圈層傳播視域下青少年網(wǎng)絡(luò)輿情的治理機(jī)制研究

【內(nèi)容提要】青少年網(wǎng)絡(luò)輿情與新時(shí)代主流價(jià)值觀以及國家治理現(xiàn)代化息息相關(guān)，青少年網(wǎng)絡(luò)輿情的圈層化傳播現(xiàn)象更是影響著青少年價(jià)值觀的形成。本文通過厘清“圈層傳播”背后青少年網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)的新發(fā)展特征，分析青少年網(wǎng)絡(luò)輿情在治理過程中存在的困境，并有針對(duì)性地提出了治理路徑。

【關(guān)鍵詞】圈層傳播? 青少年? 網(wǎng)絡(luò)輿情? 治理機(jī)制

一、引言

近年來，隨著信息化時(shí)代的飛速發(fā)展，媒介成為當(dāng)下社會(huì)日趨發(fā)展的重要組成要素之一。社交媒體作為重要的信息傳播平臺(tái)，在媒介化社會(huì)中承擔(dān)著重要的節(jié)點(diǎn)作用。個(gè)體用戶的觀點(diǎn)表達(dá)能夠在此平臺(tái)中形成meme傳播，經(jīng)過多次轉(zhuǎn)發(fā)分享引爆輿情，形成熱點(diǎn)事件，進(jìn)而引發(fā)整個(gè)社會(huì)的關(guān)注和熱議。可見，網(wǎng)絡(luò)輿情治理已然成為當(dāng)下亟需解決的問題。

與此同時(shí)，社交媒體的去中心化和交互性特點(diǎn)使得“圈層傳播”成為當(dāng)下較為獨(dú)特的新興文化傳播現(xiàn)象。有關(guān)“圈層”一詞，研究者大多沒有明確的定義和界限，更多情況下想傳達(dá)的只是某一群體的個(gè)性化表達(dá)。“圈層”包含兩種含義，一種是圈子化的交往與溝通，另一種則是層級(jí)化的信息傳遞。社交媒體中的圈層傳播更多呈現(xiàn)的是界限分明、興趣愛好相投、擁有共同信念的一群成員在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行的“圈地互動(dòng)”，以此完成圈內(nèi)的信息傳遞和自我分享。這種互動(dòng)模式在青少年之間顯得愈發(fā)出圈。

目前，有關(guān)圈層傳播和網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)研究主要圍繞在某一類案例的詳細(xì)展開和某一特定社交平臺(tái)上的具體呈現(xiàn)，聚焦于某一特定群體的研究較為少見。青少年群體作為國家的未來支柱，面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如何形成正確的價(jià)值觀和道德觀成為當(dāng)下輿情治理的重要環(huán)節(jié)。因此，本文將從圈層傳播出發(fā)，厘清青少年網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)的新發(fā)展特征，并分析此框架下青少年網(wǎng)絡(luò)輿情在治理過程中存在的現(xiàn)實(shí)困境，通過提出針對(duì)性的治理方法，從而為青少年網(wǎng)絡(luò)輿情的治理提供建議參考。

二、圈層傳播視域下青少年網(wǎng)絡(luò)輿情的新特征

網(wǎng)絡(luò)輿情作為輿情的特殊類型，指的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成或體現(xiàn)的輿情即民意情況。①青少年網(wǎng)絡(luò)輿情則把言論表達(dá)對(duì)象聚焦化，指的是青少年借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)新興熱點(diǎn)事件所發(fā)表的一系列意見、情緒、態(tài)度的集合。據(jù)調(diào)查顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，其中10-39歲的青少年規(guī)模達(dá)5.12億。②面對(duì)越來越多青少年成為影響網(wǎng)絡(luò)輿情的主力軍，網(wǎng)絡(luò)輿情作為影響當(dāng)代青少年價(jià)值觀的風(fēng)向標(biāo)，在圈層化傳播下也開始呈現(xiàn)出新的發(fā)展特點(diǎn)。

