品質體驗 從暢行出發

文 江西暢行高速公路服務區開發經營有限公司 張穎 雷夢青 段鑠巖

在雷公坳文化體育主題服務區的室內足球場、羽毛球場上，開車前來健身的市民正揮汗如雨；改造后的鄱陽服務區，充分融入了當地特色“鄱湖文化”，憑借著“高顏值”的造型，吸引了不少司乘拍照打卡……近年來，江西暢行高速公路服務區開發經營有限公司（以下簡稱“江西暢行公司”）加快推進服務區品質提升工作，打造了一批現代化綜合服務區。相信，隨著《江西省高速公路服務區提質升級三年行動方案》的實施，江西將涌現出更多對標甚至超過雷公坳、鄱陽服務區改造標準的品質化服務區。

雷公坳文化體育主題服務區全景

近年來，江西省全面加快交通基礎設施特別是高速公路的建設步伐，路網現代化水平不斷提高。截至2020年底，江西省高速公路通車里程達6234公里，服務區總數超100對。

為了滿足公眾日益增長的出行需求，優化完善路網服務設施，深入挖掘服務區的商業價值，為全國高速公路服務區高質量發展提供可借鑒、可復制的“江西模式”，江西于2020年7月部署啟動了高速公路服務區提質升級計劃，目前已培育、打造了雷公坳、鄱陽、永修、景德鎮等一批品質化、特色化服務區。其中，今年5月28日驚艷亮相的雷公坳文化體育主題服務區絕對是最亮眼的新星。

一場美麗的嬗變

雷公坳文化體育主題服務區的前身為江西省第一條高速公路——昌九高速上的雷公坳服務區，服務區始建于20世紀90年代，毗鄰江西省南昌市紅谷灘新區，距離昌北國際機場、南昌西高鐵站僅30分鐘車程，區位優勢明顯。

但是，隨著2007年南昌西外環高速通車，2008年附近收費站撤銷，雷公坳服務區的車流驟減、熱鬧不再。2012年，沿線高速公路被改為城市快速路后，雷公坳服務區除提供加油服務外，其他功能均已喪失。這個（曾經）南昌周邊規模最大的服務區一度被荒廢13年之久。

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雷公坳服務區改造項目是江西省首個低效土地再利用的試點項目。改造過程中，江西暢行公司借鑒北京、上海、廣州等地的先進經驗和做法，確定了“留、改、拆”的總體思路，即在保留建筑原有城市記憶的基礎之上，對服務區內的舊建筑與舊基礎設施進行改造升級，實現建筑設備資源的“回收利用”，為老建筑注入新的生機，最終實現城市區域的復興。

預計未來五年，雷公坳文化體育主題服務區將提供就業崗位超過2000個、年納稅金額5000萬元，有效盤活城市低效用地，在進一步提升城市形象的同時，促進全民健身，拉動體育消費，成為南昌市民健康休閑的“網紅打卡地”，為城市發展注入新活力。

轉機出現在2019年4月，隨著江西省人民政府出臺《關于“節地增效”行動的指導意見》，當地政府基于完善南昌市經濟技術開發區城市配套服務、推動區域經濟發展的考慮，決定將雷公坳服務區改造成文化體育產業園，以緩解周邊地區文化體育資源稀缺的窘境。

經過半年多的改造，2019年11月，雷公坳服務區文化體育產業園東區先期開園，打響了江西“服務區+文體”的“第一槍”。2021年5月28日，雷公坳文化體育主題服務區授牌儀式在南昌舉行，標志著雷公坳服務區改造項目順利完工，全國首個文化體育主題服務區落地江西。

改造后的雷公坳服務區占地面積約13.8萬平方米，除具備加油、如廁、餐飲、汽修等基本功能外，還設有運動訓練場館區、實景娛樂互動區、文創辦公孵化區等八大功能分區，能夠滿足周邊市民的運動訓練、康養休閑等需求。此外，服務區還引入了專業室內馬術俱樂部、體育主題酒店、運動主題餐廳群、體育眾創空間、首個萬種啤酒體驗館等10項省內首創項目。其中，“一朵·青云”馬術俱樂部成為服務區內的熱門打卡點，馬術運動也深受市民青睞。

可以說，美麗嬗變后的雷公坳服務區正逐漸成為江西高速文體融合的新地標、智能化管理的樣板，以及彰顯城市風采的亮麗名片。

一次全面的提升

“服務區提質升級是滿足群眾美好出行愿望的必然之舉，是推動交通運輸高質量發展的必須之策，是實現高速經濟持續向好的必要之需。”2020年8月19日，江西省交通運輸廳黨委書記、廳長王愛和在全省高速公路服務區提質升級動員會上強調。

