我國金融企業文化建設現狀、問題及建議

張雪凝 楊文理

文化作為一種非正式制度，金融企業文化是金融企業對社會承諾的形象和追求理念的結合（蒙宇，2003），具有激勵、導向、約束、協調等作用，是企業的核心競爭力（Schein，1997）。隨著金融體制改革的不斷深入和金融業對外開放的不斷擴大，我國金融業已經形成了多元化的競爭格局，金融企業如何構建符合自身發展的企業文化以在國內國際雙循環新發展格局下贏得核心競爭力顯得尤為重要。本文從國內金融企業文化建設現狀和存在的主要問題出發，嘗試提出了建設優秀金融企業文化的對策建議。

一、我國金融企業文化建設現狀

金融企業是經營貨幣和信用業務的企業，信用是其文化核心，效益性、規范性和安全性是金融企業文化的重要內容。近年來，隨著我國經濟的不斷發展，金融企業的發展步伐不斷加快，總體規模不斷擴大，綜合實力不斷增強，逐漸形成了特色的文化體系和鮮明的文化形象。主要表現為以下四個方面：

一是客戶為先的營銷文化。金融企業的文化建設始終圍繞人和產品來進行，“以客戶為中心”已經成為金融企業公認的經營宗旨之一，比如，中國工商銀行將“服務客戶”作為首要使命，中國民生銀行將“服務大眾、情系民生”作為核心價值理念，廣發證券將“客戶至上”作為企業核心價值觀。同時，根據客戶的差異化需求，金融企業在經營中通常摒棄“一刀切”式服務，在對客戶進行科學分類的基礎上，實行差別化、個性化服務戰略，例如招商銀行的“因您而變”、興業銀行的“客戶分層管理”等，均力求通過建立差異化服務體系提升服務質效。

二是穩健為綱的風險文化。金融業是高風險行業，面臨政策風險、行業風險、市場風險、信用風險等多種風險，且各種風險往往錯縱交織。金融企業的高風險特征，決定了風險管理文化是金融企業文化的重要內容，特別是隨著近年來宏觀經濟金融環境的不確定性顯著增加，“穩健”幾乎成為所有金融企業價值觀的關鍵詞，形成了成熟穩健防控風險的文化底蘊，如中國農業銀行的“穩健行遠”“違規就是風險，安全就是效益”，中國郵政儲蓄銀行的“安全就是效益，安全就是幸福”理念等。

三是開拓為要的創新文化。創新是現代金融企業發展活力的源泉。面對日益加劇的同業競爭和分割殆盡的傳統業務市場空間，越來越多的金融企業將創新作為文化體系建設的重要內容，不斷進行制度、工具和產品的創新，打造勇于創新、敢于開拓的企業文化。比如，中國工商銀行于2018年將“聚焦本源、因勢革故、協同鼎新、永葆生機”確立為企業的創新文化，與廉潔文化、合規文化、服務文化并列為企業文化體系的重要組成部分。

四是人才為重的治理文化。企業文化無法脫離人而獨立存在，“以人為本”是企業文化的形成基礎，調動人的積極性，將人的價值與企業的價值相統一，是企業文化的重要作用。金融企業通過不斷完善內部環境，建立了層次分明、科學、專業化的培訓體系和人才晉升通道，尊重個性，激發潛能，增強員工歸屬感。例如中國民生銀行推行“家園文化”“員工幸福計劃”，興業銀行倡導“進興業門，做興業人，辦興業事”，招商銀行提出“尊重、關愛、分享”人文理念等，提升了員工的文化認同感和融合感，使個人的價值體系向企業的價值體系靠攏。

二、當前我國金融企業文化建設中存在的問題

（一）企業文化建設管理表面化

一是思想認識不足，企業文化建設多停留在口頭上、形式上。調研中發現，部分金融企業將企業文化建設等同于員工思想政治工作;部分金融企業認為企業文化建設就是貼標語、喊口號、注重員工儀容服飾、辦公環境改善等，并未形成系統的文化制度;部分金融企業則將企業文化等同于CI設計，只關注外部形象打造和宣傳，對企業文化內在價值觀、理念建設、制度建設、業務流程、員工培養等重視不夠，沒有發揮出企業文化對銀行發展的內在驅動作用。二是系統化推進不足，企業文化建設自上而下傳導受阻。部分商業銀行總行管理部門統籌指導作用發揮不夠，企業文化缺少自上而下的建設規劃，導致地區文化與銀行文化、總行文化與分支行文化存在文化沖突、文化稀釋現象，分支行對企業文化建設的理解和執行情況差別較大。

