常見涉震輿情識別與應(yīng)對

龍柄丞 孔德育 彭關(guān)靈 鄧月飛

（中國昆明 650224 云南省地震局）

0 引言

廣義范疇的涉震輿情包含正面輿情和負(fù)面輿情兩方面內(nèi)容，狹義范疇的涉震輿情僅包括負(fù)面輿情（閆遠(yuǎn)芳等，2018），本文即針對負(fù)面輿情事件進(jìn)行分析。負(fù)面輿情事件不僅可能會引起社會動蕩，還有可能損壞政府形象，影響公信力。對負(fù)面輿情事件的引導(dǎo)是地震處置的重要環(huán)節(jié)，對地震謠言事件必須在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并制止，才能防止輿論的進(jìn)一步擴(kuò)大，避免造成不可挽回的局面。

在少震弱震地區(qū)，公眾缺乏對地震的認(rèn)知，為涉震謠言的滋生提供了土壤（韓勇，2019）。從多震地區(qū)震后民眾關(guān)注的焦點(diǎn)來看，地震謠言、地震預(yù)警、地震形勢等話題容易引起民眾的廣泛關(guān)注，但大部分民眾對地震預(yù)報(bào)、預(yù)測與預(yù)警仍然難以區(qū)分（孔德育等，2019）。本文對常見的涉震輿情進(jìn)行舉例識別，指出輿情應(yīng)對中存在的問題和可以采取的應(yīng)對措施，為政府機(jī)構(gòu)、地震部門和廣大民眾快速識別地震謠言、做好輿情應(yīng)對提供參考。

1 涉震輿情類型

在信息高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，地震類輿情趨于多元化、復(fù)雜化，通過收集全網(wǎng)地震類輿情，整理并歸納常見輿情事件。

1.1 預(yù)報(bào)預(yù)測類輿情

預(yù)報(bào)預(yù)測類輿情事件是常見地震謠言，也是易引起震后恐慌的典型涉震輿情事件。此類地震謠言事件一旦產(chǎn)生便迅速發(fā)酵，成為廣大網(wǎng)民與各社交媒體的關(guān)注焦點(diǎn)。地震預(yù)測與地震預(yù)報(bào)存在區(qū)別又有聯(lián)系，地震預(yù)測是對某一地區(qū)地震活動的未來狀態(tài)，包括未來地震的發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間和震級范圍進(jìn)行估計(jì)和推測，是科學(xué)的研究行為；地震預(yù)報(bào)是對未來地震發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、震級的預(yù)報(bào)，是政府行政行為。地震預(yù)測是地震預(yù)報(bào)的基礎(chǔ)（中國地震局，2017），但總體來說，地震預(yù)報(bào)與地震預(yù)測都是對地震三要素的預(yù)測預(yù)報(bào)，故此類謠言事件歸納為地震預(yù)報(bào)預(yù)測類輿情。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，除發(fā)表本人或者本單位對長期、中期地震活動趨勢的研究成果及進(jìn)行相關(guān)學(xué)術(shù)交流外，任何單位和個(gè)人不得向社會散布地震預(yù)測意見、地震預(yù)報(bào)意見及評審結(jié)果。

“四川手機(jī)報(bào)：今日20 時(shí)55 分，宜賓長文縣發(fā)生5.8 級地震，震源深度12 千米，預(yù)計(jì)6 月18 日凌晨3 時(shí)12 分將會有更大地震發(fā)生，預(yù)計(jì)地震級別為7.6 級，請大家提前做好準(zhǔn)備及通知身邊朋友”（四川手機(jī)報(bào)，2019）。此為2019 年6 月17 日22 時(shí)55 分四川宜賓市長寧縣6.0 級地震發(fā)生后，引起廣泛熱議的一則有關(guān)四川手機(jī)報(bào)發(fā)布的地震預(yù)報(bào)消息的網(wǎng)絡(luò)謠言。筆者收到微信好友的求證消息，確認(rèn)為謠言，具體識別方法如下。

（1）信息發(fā)布及傳遞渠道。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，地震預(yù)報(bào)意見必須由國務(wù)院或省級人民政府統(tǒng)一發(fā)布，其他任何部門、單位和個(gè)人均無權(quán)發(fā)布。“四川手機(jī)報(bào)”不是省級人民政府，無權(quán)發(fā)布地震預(yù)報(bào)意見。四川手機(jī)報(bào)后聲明未發(fā)布該消息。

