網絡背景下圖書館的信息咨詢服務研究

李科萱

摘 要：在經濟的日益發展下，圖書館逐漸也開始應用高科技優化自身的管理機制。由于書籍的種類繁多，書籍數量也在不斷增多，找出高效、有序的方法管理這些書籍，保障人們能夠以最快捷的方式找到自己所需要的書籍，優化圖書館就讀環境，才是當前圖書館發展的基礎。這就需要在不同的方面建立應用信息咨詢系統，從信息咨詢方面入手，歸納總結出網絡背景下圖書館信息服務系統的優點，以便于促進信息服務系統發展，從而建立有效的管理體系，提升圖書館整體服務水平。

關鍵詞：網絡背景;信息咨詢;服務研究

引 言

當今，人們的生活節奏越來越快，對效率的追求標準也不斷提高，在閱讀上也不例外。總體來說，雖然各個地區都有不同的圖書館，但是這些圖書館信息咨詢系統的服務模式規劃和展現出來的結構大都是一致的，在網絡背景下，圖書館能夠利用科技建立龐大的信息體系，通過搜索、推薦引薦，充分發揮其知識含量大的特點，有效提升人們的知識水平。

一、網絡背景下圖書館信息管理系統的優點

網絡背景下，圖書館的管理系統設立完成后具有很大的優勢。圖書館本來就是為了服務于人們而發展壯大起來的，無論是傳統的圖書館還是現在的圖書館，最大的目的就是共享知識，提高人們的學識水平。我們之所以說網絡背景下圖書館信息咨詢系統優于傳統的圖書館管理系統，就是因為網絡背景下更加高效、便捷，能夠極大提高搜索效率，便捷借閱書籍的方式，拓寬圖書館收集信息的渠道。

（一）極大提高了搜索效率

傳統的圖書館模式是書籍收藏在圖書館中，人們如果想要閱讀書籍，就要去圖書館里借閱，而且尋找書籍的過程盲目性很大，搜索效率很低。圖書館信息咨詢系統把圖書館的書籍信息廣泛、全面地采集和整理，建立書籍的信息數據中心，使書籍有規律地擺放，書籍按種類分架管理，這樣人們能夠通過電腦信息中的數據清晰地尋找到自己所需要的書籍擺放地，再去尋找時就容易多了，圖書館的信息咨詢系統極大提高了搜索效率。

（二）便捷了借閱手續

圖書館的信息咨詢系統是依靠互聯網來運作的，這就使得書籍的借閱、圖書的瀏覽超越了時間和空間的限制，人們可以在網絡上對所需要的書籍進行搜尋和借閱，擺脫了去圖書館借書時人流量大、閱讀不充分、等待借閱時間長的缺點。互聯網上的借閱能夠采取一條龍式服務，輸入自己的聯系方式，就可自動備注入案，這樣不僅不用擔心書籍的缺失問題，也極大便捷了借閱手續，便利了人們的閱讀。

（三）融合了網絡信息，拓寬了圖書館采集信息的渠道

伴隨著社會的進步，人們對書籍的需求也在不斷變化著。作者們積極參與到書籍的制作中，將科技應用于圖書館的信息咨詢系統，能夠結合網絡上的各類館藏知識，積極收取新出版的書籍，采集各種各樣的文獻，避免了圖書館由于知識更新不及時而造成的落后。

（四）降低了成本，提高了效率

圖書館信息技術的應用能夠將書籍內容收存在電腦上，形成電子圖書，電子圖書相比于線下的書籍來說，能夠極大地節約紙張的成本，降低書籍儲存所需占用空間，提高內容格式。另外電子圖書館一旦成立，無論在何時何地，只要搜索圖書的書名，就能夠立即閱讀圖書，所以電子圖書具有受眾廣、效率高和成本低等優點。

二、促進信息服務系統建立的有效舉措

信息服務系統的建立對于網絡背景下圖書館的信息咨詢有著基石的作用，信息網絡時代，企業的運行都需要大數據、通信科技和電子設備的支持，那么如何才能建造優良的信息服務系統呢？可以采用基本框架的格式，采購新型設備，構建完整的信息管理中心，提高圖書館中工作人員的技術水平，激發人員的能動性。建立咨詢管理系統，加強與借閱者的溝通交流，通過反饋的方式定位、解決問題。設置借閱條例，對于長期不歸還、損壞、丟失書籍的失信人群，采取拒絕再次借閱的措施。在不同的環節設置相關聯的舉措，才能有效地建立圖書館的信息服務系統。

