銀保監通報：人保投訴增長110%，位列財險第一；平安太保國壽居壽險前三

邢莉 王瑯

9月23日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2021年第二季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”）。

《通報》指出，2021年第二季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環比增長31.43%。

人保財險、平安財險、太平洋財險的的投訴量位列財產保險公司前三位。平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。此外，華匯人壽多項投訴指標上榜。

保險消費投訴環比增長31.43%，人保財險增長110.38%

《通報》顯示，二季度保險消費投訴涉及財產保險公司19643件，環比增長31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險公司27362件，環比增長31.33%，占投訴總量的58.21%。

人保財險的投訴量位列財產保險公司首位。財產保險公司投訴量居前三位的為：人保財險7378件，環比增長110.38%；平安財險2431件，環比下降11.47%；太平洋財險1529件，環比增長27.74%。

人身保險公司投訴量居前三位的是平安人壽、太平洋人壽、中國人壽。其中，平安人壽5021件，環比下降3.68%；太平洋人壽3455件，環比增長68.21%；中國人壽3299件，環比增長27.13%。

財險理賠糾紛占比大，壽險銷售糾紛較多

從投訴涉及的主要事由來看，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛12922件，占財產保險公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛3776件，占比19.22%。

人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司前三位。其中，人保財險4027件，環比增長69.70%；平安財險1409件，環比下降3.69%；太平洋財險1231件，環比增長23.10%。

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛12117件，占比44.28%。

人民健康、太平洋人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。其中，人民健康475件，環比下降7.95%；太平洋人壽382件，環比增長30.38%；中國人壽356件，環比增長5.33%。

億元保費投訴指標，三大互聯網保險公司均上榜

財產保險公司億元保費投訴量中位數為6.24件/億元。其中，陽光信保居首位，三家互聯網保險公司安心財險、眾安在線、泰康在線均在前十之列。

具體來看億元保費投訴量居前10位的為：陽光信保274.32件/億元；安心財險266.80件/億元；太平科技保險46.81件/億元；融盛保險32.54件/億元；安達保險27.39件/億元；眾安在線財險17.52件/億元；合眾財險16.80件/億元；眾惠相互保險16.74件/億元；前海財險15.44件/億元；泰康在線財險15.24件/億元。

財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.54件/萬張。太平科技保險11.89太平科技保險、陽光農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩位：件/萬張；陽光農險7.89件/萬張。

《金融理財》近日獲悉，銀保監會財險部日前下發征求《關于加強和改進互聯網財產保險業務監管有關事項的通知（征求意見稿）》。

作為今年2月1日正式實施的《互聯網保險業務監管辦法》配套文件，該文件劃定保險公司開展互聯網財產保險業務的六大準入條件，同時要求保險公司加強合規審慎經營，不得有不正當競爭、侵害保險消費者權益的行為，旨在進一步規范互聯網財產保險業務發展，推動財險業線上化轉型。

華匯人壽多項投訴指標上榜

從投訴與業務量對比情況來看，華匯人壽在億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量等多項人身險公司投訴指標中排名前列。從《通報》的具體情況來看：

華匯人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司第一。2021年第二季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為3.10件/億元。華匯人壽億元保費投訴量為276.01件/億元，遠超其他壽險公司。

華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。2021年第二季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.34件/萬張。華匯人壽萬張保單投訴量為6.51件/萬張。

華匯人壽、鼎誠人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前兩位。2021年第二季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.10件/萬人次。其中，居前2位的為：華匯人壽萬人次投訴量4.41件/萬人次；鼎誠人壽萬人次投訴量1.04件/萬人次。

公開資料顯示，成立于2011年末的華匯人壽，僅在2012年披露年報數據，2013年，因股權糾紛收監管函而業務、投資受限后，華匯人壽業務經營逐漸停滯。直到2021年6月22日，華匯人壽治理終于迎來重大進展。華匯人壽在其官網公布了臨時信息披露報告，華匯人壽涉及的5起股權糾紛的重大訴訟案件全部審理終結。

盡管華匯人壽歷史遺留的股權糾紛問題得到清理，但是業務重啟尚未實現。具體來看華匯人壽2021年前兩季度的業績表現，一季度、二季度，華匯人壽分別實現保險業務收入173萬元、181.15萬元，相應的，2021年前兩個季度，華匯人壽也一直處于虧損趨勢，一、二季度發布虧損2025.88萬元、1691.49萬元，2021年上半年合計凈虧損3717.37萬元。

此外，管理層仍未進入經營常態，多位董監高人員處于擬任狀態，9名董事中8名為擬任狀態，監事會5名成員中，4名擬任。