宜家要從生活角度出發(fā)做智能化

自2008年加入宜家以來(lái)，董朝興已在宜家工作13年，曾先后在宜家供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、零售等業(yè)務(wù)部門(mén)擔(dān)任一系列重要職務(wù)，并因此積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。杰出的領(lǐng)導(dǎo)力、對(duì)消費(fèi)者需求的深入了解，以及在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)度，使他領(lǐng)導(dǎo)的多個(gè)項(xiàng)目獲得了卓越表現(xiàn)。他對(duì)于美好生活的向往和對(duì)宜家理念的認(rèn)同，也促使他致力引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)更多產(chǎn)品，以幫助大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活。董朝興現(xiàn)任宜家產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心東亞區(qū)副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)宜家產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心東亞區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。他統(tǒng)籌并探索與中國(guó)合作伙伴的本土合作，發(fā)起并領(lǐng)導(dǎo)以中國(guó)市場(chǎng)為起點(diǎn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（如宜家電競(jìng)系列），進(jìn)而持續(xù)幫助宜家產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心東亞區(qū)，為宜家產(chǎn)品線與供應(yīng)鏈輸送強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在物聯(lián)網(wǎng)家居智能化發(fā)展的大背景下，董朝興分析，業(yè)內(nèi)的公司大多是從技術(shù)角度看待智能化，很少有從生活角度出發(fā)的。其實(shí)，技術(shù)到大眾接受是需要有一個(gè)適應(yīng)階段的，而消費(fèi)者買(mǎi)的是更好的生活，而不是技術(shù)。因此，宜家希望從生活角度出發(fā)做智能化，比如，我們開(kāi)發(fā)的SYMFONISK希姆弗斯智能音箱系列，通過(guò)智能化技術(shù)將光線與聲音做了很好的融合。我們的出發(fā)點(diǎn)是生活，而非技術(shù)。

《設(shè)計(jì)》董朝興

《設(shè)計(jì)》：宜家深耕中國(guó)市場(chǎng)多年，基于您的職業(yè)生涯觀察，中國(guó)消費(fèi)者的家居消費(fèi)習(xí)慣和使用習(xí)慣經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展變化？

董朝興：宜家在今年8月發(fā)布了面向中國(guó)市場(chǎng)的家居生活趨勢(shì)洞察報(bào)告《家 為我而生》，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的家居消費(fèi)和使用習(xí)慣進(jìn)行了深入研究。具體來(lái)說(shuō)，與改革開(kāi)放初期相比，四十年來(lái)，中國(guó)大眾的家發(fā)生了巨大的變遷，這不僅體現(xiàn)在今非昔比的居住條件上，更體現(xiàn)在人們對(duì)家所寄予的更高功能和情感需求上。比如，上世紀(jì)90年代，家的功能化成為趨勢(shì)。隨著城鎮(zhèn)化改革，商品房逐漸替代了筒子樓，我們的家開(kāi)始有了獨(dú)立的廚房和衛(wèi)生間。電冰箱、電腦和組合家具的出現(xiàn)，讓生活質(zhì)量明顯提升;2000年，我們的家開(kāi)始進(jìn)一步走向融合化;2010年，家的潮流化漸成新趨勢(shì)。隨著社交媒體的普及，中國(guó)消費(fèi)者的家里出現(xiàn)了更多樣的風(fēng)格——新中式、Ins風(fēng)、MCM，乃至“去風(fēng)格化”。我們的生活也正在變得更加智能化、圈層化，以及潮流化;到了2020年，后疫情時(shí)代，人們開(kāi)始重新思考并審視家的意義，將注意力聚焦于身心健康和與家人的聯(lián)結(jié)。

