淺談大數據推動殯葬行業發展

鄒曉冬

（長沙民政職業技術學院，湖南 邵陽 411000）

前言

一提到“死亡”“喪葬”，大眾往往避而不談，諱莫如深。事實上殯葬服務與其他服務行業一樣，做的是為社會服務的工作。殯葬包括對死者遺體的文明處理方式以及處理前后所進行的社會活動。隨著經濟水平的提高，國民對的美好生活的需求更上一層樓，推動殯葬行業的轉型升級以適應現代化社會，已成為社會主義建設的一部分。殯葬行業與信息技術的緊密結合，可以提高殯葬服務的效率，為大眾帶來方便，為社會帶來全新的空氣。這是殯葬行業實現產業轉型升級的必然趨勢，能更好地滿足社會需求。

一、大數據背景下殯葬行業發展現狀

（一）政策環境

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)不久前公布，截至2020 年12 月，全中國互聯網用戶數量高達9.89 億人，超過全國人口總量的百分之七十，這說明大數據時代已然到來。與此同時，中國人口老齡化程度只增不減，死亡人數總量還在上漲，這給殯葬管理服務提出了更高的要求。2015年7月，國務院明確提出篇開展“互聯網+殯葬”模式提出了要求。2016年2月19日，民政部等部門提出關于“著力提高節地生態安葬服務水平”“推進大數據、物聯網與殯葬服務融合發展”的指導意見。可見，利用信息技術來推進殯葬行業改革是大勢所趨。

（二）產業環境

當前，我國處于大數據時代下的老齡化社會之中，這將直接影響殯葬產業的發展。2000年中國就已經進入了人口老齡化社會，老齡人口超過1億，占比高達人口總量的一成。如圖1 顯示，從2010—2020 十年間，各省老齡人口數量和全國老齡人口占總人口的比重都呈增長態勢。

表1 各省老齡人口變動

2021 年中國人均預期壽命達到77.3 歲，在人口老齡化的環境下，殯葬行業的發展會保持一個高需求狀態，如圖2 所示。

在互聯網時代的大數據背景下，人們希望殯葬管理信息共享、服務項目公開、服務透明、收費標準，要求規范殯葬基本服務流程。因而，要滿足人民群眾對“數字民政，數字喪葬”的需求，加快推動殯葬行業轉變服務模式、提高效率和服務質量，會是未來該行業發展的主要方向。

（三）社會環境

由于殯葬行業的社會關注度、會認可度和自我認可度普遍不高，殯葬行業長期被遺忘在信息化社會之外，殯儀單位信息化設施落后，導致我國當下還未形成完整的居民死亡信息錄入系統，容易造成社會資源浪費。

同時，受傳統觀念的影響，人們不愿意主動了解與殯葬相關的常識和法規。全國的殯葬宣傳期集中在清明前后，且宣傳方式單一，僅以公益廣告、報紙等途徑宣傳，很少與數字化新媒體對接，使得宣傳效果不理想，殯葬知識對人們來說仍然十分陌生。

在高等教育、職業教育普及的時代，與殯葬相關的專業仍然寥寥無幾，而當前的大部分從業人員未受過系統化的職業教育，同時人們對殯葬業的好感度低，使得該行業的后繼人才少之又少。殯葬行業目前仍然處于社會的邊沿。

二、大數據對殯葬行業發展的推動作用

（一）簡化工作程序，減少失誤

近幾年出現的幾則與喪葬有關的新聞，人們常持調侃中帶著不滿的態度。究其背后的原因，主要還是該行業的信息系統不夠完善，沒有及時更新居民的死亡信息，造成親者氣憤、有關單位尷尬的局面。過去的人口信息的資料都由人工錄入，在人口眾多的中國工作量十分龐大，還容易出現錯漏。由于信息統計方式不統一，不同的人的統計方式不同，常導致信息前后不銜接，而且人口資料十分龐雜，查找、分類、更新非常麻煩，極其容易出現工作失誤。信息化時代能夠很好地改善這一情況，通過計算機建立殯葬管理系統，信息錄入就變得很簡便，而且流程簡單、固定、規范，操作時有數字監控系統監督，這樣能減小操作失誤的概率，提高工作效率，節省人力，實現機器化辦公，不僅對環境友好，還提高了為群眾服務的效率和質量。

（二）智能化管理，優化管理體系

1.通過殯葬管理系統的信息化管理，殯葬服務流程得以規范，企業和單位的專業性提高了，在群眾心中的認可度就能有所提高。

2.通過電子管理系統，領導可以實現隨時、遠程辦公，清理管理的死角，達到全方位監督和管理。如充分安排資源，合理調配車輛、冷藏棺、告別廳等殯葬資源，使工作全面有序地展開，降低資源沖突而產生錯誤的機率。

3.由于中國人口眾多，居民點密集，殯葬信息數據量總是很龐大，難以做到精確把握每一個數據，管理系統可以根據所設置的參數，對錯誤的操作和到期欠費冰柜、骨灰存放格位自動發送提示消息，工作人員就能第一時間掌握單位資源的使用情況，及時作出合理安排，避免資源浪費。

4.還可運用殯葬信息系統得知每個項目應收取的費用、已收取費用的欠費情況，以及項目的總收入，這樣就能清晰的得知客戶的繳費情況，實現人性化服務。

5.通過信息管理系統可以讓客戶了解業務流程，告別喪葬服務宣傳長期停留在口頭和紙上，宣傳期服務流程和項目不公開，收費和產品不透明等服務形式，對逝者的告別儀式、焚化、寄存、掩埋等項目流程可以在客戶端實時查詢，實時跟進逝者業務的辦理情況，讓親屬放心。