（2）文本內(nèi)容存在明顯錯(cuò)誤。規(guī)定用地震三要素，即發(fā)震的時(shí)間、地點(diǎn)以及震級大小來描述某地地震。觀察發(fā)現(xiàn)，該消息描述四川長寧地震的發(fā)震時(shí)間、地點(diǎn)及震級大小、震源深度等關(guān)鍵信息是錯(cuò)誤的，實(shí)際信息是：2019 年6 月17 日22 時(shí)55 分，四川省宜賓市長寧縣發(fā)生6.0 級地震，震源深度16 km。該信息顯然是謠言。

此外，常見李四光預(yù)測山西、湖北、江西、安徽地震等地震預(yù)報(bào)預(yù)測類輿情事件，通常只是時(shí)間地點(diǎn)的修改。對于冠以“中國地震局”等權(quán)威部門之名的輿情事件，中國地震臺網(wǎng)速報(bào)官方微博及各地有關(guān)官方網(wǎng)站多次予以辟謠。針對以上謠言，應(yīng)有以下認(rèn)知：微信傳言不靠譜，與是否發(fā)生地震無關(guān)聯(lián)。至于網(wǎng)傳“李四光先生關(guān)于4 大地震的預(yù)測，前3次都驗(yàn)證了...”，經(jīng)查證，李四光本人未預(yù)測過4 大地震，只是網(wǎng)友杜撰，系謠傳。

1.2 浮夸災(zāi)情類輿情

浮夸地震災(zāi)情是震后容易引起關(guān)注的事件，對地震災(zāi)情的不實(shí)傳播不僅給地震救援等相關(guān)部門帶來不必要的麻煩，影響救援效率，還給受災(zāi)民眾帶來恐慌。浮夸災(zāi)情類型主要分2 種：①震后對災(zāi)區(qū)建筑物、人員傷亡等情況進(jìn)行夸張的不實(shí)宣傳，借用其他地區(qū)網(wǎng)傳圖片來大肆傳播制造恐慌氣氛；②利用小地震來制造話題，使用“發(fā)生地震”等敏感字眼吸引關(guān)注，以達(dá)到宣傳的目的。

2019 年6 月17 日四川宜賓長寧發(fā)生6.0 級地震后，網(wǎng)傳某大樓嚴(yán)重傾斜，后經(jīng)查實(shí)，為臺灣花蓮地震圖片，而網(wǎng)傳某大樓嚴(yán)重傾斜照片在2017 年8 月8 日四川九寨溝地震中也出現(xiàn)過。所以，地震發(fā)生后網(wǎng)傳某地大樓嚴(yán)重傾斜等災(zāi)情圖片要謹(jǐn)慎辨別，切勿傳謠，給相關(guān)地震應(yīng)急處置帶來困擾和麻煩，謠傳者也將受到相關(guān)法律制裁。民眾可選擇查看新華網(wǎng)、央視網(wǎng)等信源可靠的權(quán)威媒體對災(zāi)情的報(bào)道。

據(jù)云南省地震臺網(wǎng)測定，2019 年6 月13 日23 時(shí)27 分在云南省玉溪市發(fā)生0.9 級地震，震源深度5 km。此真實(shí)地震消息卻引來了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，原因是有位網(wǎng)友在2019 年6月14 日7 時(shí)52 分發(fā)起了“#玉溪地震#這些地震防災(zāi)減災(zāi)知識，你知道嗎？”的話題，并配上系列防震避震的知識插圖，引起網(wǎng)友熱議，使得“玉溪地震”的話題在短短2 h 內(nèi)，在微博討論2 651 次，閱讀2 663.7 萬次，當(dāng)日微博熱搜榜熱度排行25 位。