（一）參與主體圈層化，輿情內(nèi)容多元化

互聯(lián)網(wǎng)的普及為人際交往和群體性互動(dòng)創(chuàng)造了有利條件，借助微信、QQ等社交媒體，那些擁有共同興趣和愛好的群體可以在短時(shí)間內(nèi)自發(fā)形成組織群體，形成獨(dú)有的圈層，以此進(jìn)行更加深入的交流和溝通。這為當(dāng)下青少年在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)個(gè)性表達(dá)和宣揚(yáng)自我提供了舞臺(tái)。一切的身份特性都排在圈層之外，加上技術(shù)的便利性，青少年們熱衷于在這一交流圈中自由地抒發(fā)觀點(diǎn)與情緒。無論是出于什么心理，一旦出現(xiàn)某些熱點(diǎn)話題，圈內(nèi)討論的熱度明顯處于直線上升狀態(tài)，從校園內(nèi)課堂上老師的創(chuàng)意呈現(xiàn)，到社交平臺(tái)上教育方式的改革，圈內(nèi)輿情涵蓋的范圍越來越大，多元化特性越發(fā)明顯。

（二）自我意識(shí)增強(qiáng)，輿情穩(wěn)定性減弱

由于青少年處在特殊的發(fā)展時(shí)期，在自身和技術(shù)的雙重影響下，自我意識(shí)日益增強(qiáng)。一方面，伴隨著技術(shù)的迅猛發(fā)展，熱點(diǎn)話題的更替速度在不知不覺地影響著人們的信息接收。另一方面，青少年作為圈層內(nèi)容傳播的主體，在捕捉到自己感興趣的話題和討論后，往往會(huì)立馬在圈子里進(jìn)行探討和分享。一旦出現(xiàn)與自己所在圈子觀點(diǎn)和意見不一致的情況，他們往往選擇自己想看的，而忽視了自己不感興趣的東西。圈層內(nèi)部成員圍繞共同的議程設(shè)置進(jìn)行觀點(diǎn)整合，形成自身圈層的完整閉環(huán)。映射到網(wǎng)絡(luò)輿情方面，若部分圈層群體出現(xiàn)與當(dāng)下主流輿情觀點(diǎn)相反的情況，勢必會(huì)弱化主流輿情走向，穩(wěn)定性不斷減弱。

（三）輿情傳播情緒化，非理性成分增加

出于共同興趣愛好而形成圈層傳播的青少年群體，無論在行為還是態(tài)度上都具有高度的一致性，在群體規(guī)范的約束下自發(fā)產(chǎn)生了共有的認(rèn)同感和團(tuán)結(jié)意識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)上，這種一致性具體表現(xiàn)在對(duì)于輿論話題的態(tài)度、觀點(diǎn)的統(tǒng)一表達(dá)。然而，身處自媒體時(shí)代，網(wǎng)民手握發(fā)表言論的自主權(quán)，各種片面、帶有主觀色彩的言論很容易傳播開來。青少年對(duì)于媒體的認(rèn)知能力尚處于發(fā)展階段，加上對(duì)于新事物的無限好奇，意見氣候很容易出現(xiàn)偏差，青少年秉持的觀點(diǎn)極容易被帶節(jié)奏，形成情緒化謠言在圈層內(nèi)傳播，從而逐漸演化成非理性閉環(huán)乃至誤導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

（四）輿情生成速度加快，沖突性增強(qiáng)

與拉扎斯菲爾德和默頓所言的傳統(tǒng)報(bào)紙時(shí)代的信息傳導(dǎo)不同，如今網(wǎng)絡(luò)上的消息在一分鐘之內(nèi)便可通過意見領(lǐng)袖進(jìn)行兩級(jí)傳播甚至多級(jí)傳播，形成輿論。以“耽改”熱為例，2021年由“耽美”小說改編的“雙男主”電視劇立項(xiàng)、拍攝、開播數(shù)量暴漲，以“半月談網(wǎng)”為代表的主流媒體將“耽改”劇扎堆，對(duì)青少年產(chǎn)生負(fù)面影響的擔(dān)憂推向輿論風(fēng)口浪尖。截至3月25日，微博話題#耽改劇#閱讀量達(dá)4億次。與此同時(shí)，以青少年為代表的圈層群體由于尚未形成成熟的理性認(rèn)知，面對(duì)這類輿論走向可能產(chǎn)生極端情緒，從而形成官方與青少年“民意”的對(duì)立，沖突性不斷增強(qiáng)。

