會展產業創新發展論壇

本論壇以“激發創新活力 逆流而上”為主題，杭州國際博覽中心副總經理李美在會上代表杭州國際博覽中心總經理唐雪發表了“創新思維推動會展企業走出疫情陰云”主題演講，譯牛科技創始人張昱也在會上介紹了企業在科技創新方面的嘗試和發展思路。對話環節以“展會創新如何著手”為主題，由北京國展國際展覽中心有限責任公司服務監管部總監石凱兵主持。以下為嘉賓發言內容摘要。

李美

杭州國際博覽中心副總經理

創新不是顛覆，也不是要改變什么，而是如何利用好過去既往的經驗和新的工具更好地解決問題。杭州國際博覽中心是最早提出第六代場館理念的，在場館創新方面發展較快，但仍然低于我們的預期。我們分析過原因，歸結起來就是業務創新發展很快，但是管理體系卻沒能跟上業務發展的步調。比如我們早在2017年就提出了文創的概念，但直到前不久才推出了杭博文創雪糕。為什么落地這么慢，是因為之前沿用的還是場館運營的這套邏輯，按照場地出租的管理方式，財務流程、審批流程、人員配備都不符合做文創的需要。這對我們是一個新的挑戰，首先沒有懂文創的相關人員，其次還涉及到備貨量、設計、打樣、定價等等，這些對我們來說都是全新的領域。如果沿用場館出租的這套模式來進行，就會耽誤整個業務的進度。其實目前國內很多場館甚至一些會展企業也都在做文創，但文創是基于場館的人流屬性與會展的客戶群體來做的，不是簡單拷貝博物館、故宮的文創。

張昱

譯牛科技創始人

譯牛科技是一家專注于多語言溝通的一家企業。很多人認為譯牛就是一家翻譯公司，其實不是，譯牛是家科技公司，譯牛的夢想很大。譯牛現在總共在編人員不到50人，技術人員占了50%以上，整個銷售團隊不足10人，這樣一家公司不可能是一個純粹的翻譯公司，因為純粹的翻譯公司的編制不是這樣。譯牛成立已有兩年多，在過去兩年多的時間里面，譯牛和很多知名企業合作過，包括賦予我們語音識別能力的阿里巴巴，雙方共同做了智能語音的項目，此外譯牛與達摩院也有非常緊密的合作。在這兩年多的時間里面，譯牛服務了三千場左右的會議。如果與傳統翻譯公司比較，這可能是一家中等翻譯公司過去十年所能做的翻譯總量。

程治剛

31會議聯合創始人&銷售VP

創新是一個老話題，疫情下行業對會展創新的關注會更多一些。我認為創新的核心目的是為了取得競爭優勢，如果在某個行業，一個展會做得非常好甚至達到壟斷性的，是否創新顯得無關緊要。大家之所以焦慮，不斷在探討會展創新，就是要在不確定性的情境下在同業競爭時取得一些競爭優勢。會展創新就像是海鮮一樣，越早下鍋、越早食用，越能獲得鮮美的味道。會展創新只有搶在前面才能取得好的成效。線上展會在疫情前就有實踐和探索，直到疫情到來才引起重視。去年的時候爭議還比較多，但是目前已經廣泛在商展中得到應用，這就是創新的一種體現，越早嘗試越能夠給展會帶來更多機會。嘗試線上展會之后，早期可能沒有太多收益，但是隨著大家都把展會轉到線上以后，線上功能逐漸延伸，參展商可以獲得更多線上營銷服務。關于創新，我認為有兩點值得注意：第一，對于新技術，一定要勇于嘗試，越早嘗試才能更好地獲得創新優勢。第二，對于這些新技術的應用，要落到實地；創新一定要有結果，要有業務形式的變化。

潘濤

北京苦瓜科技網絡有限公司董事長

創新的核心是緊緊圍繞客戶需求的變化，不僅對主辦方是這樣，對我們來說也是一樣。比如由于疫情的存在，這兩年直播很火，但是最近我發現很多主辦方把直播停了，把直播換成非常小的騰訊會議。可能一場會議只有十幾個觀眾，但企業滿意度反而提高了。很多展是ToB的，ToB的企業不在乎熱鬧的場景，要的是實際效果。成千上萬個播放點擊，但可能結束后沒有任何聯絡和效果；小型的會議雖然只有十幾個人，但是結束后能有兩個感興趣的繼續談下去，組織方就會覺得滿意。客戶的需求就是希望見到他想要的企業，我們也要根據這種變化推出新的服務和產品。

王興燦

銀河國際會展中心創始人/CEO

創新需要創造，銀河會展中心做的就是創造這件事。我們研發了一款全新的線上展館產品，這里有很多發明的專利。中國銀河會展中心從去年推出到現在，一年多的時間服務了40多家會展公司，我們的初衷是為整個會展行業的主辦方提供一個便捷的、低成本的、高效的一個線上場地。我們公司還有遠程會議服務，目前的遠程會議的用戶已突破250萬。與阿里、騰訊、華為這些免費軟件不同，我們的遠程會議是收費的，但一年的時間依然有250萬的用戶，這個成績讓我們感到很自豪。這一切都源于創新，我相信社會是不會拒絕科技進步的。

周玉姿

上海同高信息技術有限公司總經理

我們公司成立有17年左右，一直都在做會展數字化和信息化的服務。最初是做線下展會的技術服務，根據會展行業的發展后來衍生出線上板塊服務。2020年我們服務的展會場數接近300場，總體營業額比上一年大概增長20%左右，在2020年的環境下取得這樣的成績離不開團隊的共同努力和行業技術的推進。在公司內部，我們一直認為技術第一、服務第二、人才第三。疫情之后阿里、騰訊、京東等大廠都進入會展業，我們當時也非常焦慮，經過與技術團隊的溝通以后，我們決定開發一些小而精的系統，因為行業中主辦單位還是以中小型為主，項目以商業展為主，小而精的產品更適用。無論如何，數字服務將會是會展業未來的一個趨勢。

黃秋蕙

澳龍信息科技（上海）有限公司總經理

我們是一個技術公司，企業管理主要是管好技術和人。在企業管理方面，我認為我們應該擁抱同行，用合作的方式進行技術創新。在人的管理上，我們鼓勵員工去其他的展會上觀摩學習，去了解同行，了解最新的技術，也掌握客戶的需求。尤其是在疫情導致行業停擺的時候，我們項目部的同事就有大量時間可以去了解其他的公司在做什么，了解這個市場的變化和動態。我們不僅僅是關注展會行業，其他產業如金融、地產領域一些有意思的創意也可以拿到展會上來，這種結合和借鑒也能在管理創新上帶來很大收獲。解決客戶痛點就是要重構生產關系，我們服務主辦方，但是我們不是為了賺主辦的錢，而是想辦法幫主辦一起去賺外面的錢，當然主辦方會支付給我們一些酬勞。我們要做的是研究客戶的需求，協助主辦方讓他們獲得更多收益。