高校網絡輿情管理體系模型建構與實證研究

宋文景

◆摘? 要：高校網絡輿情是一種社會從眾意識行為，會對高校師生的思想和行為產生一定的影響，也會對高校聲譽和社會影響力產生影響。我國關于網絡輿情的研究還處于起始階段，因此難以對頻繁發生的高校網絡輿情進行控制，所以需要高校重視并加強網絡輿情管理，建構完善的網絡輿情管理體系模型，努力為高校打造一個安全、穩定、和諧的校園環境。本文主要對高校網絡輿情管理方面的問題進行分析，從而提出了加強網絡輿情管理的教育對策，并按要求構建完善的高校輿情管理體系模型，加強實證研究，幫助高校積極應對網絡輿情風險。

◆關鍵詞：高校;網絡輿情;管理體系模型建構

高校網絡輿情的興起與當下媒介融合背景下信息傳播速度快、傳播渠道廣泛有著密切的關系，一些熱點新聞事件、突發事件會引起廣大網友關注、評論，并通過網絡過度傳播，如2020年初爆發的新冠肺炎疫情的各種信息在網絡上大范圍傳播，引起全民關注、評論與轉發，使其成為社會熱點新聞而在社會上引起極大的反響。網絡輿情的誘發事件是真實的，但是網絡言論卻不一定是真實的，因此需要各位網友站在客觀事實的角度來平息各種網絡事件，從而幫助消除網絡事件帶來的影響，解決高校內部網絡輿情管理的問題。

一、高校網絡輿情管理研究現狀

1.高校網絡輿情概述

高校網絡輿情主要是指在高校內，大學生群體和高校教師對關于高校的各種突發性事件產生了心理刺激，并借助網絡平臺發表言論，并對這種突發事件進行傳播，從而在高校范圍內形成了對特殊事件刺激下的認知、態度、表現、情緒、行為等集合體。

2.高校網絡輿情管理研究

大部分學術界都已經開始了對高校網絡輿情管理的研究，但是關于對高校網絡輿情管理體系模型的建構卻比較少，還處于初始階段。針對于高校網絡輿情的管理，學校需要從兩方面入手，分別是輿情的引導和管理體系模型的建構。關于輿情的引導，學術界的研究較多，大部分是網絡廣播引導，這種引導是以大學生群體為對象，按照一定的輿情引導規則、廣播傳播原理讓大眾在可接受的范圍內改變自己言論模式、收聽習慣等。關于高校對此方面的引導，高校應該從網絡媒體入手，科學制定相應的引導方法、制度，糾正大學生的價值觀，從而讓大學生在高校期望的方向內發表言論。

二、高校網絡輿情管理體系模型建構的策略

1.建立網絡輿情教育管理機構

首先，高校應該成立專門管理學校網絡輿情教育的各種辦公機構和執行機構，安排相應的領導負責人，成立網絡輿情教育領導小組，對高校網絡輿情進行搜集、上傳、下達，選擇專門的技術人員對各種信息進行分析、篩選。網絡輿情教育管理辦公室負責對其他小組成員進行錄取、考核、管理、監督等，對工作人員的業績、教育結果進行考核、評比等，建立完善的考核監督機制。這種管理體系的建構可以提高管理人員和小組人員的責任意識，最終促使各部門積極合作，做好基層管理工作。

2.約束高校師生參與網絡輿情管理的行為

高校網絡輿情管理體系模型的建構需要多方面合作，網絡輿情是在校園中發生的，因此需要高校師生共同合作。首先高校需要建立網絡輿情管理制度，對高校內部網站、論壇、網絡平臺等進行規范化管理，嚴格要求師生按照國家的各項法律法規參與網絡評論等，杜絕法律禁止的網絡行為，對各類違反規定的人進行處理。學校安排、選擇一些網絡信息員和評論監督員，加強對師生的網絡行為管理，并定期對他們進行教育培訓，從而對網絡輿情進行摸底，并組織他們通過問卷調查、科研、座談等形式，不斷提升高校內部網絡輿情管理的水平。

3.建立并運行網絡輿情監測系統

網絡輿情監測系統的建立需要依賴先進的網絡信息技術、信息智能管理技術等，網絡信息管理員可以在網絡上通過關鍵詞信息搜索，對各種信息進行自動篩選，從而將網絡輿情信息進行分類、歸屬，根據這種方法，網絡信息管理員對各種敏感信息可以及時監測。且網絡輿情監測系統也可以將人們對各種熱點信息、新聞事件的意見、評論等進行動態監測，對網絡上的極端評論、指向性觀點進行搜集，最終規范網友的言論、行為。網絡輿情監測系統的建立需要以網絡海量信息為基礎，通過網絡技術對輿情信息進行監測、追蹤、預警等，最終在系統內部建立信息報表，為高校信息管理人員進行管理提供數據依據。

