多維度員工沉默模型的探索

王文思 吳東紅

（1.防災(zāi)科技學(xué)院學(xué)生工作處，河北 廊坊 065201；2.防災(zāi)科技學(xué)院招生就業(yè)處，河北 廊坊 065201）

引言

出于種種原因，企業(yè)員工對(duì)組織環(huán)境、潛在問題等保留自己的想法、建議、觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)，而這種現(xiàn)象，被稱為員工沉默。從組織層面上看，員工沉默是一種群體現(xiàn)象，員工對(duì)管理者或組織中的潛在問題保留觀點(diǎn)[1]；從個(gè)體層面上看，員工有意的隱瞞了自己對(duì)組織的行為、認(rèn)知或情感評(píng)價(jià)[2]。員工沉默的現(xiàn)象可能影響組織的多元化發(fā)展水平和變革速度、增加員工工作壓力、減低工作滿意度、增加離職率等[1][3]，阻礙到企業(yè)的綜合發(fā)展，因此，越來越多研究針對(duì)此現(xiàn)象展開。

縱觀中西方學(xué)者對(duì)員工沉默的研究[1]-[6]，發(fā)現(xiàn)員工沉默的原因主要?dú)w結(jié)于以下五個(gè)方面：防御性沉默——員工因?yàn)閾?dān)心自己發(fā)表意見之后可能產(chǎn)生人際關(guān)系隔閡，為了保護(hù)自己而選擇的一種積極的沉默；親社會(huì)沉默——出于利他主義和合作的動(dòng)機(jī)，為了他人或組織受益而保留自己的想法、信息、觀點(diǎn)；默許性沉默——員工在消極順從或已有離職意愿的時(shí)候，消極地保留自己與工作相關(guān)的想法；機(jī)會(huì)性沉默——有策略地保留與工作相關(guān)的想法、信息或意見，旨在為自己謀取利益；漠視性沉默——員工對(duì)現(xiàn)有工作或組織依戀和認(rèn)同不夠而消極地保留觀點(diǎn)的行為。

一、多維度員工沉默模型的建立

對(duì)象與方法

1.研究對(duì)象

被試員工來自北京、內(nèi)蒙古、河北等地，共計(jì)投放問卷239 份，回收有效問卷200 份（有效率83.68%，其中女性92 人），被試平均年齡36.14±10.58 歲（23-65 歲），平均工作年限13.40±11.97 年（1-50 年）。

2.研究工具

鄭曉濤等人在中國(guó)員工背景下建立了員工沉默三維度模型，編制了《中國(guó)背景下員工沉默行為量表》[5]，將員工沉默氛圍默許沉默、防御沉默和漠視沉默，每個(gè)維度4道題目，共計(jì)12道題目，內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.81、0.77、0.84。

西方學(xué)者M(jìn)icheal Knoll 等人編制了員工沉默的四維度模型[3]，分別是默許性沉默、防御性沉默、親社會(huì)沉默、機(jī)會(huì)性沉默，每個(gè)維度3 道題目，共計(jì)12 道題目，內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.88、0.89、0.82、0.80。該問卷由兩位心理學(xué)研究生共同翻譯為中文，再由一位在讀博士復(fù)譯為英文檢驗(yàn)。

“他人沉默行為”采用Micheal Knoll 問卷中評(píng)估他人沉默行為的題目進(jìn)行施測(cè)；“工作滿意度”和“工作氛圍”分別采用1 道自編題目。

3.統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 20.0 和AMOS 21.0 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

二、結(jié)果

本研究將鄭曉濤等人在中國(guó)背景下編制員工沉默三維度模型為基礎(chǔ)，探索西方學(xué)者提出的四維度模型中的親社會(huì)和機(jī)會(huì)性動(dòng)機(jī)是否也是中國(guó)員工的沉默原因。將兩個(gè)量表共計(jì)24 道題目合并進(jìn)行施測(cè)。

（一）探索性因子分析結(jié)果

對(duì)200 項(xiàng)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，結(jié)果見表1。采用主成分分析法和方差最大旋轉(zhuǎn)法，KMO=0.92，Bartlett 球形檢驗(yàn)=1905.57（P<0.001），該模型擬合較好，能很好的解釋變量之間的關(guān)系。當(dāng)因子特征值大于1 時(shí)，可提取4 個(gè)公因子，分別為防御性和親社會(huì)沉默、漠視性沉默、默許性沉默、機(jī)會(huì)性沉默。將在某一因子載荷高于0.40 但在其他因子上載荷也超過0.40的跨因子題項(xiàng)刪除，最終保留15 個(gè)題項(xiàng)。再次進(jìn)行因子分析，四個(gè)公因子的特征值及方差解釋率依次為3.67（24.48%）、2.46（16.37%）、2.26（15.04%）、1.69（11.26%），方差解釋率總和為67.15%。