此網(wǎng)友采用“玉溪地震”的話題宣傳防震減災(zāi)知識，對于如此小的地震采用夸張宣傳方式，使得民眾誤以為小地震造成大影響，而產(chǎn)生焦慮心理。多數(shù)網(wǎng)友表示：“真沒必要這樣炒，莫名其妙上熱搜，請不要引起恐慌 ”“不要亂弄這種標(biāo)題好嗎，會讓人很擔(dān)心，如果有狀況麻煩及時(shí)播報(bào)，沒有的話麻煩不要亂蹭熱度，講解地震警情可以直接用#地震知識#啊！”。可見，多數(shù)網(wǎng)友對此科普宣傳方式表示反感，廣大民眾應(yīng)理性面對此類涉震輿情，避免因標(biāo)題熱度而產(chǎn)生好奇心，將事件進(jìn)行擴(kuò)大化傳播。

1.3 “烏龍”類地震輿情

“烏龍”類地震輿情造成的輿論影響相當(dāng)嚴(yán)重，媒體與涉事部門的公信力均會受到影響。產(chǎn)出機(jī)構(gòu)應(yīng)在消息發(fā)出前反復(fù)核實(shí)確認(rèn)，避免因操作失誤發(fā)出信息誤導(dǎo)民眾；媒體應(yīng)講求實(shí)效性，對消息來源及真實(shí)性務(wù)必嚴(yán)格審核、查實(shí)，避免發(fā)布不實(shí)消息。

如：媒體報(bào)道“2016 年1 月4 日14 時(shí)30 分江西九江潯陽區(qū)附近發(fā)生6.9 級地震！”。該消息引起社會廣泛關(guān)注。但是，江西九江民眾及當(dāng)?shù)卣从碂o震感及異常情況。隨后，中國地震速報(bào)臺網(wǎng)發(fā)表申明：“網(wǎng)傳今日14 時(shí)30 分江西發(fā)生6.9 級地震為不實(shí)消息，中國地震臺網(wǎng)亦未發(fā)布相關(guān)內(nèi)容”。江西省地震局迅速辟謠：“九江市潯陽區(qū)6.9 級地震”為假消息，將與爆出地震假消息媒體交涉。緊接著，央視新聞、中國日報(bào)、中國新聞網(wǎng)等各大權(quán)威媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)江西九江發(fā)生6.9 級地震系謠言的微博。

最后，散播謠言的微博源頭媒體“澎湃新聞”做了致歉，稱：“此前澎湃客戶端今日推送新聞稱，江西九江潯陽區(qū)發(fā)生6.9 級地震。此信息為地震臺網(wǎng)自動后臺錄入信息，后經(jīng)編輯人工核實(shí)，此信息不實(shí)，向各位用戶致歉”（信息日報(bào)，2016）。

此外，媒體報(bào)道2018 年4 月19 日在新疆和云南發(fā)生6.6 級地震。兩地同時(shí)發(fā)生地震的消息迅速在各大媒體間轉(zhuǎn)載，且在短短幾分鐘內(nèi)相關(guān)內(nèi)容均被刪除，該行為引起廣大民眾困惑。經(jīng)調(diào)查，此條消息系中國地震局模擬新疆與云南發(fā)生地震后相關(guān)地震應(yīng)急處置演練信息，不慎流出所致“烏龍事件”。中國地震局及時(shí)在官方網(wǎng)站予以解釋說明，并對“4·19”地震演練“烏龍事件”存在的問題進(jìn)行了及時(shí)整改（中國地震局，2018）。

2 涉震輿情應(yīng)對中的問題

涉震輿情屬突發(fā)類輿情敏感事件，應(yīng)以實(shí)效性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性原則進(jìn)行處置。從涉震輿情出現(xiàn)到發(fā)聲辟謠，地震部門應(yīng)對過程中有諸多困擾，主要存在以下問題。

（1）缺乏相應(yīng)輿情監(jiān)控平臺及有關(guān)監(jiān)控人員培訓(xùn)機(jī)制。目前，大部分省地震局缺乏相應(yīng)輿情監(jiān)控平臺，在地震發(fā)生前后，一般通過網(wǎng)站、微博、微信等APP，以人工搜索方式檢索相關(guān)涉震輿情，與高度發(fā)展的信息時(shí)代嚴(yán)重不匹配，耗時(shí)、費(fèi)力且檢索范圍狹小，影響輿情處置效率。另外，輿情收集由兼職人員進(jìn)行，如何快速發(fā)現(xiàn)、反映到應(yīng)對輿情，缺乏專業(yè)培訓(xùn)。

