職業(yè)陪診需要監(jiān)管來(lái)“陪護(hù)”

高山

隨著異地養(yǎng)老、獨(dú)居生活等現(xiàn)象越來(lái)越普遍，陪診服務(wù)未來(lái)可以發(fā)揮的空間將越來(lái)越大。

生老病死，人之常情。就拿看病來(lái)說(shuō)，《2020年我國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，“2020年，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)77.4億人次，比上年減少9.8億人次（下降11.2%）。2020年居民到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平均就診5.5次。”

網(wǎng)絡(luò)上曾有一則關(guān)于“孤獨(dú)分級(jí)”的熱帖，其中“一個(gè)人看病”“一個(gè)人做手術(shù)”是網(wǎng)友們眼中的“終極孤獨(dú)”。現(xiàn)實(shí)生活中，兒女在外工作的“空巢老人”、獨(dú)自打拼的單身青年，生病后卻不得不面對(duì)這份“孤獨(dú)”。于是，在醫(yī)院幫助他人就醫(yī)的職業(yè)陪診師，出現(xiàn)了。前段時(shí)間，一則“90后職業(yè)陪診師”的視頻火了，職業(yè)陪診服務(wù)因此走進(jìn)了公眾視野。

為就診提供便利

其實(shí)陪診師并不是新鮮事物，早在十幾年前，不少醫(yī)院為了改善病人的就醫(yī)體驗(yàn)，就曾在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立過(guò)類似“陪診員”的崗位。但因?yàn)椤搬t(yī)托”“黃牛”的存在，陪診員的工作開(kāi)展難度變大，以及醫(yī)護(hù)體系內(nèi)并未把這一崗位系統(tǒng)化，陪診員的職業(yè)發(fā)展十分緩慢。

此次90后職業(yè)陪診師在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議，讓陪診師受到更多人的關(guān)注。目前，在一些城市，出現(xiàn)了職業(yè)陪診師，他們專職陪同老年人及外地患者等一些群體就醫(yī)，主要服務(wù)內(nèi)容包括幫助掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等，升級(jí)版的陪診服務(wù)還有專車接送等延伸內(nèi)容。

陪診目標(biāo)客戶多為老人、孕婦、兒童、行動(dòng)不便者、異地人群等。對(duì)不少子女在外地的老年人來(lái)說(shuō)，當(dāng)有疾病突如其來(lái)時(shí)往往難以應(yīng)對(duì)，但兒女忙于工作分身乏術(shù)，難以兼顧家庭和工作。且數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的信息化浪潮，進(jìn)一步擴(kuò)大了老人與智能社會(huì)的“數(shù)字鴻溝”，許多老人在面對(duì)電腦、手機(jī)、自動(dòng)化機(jī)器時(shí)手足無(wú)措。同樣的，年輕的都市一族大多獨(dú)自在城市中打拼，在面對(duì)疾病時(shí)也是措手不及。

盡管目前不少醫(yī)院都設(shè)置了分診臺(tái)和就診志愿者，出發(fā)點(diǎn)也是為了更好地對(duì)患者進(jìn)行就醫(yī)引導(dǎo)，但人力資源的稀缺和醫(yī)院的繁忙往往難以滿足所有患者的需求。陪診的潛在需求在增大。

陪診服務(wù)真的能為患者提供便利嗎？濟(jì)南市某醫(yī)院護(hù)士站工作人員劉女士的答案是肯定的?！耙恍┥狭四昙o(jì)的病人腿腳都不方便，自己排隊(duì)的話要很久。而且醫(yī)院采取網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，他們弄不明白網(wǎng)上掛號(hào)如何操作，跑到醫(yī)院發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)號(hào)了，白跑一趟。還有外地來(lái)的病人，不熟悉醫(yī)院的情況，在檢查室門口走來(lái)走去，就是找不到要去的地方，站在門口和我對(duì)視，這樣病人很著急，我們也很為難。”劉女士說(shuō)，由于陪診人員對(duì)醫(yī)院更加熟悉，可以大大縮短就醫(yī)時(shí)間，提高就診效率，解決了患者“就醫(yī)難”的痛點(diǎn)?！耙郧耙舶才胚^(guò)一些人做引導(dǎo)員，但因?yàn)獒t(yī)院本來(lái)人手就緊張不得不停下。后來(lái)就主要依靠志愿者，目前，他們也不是每天都在。”

給職業(yè)陪診服務(wù)“立規(guī)矩”

