疫情防控背景下社會工作介入社區(qū)服務(wù)的對策研究

王悉辰

◆摘? 要：在抗擊疫情的過程中，社區(qū)發(fā)揮著非常重要的作用。在這次研究中，筆者以疫情防控為背景，研究社區(qū)防疫中社會工作的主要功能和作用，為進(jìn)一步提高疫情防控效果提出相應(yīng)的建議和策略。

◆關(guān)鍵詞：社會工作者;疫情;社區(qū)

在2020年春節(jié)期間，一場新冠肺炎疫情爆發(fā)，其涉及全球各個國家和地區(qū)。在同一年2月23日，國家主席習(xí)近平在《在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議上的講話》中明確的提出，在防控疫情的過程中，我們要做到聯(lián)防聯(lián)控以及群防群控，要促進(jìn)防控資源以及力量的下沉，充分發(fā)揮出社區(qū)的作用。與此同時，主席還提出，在抗擊疫情的同時，我們必須把社會工作的優(yōu)勢發(fā)揮出來，對廣大志愿者，社工和義工等提供支持和輔導(dǎo)，改進(jìn)防控效果。在抗擊疫情的過程中，廣大社會一線工作人員積極投入其中，奔忙在一線。

一、在抗擊疫情過程中社會工作人員作用

（一）傳遞信息

在防控疫情的過程中，社會工作人員的主要角色就是傳遞信息，這也是他們的主要作用。疫情來勢洶洶，作為社會工作人員，要全面了解社區(qū)的情況，掌握國家頒布的各項(xiàng)政策和規(guī)定，采取合理的方式和渠道了解疫情相關(guān)信息，并作出合理的決策。要使用多元化的渠道來進(jìn)行信息的宣傳和推廣，比如微信群，微信公眾號等等。

（二）疏導(dǎo)情緒

因?yàn)榇_診病例越來越多，導(dǎo)致人民群眾越來越恐慌，國家也開始實(shí)施居家隔離政策，各行各業(yè)也停止了腳步。面對人民群眾如此恐慌的情緒，社會工作人員要及時的進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解他們的不良情緒。同時，還要及時關(guān)注他們的狀態(tài)，采取合理的方式給他們提供支持和鼓勵。

（三）社區(qū)組織

社會工作人員需要組織廣大社區(qū)內(nèi)部的業(yè)主開展有意義的社區(qū)活動，這樣做也是為了保障他們的情緒穩(wěn)定，促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。在防控疫情的過程之中，他們同樣要發(fā)揮作用，防止社區(qū)居民聚集，同時要把線上模式和線下模式結(jié)合在一起，切實(shí)防控疫情。

二、在社區(qū)服務(wù)中進(jìn)入社會工作的具體對策

（一）要把社會工作的優(yōu)勢發(fā)揮出來

第一，在抗擊疫情的過程中，對于社會工作人員來說，應(yīng)該盡可能的把社區(qū)資源的作用發(fā)揮出來，與此同時，要充分的協(xié)調(diào)和溝通，促進(jìn)社區(qū)教育的開展。第二，在進(jìn)入社區(qū)服務(wù)的過程中，社會工作人員也必須有理性的態(tài)度，客觀公正的開展工作。第三，要瞻前顧后，不僅要考慮已經(jīng)發(fā)生的事情，同時也要對未來的情況進(jìn)行預(yù)測，做到未雨綢繆。