三、高校網絡輿情管理實證研究

1.設計問卷，搜集資料

本文研究基于探索高校網絡輿情管理現狀，對此進行了實驗研究，對現有的研究成果進行了分析、參考，制定了相應的問卷，對我市在校大學生進行初步調研和訪談，并對調查中出現的問題進行了修正。調查主要分為四部分：第一部分是高校學生的基本情況，第二部分是高校學生的網絡輿情參與情況，主要包括使用網絡時間、發表言論的方式、關注輿情的種類等方面的內容;第三部分是分析高校學生對網絡輿情的認識情況，主要是對網絡現狀的反應;第四部分是關于高校網絡輿情學校的引導和管理情況。本次調查對象主要選擇了市區內不同的大學生，不同性別、不同年級、不同專業的學生都有，調查方式包括線上線下兩種方式。

2.數據分析

首先是描述性統計分析。對大學生網絡輿情的參與情況進行了分析，發現大學生平均使用網絡的時間長4個小時的占比為45.56%，使用網絡的時間長6到10個小時的占比為44.45%，超過10個小時的占比為9.62%，一個小時之內的占比為0.37%。這些數據說明，大學生的生活和網絡有著緊密的關系，通過調查發現，大學生發表網絡輿情的渠道主要是微信朋友圈、微博、抖音、其他社區自媒體平臺等，各占比都不相同，微信朋友圈占比最多。關于輿情的內容，大多數學生對社會熱點問題如新冠肺炎疫情等還是比較關注的，通過實證分析大學生網絡輿情現狀發現，有60%以上的大學生認為網絡輿情是客觀的、理性的，有30%左右的大學生認為網絡輿情有積極影響的，有45.5%的大學生認為網絡輿情是具有消極影響的。還有少數大學生認為網絡輿情有著嚴重的問題和危害，會對社會產生負面的影響。另外，對大學生也進行了采訪發現，部分大學生認為網絡輿情出現負面影響主要是因為學校缺乏規范和引導，有部分學生認為自己的言論也會被學校限制。因此大部分學生希望學校可以加強對網絡輿情現狀的了解，并以維護學生的利益為主來科學看待網絡輿情，讓其為學生服務。

其次是假設檢驗。根據學生的基本特點了解學生對高校網絡輿情參與情況的認知層次，使用SPSS根據學生的性別、年齡、專業作為自變量，將學生上網時間、網絡言論感知度、網絡輿情的認知層次、網絡輿情的滿意度來作為因變量，進行雙變量相關性檢驗。結果發現，學生的上網時間和性別無影響，主要因為網絡化的普及，導致學生使用網絡時間都比較長，性別差異無顯著變化。但是性別差異對網絡言論感知度、網絡輿情的認知層次、網絡輿情滿意度等都有影響，女生相比于男生大部分對網絡言論持客觀態度。其中不同專業的學生對網絡輿情的認知和參與度有較大差異，人文科學、工科、理科、藝術類專業的學生對網絡輿情認知、網絡言論感知等都不同。其中年齡的影響也有變化，大部分學生會因為年齡的增長對網絡輿情的理性認知度更高。

3.聚類分析

本文通過搜集、整理相關學術文獻以及對學生進行線下訪談，對高校網絡輿情現狀進行了分析，并針對于高校的引導情況對其進行了方法指導，其中主要有這些：高校可以根據學生特征進行引導。第一對于大三大四文科專業的女生，她們發表網絡言論的渠道主要是微博、微信、抖音等平臺，關注娛樂新聞和社會熱點，因此高校可以從學生利益下手，為學生提供網絡郵箱，讓學生將自己的建議、留言或者存在的疑問寫進郵箱，向學校反饋，學校再進行處理和解決。第二對于大一大二理工科專業的男生，他們參與網絡輿情的渠道主要是微信、QQ、論壇、關注熱點資訊、新聞等，高校可以通過干預校園論壇來引導學生參與網絡輿情，并加強對學生的思想道德教育和網絡安全知識教育，要求學生主動承擔使用網絡的責任，學校搜集網絡技術，完善相關意見，從而提高網絡輿情的引導性。第三是對于指低年級、人文專業的女生，他們較多關注于學校內的教育問題、學習問題、科研問題，因此學校需要建立高素質、高能力的網絡輿情管理教師隊伍，從而對學生進行專業性的引導。第四是對于高年級理工科專業的男生，他們對社會熱點信息、國際政治新聞較為關注，因此高校需要對關注熱點新聞的學生進行引導，并建立健全意見反饋、處理機制和制度，培養并選拔出高校網絡輿情論壇的意見領導者。

四、結束語

高校構建網絡輿情管理體系模型，便于優化管理過程，加強高校師生的網絡輿情防范意識，從而保證高校師生可以多渠道、規范化的發表言論，促使高校網絡輿情傳播在法律規范內、在校園制度內向著健康、積極的方向發展，從而營造文明的校園環境。

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2020年度江蘇高校哲學社會科學研究專題項目，項目批準號：2020SJB1253