在這樣的大背景下，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)家的期待有三點(diǎn)最為突出，即：家有超能力，不僅能滿(mǎn)足日常需求，還要包羅萬(wàn)象，無(wú)所不能;家是庇護(hù)所，不單是身體的居所，也是治愈心靈的綠洲;家在成長(zhǎng)中，并非一成不變，而是持續(xù)“生長(zhǎng)”和更新。圍繞這三個(gè)期待，也衍生出六個(gè)重要的居家生活趨勢(shì)：一屋無(wú)限空間、無(wú)死角收納、告別孤獨(dú)烹飪、平衡親密與獨(dú)處、變化不停歇、平等小世界。這六個(gè)趨勢(shì)，有的在消費(fèi)者的當(dāng)下生活中已經(jīng)顯現(xiàn)，而有的將隨著消費(fèi)者對(duì)獨(dú)立個(gè)體和個(gè)性的思考與探索更加普及。

報(bào)告中展現(xiàn)的中國(guó)家庭生活發(fā)展趨勢(shì)讓宜家堅(jiān)信，美好的居家生活應(yīng)該是觸手可及的，同時(shí)也應(yīng)該因人而異。幫助消費(fèi)者在有限的家庭空間里實(shí)現(xiàn)生活理想、承載他們千萬(wàn)種不同的生活方式，是宜家的重要關(guān)注點(diǎn)。

《設(shè)計(jì)》：在蓬勃發(fā)展的中國(guó)家具市場(chǎng)中，宜家產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

董朝興：于我們而言，我們的產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力包含幾個(gè)方面。其一，從產(chǎn)品本身的開(kāi)發(fā)角度來(lái)說(shuō)，我們始終秉承“民主設(shè)計(jì)”這一開(kāi)發(fā)理念，將美觀、實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)、低價(jià)這五大維度要素，融入進(jìn)我們所做的一切設(shè)計(jì)中去，并確保我們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在這五大維度均得到滿(mǎn)足。“民主設(shè)計(jì)”理念是我們的立足之本，是我們產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，也在不斷激勵(lì)我們創(chuàng)造出更多真正的好產(chǎn)品。

其二，我們也十分注重為顧客提供具有總體性的產(chǎn)品解決方案，不止于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本身，更會(huì)考慮如何從供應(yīng)鏈的角度去切實(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。因此，我們不僅提供基于“民主設(shè)計(jì)”理念而開(kāi)發(fā)出的好產(chǎn)品，更會(huì)從家居設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)，將產(chǎn)品放到總體產(chǎn)品解決方案中，為顧客帶來(lái)更多家居靈感和建議，幫助他們?nèi)グl(fā)掘家居生活的更多可能性。

其三，我們產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)形式也是一大核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)，我們希望能夠不斷創(chuàng)新，并持續(xù)理解整個(gè)市場(chǎng)和顧客的消費(fèi)習(xí)慣變化，這是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)。我們只有通過(guò)與消費(fèi)者、合作伙伴的本土共創(chuàng)，才能夠避免閉門(mén)造車(chē)，而去更好地了解市場(chǎng)的真實(shí)需求和變化，進(jìn)而共同打磨出具有針對(duì)性的產(chǎn)品解決方案。

《設(shè)計(jì)》：宜家選擇中國(guó)設(shè)計(jì)合作伙伴的先決條件有哪些？合作模式有幾種？

董朝興：我們的合作模式只有一種，那就是共創(chuàng)。我們選擇合作伙伴的前提是，擁有相似的價(jià)值觀。在擁有相似的價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，我們以非常開(kāi)放、透明的合作方式，去互相支持、傾聽(tīng)、分享。我們既十分注重聆聽(tīng)合作伙伴的聲音與意見(jiàn)，同時(shí)，也樂(lè)意為他們帶來(lái)我們對(duì)于家居產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)理解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

未來(lái)，我們也希望繼續(xù)與更多合作伙伴一起交流靈感，合作共創(chuàng)，為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活，推動(dòng)大家對(duì)于美好家居生活的理解和追求。

《設(shè)計(jì)》：在物聯(lián)網(wǎng)智能化的時(shí)代大背景下，家具設(shè)計(jì)整體面臨怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