（2）缺乏完整的輿情應(yīng)對方案，輿情處置反應(yīng)滯后。涉震輿情發(fā)生后，無相應(yīng)應(yīng)對方案，不能第一時(shí)間進(jìn)行處置，處置方式拿捏不準(zhǔn)，層層上報(bào)延誤辟謠時(shí)機(jī)，致使涉震輿情快速傳播發(fā)酵，錯(cuò)過應(yīng)對輿情的黃金時(shí)間。面對復(fù)雜多變的涉震輿情，怎么做，做什么，微博、微信辟謠，亦或召開新聞發(fā)布會，缺乏應(yīng)對機(jī)制，無完整應(yīng)對、應(yīng)急方案。

（3）缺乏聯(lián)防聯(lián)控合作及信息共享機(jī)制。地震發(fā)生后，地震相關(guān)部門與各大媒體在資源共享上未達(dá)成共識，地震部門對涉震輿情事件后知后覺，信息未得到及時(shí)共享，難以形成合力，單靠某個(gè)部門或單位獨(dú)立應(yīng)對，導(dǎo)致涉震輿情處置困難。

3 涉震輿情應(yīng)對措施

全國各地震系統(tǒng)、相關(guān)部門大力推行防震減災(zāi)科普宣傳工作，社會公眾對地震知識的認(rèn)知得到一定程度的提升。但是，在地震發(fā)生前后，地震預(yù)報(bào)預(yù)測類、浮夸災(zāi)情類、“烏龍”類地震輿情謠傳依舊屢見不鮮且傳播迅速，嚴(yán)重影響了地震相關(guān)部門的工作。地震輿情處置是地震應(yīng)急的一部分，能直接反映地震應(yīng)急工作中存在的缺點(diǎn)和問題。需要掌握常見地震輿情事件類型，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并整理，形成輿情反映等，告知主要領(lǐng)導(dǎo)，以便對輿情事件及時(shí)提出應(yīng)對方案。

3.1 建立輿情監(jiān)控平臺，完善輿情應(yīng)對機(jī)制

建立輿情監(jiān)控平臺是信息時(shí)代加強(qiáng)輿情監(jiān)控的必要手段。借助強(qiáng)大的輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺，設(shè)定關(guān)鍵字進(jìn)行匹配，通過人工干預(yù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動監(jiān)測，并實(shí)時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測信息，實(shí)現(xiàn)地震網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制（崔滿豐等，2018）。完善輿情應(yīng)對機(jī)制，在輿情發(fā)生后按照制定流程及時(shí)發(fā)聲辟謠，節(jié)約匯報(bào)時(shí)間，搶占輿論黃金期，積極快速引導(dǎo)輿論走向。

3.2 強(qiáng)化聯(lián)防聯(lián)控合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

地震發(fā)生后急需各相關(guān)部門與新聞媒體之間協(xié)作聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，避免信息差異導(dǎo)致民眾猜疑。加強(qiáng)監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升監(jiān)測質(zhì)量與效率，完善快速應(yīng)對方案，為輿情應(yīng)對把好第一關(guān)。

3.3 結(jié)合涉震輿情類型，采取相應(yīng)應(yīng)對措施

地震相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合涉震輿情類型，采取以下措施予以應(yīng)對。

（1）對于預(yù)報(bào)預(yù)測類地震輿情，追查謠傳源頭，及時(shí)發(fā)聲辟謠。地震發(fā)生后，在震中敏感區(qū)域應(yīng)重點(diǎn)防范預(yù)報(bào)預(yù)測類地震輿情，要做到：①追查謠傳源頭。謠傳者多使用地震部門或相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的名頭發(fā)布消息，相關(guān)部門應(yīng)立即追查源頭，并對不實(shí)消息予以辟謠；②及時(shí)辟謠，合理解釋，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定民心。地震相關(guān)部門對事件及時(shí)進(jìn)行辟謠宣傳，如通過中國地震臺網(wǎng)速報(bào)發(fā)布實(shí)時(shí)信息，涉震地區(qū)省地震局或當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，并對民眾關(guān)心關(guān)切的余震發(fā)生等問題做出表態(tài)，給出合理解釋或說明，及時(shí)發(fā)聲引導(dǎo)輿論走向，穩(wěn)定民心；③造謠、傳謠屬非法，信息公示起威懾。任意散布謠言、造謠屬于犯罪行為，警方要及時(shí)公示對謠言散布者的抓捕信息，起到威懾作用，并進(jìn)行相關(guān)教育工作，杜絕謠言再次發(fā)生；④加強(qiáng)強(qiáng)普法宣傳，提高法律意識，增強(qiáng)辨識能力。結(jié)合此類輿情多慣用“預(yù)報(bào)中心”“李四光預(yù)測”等名號的特點(diǎn)，在日常防震減災(zāi)宣傳中，要加強(qiáng)普法宣傳，提高民眾的法律意識，使用實(shí)例解釋說明，增強(qiáng)民眾的辨識能力。