（三）實現資源共享，提高政府執政效能

“互聯網+殯葬”管理模式，能夠集中所要的殯葬管理信息與同一個平臺，幫助整合同行業的人力、物資資源、客戶反饋等信息，形成全面的服務系統，實現對資源進行優化整合，進行整體規劃和布局，實現資源節約，提高殯葬管理的科學性。此外，殯葬信息還可以通過數據交流平臺傳遞法律、輿論、援助等業務相關的信息，實現自動化提醒有關部門做好戶口注銷、停止發放低保等事項，提高各政府部門的工作效率。

（四）利用網絡展開多元化宣傳

利用互聯網可以加大對殯葬行業的宣傳力度，通過殯葬服務部門的官方網站、官方公眾號、官方微博公共賬號，創新宣傳形式，大力宣傳殯葬改革，積極傳達舉行海葬、花壇葬、樹葬等低碳文明的喪葬形式。同時特別要重視與街道辦和社區合作，實現殯葬管理和殯葬改革法律法規信息的及時傳播，讓文明殯葬宣傳進入到千家萬戶。

三、大數據背景下的殯葬行業的新形態

（一）二維碼墓牌

二維碼墓牌運用了二維碼技術和移動互聯新技術，以電子數據方式，將離世者生平的重要信息通過文字、圖片和視頻的方式記錄下來，方便探望者快速了解，具有較強的追思功能、人文紀念功能，以及生命教育功能。二維碼墓牌的運用，有效提高了人們對生態葬的接受程度，提高了生態安葬率。

（二）一站式殯儀服務

傳統殯葬行業長期存在資源儲備不齊、容納度小、服務流程和服務價格不夠公開透明、宣傳不到位、選擇空間小等問題，創造大數據服務新模式，打造一站式殯儀服務平臺能夠較好地克服這些傳統的問題。在線上公開產品和收費標準，能夠讓產品質量和費用優勢一目了然，能夠擴大消費者的選擇空間，放心購買。消費體驗結束后，客戶能進行線上評價、交流體驗感受，殯葬企業能夠了解消費者額真實想法，不斷改進服務質量，增加競爭優勢。如上海福壽園集團在人文紀念園成功應用了VR技術，為殯葬行業運用大數據新技術提供了可借鑒的成功經驗。

（三）“祭奠”形式升級到移動大數據

隨著移動大數據時代的到來，家庭電子計算機落入千家萬戶，現代化祭奠方式快速生成并加速普及開來，如網上吊唁、敬獻電子鮮花、參加網上葬禮等。“祭奠”這一傳統、莊重的喪葬流程將從PC 大數據換代到移動大數據。如今已經有大數據公司將“移動祭奠”方式投入業務范圍進行試用。根據統計結果顯示，從2008 年以來的近13 年里，每年清明節就有4 億人集中掃墓，并且數量還在不斷增加，這無疑會帶來公共安全隱患、踩踏事件、交通擁堵和蠟燭紙幣燃燒造成的大氣污染等一系列社會問題。對此，推動“祭奠”與互聯網融合發展，正是應運而生的有效解決辦法。

四、大數據背景下殯葬行業未來發展方向

（一）加速形成新的服務形態，滿足群眾對殯葬服務的多元需求

近些年來，“綠色殯葬”已成為行業共識，通過整改農村不符合規范的墓地、制定限制燃香燃炮等法規，推廣采用墓地、花葬、樹葬、草坪葬等方式來改善環境，改變人們對死亡和鬼神的迷信觀念。同時，利用“互聯網 +殯葬服務”技術，創新殯葬服務，推出遠程告別儀式、家族追思房間等祭祀方式，既能讓無法歸家的親朋盡追懷之情，又兼具現場感和莊重感。

（二）加大新技術的使用范圍，規范服務模式，為現代化殯葬行業樹立新形象

提高服務質量，要做到線下和線上同步發展。線下推出一鍵預約、一次受理、管家式跟蹤提醒，情緒撫慰服務等業務，從細節打動客戶。線上提供人工全天咨詢服務、線上報名、線上付款、政策指南、直播間等服務，縮短預約流程，提高辦事效率。

（三）重視殯葬行業的發展，培養現代殯葬新人才

從2020 年7 月的調研數據來看，殯葬從業者中，專科以上學歷人員占比57.36%，而具大學本科及以上學歷僅占16.3%。為解決人才短板，政府、高校與行業企業應當協同合作，推動本科層次的殯葬專業人才培養，加強從業人員的在職培訓力度，以適應行業發展需求。

（四）加大現代化喪葬知識宣傳力度，支持相關的政策法規創新

宣傳上，企業和政府應加強節地生態安葬宣傳引導，全方位多角度宣傳現代化安葬觀念，可利用公益廣告、電視臺、APP 短視頻、微信公眾號等推送節葬宣傳片、公益廣告。

政策上，目前許多地區只有少數人群可以享受免除基本殯葬服務費用的政策。許多低收入地區的農村，為節省埋葬陳本，常常選擇就近土葬，使得殯葬信息和管理混亂。由此可見，殯葬監管機制亟待完善。監管殯葬領域的多個部門應當形成合力整合資源，實施殯葬優惠政策，給愿意捐獻人體器官、見義勇為等死者親屬予以費用減免，打開相互配合、齊抓共管的工作格局。

結語

死亡是人們永遠無法避免的，殯葬服務關系到每一個民眾的切身利益，加速殯葬行業轉型是時代所趨。在大數據時代，只有充分利用互聯網資源來改革殯葬行業，創建立科學合理的殯葬信息化體系，才能改變人們對殯葬服務的意見，提高殯葬服務的質量，滿足參與殯葬活動的各種主體的不同需求，促進社會的和諧與進步。