橙色茉莉 護路鐵軍
——泰州大橋清排障大隊“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創建紀實

文 江蘇泰州大橋有限公司 王東明 任芒 丁立峰 朱月光

他們是平安高速的守護者，他們是護路暢通的急先鋒；他們枕戈待旦、引弓待發，他們日夜兼程、風雨無阻；他們是高速公路上最忠誠的“茉莉衛士”、最靚麗的“橙色鐵軍”！

自江蘇交通控股有限公司開展“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創建活動以來，江蘇泰州大橋有限公司秉承匠心精神，從高速清排障管理的制度化、規范化、信息化、科學化入手，以保障高速公路安全暢通和公眾生命財產安全為已任，內部挖潛、完善機制、創新發展、服務司乘。如今，泰州大橋清排障大隊這支“橙色鐵軍”，已在江蘇高速品牌創建工作中脫穎而出，為茉莉花增添了一抹獨特氣韻。

內部挖潛 筑牢品牌根基

為迅速適應全國“一張網”運營新模式，積極探索運營管理提升新方法，泰州大橋清排障大隊以標準化建設為切入點，打造專業化高速公路救援一流團隊，筑牢品牌建設根基。

建章立制嚴管理

以“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創建活動為契機，從管理制度建設入手，出臺清排障全崗位、全流程、全技能等六方面33項制度，提升管理規范性；在“一車一檔”基礎上，率先建立清障救援設備“茉莉健康卡”、車輛檢查“茉莉二維碼”，引入設備預防性維護機制，強化清障救援設備規范管理；建立“中隊周交流”“大隊月溝通”“家屬聯系日”等交流機制，暢通微信、QQ群等內部溝通渠道，建立行風監督網絡，實施清障服務“星級茉莉花”評價機制，促進隊員養成優良作風，樹立品牌良好形象。

強化練兵樹引領

聚焦安全、服務、暢通三大任務，倡導“以賽代訓、學用結合”，把常態化備戰訓練納入日常管理中。同時，采用涵蓋理論測試、體能訓練、技能訓練、實戰救援、案例解析“五位一體”的技能訓練模式，落實“一幫一帶”培訓機制，提升全員的清障救援技能。“踱步丈量工作法”、茉莉清障服務“十有十要”、茉莉清障流程“十不十講”成為泰州大橋清排障大隊日常練兵的心法口訣和案頭警句。

江蘇泰州大橋有限公司管轄高速公路里程近90公里，且橋梁多、樞紐多、緩坡多，管轄路段橫跨泰州、鎮江、常州三個地級市，安全暢通管理存在一定復雜性。

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茉莉清障服務“十有十要”

接聽電話有禮貌，清障信息要記牢；快速出動有準備，個人防護要到位；

到達及時有效率，行車安全要規矩；錐筒擺放有標準，隊友指揮要沉穩；

溫馨服務有誠意，換位思考要心細；現場作業有流程，安全生產要謹慎；

操作結束有檢查，責任分工要細化；清障駕駛有規定，勻速前進要耐心；

救援拖車有距離，責任投訴要規避；開票收費有法依，蠅頭小利要禁忌。

以學促干強擔當

主動開展“學習型大隊”創建活動，定期組織法律法規、綜合業務、清排障技能的學習測試，堅持在干中學、在學中干。今年初，針對跨江大橋危化品運輸車輛交通事故處置難的問題，泰州大橋清排障大隊以“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌為引領，牢記“滿足公眾美好出行需求”的品牌使命，開展了過江通道危化品車OD調研、危化品處置案例分析及專題研討，全面完善了危化品處置預案流程，用實際行動兌現“以人民為中心”的服務承諾。

完善機制 強化品牌內核

在深入創建“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌過程中，泰州大橋清排障大隊從聯勤聯動機制、安全保障機制和應急處置機制三方面，強化品牌內核，為社會公眾提供高質量的通行服務保障。

構建聯勤聯動機制

組建“蘇高速·茉莉花”一路三方調度指揮網絡，按照保暢工作分工表，厘清一路三方工作職責；搭建一路三方“茉莉花語”微信保暢工作群，加強信息共享與傳遞，高效完成鏟冰除雪等攻堅任務；聯合海事、航道、地方公安消防、清障外協力量等開展常態化清排障演練，提高協同聯動處置能力；將機電維護中心、養護大隊編入“茉莉衛士”大流量保暢突擊隊中，采用a-b角補位工作法，協助一路三方構建聯勤聯動工作機制。

完善安全保障機制

緊扣安全生產責任體系建設，細化清排障崗位安全生產職責和操作規程，提升現場作業安全指數；采取周檢查、月檢查、季度綜合檢查及節假日專項檢查相結合的方式，對日常管理、清障作業的不安全行為進行通報，從嚴從細落實安全生產主體責任；開展交通事故多發路段生命安全保障體系研究，探索開發“路域全生命周期安全動態管理系統”，進一步提高路段交通事故的預警預測水平。

