淺析共享服務中心（SSC）在企業中的實踐應用

張峰

摘要：HR三支柱模式作為人力資源管理創新理論，其核心理念是通過組織能力再造，讓人力資源管理部門更有效地服務于組織并創造價值。本文通過對HR三支柱模式之一的SSC進行概念闡述及背景分析，深入了解SSC對于企業人力資源管理實踐的重要意義，探索有效搭建SSC的路徑，以降低企業運營成本，提升企業管理能力及運營效率。

關鍵詞：HR三支柱模式;SSC;人力資源實踐創新

HR三支柱理論核心在于重構傳統的人力資源管理模式，將人力資源部劃分為專家中心（COE）、人力資源業務伙伴（HRBP）、共享服務中心（SSC）三部分。其中，共享服務中心SSC的職能是整合人力資源管理中繁瑣的事務性工作及重復性任務，以提升企業運營管理效率，保證人力資源部聚焦創造增值服務。

一、共享服務中心（SSC）的概念及產生背景

共享服務中心（SSC）的概念起源于20世紀80年代美國，其核心是將分散于各業務部門的事務性工作或者人力資源管理、財務管理、法律事務等專業職能工作從以往的業務單元中剝離，交由專業部門統一運營管理，通過與業務部門訂立合同的形式，建立組織內部契約關系，為業務部門提供低成本高標準的專業化服務。從人力資源管理專業角度分析，SSC是指企業集團總部將所屬業務部門中人力資源管理相關的事務性工作，如員工招聘錄用、培訓開發、薪酬管理、績效考評、勞動關系協調、人員信息系統等集中管理，建立統一的標準化信息服務中心。SSC的建立SSC中的共享是形式，集成是手段，價值場景交付是目的，成本和服務效率是檢驗標準。通過構建SSC，組織充分考慮各業務部門的實際需求，科學定位人力資源管理部門職能與職責，整合事務性工作，精減組織機構，優化業務流程，達到工作標準及服務標準一致性的目標。

二、共享服務中心（SSC）對于企業人力資源管理實踐的重要意義

SSC通過實現人力資源管理“云轉型”，重新優化整合人力資源管理部門的工作職能及崗位職責，將組織運營管理模式由日常事務性管理轉換為以戰略管理為中心，企業集團人力資源管理部門專注于戰略性人力資源管理的推動與實施，突破人力資源管理的內部瓶頸，達到整合后的規模效應。

（一）SSC將組織內部各業務部門分擔的傳統人力資源工作職能、崗位職責、業務流程、規章制度內容集中統一，由SSC進行標準化處理，將人力資源管理部門從繁瑣的日常行政事務中解脫，專注于組織戰略分析、人力資源規劃、績效監控等宏觀管理活動，聚焦于團隊建設及人員整體能力的提升，從而為企業創造更多附加價值。

（二）SSC為業務部門提供更加標準化和專業化的服務。SSC通過平臺運營、數據分析和資源共享，制定統一的業務流程和服務標準，提供戰略性服務。同時實現專業化分工，培養開發專業化人才團隊，提供專業化服務，避免由于各業務部門人力資源工作衡量標準不一致導致的偏差。此外，SSC作為共享服務中心，承擔著為業務部門服務支持的重要職能，通過與業務部門之間的分工協作，及時關注業務部門的工作需求，協助解決業務部門的當務之急。

（三）SSC將企業集中化管理模式與分散化管理模式有效整合，取其優勢，揚長避短，成功創建了集中式的服務功能，形成規模效應，同時消除重復性事務工作，通過優化合并相應的標準化、自動化業務流程，降低企業運營成本，提高企業運營管理效率及服務優質率。

三、搭建共享服務中心（SSC），實現人力資源戰略轉型

SSC在降低運營成本、提高服務質量及流程簡化、資源共享中發揮著至關重要的作用，為企業創造強有力的競爭優勢。如何有效搭建SSC，實現人力資源戰略轉型，需要從以下方面著手。

（一）全面衡量企業是否適合搭建SSC。在企業作出搭建SSC決策之前，需全面思考及權衡如下問題：企業自身是否處于發展及變革的環境，是否由于業務轉換急需人力資源轉型，企業內部資源配置是否均衡，企業文化是否支持人力資源變革，企業激勵措施是否能夠及時響應等，這些問題的答案決定了企業是否急需以及適合搭建SSC。

（二）進行精準的核心價值定位。從企業角度出發，企業應清晰認識SSC的存在價值，深入了解HR三支柱模式理論及實踐應用，HR三支柱發展需予以同等重視，三者互補協調，共同發展，缺一不可。從人力資源管理部門角度出發，應轉變觀念，突破局限于以自身角度確定SSC的模式定位，從業務部門角度出發，以滿足業務部門需求為導向，全方位服務于業務部門，為企業創造更多附加價值。

（三）以雄厚的技術力量作為支持保障。搭建SSC需要IT技術的更新、SSC的內容設計、交付模型的設計三部分。IT技術支持SSC各類數據分析及平臺運營，SSC的內容設計決定其能否有效提升公司運營效率，SSC的交付模型決定整個系統能否順利運行。目前運用較為廣泛的共享服務中心交付模型是分層服務模型，該模型將人力資源部門工作角色劃分為三個層次：第一層次是人力資源前臺服務人員和呼叫代理，該層次的員工直接為客戶提供基礎服務;第二層次是人力資源專業顧問，為客戶提供關于職能規則及制度內容更詳細的幫助;第三層次是人力資源專家，負責解釋戰略層面及復雜政策問題。人力資源絕大部分行政事務工作通過第一層次予以解決，第二、三層次的SSC員工負責人力資源戰略規劃制定。企業可以根據自身需求及能力設計共享服務交付模型，這個模型不僅決定未來SSC員工的工作方式，同時明確了各層級員工的勝任素質能力。

參考文獻：

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