（五）輿情隱匿性增強(qiáng)，監(jiān)測難度加大

技術(shù)賦權(quán)使得大多數(shù)青少年穿著匿名性制度的ID馬甲，加上網(wǎng)絡(luò)賦予的便捷性，開始自由地在網(wǎng)上發(fā)表言論，沉默螺旋理論中的少數(shù)人也開始不懼怕被孤立，轉(zhuǎn)而尋找那些志趣相投的人。發(fā)表正確的言論尚可，一旦言論過于偏激，其他圈層群體在從眾心理或無意識(shí)支配下，很容易造成“群體極化”現(xiàn)象，導(dǎo)致謠言的滋生，帶來惡劣影響。加之網(wǎng)絡(luò)圈層的交往閉環(huán)日益牢固，現(xiàn)有輿情監(jiān)測系統(tǒng)很難及時(shí)捕捉到輿情變動(dòng)，增加了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的難度。

三、圈層傳播視域下青少年網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的困境分析

隨著傳播技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)“圈層傳播”的確立不僅助推了青少年群體與媒體之間的深層次互動(dòng)，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的新一輪革新，同時(shí)幫助青少年實(shí)現(xiàn)了從行為到心理上的多重轉(zhuǎn)變。然而，面對(duì)青少年群體特有的圈層組織和分層特點(diǎn)，青少年網(wǎng)絡(luò)輿情在治理過程中仍舊不可避免地存在阻隔。

（一）從被動(dòng)到主動(dòng)：個(gè)體與圈層傳播下的意見分歧

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)理論中受眾即“一擊即倒的靶子”也開始出現(xiàn)新的變化。受眾因其開放性、互動(dòng)性、便捷性等特點(diǎn)，擁有了自我表達(dá)的平臺(tái)，開始享有自主選擇權(quán)和公共話語權(quán)。他們更容易在不同平臺(tái)中快速找尋與自己態(tài)度觀點(diǎn)一致的圈層群體并加入其中，共同形成自有輿論場，而那些未曾加入組織的個(gè)體只能游離在圈層之外。因而，以微信群、QQ群、知乎等為代表的青少年活動(dòng)空間迅速火爆，共同樹立起牢固的信任壁壘。其他存在意見分歧的青少年個(gè)體也開始主動(dòng)發(fā)聲，個(gè)體與圈層、圈層與圈層之間開始發(fā)生信息沖擊，泛起輿論場中的層層漣漪。意見分歧不斷擴(kuò)散與蔓延，勢必會(huì)對(duì)主流輿情產(chǎn)生影響，加上青少年在社會(huì)化過程中存在的不完整性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情治理的不確定性大大增加。

（二）從接受到反抗：圍觀與理性思考下的真相博弈

互聯(lián)網(wǎng)“群”或“圈”是現(xiàn)實(shí)生活圈子的集中反映，雖不及現(xiàn)實(shí)意義的圈子那樣相對(duì)穩(wěn)固，但其組建及其擴(kuò)容是依據(jù)某種公共議題來體現(xiàn)的。③如今，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，傳統(tǒng)媒體話語權(quán)流失，議程設(shè)置權(quán)下放，被動(dòng)式接受的青少年轉(zhuǎn)而成為輿情信息的主動(dòng)發(fā)布者，他們?cè)诟髯缘娜觾?nèi)進(jìn)行小眾傳播，通過圈層內(nèi)部的議程設(shè)置實(shí)現(xiàn)自有觀點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)式擴(kuò)散，進(jìn)而達(dá)到宣誓與反抗的目的。然而，盲目地吃瓜與非理性表達(dá)對(duì)于不明真相的青少年群體成為常態(tài)，他們?cè)诿鎸?duì)虛假信息泛濫、信息流和影響流把關(guān)缺失時(shí)，信息解讀能力不斷下降，加上圈層傳播的孤立性使得中立群體也陷入沉默，不僅嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)性，也阻礙了青少年的社會(huì)化進(jìn)程。

（三）從現(xiàn)實(shí)到虛擬：匿名與宣泄情緒的同頻共振

目前互聯(lián)網(wǎng)空間已經(jīng)不再是對(duì)空間特質(zhì)的抽象想象，人的部分活動(dòng)延伸至網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行，因此個(gè)體的認(rèn)同也分化為真實(shí)認(rèn)同和虛擬認(rèn)同。④認(rèn)同的形態(tài)轉(zhuǎn)變也間接影響了圈層交往的狀態(tài)。青少年作為防沉迷的重要監(jiān)測對(duì)象，借助互聯(lián)網(wǎng)提供的虛擬交流平臺(tái)，披著“虛擬ID制度”馬甲享受虛擬交往帶來的神秘感，也不必受制于圈層傳播中“沉默的螺旋”壓力而服從于大多數(shù)，在某種程度上為青少年自由表達(dá)提供了安全感。然而，思維方式單純的青少年很有可能受到“操盤手”隱形的惡意利用，從而導(dǎo)致虛假言論充斥網(wǎng)絡(luò)，影響網(wǎng)絡(luò)輿情的有效治理。