董朝興：物聯(lián)網(wǎng)智能化的時(shí)代，為整個(gè)家居設(shè)計(jì)行業(yè)帶來(lái)了諸多機(jī)遇。首先，我們可以進(jìn)行更海量的顧客調(diào)研、數(shù)據(jù)分析。相較于以往有限的顧客訪談方式，如今，我們能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式，更廣而多地了解消費(fèi)者的需求，更全面和及時(shí)地理解顧客對(duì)家居生活的需求，進(jìn)而更好地運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中去，為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活。其次，剛才也提到過(guò)，宜家十分注重為顧客帶來(lái)總體性的產(chǎn)品解決方案，而如何通過(guò)智能化改善顧客體驗(yàn)也是一個(gè)機(jī)遇。舉一個(gè)例子，宜家在五六年前已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用AI技術(shù)，將家具通過(guò)虛擬形式進(jìn)行展現(xiàn)，令顧客可以更直觀地看到宜家產(chǎn)品與自己的家是否匹配。現(xiàn)在的智能化技術(shù)發(fā)展更成熟了，我們的技術(shù)也得到了提升，為未來(lái)顧客體驗(yàn)帶來(lái)更多機(jī)遇。最后，值得一提的是，我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也從傳統(tǒng)模式過(guò)渡到了數(shù)字開(kāi)發(fā)的方式，宜家產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心在這方面做過(guò)很多嘗試，力求能夠幫助宜家持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

同時(shí)，我們也面臨一些挑戰(zhàn)，比如，如何從生活角度出發(fā)，讓智能化為人們的生活提供更好的服務(wù)。目前，業(yè)內(nèi)的公司大多是從技術(shù)角度看待智能化，很少有從生活角度出發(fā)的。其實(shí)，技術(shù)到大眾接受是需要有一個(gè)適應(yīng)階段的，而消費(fèi)者買(mǎi)的是更好的生活，而不是技術(shù)。因此，宜家希望從生活角度出發(fā)做智能化，比如，我們開(kāi)發(fā)的SYMFONISK 希姆弗斯智能音箱系列，通過(guò)智能化技術(shù)將光線與聲音做了很好的融合。我們的出發(fā)點(diǎn)是生活，而非技術(shù)。

《設(shè)計(jì)》：宜家電競(jìng)系列等以中國(guó)市場(chǎng)為起點(diǎn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的發(fā)起經(jīng)過(guò)了怎樣的市場(chǎng)調(diào)研？類(lèi)似的以中國(guó)市場(chǎng)為設(shè)計(jì)起點(diǎn)的產(chǎn)品線還有哪些？

董朝興：對(duì)于宜家電競(jìng)家居系列而言，從2017年宣布進(jìn)入電競(jìng)市場(chǎng)，到2021年2月上市，我們經(jīng)歷了比較曲折的開(kāi)發(fā)過(guò)程。因?yàn)椋覀冃枰嬲斫怆姼?jìng)玩家的需求與習(xí)慣，而宜家雖在家居行業(yè)是專(zhuān)家，但在電競(jìng)行業(yè)卻是初出茅廬，所以，我們邀請(qǐng)了像ROG玩家國(guó)度、電競(jìng)玩家、電競(jìng)主播和熱愛(ài)電競(jìng)的學(xué)生，讓這些行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家實(shí)際參與到我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中去，通過(guò)訪談、觀察他們的操作習(xí)慣、賽前準(zhǔn)備和賽后休息等各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助我們真正了解居家電競(jìng)的需求，進(jìn)而融入宜家對(duì)家居的理解，才最終開(kāi)發(fā)出了完整的電競(jìng)家居系列產(chǎn)品，這是我們比較自豪的地方。

我們以中國(guó)市場(chǎng)為設(shè)計(jì)起點(diǎn)的產(chǎn)品線有很多，比如，一些小巧聰明的解決方案。通過(guò)小件豐富現(xiàn)有家具線，給到顧客一個(gè)“秀外慧中”的解決方案;另一個(gè)是，面向中國(guó)市場(chǎng)的兒童學(xué)習(xí)系列也在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備當(dāng)中，該系列希望能夠更好地服務(wù)中國(guó)青少年和兒童，預(yù)計(jì)在明年夏天左右推出，同時(shí)，我們也看到這一系列在全球的潛力，因?yàn)閷?duì)于世界各地的青少年和兒童來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是伴隨他們生活與成長(zhǎng)的重要組成部分。

