傳媒視角下圖書館服務與管理創新研究

◆摘? 要：目前我國大多數地區的圖書館事業都呈現出飛速增長的趨勢，但是具體落實到每個圖書館中就會發現，很多圖書館都存在著服務和管理水平滯后于整體發展速度的問題，令其很難在短時間內與時俱進，實現圖書館行業的階段性發展目標，因此，立足于新時期的傳媒視角，探究適合圖書館發展的服務和管理方式，促成其持續性的發展和進步，成為了目前必須要解決以及深度思考的關鍵性問題。在本文當中，將結合圖書館服務和管理的創新需求，從傳媒角度探究其新時期完善措施，以期能夠為促成圖書館行業的健康發展提供一些可行性的理論建議。

◆關鍵詞：圖書館;服務和管理;傳媒角度

“大眾傳媒”是傳媒領域當中一個特定的概念，也是任何時期的社會環境中關鍵性的信息傳播媒介，它滿足信息化時代大背景的主要發展特征，也給人們的信息和數據獲取創建了較為廣闊的渠道，發展前景也非常廣闊。正因如此，各個地區的各個圖書館都在努力將其融入到自身的服務和管理工作當中，利用大眾傳媒的獨特優勢促成信息化服務的水平，令人們能夠更加滿意圖書館的工作。但是整體來說，該工作內容較為復雜且繁瑣，涉及到大量信息技術和現代傳媒知識，對于從事該行業的工作人員有較高的能力需求。

一、傳媒視角下圖書館服務與管理面對的現實狀況

受到傳媒行業的發展和現代化信息技術的進步，傳統形式下的圖書館服務方式已經很難滿足人們的資料需求。立足于此，如果想要有效展開創新工作，管理人員需要全面地掌握傳媒信息傳播形式，以有效理清新時期背景下圖書館工作的前進方向以及可能面對的挑戰。

（一）正向

在新時期的大背景下，大眾傳媒已經實現主要依托網絡信息渠道實現信息傳遞的目標，而且較之其他常規性的網絡傳媒途徑來說，大眾傳媒本身的“大眾化”特征以及信息內容上和受眾群體的貼合度也能夠更好地符合受眾的生活習慣以及審美水平，其傳媒效果自然更加理想、傳播效率更高，能夠得到受眾的廣泛認可。而相對的，立足于圖書館角度來說，社會發展中，圖書館本身的館藏數量也會隨之不斷增加，管理資料和書籍整理的工作難度也隨之提升，假如能夠有效利用信息技術來完善服務管理模式，勢必能夠更好地改善管理人員工作壓力，間接提升人們對于圖書館工作的高度滿意。

（二）負向

受到大眾傳媒發展的大趨勢所影響，圖書館的信息服務和管理工作需要面對一些負向的挑戰，例如：信息的傳遞速度越來越快，傳播內容以及傳播形式自然出現了一些比較顯著的變化，作為圖書館管理人員，有必要具備更多的創新意識和與時俱進的能力。但是就現實情況來說，很多圖書館管理人員在年齡上存在著年輕化以及老齡化的二元化極端趨勢，很難更好地適應復雜多變的傳媒形態，這顯然和圖書館無法定期開展人才培訓有一定的關聯（也可能和人才匱乏有關），造成現有的管理人員觀念滯后、管理能力弱化。

另外，現代化背景下網絡環境呈現出越來越明顯的復雜性特征，管理人員組織圖書館信息服務相關工作的時候，有可能會收集到很多負面的假信息，嚴重影響到圖書館工作質量水平，這就需要管理人員本身的工作能力能夠滿足信息時代大背景的整體發展，擁有足夠的知識儲備、判斷信息真假等能力。

最后，大眾傳媒本身強調平民化以及娛樂性，受眾群體對于碎片化的網絡信息以及移動設備有較高的依賴度，不愿意主動去圖書館進行學習，自然接觸書籍的機會也更少，不符合圖書館建設初衷。這些負向的挑戰，都是建設圖書館的信息服務創新策略的過程中需要重點考慮的內容。

二、傳媒視角下圖書館服務與管理的創新策略分析

為了能夠更好地應對新時期背景下大眾傳媒的挑戰，作為圖書館的管理決策人員，有必要參考長期以來圖書館的工作模式總結經驗，并分析時代發展的需求來判斷未來圖書館發展的方向，展開創新研究，具體來說，可以從下述幾個方面入手：

（一）創新服務觀念

對于圖書館的服務管理工作來說，工作人員自身的能力和素養水平會直接影響到圖書館不同的建設工作的順利開展和有效落實，在這一基礎之上，圖書館想要真正立足于大眾傳媒新時期發展背景下擁有自己的一席之地，組織積極的信息服務創新研究，就必須要從創新工作人員服務觀念、組織有效的培訓教育開始。在這樣的環節當中，圖書館必須要借助定期考核的形式來了解當前一段時間當中管理人員存在的切實工作問題，并參考團隊共性特征擬定培訓方案，組織專家學者傳授一些專業知識和工作經驗。就現實情況來說，大多數圖書館的管理人員工作任務包括：整理書籍、管理設施、排查安全風險、使用網絡整合資料、信息服務等等，都需要管理人員擁有完善的知識結構以及先進的服務理念，還需要重視自我學習意識以及創新意識。

除此之外，在日常的管理工作當中，圖書館還需要隨時分析工作需求，立足思想教育視角幫助員工意識到圖書館工作獨特的服務屬性，有效提升工作素養，才能夠真正為受眾提供更加滿意的服務項目;條件允許的情況下，圖書館也可以向全社會聘請一些技術水準較高、素養水平比較好的優秀人才，部分地區的圖書館還會通過定期招募志愿者的形式來提升工作效率，通過多元化的管理服務觀念更新完善，強化整個管理團隊的創新管理意識。