表1 多維度員工沉默量表的探索性因子分析

（二）驗(yàn)證性因子分析

探索性因子分析中，提示防御性沉默和親社會(huì)沉默同屬1 個(gè)公因子，根據(jù)前期研究結(jié)果和本研究目的，將二者人為拆分為兩個(gè)維度并建立3 個(gè)模型進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析：

模型1（1 階因子模型）：防御性沉默、親社會(huì)沉默、漠視性沉默、默許性沉默和機(jī)會(huì)性沉默分別作為5 個(gè)1 階因子；

模型2（1 階因子模型）：防御性沉默和親社會(huì)沉默根據(jù)利己的動(dòng)機(jī)合并為保護(hù)性沉默，與另外3 個(gè)1 階因子并列，即漠視性沉默、默許性沉默和機(jī)會(huì)性沉默；

模型3（2 階因子模型）：將防御性沉默和親社會(huì)沉默視作同屬保護(hù)性沉默的2 個(gè)2 階因子，另外3 個(gè)1 階因子并列，即漠視性沉默、默許性沉默和機(jī)會(huì)性沉默（見圖1）。

圖1 多維度員工沉默模型示意圖

采用驗(yàn)證性因子分析對(duì)上述3 個(gè)模型進(jìn)行驗(yàn)證和比較后發(fā)現(xiàn)，模型3的各項(xiàng)擬合度指標(biāo)最優(yōu)（見表2）。

表2 三種員工沉默模型的擬合指數(shù)

（三）信效度檢驗(yàn)

多維度員工沉默量表5個(gè)因子，防御性沉默、親社會(huì)沉默、默許性沉默、機(jī)會(huì)性沉默、漠視性沉默的內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbach’ s α）分別為0.84、0.79、0.77、0.63、0.76，總量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.90。多維度員工沉默量表各維度兩兩相關(guān)（見表3）。

表3 多維度員工沉默量表及其與工作滿意度、工作氛圍、他人沉默行為的相關(guān)關(guān)系

多維度員工沉默量表的因子載荷均大于0.60（表1），方差解釋率總和為67.15%，結(jié)構(gòu)效度較好。本研究將員工沉默與工作滿意度、工作氛圍、他人沉默行為的相關(guān)性作為校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度的指標(biāo)，表3 中結(jié)果顯示，工作滿意度、工作氛圍與防御性沉默（r=-0.14/-0.17，p＜0.05）、默許性沉默（r=-0.27/-0.30，p＜0.01）和漠視性沉默（r=-0.26/-0.24，p＜0.01）呈顯著負(fù)相關(guān)；他人沉默行為與除了機(jī)會(huì)性沉默以外的4 種沉默類型（p=.17-0.38，p＜0.01）呈顯著正相關(guān)。

三、討論

本研究在中國(guó)學(xué)者鄭曉濤的研究基礎(chǔ)之上，驗(yàn)證了西方學(xué)者提出的親社會(huì)沉默和機(jī)會(huì)性沉默，并對(duì)上述研究的問卷進(jìn)行篩選和重構(gòu)。在探索員工沉默多維度模型的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)防御性沉默和親社會(huì)沉默同屬一個(gè)公因子，兩種沉默從出發(fā)點(diǎn)上看同屬于出于保護(hù)性動(dòng)機(jī)而選擇的沉默，前者是為了保護(hù)自己的利益和人際關(guān)系，后者是為了保護(hù)企業(yè)同事、領(lǐng)導(dǎo)或其他人不受傷害，即前者的出發(fā)點(diǎn)是自我保護(hù)，后者的出發(fā)點(diǎn)是保護(hù)他人。因此，形成了由防御性沉默、親社會(huì)沉默、默許性沉默、機(jī)會(huì)性沉默、漠視性沉默共同組成的多維度模型。

企業(yè)員工的沉默行為與工作滿意度[3][8]、組織氛圍[9][10]呈顯著負(fù)相關(guān)，與相關(guān)研究結(jié)論一致。沉默行為的產(chǎn)生受到員工間關(guān)系和同事行為的影響，員工決定是否表達(dá)自己的意見很大程度受到周圍同事觀點(diǎn)的影響[7][11]，在本研究中，隨著他人沉默現(xiàn)象的增加，員工個(gè)體的沉默現(xiàn)象隨之增加。

多維度員工沉默模型更全面地解釋了企業(yè)員工沉默行為的原因，為管理者更全面地理解員工沉默現(xiàn)象、考慮解決方案提供了思路。