《設(shè)計(jì)》：宜家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在可持續(xù)發(fā)展方面有哪些考慮？

董朝興：其實(shí)，宜家在可持續(xù)發(fā)展方面做了很多工作，我在這里重點(diǎn)分享兩方面的內(nèi)容。第一，從材料角度來(lái)說(shuō)，到2030年，我們希望宜家所生產(chǎn)的產(chǎn)品只使用可再生或可回收材料，提供100%可循環(huán)產(chǎn)品。為全面了解全球回收材料的可用性，我們分析了97種材料，并在木材、塑料、紙張、金屬和紡織品領(lǐng)域確定了重點(diǎn)材料，優(yōu)先在這些領(lǐng)域發(fā)揮最大的循環(huán)能力。

第二，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)角度來(lái)說(shuō)，多年前，我們就已經(jīng)從可持續(xù)概念轉(zhuǎn)換成可循環(huán)概念，因?yàn)椋裳h(huán)理念才能夠真正把整條供應(yīng)鏈串聯(lián)起來(lái)。因此，在宜家，我們不僅僅是致力可持續(xù)，更致力可循環(huán)發(fā)展。我們所有上市的產(chǎn)品都要遵循“循環(huán)設(shè)計(jì)九原則”（設(shè)計(jì)產(chǎn)品預(yù)期壽命、定義情感連接、標(biāo)準(zhǔn)化、保養(yǎng)和維修、適應(yīng)性和可升級(jí)性、拆卸和重新組裝、回收、使用回收和可再生材料、高效生產(chǎn)），每件產(chǎn)品的背后，我們都做了大量的可循環(huán)方面的工作，包括原材料、結(jié)構(gòu)、顏色、外形等的選擇。

《設(shè)計(jì)》：據(jù)報(bào)道，宜家曾于2017年去“火星”找靈感，在中國(guó)是否做過(guò)這種體驗(yàn)式的設(shè)計(jì)調(diào)研項(xiàng)目？取得了哪些收獲？

董朝興：宜家此前與NASA合作的項(xiàng)目，是以小空間生存為出發(fā)點(diǎn)的。在宇航飛船這樣的小空間里，如何用宜家產(chǎn)品去布置空間是十分有難度的，但也證明了宜家是有能力和優(yōu)勢(shì)去挑戰(zhàn)類(lèi)似比較具有難度的課題的。

在中國(guó)，宜家也一直在做這種體驗(yàn)式調(diào)研。對(duì)于狹小空間生活、與孩子同住、生活存儲(chǔ)解決方案這些長(zhǎng)期家居生活角度，我們都做了很多工作。在零售端，我們積極走進(jìn)顧客家中，幫助他們利用宜家產(chǎn)品進(jìn)行空間設(shè)計(jì)和改造，相信大家通過(guò)宜家各種官方渠道曾經(jīng)看到過(guò)類(lèi)似的案例。而在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)端，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)每個(gè)系列的時(shí)候，也都是從這些角度去考慮問(wèn)題的。舉幾個(gè)例子，電競(jìng)家居系列便是我們從如何在顧客現(xiàn)有的家中去創(chuàng)造電競(jìng)空間這一角度來(lái)考慮的，我們希望我們的設(shè)計(jì)既滿(mǎn)足電競(jìng)本身的需求，同時(shí)又不破壞整個(gè)家庭原本的環(huán)境，因此，我們邀請(qǐng)了很多電競(jìng)玩家進(jìn)行體驗(yàn)式共創(chuàng);而兒童學(xué)習(xí)系列的開(kāi)發(fā)，我們也做了類(lèi)似事情。總結(jié)來(lái)說(shuō)，跟顧客的互動(dòng)，跟顧客的共創(chuàng)，進(jìn)而去做這種體驗(yàn)式調(diào)研，一直是我們?cè)鷮?shí)在做的事情。