同時(shí)，青少年在社會(huì)化過程中，其“對(duì)抗式解碼”意識(shí)逐漸增強(qiáng)，某些情況下他們往往可能完全明白甚至理解他人所說的話語的背后含義，但是基于反抗心理，憑借自身的生活經(jīng)驗(yàn)和所處環(huán)境，以一種完全對(duì)立的方法進(jìn)行信息的解碼與情感宣泄。匿名與宣泄情緒的同頻共振使得青少年圈層的虛擬交往和身份認(rèn)同出現(xiàn)了偏差，網(wǎng)絡(luò)輿情治理陷入復(fù)雜的局面。

四、圈層傳播視域下青少年網(wǎng)絡(luò)輿情治理的路徑

青少年網(wǎng)絡(luò)輿情治理作為實(shí)現(xiàn)國家治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分，一直受到國家層面的高度重視。在青少年群體當(dāng)中，盡管個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)中構(gòu)建以自我為中心的圈子以及加入某些圈子方面有了更多自由，但并不能完全擺脫現(xiàn)實(shí)的差序格局，⑤這也使得網(wǎng)絡(luò)輿情治理面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，針對(duì)當(dāng)前媒介化社會(huì)催生的圈層傳播困境，需要從輿情、圈層以及青少年自身三個(gè)方面努力。

（一）抓住輿情關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)“引發(fā)”與“引導(dǎo)”相統(tǒng)一

法國著名社會(huì)學(xué)家布爾迪爾提出“信息的循環(huán)流通”，旨在闡述記者們運(yùn)用自己的“特殊眼鏡”去看自己想看的東西，如同我們今天的“議程設(shè)置”。⑥這也意味著，主流媒體對(duì)輿情案件的議題構(gòu)建，是引導(dǎo)輿情朝著正確方向前行的關(guān)鍵。當(dāng)下，有關(guān)青少年網(wǎng)絡(luò)輿情大部分都是由青少年及其家屬引發(fā)，通過圈層傳播甚至圈層間傳播到達(dá)更深層次的個(gè)體，讓更多人知曉并參與其中。由于網(wǎng)絡(luò)圈層內(nèi)的議程設(shè)置會(huì)對(duì)政府的議程設(shè)置產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)輿情走向，并潛移默化地影響人的心智和理性認(rèn)知。因此，面對(duì)輿情信息在封閉圓圈中的“循環(huán)流通”，媒體應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺(tái)，第一時(shí)間了解并洞察網(wǎng)絡(luò)輿情事件的民意訴求，通過議題設(shè)置將有效信息透明公開。當(dāng)公眾議程已經(jīng)形成之后，主流媒體應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行信息核實(shí)，進(jìn)而引導(dǎo)青少年及其家屬的關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)控制網(wǎng)絡(luò)輿情走勢，在到達(dá)圈層傳播之前及時(shí)消滅有害輿論，真正做到“引發(fā)”與“引導(dǎo)”相統(tǒng)一。

（二）對(duì)圈層輿論進(jìn)行有效干預(yù)，觸發(fā)“信息繭房”破圈

無論是“成都四十九中網(wǎng)絡(luò)輿情”案件中學(xué)校的錯(cuò)誤議程設(shè)置，還是“浙江大學(xué)給予一犯強(qiáng)奸罪學(xué)生留校察看處分”事件中的處罰聲明，都反映了網(wǎng)絡(luò)輿論參與主體在關(guān)鍵問題上的失位問題。在圈層輿論盛行的當(dāng)下，青少年輿情事件的熱度能在短時(shí)間內(nèi)高潮迭起，在輿情發(fā)酵之前已經(jīng)在閉塞的圈層內(nèi)成為所謂的“真相”快速流通，進(jìn)而形成輿論一邊倒現(xiàn)象。在非理性因素、群體壓力以及過分批判的思維模式下，青少年群體由于自身辨識(shí)能力不強(qiáng)，容易陷入“信息繭房”之中。

