智慧服務時代的藝術高校圖書館服務模式思考與研究

摘要：隨著科技的進步與發展，科技智能影響下的交往與學習等方式，已經發生了根本的改變。網絡交往最能體現大數據智能化服務的效能，就藝術高校圖書館而言，是一個最能體現供給需求的平臺。智慧服務的效能與手段是體現該平臺服務能力的重要指標。建立良好的服務模式是現階段急需思考和研究的重要內容之一。因為處于智慧服務時代的讀者，其資源、文獻的閱讀需求與閱讀習慣都隨之發生了改變。作為藝術高校中以知識傳播為服務核心的新時代藝術高校圖書館，應在服務工作中利用智慧服務時代的特性配合“專業藝術讀者畫像”功能，構建一套屬于藝術類讀者特有的文獻查閱、閱讀、推送、借閱平臺，如“個性化”獨立圖書推送、藝術類高?！皩Ｓ袌D書聯盟平臺”等。使藝術類高校圖書館的功能與作用在智慧服務時代為讀者的閱讀與學習提供更優質、更貼切的服務。

關鍵詞：藝術高校 圖書館 智慧服務 云端大數據

一、大數據智慧時代與校園圖書館

當今社會，隨著科技的進步與發展，人們進入了一個大數據智慧化、資源共享化與生活速度化的時代，人們對信息索取的要求與方式都發生了改變，高速的生活節奏使資源獲取的便捷性與智能性成為當下人們閱讀的首選。大數據對網絡云端所有類型數據的整合、統一并進行新一輪的數據分析與預測推送的這種運行特點，很好地幫助了人們在越來越龐大的網絡數據中更快更便利地尋找到他們需要的資源，利用這種工作模式的時代就是人們常說的大數據智慧時代。

大數據的智慧化、資源搜索手段與方法的高效性使人們對知識的渴望與閱讀需求日益增多，這也要求圖書館服務模式必須跟上時代的發展，進行新一輪的革新。

作為傳播知識中心的高校圖書館，輔助學科發展，加強信息交流，是其基本職能，且配合大數據的工作模式能很好地發揮了其功能與作用。讀者需求逐漸增多的智能時代，單一的實體資源并不能很好地滿足現有的閱讀需求，而圖書館的職能也不再單純是對資源的收集、整理、保存與提供利用，在智慧服務時代，文化的傳播已經成為圖書館服務的新核心。在此環境中，如何結合智慧服務引導所在高校讀者，在繁多的資源中，找尋適合其個人的閱讀內容，也是圖書館館員的職責所在。作為藝術高校的圖書館，有著與普通院校不一樣的特殊性，面對的讀者多為藝術類專業的學生。就單獨一所藝術高校而言，其所含有的藝術專業學科絕不可能只有單一種類，通常有音樂、舞蹈、美術三大門類，以及由此衍生出來的影視、設計等學科，僅在繪畫學科中，就有不同的畫種分類，如國畫、油畫、版畫等，而每一個分類下還有不同的細化方向。對于不同專業方向的師生來說，所需要的信息資源、閱讀需求都不盡相同，資源的類型也十分煩瑣。如何借助高科技智慧手段，更好地服務藝術高校師生的閱讀需求，是藝術類高校圖書館館員需要思考與探索的問題。

二、藝術高校個性化專業需求與“云端大數據計算技術”服務

不同的讀者在圖書館中都擁有獨立的閱讀需求，藝術類高校的讀者對文獻、資料的需求不是單純的書籍資料可以滿足的。不同的專業，對資源都有不同種類的需求，如音樂類，音像制品、歌曲資料是資源需求的重點，舞蹈類的資源重點是舞劇、晚會節目的影像，而繪畫類對臨摹的畫集、作品集也有不同程度的需要。根據這些資源種類的需求，圖書館需要結合專業特點來設立不同的門類。而不同需求的讀者在圖書館所進行的圖書館相關活動，都將生成一份獨立的行為軌跡，如線下的書籍借閱、文獻查詢、報刊瀏覽;線上的電子資源瀏覽、訂閱，移動圖書館的書籍、網絡課程的學習等，這類軌跡所產生的數據可稱之為“讀者畫像”。

“讀者畫像”不僅是圖書館“以讀者需求為中心”所展開的讀者閱讀習慣數據整合與讀者潛在需求推斷分析，更是圖書館在數字時代順應時代變革、不同閱讀方式和閱讀習慣中改進服務的依據，是圖書館展開服務工作的重要參考。高校圖書館的運營，不僅帶有共享性與開放性，更是帶有配合學校學科發展與輔助教學的專業性、嚴謹性。所以如何更好地服務讀者，就需要思考怎樣利用好每一份珍貴的“讀者畫像”讓學校的師生通過圖書館的服務，在教學活動中獲得最大化的收益。

借助互聯網“云端大數據計算技術”，運用公眾號或App之類的媒介系統，在讀者辦理借書證或初次綁定與運用圖書館公眾號和App時，通過初步的“需求”調查與后期讀者的借閱條目進行配合匯總，建立“顯性”的個人“讀者畫像”，以此為依據，向讀者推送適合的資源。就如同淘寶、抖音等App，用戶每一次瀏覽的商品，每一次觀看的視頻點贊，都在無形中構成了獨立的“讀者畫像”，而接下來，大數據就會自動為用戶推送其感興趣的視頻或產品鏈接，來促進用戶的依賴性，增加購買率。所以借助“云端大數據計算技術”與“讀者畫像”兩者的結合運用，為每一位讀者主動推送該校圖書館所擁有資源中最適合其個人需求的資源推薦，這不僅讓讀者對圖書館與自己需求相關的資源有所了解，也能間接地讓讀者了解到其所在專業的相關資源。

