫(yī)院等機構(gòu)治療追蹤與后期關(guān)懷不足。在實體設(shè)備與人工宣傳也仍然偏弱的背景下，當(dāng)下社區(qū)健康服務(wù)的智能化程度是較低的。雖然隨著新型智慧健康產(chǎn)品的引入和政府相關(guān)政策的推行，一部分智慧健康社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善。然而只解決了較少的社區(qū)公共衛(wèi)生問題。并由于管理與使用問題，并沒有達(dá)到產(chǎn)品預(yù)期的效果，甚而因人機互動方面的設(shè)計不周給用戶生活帶來不便。

（三）產(chǎn)品互聯(lián)性

智慧健康社區(qū)服務(wù)設(shè)施仍需要系統(tǒng)化整合與管理。目前已經(jīng)投入使用的智健社區(qū)服務(wù)設(shè)施仍然比較零散，如智能門禁、體溫監(jiān)測、垃圾分類、智慧醫(yī)療服務(wù)站等。這些設(shè)施一定程度上為用戶生活提供了便利，但管理分散，設(shè)施之間關(guān)聯(lián)不大、互動性少，需要模塊化管理。同時，針對個人與家庭的智能健康產(chǎn)品服務(wù)目前已比較普遍和豐富。但以社區(qū)為單位的智慧健康服務(wù)模式仍未成熟，正在發(fā)展完善的階段。將公共環(huán)境中的智能健康產(chǎn)品進(jìn)行歸類管理，再與面向個人的移動端服務(wù)相結(jié)合，形成完善的服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息共享，才有望提升服務(wù)，使服務(wù)更加高效便捷。

（四）場景多樣性

在國內(nèi)，較發(fā)達(dá)城鎮(zhèn)地區(qū)人口密度大，綜合素質(zhì)高，經(jīng)濟條件與政策環(huán)境更為成熟，居民生活娛樂項目豐富，對社區(qū)服務(wù)要求高，適宜作為社區(qū)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的首要試點地區(qū)。保健類智能產(chǎn)品與服務(wù)在該類地區(qū)的接受度與采納度也較高。智慧社區(qū)下的健康產(chǎn)品服務(wù)也需因地制宜。在小區(qū)內(nèi)、醫(yī)院周邊、學(xué)校周邊、餐飲商家周邊推出有針對性的相關(guān)服務(wù)。社區(qū)內(nèi)不同場景下的健康產(chǎn)品服務(wù)的完善，滿足多樣性的服務(wù)需求，也推動社區(qū)全場景下的智能化，保證公共衛(wèi)生安全，為用戶的各個生活環(huán)節(jié)提供健康保障。

結(jié)語

健康是關(guān)乎當(dāng)代人類生存與發(fā)展的重要議題。隨著全球生產(chǎn)發(fā)展，在技術(shù)水平和生活方式日益先進(jìn)的現(xiàn)在，人類同時迎來了科技的雙刃劍，環(huán)境污染與生活習(xí)慣引發(fā)的健康問題威脅著大絕多數(shù)人類的生命安全和生活質(zhì)量。建設(shè)智慧健康社區(qū)，不僅迎合了當(dāng)下用戶重視健康的心理，也是時代所趨。5G時代的到來，將是智健社區(qū)服務(wù)建設(shè)的機遇與挑戰(zhàn)，為營造一個更為健康、環(huán)保、人性化、服務(wù)型的生活環(huán)境，智健社區(qū)服務(wù)勢必將更加關(guān)注用戶體驗、能耗效益與實際情形。在高科技健康社區(qū)情形下，將對環(huán)境與用戶的關(guān)懷實現(xiàn)到各個角落。