深化應急處置機制

與鄰近路段建立區域化“茉莉聯動”協作機制，率先實施清障救援區域化聯動，提升路段應急處置水平；實施與交警、路政、養護等的錯時、交叉、聯合、夜間巡查機制，提高路段應急處置效率；充分發揮地方政府力量，以一路三方為基礎，建立多方救援力量保障的跨江大橋應急處置機制，提升清障效能。

創新發展 凝聚品牌智慧

泰州大橋清排障大隊堅持用科技推動創新發展，借助信息化平臺、采用科技化手段、利用智能化裝備，進一步提高了轄區路段清排障工作效率，助力“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創建實現新突破。

泰州大橋清排障大隊在惡劣天氣下開展事故車現場清障處置。

信息化平臺提效率

以打造泰州大橋一路三方“共同使命”協同保暢品牌為抓手，泰州大橋清排障大隊自主開發“蘇高速·茉莉花”一路三方協同調度指揮系統。該系統可以對事故處置從接報、送達、接收、出發、到達、施救、離場、結案的全過程實施動態管理，并對一路三方的現場作業指標進行考核與評價，確保事故處置規范且高效。自系統啟用以來，泰州大橋全線交通事故平均處置時間降至23分鐘，比之前縮短了17分鐘。

科技化手段增動力

依托“蘇高速·茉莉花”一路三方協同調度指揮系統，泰州大橋清排障大隊借助5G、AI、云平臺等現代化科技手段，聯合科技公司共同研發“清排障可視化項目”，對清排障作業環節進行遠程智能操作，實現數據互通共享，縮短作業時長，降低安全風險。同時，利用現有設備和器材，融入科技手段，創新整合“標準化單兵安全防護裝備”，為員工現場安全作業保駕護航。

智能化裝備添實效

從安全防護、清障業務、工作效率等實際需求出發，泰州大橋清排障大隊通過自主研發、升級改造等方式，研制出多功能工具箱、便攜式標識標牌錐筒架、重型清障車鋼絲繩收絞存放裝置、防闖入移動警示系統、無人駕駛功能車（UGV）等一批極具科學實用性的“茉莉花創新項目”，大大提升了現場作業效率，其中，防闖入移動警示系統還獲得了國家實用新型專利。

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茉莉清障救援“三心、四快”

三心：服務群眾的初心、敬業專業的責任心、奉獻社會的愛心。

四快：求助信息處置快、人員備勤反應快、車輛設備出動快、現場施救處置快。

服務至上 散播品牌芬芳

服務是高速公路行業持續發展的第一要義，為展示江蘇高速良好的窗口形象，泰州大橋清排障大隊以“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創建為契機，用更加多樣化、人性化、專業化的服務，提升公眾的通行體驗。

咨詢服務多樣化

泰州大橋是連接常州、鎮江、泰州地區的主要過江通道，為充分展示品牌窗口服務形象，泰州大橋清排障大隊設立了“蘇高速·茉莉花”便民服務平臺，要求全體清障隊員熟練掌握各類政策性文件、熟悉江蘇省高速公路網、管轄路段周邊路網及服務場所、旅游景點、地方特產、車輛維修等信息，及時為司乘提供實際、有效、便捷的咨詢服務。

救援服務人性化

設立事故處理“快處證”、輕微事故快處二維碼，及時與轄區交警部門對接輕微事故處置流程，引導司乘自行至事故快處點處理事故；大流量期間，在轄區布設多處“蘇高速·茉莉花”清障流動點，優化清障路線，實行上下行分體清障模式，當事故發生后，就近駐點可在第一時間打通擁堵瓶頸，提高救援效率和道路通行質量。

出行服務專業化

通過多渠道、多方式提升高速公路通行效率，采用多功能、更便捷的收費方式，實現了轄區路段清排障電子移動支付全覆蓋。建立了“一條茉莉熱線服務全天候”“一份茉莉指南服務全流程”“一條茉莉信息服務全路段”的工作機制，并在春運護航、節日保暢、防疫免放等工作中精準施策，合力攻堅保障道路通暢，改善公眾出行體驗，給公眾帶去一抹茉莉清香。

“守護平安，是我們的使命；高效救援，是我們的職責；平安高速，是我們的心愿。”站在奮力開啟“交通強國、富民強企”的新征程上，泰州大橋清排障大隊將繼續發揚“橙色鐵軍”精神，把汗水和勇氣化作對高速事業的忠誠，把智慧和力量轉化為打造平安高速的動能，為公眾創造更高品質的出行環境，讓泰州大橋清排障大隊這抹茉莉氣韻，芬芳四溢、香飄長路。