因此，我們需要做到：首先，在青少年產(chǎn)生迷茫時(shí)，需要有正確的導(dǎo)向和風(fēng)向去及時(shí)安撫，避免產(chǎn)生恐慌和輕信。其次，需要主流媒體和自發(fā)圈層組織進(jìn)行正面引導(dǎo)，一方面通過不同形式的教育，避免青少年盲目模仿和跟風(fēng);另一方面帶動(dòng)家長群體共同疏導(dǎo)，引導(dǎo)大家理性思考，避免受到情緒裹挾。同時(shí)，相關(guān)涉事群體需要及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，還社會(huì)一個(gè)真相，避免“后真相”的發(fā)生。因?yàn)橥昂笳嫦唷倍家馕吨酂o辜者受到傷害，其間產(chǎn)生的群體極化以及刻板印象等對(duì)輿情走向帶來的影響，往往需要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力來糾正。

（三）努力提升意見領(lǐng)袖素養(yǎng)，培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)圈層

在大眾傳播時(shí)代，即前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)主流媒介是構(gòu)造人們心中的“社會(huì)圖景”，形成社會(huì)焦點(diǎn)、設(shè)置社會(huì)議題、引導(dǎo)社會(huì)輿論的至關(guān)重要的傳播力量。⑦隨著社交圈層成為公共空間的重要組成部分，意見領(lǐng)袖的號(hào)召力與日俱增，青少年網(wǎng)絡(luò)輿情事件往往通過意見領(lǐng)袖的節(jié)點(diǎn)傳播就會(huì)造成強(qiáng)大的影響，而圈層內(nèi)的意見領(lǐng)袖則擁有更大的壟斷權(quán)。面對(duì)當(dāng)下青少年網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的圈層化困境，努力提升意見領(lǐng)袖素養(yǎng)則顯得十分有必要。

一方面，需要嚴(yán)格把控平臺(tái)型意見領(lǐng)袖的管理。目前，以愛奇藝、優(yōu)酷為首的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正在加快升級(jí)青少年防沉迷系統(tǒng)，通過推出“青少年模式”來實(shí)現(xiàn)青少年的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，間接實(shí)現(xiàn)青少年網(wǎng)絡(luò)圈層的輿論治理。然而，權(quán)限管理不足、內(nèi)容過濾機(jī)制尚未完善、交易存在風(fēng)險(xiǎn)等問題讓“青少年模式”效力仍待觀察，各大平臺(tái)作為青少年圈層意見領(lǐng)袖仍需加強(qiáng)媒介素養(yǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)責(zé)任。

另一方面，需要提升圈層內(nèi)部之間意見領(lǐng)袖的自身素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)圈層輿論的正面引導(dǎo)。首先，需要明確學(xué)校、家長、青少年圈層群體的角色擔(dān)當(dāng)，通過自組織或者他組織形成優(yōu)質(zhì)圈層，以此帶動(dòng)更多圈層的良性發(fā)展;其次，進(jìn)一步提升青少年群體的數(shù)字化技能，實(shí)現(xiàn)在媒介化社會(huì)的健康成長。

注釋：

①丁柏銓.論網(wǎng)絡(luò)輿情[J].新聞?dòng)浾撸?010（03）：4-8.

②第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布[J].新聞世界，2021（03）：96.

③周大勇，王秀艷.互聯(lián)網(wǎng)“圈層”傳播與新受眾的信息反應(yīng)[J].圖書館學(xué)研究，2017（21）：35-38.

④劉明洋，李薇薇.社會(huì)集合、過渡媒介與文化形態(tài)——關(guān)于傳播圈層的三個(gè)認(rèn)知[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2020，42（11）：148-153.

⑤彭蘭.網(wǎng)絡(luò)的圈子化：關(guān)系、文化、技術(shù)維度下的類聚與群分[J].編輯之友，2019（11）：5-12.

⑥皮埃爾·布迪厄.關(guān)于電視[M].許鈞，譯.遼寧：遼寧教育出版社，2000.

⑦喻國明.重拾信任：后疫情時(shí)代傳播治理的難點(diǎn)、構(gòu)建與關(guān)鍵[J].新聞界，2020（05）：13-18+43.

作者簡介：吳婷，武漢理工大學(xué)法學(xué)與人文社會(huì)學(xué)院2019級(jí)碩士研究生

編輯：孟凌霄