“一朵·青云”馬術俱樂部

2021年2月22日，江西省交通運輸廳正式印發《江西省高速公路服務區提質升級三年行動方案（2021-2023）》（以下簡稱《方案》），標志著江西高速公路服務區歷年來規模最大、覆蓋最廣、規格最高的一次全方位提升行動全面啟動。

事實上，在《方案》印發之前，管轄著江西省90%以上高速公路服務區的江西暢行公司就在江西省交通運輸廳、江西省交通投資集團有限責任公司的堅強領導下，落實、推進了部分提質升級工作，并取得了顯著成效。

完善硬件設施

服務區內的房車營地

改造后的進賢服務區業態豐富，能夠更好地服務高速公路出行者、輻射周邊區縣。

深入推進“廁所革命”，已完成廣昌等12對服務區衛生間改造，宜春等10對服務區衛生間設備維修，萍鄉等8對服務區衛生間擴容改造。針對部分服務區存在的用水難問題，采取接入市政管網、深挖地下水源、實施應急儲水等措施，保障日常和應急用水。目前，江西暢行公司下轄的95對服務區中，共有58對服務區接通了自來水，23對服務區開挖深水井33口。廬山等36對服務區完成污水處理系統升級改造，水質檢驗達標率為100%。新建47對服務區充電樁基礎設施，全省在營高速公路服務區充電樁覆蓋率達100%。

2021年底，江西暢行公司將全面完成下轄服務區衛生間設施設備、老舊建筑、標識標線、路面、車位等硬件設施改造升級，確保所有服務區供水問題100%解決，污水處理100%達標排放，為全省三年提質升級行動打好堅實基礎。

提升服務品質

在文明服務方面，積極引入專業物業管理團隊，要求現場管理人員統一身著定制“紅馬甲”亮身份，變“被動服務”為“主動服務”，提升司乘的出行體驗；在信息服務方面，打造了江西省首個高速公路服務區線上服務平臺“行吧”App，能夠實時發布服務區停車空位，有無充電樁、油品價格等動態信息，為司乘提供貼心、全面的線上綜合服務；在餐飲服務方面，構建了“餐飲品牌庫”，引入“周真真”“老三院”等江西特色品牌，“真功夫”“李先生”“順旺基”等中國百強餐飲企業品牌，以及“肯德基”“麥當勞”“漢堡王”等西式快餐品牌，打造“舌尖上的服務區”，為司乘提供多元化、品質化的餐飲服務。

一張璀璨的藍圖

根據《方案》，江西將從“基礎、建設、管理、服務”著手，在確保服務區基本服務功能到位的前提下，按照分類推進的原則，將省內服務區分成復合功能型服務區、中心服務區和普通服務區3個類別，重點打造中心城市、AAAAA級旅游景區周邊的服務區和G60滬昆、G45大廣等國家高速公路網沿線經營潛力較大的服務區，將雷公坳、廬山、廬山西海3對服務區塑造成標桿、示范服務區，不斷完善服務區基礎設施、優化服務區功能、提升司乘滿意度。

與此同時，按照“一年打基礎、兩年上臺階、三年創一流”的總體目標要求，江西會陸續啟動南康北、七里崗等4對復合功能型服務區的打造，龍虎山、鄱陽等27對中心服務區的整改改造，以及全部服務區的基礎設施及功能完善工作，確保三年提質升級行動結束后，復合功能型和中心服務區占江西高速公路服務區總數的30%以上，服務區發展水平進入全國一流方陣。

作為江西省交通投資集團有限責任公司旗下高速公路服務區統一運營管理主體，以及江西省最大的高速公路服務區運營管理主體，江西暢行公司將以人民群眾滿意為目標，推進落實服務區提質升級工作。積極響應國家“碳達峰、碳中和”的號召，在服務區基礎設施建設中充分應用節能環保材料，同時持續推進“廁所革命”，成為打造綠色江西的“排頭兵”；擁抱信息技術，運用智能手段，搭建經營管理、商業服務、消費支付、信息查詢等方面的信息平臺，為管理和服務提供便利，成為發展智慧交通的“先行軍”；發揮地域優勢，整合省內文化資源，變服務區為旅游目的地，根據司乘需求提供各項便捷優質的服務，助力文化產業持續升級，成為展現江西風貌的“導覽圖”。

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普通服務區以保障出行需求為定位，中心服務區的改造要體現特色化、主題化和專業化，復合功能型服務區要在中心服務區的基礎上，拓展“服務區+”功能，確保各經營業態實現跨行業融合發展。