掛號(hào)、就診、檢查、取結(jié)果、取藥、繳費(fèi)通常散布在醫(yī)院的不同地方，不少求醫(yī)問(wèn)藥的患者都被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。一些大型醫(yī)院還有門診與住院部、地上與地下之分，再加上有些地方只能走人，不能推床或輪椅出行，對(duì)一些在智能社會(huì)“慢了一拍”的中老年人來(lái)說(shuō)，使用網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)是一個(gè)門檻，進(jìn)了醫(yī)院“分不清東西南北”又是一個(gè)門檻;一些孕婦、殘障人士力不從心，也需要他人的幫助。

在社會(huì)分工越發(fā)專業(yè)化、精細(xì)化的當(dāng)下，一些曾經(jīng)被忽略和忽視的小眾需求，被重新發(fā)現(xiàn)和捕捉到。隨著異地養(yǎng)老、獨(dú)居生活等現(xiàn)象越來(lái)越普遍，陪診服務(wù)未來(lái)可以發(fā)揮的空間將越來(lái)越大。

談及陪診行業(yè)的前景，強(qiáng)森醫(yī)療創(chuàng)始人何海洋認(rèn)為：“現(xiàn)在三甲醫(yī)院都實(shí)行信息化就診，醫(yī)院就醫(yī)流程也比較復(fù)雜，如果有人協(xié)助病人做一些實(shí)務(wù)性工作，比如掛號(hào)、繳費(fèi)、做檢查、解讀知情同意書(shū)等，我覺(jué)得是很有必要的一件事情。另外，幫病人做一些工作，也能減輕醫(yī)院可能出現(xiàn)的盲目掛號(hào)、盲目排隊(duì)的壓力。”

當(dāng)前陪診行業(yè)還處于“起步階段”，目前陪診員還沒(méi)有進(jìn)入正式的職業(yè)目錄。因?yàn)榕阍\看似沒(méi)有什么門檻，實(shí)則不僅僅是排隊(duì)掛號(hào)、幫忙拿藥、陪著看病這么簡(jiǎn)單，需要一定的專業(yè)能力。然而目前的現(xiàn)狀是，從事陪診業(yè)務(wù)的人員水平良莠不齊。甚至一些黃牛也在做陪診服務(wù)。一些陪診公司甚至?xí)忘S牛、醫(yī)托合作，獲取灰色收入。

面對(duì)職業(yè)陪診，人們的態(tài)度呈現(xiàn)“兩極分化”。有人認(rèn)為陪診師具備專業(yè)的就醫(yī)服務(wù)和指導(dǎo)，面對(duì)“一體多病”的老年人、不愿麻煩熟人的年輕人、丈夫無(wú)法請(qǐng)假陪同的孕婦以及異地就醫(yī)的患者，陪診師可以減少跑彎路，避免獨(dú)自就醫(yī)帶來(lái)的困擾，解決了“就醫(yī)難”問(wèn)題;也有人認(rèn)為陪診師就是變相的“醫(yī)托”，因?yàn)樯婕暗綊焯?hào)、醫(yī)院科室的選擇，且沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)病人的著急程度去要錢，充斥著一種“看人下菜碟”的感覺(jué)，不排除鉆空子騙錢的情況。

經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，陪診服務(wù)其實(shí)很早就出現(xiàn)過(guò)，但始終未能形成氣候。其中，缺乏行業(yè)制度規(guī)范、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)約束是這個(gè)行業(yè)想要發(fā)展不得不正視的問(wèn)題。如何讓職業(yè)陪診越來(lái)越正規(guī)化、系統(tǒng)化，需要加以引導(dǎo)規(guī)范。

對(duì)此，中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院法學(xué)院勞動(dòng)法與社會(huì)保障法教研室副主任陳成表示，“職業(yè)陪診服務(wù)作為一個(gè)新興行業(yè)，迎合了患者的個(gè)性化需求，具有非常大的發(fā)展?jié)摿?。一方面，?duì)于該行業(yè)的發(fā)展必須遵循合法合規(guī)的‘底線，根據(jù)不同工作性質(zhì)，嚴(yán)格審查從業(yè)人員的資質(zhì)，建立行業(yè)機(jī)構(gòu)和人員的備案制度;另一方面，也要對(duì)陪診員的專業(yè)水平、職業(yè)能力、道德修養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，明確、細(xì)化該職業(yè)目錄和分類以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范與辦法，明確從業(yè)人員的權(quán)利和職責(zé)?！?/p>

作為一個(gè)前景廣闊的市場(chǎng)“富礦”，陪診服務(wù)需要的不是竭澤而漁的開(kāi)發(fā)和利用，而是有序、可持續(xù)的發(fā)展。當(dāng)陪診服務(wù)越來(lái)越專業(yè)化、精細(xì)化，當(dāng)陪診服務(wù)被納入法治化軌道，消費(fèi)者才能給予更多的理解與信任，供求雙方才能實(shí)現(xiàn)有機(jī)銜接和良性互動(dòng)。