（二）發展網絡資源

目前很多圖書館都有意識將數字化資源也融入到自身的資源儲備當中，作為傳統紙質圖書的補充，尤其是一些動態性更新的新技術知識，補充傳統紙質圖書的意義更加重要，在這一過程中，一些關于區域地理、地方歷史記錄等特殊紙質資源，轉化成數字資源的過程當中始終存在著一些客觀性的問題。事實上，想要轉化這些資源本身難度并不高，上文闡述的“動態性更新”性質，令這些隨時可能發生變動的信息更新起來對即時性有較高的要求，因此，為了能夠妥善處理此類問題，有必要結合實際情況建立一個動態數據庫，除了有效提升資源利用效率之外，還能夠有效促成資源共享方面的需求。由此，圖書館有必要進一步完善網絡資源方面的建設力度，社會圖書館和地方高校圖書館達成合作，互利共贏，高校的專業性知識也能夠為社會圖書館更新網絡資源提供補充的作用，另外，社會上的公民也能通過計算機或者手機等設備和高校中專業人士達成溝通，了解一些專業性較強的知識。

（三）建設服務平臺

個性化的數字服務平臺所指的主要是面向圖書館的受眾的信息服務形式，使用網絡作為用戶的“活動中心”，給用戶提供一些個性化的信息搜索和推薦的服務，以期能夠滿足用戶的需求。具體來說，個性化的數字信息服務涵蓋兩個方面的特點：用戶依照自身的需求定制需求的信息;結合用戶服務特征，網絡信息庫定向提供需求的資源和對應的服務項目。信息化媒介發展，其未來的趨勢就是更加顯著的個性化，目前已經有比較廣泛的引用，比較基礎的服務會在下文中加以簡述，本章節主要闡述數字化的管理平臺。

“個人數字圖書館”所指的就是依托于圖書館以及公共圖書館基礎之上打造的一個“個性化”、“私密性”的空間，其自身也可以認為是圖書館的信息服務項目的額外延伸，依托公共數字圖書館作為基礎的“個人數字圖書館”，擁有十分穩定的服務器性能以及專業的管理人員，資料安全且效率較高，能夠基本滿足個人或者集團的使用需求。例如，中國知網就提出了“個人數字圖書館”服務，依托知網本身龐大的信息資源，給用戶帶來各項針對性的信息服務，滿足用戶的需求。

而相對的，圖書館學科官員也可以根據管理員的身份來打造“結構數字圖書館”，結合適當的專業領域或者是不同學段、不同學科的教師所需求的信息和資源，建立符合教師（業內專業人士）身份的個人數字圖書館，推測教師（業內專業人士）所在的專業領域需求的學術信息進行資源推送，參考服務內容和學術交流功能，涵蓋參考文獻提供、發表課題（論文）等方面的服務，最終促成有效的全程跟蹤服務，帶來個性化的服務功能。

（四）優化閱讀環境

對于圖書館的閱讀服務推廣最關鍵的條件就是創建（優化）一個良好的環境，也就是一套良好的硬件條件，保證讀者的閱讀過程十分舒適，且能夠在“書香濃郁”的氛圍中完成一次閱讀活動，這樣的客觀條件能夠吸引到更多閱讀者，并且能夠讓他們更好地吸收知識、感受文化熏陶等等。具體來說，良好的閱讀環境一般涵蓋物質條件以及精神條件兩個方面，前者一般是指圖書館內的各種各樣的硬件設施，例如基礎閱讀桌椅的布置、裝飾物的擺設方式等等;后者一般則是指閱讀過程中的氣氛，二者缺一不可，也是關鍵性的推廣閱讀的途徑。

在實際操作中，打造閱讀區域的時候，圖書館管理人員需要盡量考慮到區域范圍內的廣泛讀者的基本特征，例如，如果是在居民區附近的圖書館，那么可以稍微突出童趣或者稍微活潑的布置;如果是在高校聚集區域的圖書館（或者本身就是高校圖書館），就可以強調清新淡雅的布置，如放置綠植、設置標語等等。除此之外，在圖書館顯眼的位置，最好是入口的位置，設置多媒體設備，提供信息資源查詢，例如圖書館布局、圖書分區等等，同時配備一些計算機在特定的位置，提供網絡資源的搜索服務，這也是現代圖書館必須要具備的服務之一，為自身持續性的競爭力提供較為堅實的基礎;另外，不同圖書館之間的溝通交流也非常有必要，以期能夠將各自的信息資源、圖書信息等有機融合起來，配合大數據等技術手段，分析本地居民的閱讀傾向，以提供更加有針對性的服務，借助資源共享實現同步發展。

三、結語

綜上所述，在新時期的大背景下，圖書館能夠提供的服務和管理模式將會直接影響到區域范圍內公民素養水平的提升速度，甚至影響到現代化建設，如今科技發展水平越來越高，圖書館也必須要進一步完善自身服務和管理的措施，真正提供有效的服務方案，創新管理模式和服務水平，保證自身能夠提供更加豐富的閱讀資源、更加個性化且無差異的公平服務模式，促進圖書館事業的蓬勃發展和持續進步，拓展圖書館服務的服務路徑。

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作者簡介

楊麗莉（1983.07-），籍貫：湖北武漢，學歷：本科，單位：漢口學院，職稱：助理館員，研究方向：主要從事圖書館文獻信息資源和服務創新方面的研究。