（二）企業文化建設短期化

企業文化建設是一項長期行為，但目前我國金融企業文化建設發展中存在短期化、一過性的問題。一些金融企業文化建設既沒有明確的中長期目標，也沒有常抓不懈的工作機制。特別是商業銀行最末梢的分支機構，面臨的經營發展壓力較大，導致“重業務、輕管理”“只顧短期業績、不管長期文化”的現象。部分金融企業在文化建設過程中只依靠個別部門，忽視員工和其他部門協同參與的重要性，要求其被動接受和服從，導致員工行為的短期化問題，使企業文化理念流于形式，起不到應有的作用。

（三）企業文化建設落地融合難

一是企業文化建設與經營管理融合難。一些中小金融企業文化建設大多處于初創期，缺乏滲透到經營管理和業務操作各個領域的路徑和機制，特別是在各類金融機構發展變革過程中，企業文化與機構改革、業務轉型等不能協同發展，導致文化建設與經營管理脫節。比如，目前金融企業都在推進數字化轉型，但文化建設方面卻缺乏相應跟進;再如，一些城市商業銀行等中小金融機構的市場定位是“立足中小、定位本土”，最初的價值取向是“服務市民、追求普惠”，但在業務發展面臨市場競爭時，其使命和價值觀出現了向大企業、大市場的偏離。二是企業文化與員工融合難。文化不像法律、制度等帶有強制性，只有“內化于心”，才能“外化于行”、落實在員工的具體行動上，成為共同的意志和行動指南，從而規范約束行為、提供精神動力。一些中小規模或證券保險領域的金融企業，員工隊伍普遍偏年輕化，且考核培訓機制不健全，員工對企業文化的內涵掌握不準不深，文化認同感和歸屬感不強，無法轉化為集體意識和整體行動。

三、完善我國金融企業文化建設的對策建議

（一）著眼于系統全面的文化體系建設

企業文化建設是一項復雜的系統工程，須統籌兼顧、全面動員、系統規劃。一是深度挖掘企業文化核心理念。面對各種內外競爭因素的影響，金融企業在深耕傳統業務和定位市場、加大管理變革和業務創新力度的同時，應進一步明確初心使命，在踐行行業普世價值觀的基礎上，結合企業特色，深度挖掘形成并堅守企業的核心價值觀，使企業文化真正成為經營發展、管理創新、服務提升的“燈塔”。二是充分發揮企業領導人在文化建設中的核心作用。金融企業領導人要注重對企業文化建設的總結提煉，積累、整理企業在經營管理過程中產生的精神成果，并借助各種宣傳媒介，大力推行、深化、發揚相關理念。三是重視群眾在金融企業文化建設中的首創精神。將銀行發展的遠景規劃與員工自身的成長密切關聯起來，通過開展特色文化建設研討會等方式，充分調動廣大員工加大對企業文化建設的關注，避免文化建設處于制定與執行的簡單狀態。

（二）著眼于持續完善的長效機制建設

企業文化建設只有與正式的制度建設相融合，才能擺脫“為了文化而文化”，真正發揮文化的作用。一是構建識別體系。金融機構品牌的打造、宣傳和應用，是金融企業文化滲透、價值導向的體現。應從營業場所布置、員工形象、產品包裝等方面，構建科學系統的金融企業文化識別系統，全方位塑造獨具魅力的金融企業品牌形象。二是強化制度約束。不斷總結企業文化建設在科學決策、風險控制、合規管理、金融創新等領域的成功經驗，將實踐證明行之有效的做法加以制度化，制定完善行為標準和行為規范，糾正片面地以信任代替管理、以習慣代替制度、以情面代替紀律等文化管理傾向。三是建立獎懲機制。建立考核督導制度，制定企業文化建設實施要點、考核細則，加強對分支機構的執行監督，客觀評價分支機構企業文化建設執行情況及成效，依據評價結果指導改進企業文化建設，同時，推進績效考核、薪酬分配、人力資源開發等制度改革創新，形成與企業核心價值觀念相一致的激勵約束機制。

（三）著眼于企業文化與經營管理的深度融合

企業文化要真正轉化為深層次的核心競爭力，最重要的是思想與行為要一致、認知與認同要統一。一是加強組織保障。健全各級領導組織，落實企業文化融合責任，實現企業文化建設與經營管理“同計劃、同落實、同總結、同程序”閉環推進。二是鼓勵建立子文化。推動各業務條線、各分支機構結合經營管理和業務特色，立足企業總體文化理念，構建獨具特色的專項文化、特色文化等子文化，如金融科技文化、財富管理文化等。三是建立宣貫機制。強化持續性教育培訓，并根據人員所處層級、地域等，采取差別化的培訓教育方式，提高培訓的有效性;通過自上而下的宣講、典型經驗交流、報告會、晨會分享等，傳播企業文化精神;建立案例機制，收集、整理、挖掘內部具有代表性的典型人物、故事、做法，編寫企業文化案例，創造良好的企業文化傳承方式。

（責任編輯? ? 王? ?媛;校對? ?GJ，WY）