（二）社會工作人員要提高自身的能力

第一，作為社會工作人員，也要不斷的學(xué)習(xí)并充實(shí)自我，豐富自身的專業(yè)知識，提高自我的專業(yè)能力，對于社會工作人員而言，實(shí)踐能力是鑒于他們工作效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)了這次疫情之后，我們也要發(fā)現(xiàn)社會工作人員自身的短板，他們的工作經(jīng)驗(yàn)并不豐富，而且工作能力也比較差，在工作中無法及時的協(xié)調(diào)和溝通，造成工作效果比較差，工作效率較低。所以，針對這一現(xiàn)狀，社會工作人員也要盡快的學(xué)習(xí)，要正確的看待自身的身份，要采取合理的方式來開展工作，比如學(xué)習(xí)危機(jī)干預(yù)技巧等等。與此同時，也要采取督導(dǎo)或者同輩督導(dǎo)的模式，以此來提高自身的工作能力，使得自身的經(jīng)驗(yàn)更豐富。第二，在工作過程中也要懂得反思自我，社會工作相對來說比較復(fù)雜，而且這項(xiàng)工作非常的關(guān)注實(shí)踐。而在這次疫情抗?fàn)幍倪^程中，很多社會工作人員明顯經(jīng)驗(yàn)不豐富，大部分人都是從頭做起。有了充分的知識和經(jīng)驗(yàn)，要將其充分的運(yùn)用到實(shí)踐過程中，把理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，這樣才能夠改進(jìn)工作效率，提高工作質(zhì)量。第三，要不斷提高自己的社交技巧和能力。在社會工作的開展中，一個非常重要的環(huán)節(jié)就是建立關(guān)系。為了促進(jìn)后續(xù)的工作的開展，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，打造和諧的關(guān)系顯得非常的關(guān)鍵。而要使得這些關(guān)系更加和諧，首先，社會工作人員和居民之間充分溝通協(xié)商，盡快收到彼此的反饋，社會工作人員要注意提高自身的溝通能力，使得自身的溝通技巧更加豐富。

（三）針對社區(qū)居民要強(qiáng)化引導(dǎo)

第一，宣傳引導(dǎo)工作也要選擇最合適的時機(jī)。作為社會工作人員，在明確掌握了相關(guān)資源方面的知識和內(nèi)容之后，也要學(xué)會進(jìn)行自我防護(hù)，在工作過程中，如果要進(jìn)行防疫宣傳，那么要選擇最合適的時機(jī)。比如，可以在除夕夜送祝福的過程中，進(jìn)行防疫知識的宣傳，這樣利于群眾接受，而且宣傳效果更好。第二，每個社區(qū)居民情況是有差異的，所以在宣傳過程中也要考慮他們的具體情況，采取針對性的宣傳方式，同時還要因人而異。比如如果針對兒童進(jìn)行宣傳，那么就要制作一些疫情方面的相關(guān)繪本，這樣有利于兒童理解。對老人來說，要仔細(xì)耐心的引導(dǎo)和宣傳，因?yàn)樗麄儾⒉皇欠浅Ｃ舾杏谖淖中畔?，所以就需要社會工作人員不斷的引導(dǎo)和解釋，或者在日常生活中通過電訪的模式來進(jìn)行提醒。

（四）進(jìn)一步提高社區(qū)居民的參與積極性

社會工作人員要強(qiáng)化對廣大社區(qū)居民的引導(dǎo)和鼓勵，要使得他們對社區(qū)的認(rèn)同感更強(qiáng)，進(jìn)一步提高他們對社區(qū)的歸屬感。在防控疫情的同時，社會工作人員也要強(qiáng)化整個小區(qū)的防控力度。但是工作過程中人手相對不足，所以就需要動員廣大社區(qū)居民，讓他們也積極參與，這樣能夠讓一群防控的過程有更強(qiáng)大的力量。但是，在抗擊疫情的過程之中，因?yàn)橐咔閲?yán)重程度越來越高，所以很多居民心存憂慮，不愿意參加，也不需要和他人過多接觸，所以動員難度相對來說比較大。針對這一現(xiàn)狀，就需要發(fā)揮社區(qū)領(lǐng)袖和黨員的作用，他們不僅僅是使用社區(qū)資源的一分子，同時也是給社區(qū)提供服務(wù)的服務(wù)人員，所以在動員的過程中，他們也發(fā)揮著重要作用，把他們的優(yōu)勢發(fā)揮出來，提高居民的參與度，從而改善工作效率。

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