三、“藝術高?！眻D書館聯盟與“云端大數據計算技術”服務

智慧服務時代，知識的共享化、個人閱讀的個性化、使用資源的便捷化，是當今圖書館服務模式所要追求與發展的方向，“孤島”性質的圖書館在文化知識大融合的當下，單靠自身的力量與資金追趕高速發展的技術科技，不依靠大環境，那在將來的發展會變得越來越吃力。社會與學校所能給予的發展環境都是相對有限的。社會在發展，科技在進步，讀者的認知也在進步，且藝術類院校在對圖書館資源上的利用需求對圖書館的服務模式來說又是獨立的思考點，與其他學科不一樣，藝術類對資源的使用面更加廣闊。“聽覺”“視覺”等多維度需求也是對藝術類院校圖書館服務模式的一大挑戰。單靠獨立的圖書館資源來滿足所有藝術類方向的讀者是相對困難的事情。正如開篇所述，每一所藝術高校都不可能只存在單一門類的藝術專業。高等藝術名校都不一定能做到面面俱到地培養所屬學院中每一個門類的藝術學科，也很難使其所屬圖書館滿足其學院中所有專業對資源的全面需求，那普通的藝術院校就更難完成這一服務標準。圖書館的資源與規模都與其所在藝術高校的規模成正比，資金雄厚的藝術名校在圖書館資源、文獻的豐富性上高于資金匱乏的普通藝術院校，基礎的不同導致國內同一門類藝術專業下，不同的藝術高校的藝術資源也不盡相同，全國上下同一藝術專業在不同高校中培養出的藝術人才的水平也高低不一。這些因素的不同只會形成一定程度上的藝術專業門類的差距。作為為國家培養人才的高校，應該在行動上跟上步伐，在自己工作中縮短每一所藝術高校的差距。構建專門的“藝術高?！眻D書館聯盟就是搭建一座共同進步的橋梁，搭建“藝術高?！眻D書館聯盟，并不會因為資源落差的縮短而抹殺掉不同的藝術風格理念。正相反，縮短資源的差距，不同的藝術理念會因為資源的改變而更好地發揮其藝術理念與藝術風格，保障基礎資源平臺的相對平衡，讓相同藝術門類整體大幅提升，從獨立藝術專業出發，帶動國家的藝術水平走上新的平臺。

靈活運用“云端大數據”的信息共享功能，把“聯盟”中的藝術高校圖書館通過“云端數據”聯系起來，形成真正意義的“聯盟性”藝術高校圖書館，使每一座藝術高校圖書館都成為“資源查詢基站”，從“基站”出發，查詢聯盟中自愿共享與借閱的“實體資源”以及“電子資源”。配合“快遞業務”網絡下單，形成“基站”內實體資源相互借閱，不僅可提升實體的利用率，也可降低相同資源在不同場館中的重復購買率，減少重復率，這樣，資金的使用上就擁有了更大的選擇權，聯盟中資源種類也可大幅度增加。

“數字資源”的共享也是同等道理，減少重復，擴展新種類的覆蓋面。妥善運用“云端大數據”的網絡傳遞功能，“優質數字資源的傳遞”不僅可以讓“藝術高校圖書館聯盟”實施的可能性大大提升，還可以打破文獻、資源只能通過實體傳遞的局限，以及資料多次運輸所帶來的損傷，從本質上延長了資源的利用期限，提高了資源利用率，并相對降低了維護傳遞資源所帶來的資金費用。

在“聯盟”中，利用“云端大數據”的數據整合功能，結合每一座學校圖書館提供的“專業讀者畫像”數據，可以更好地在相對獨立的專業范圍內統計出更全面的藝術讀者閱讀需求與閱讀習慣的數據，在提供資源的服務中就可以更加快捷、準確地提供貼近讀者需求的文獻資源推送以及借閱、查詢的幫助，降低高校圖書館在資源推薦中的“無效推送”。文獻、資源有效推送率的提升，不僅可以提高圖書館館藏實體資源的利用率，也會間接帶動高校圖書館的入館率，以及改變高校圖書館“自習室”屬性在圖書館利用中的使用占比，更好地提高館藏資源和文獻的利用率。

四、結語

電子科技的進步，紙本資源使用數據的下降，提示著人們，科技在發展，圖書館也在馬不停蹄地跟隨著發展的腳步，結合大數據的數據計算特點與圖書館的服務模式不斷地改變著工作形式，來為讀者進行“以人為本”的服務?？萍贾粫屓嗽陂喿x中更加便利地獲得自己需求的資源，而圖書館則會一直配合著科技的進步，不斷地引導與保障每一位讀者在圖書館中找到自己需要的資源。

參考文獻：

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★基金項目：本文系2019年度廣西藝術學院科研課題“智慧服務環境下藝術高校讀者需求研究”（項目編號：YB201943）的研究成果之一。

（作者簡介：伍言韻，女，碩士研究生，廣西藝術學院，中級館員，研究方向：中國畫<花鳥>）

（責任編輯 劉月嬌）