（2）對于浮夸災(zāi)情型地震輿情，公布災(zāi)情查詢方式，統(tǒng)一社會發(fā)布口徑。對于此類地震輿情，應(yīng)做到：①浮夸災(zāi)情要辟謠，查詢方式要公布。相關(guān)地震部門應(yīng)第一時(shí)間對有關(guān)地震災(zāi)情的謠傳消息予以辟謠公布，告知民眾查詢或了解最新地震災(zāi)情的正確渠道，即可電話咨詢當(dāng)?shù)卣蜿P(guān)注相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，如當(dāng)?shù)卣虍?dāng)?shù)孛裾块T或地震局相關(guān)網(wǎng)站等；②統(tǒng)一社會口徑，獨(dú)家發(fā)布災(zāi)情信息。在地震發(fā)生后，選擇一家權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布災(zāi)情信息，并在轉(zhuǎn)發(fā)過程中注明消息來源及截至?xí)r間。統(tǒng)一社會發(fā)布口徑，便于政府部門整合救援資源，部署救援工作。避免多家機(jī)構(gòu)媒體對地震災(zāi)情的隨意傳播，誤導(dǎo)救援力量的安排，給相關(guān)應(yīng)急處置帶來麻煩。

（3）對于“烏龍”類地震輿情，及時(shí)刪除并予以解釋，積極報(bào)備。“烏龍”類地震輿情一旦發(fā)生，應(yīng)做到：①及時(shí)告知相關(guān)媒體，刪除不實(shí)報(bào)道并致歉。迅即告知相關(guān)涉事媒體所報(bào)道內(nèi)容屬謠傳，應(yīng)及時(shí)刪除并在官方微博、微信、網(wǎng)站上對所報(bào)道不實(shí)內(nèi)容予以解釋，并附相關(guān)致歉說明；②地震演練要保密，杜絕泄密引恐慌。進(jìn)行地震演練的相關(guān)單位，提前向有關(guān)地震部門或直管單位，以機(jī)密或秘密的形式進(jìn)行報(bào)備，演練前要嚴(yán)格進(jìn)行相關(guān)保密工作安排，防止演練消息流出而帶來恐慌；③加大培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。新聞報(bào)道媒體應(yīng)在保證新聞時(shí)效性的同時(shí)，嚴(yán)格把控真實(shí)性、準(zhǔn)確性，切勿因搶占報(bào)道先機(jī)而忽視對審核環(huán)節(jié)的把關(guān)，務(wù)必確保新聞報(bào)道真實(shí)有效。為此，加強(qiáng)對新聞記者、信息發(fā)布者的培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4 結(jié)束語

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)普及程度的提高和社會的發(fā)展，網(wǎng)民對涉震輿情事件的關(guān)注度較高但辨識度較低，關(guān)注點(diǎn)的改變使得涉震輿情事件可能變得復(fù)雜而多元化，但總體是在常見涉震輿情類型上進(jìn)行演化的。民眾對涉震輿情的識別度可以看作是我國科普宣傳工作成效的直接反映。因此，在日常工作中需要做好常見涉震輿情的科普宣傳，增強(qiáng)公眾對涉震謠傳事件的識別能力，形成廣大民眾與地震相關(guān)部門聯(lián)合應(yīng)對涉震輿情的良好效應(yīng)，從而進(jìn)一步提高防震減災(zāi)科普宣傳工作成效。