（一）建立較為完整的書籍管理系統

網絡在圖書館的發展中具有代表性意義，不僅拓寬了認知、促進了科技發展，還加強了工作管理。將網絡融入圖書館信息服務系統，建立較為完善的書籍管理系統，能夠為圖書館注入新的活力，促進圖書館的轉型，優化圖書館的環境設計，提高書籍管理的效率。

書籍管理系統的建立需要構建基本的框架，引入新型的機器設備。圖書館的工作人員先將圖書館的書籍按照不同的類型分類收藏，收藏點設立備注標明此地藏書的類型，再根據不同種類分類先后錄入電腦中，利用電腦中的文檔分析整理數據。最終將數據分層填入圖書館設備中的系統框架，這樣人們在進入圖書館后，可以先找到操作界面輸入自己想要的書籍，就能夠準確地了解到該書籍的收入點，再去尋找時，就容易多了。

（二）提高圖書館工作人員的專項技術水平

圖書館中搜索引薦程序的設置和應用管理主要靠圖書館的工作人員。傳統的圖書館信息管理模式大多都在線下完成，操作流程簡便，技術含量不高，也由于這樣，大多圖書館中管理人員的技術操作性差，能力不高。為了使圖書館網絡管理體系能夠和圖書館的管理人員配套，必須加強對圖書館工作人員的技術培訓，加大管理力度，提高人員的能動性，實現圖書館管理人員技術水平的提高，使之能夠在圖書的管理、書籍的借閱和人員的流動安排方面全面負責，推進圖書館信息管理系統的順利開展。

（三）設立咨詢服務，加強與人們的交流溝通

圖書館的網絡信息咨詢要想得到可持續發展，為人們帶來更好的服務，必須設立咨詢服務模式，加強與人們的溝通交流。在人們利用互聯網平臺對圖書館的書籍或信息資源進行借閱后，圖書館的咨詢系統自動在頁面上彈出本次服務的質量調查，在系統檢測出客戶不滿意后，應用人工咨詢服務模式，積極詢問客戶不滿意的地方，這對圖書館網絡信息系統之后的調整和改善具有很大的幫助。

（四）設置借閱條例

圖書館中書籍的借閱不論是對傳統模式還是對當下的信息模式來說，書籍的流通從始至終都是一個重要的關注點，需要找出每一本書的去向，以防止書籍的丟失、損壞和長期不還等問題。因此圖書館的工作人員應該重視書籍流通過程中的服務條例，規定書籍丟失或缺損的賠償方式，在書籍被借閱前，保證借閱人閱讀了借閱條例，也同意了各項損失的賠償方式，以此確保在規定時間內歸還圖書館完好書籍，保證圖書館書籍數量的持續性。

三、圖書館服務體系的未來發展前景

在當今社會的發展趨勢下，圖書館的服務體系會越來越現代化。在未來，圖書館會實現書籍資源信息化、線上線下結合發展和管理運行智能化等特點，吸引讀者的興趣，營造良好的社會學習氛圍。

（一）圖書館書籍資源的信息化

在網絡背景的影響下，各個行業都采用了互聯網中的數據采集分析并建立系統管理來保證企業的運作。受到各行業成功因素的波及，圖書館的書籍和資源管理勢必會朝著網絡化方向發展，構建起圖書網，各級圖書館實現數據互通、資源共享，逐漸進入信息化狀態。

（二）圖書館實現線上線下結合發展

圖書館的線下模式是傳統的應用模式，有諸多好處。對于當下快速的生活節奏來說，線下的圖書閱讀是一種很好的調節方式，能夠涵養人們的心靈，豐富人們的生活，因此，圖書館的線下模式不會隨著網絡的普及而逐漸消失。因此，圖書館的管理者應積極應用網絡，在線上拓展的同時維持好線下運營，最終使線上線下能夠達到一個平衡狀態，從而實現線上線下的共同發展。

（三）圖書館管理運行程序的智能化

隨著圖書館中大數據應用逐漸廣泛，圖書館的運作模式肯定會隨之改變。智能化發展能夠有效地拓寬人們的閱讀方式，讓人們隨時隨地地利用網絡獲取知識，為不同的人群按照其搜索內容推薦相似的知識。可以預見，未來的圖書館會朝著智能化方向轉型。

四、結束語

圖書館是提升文化綜合實力和人們社會幸福感的重要場所。在圖書館中，人們可根據需要自行選擇書籍，在安靜的狀態下充盈知識，涵養心靈。網絡背景下圖書館信息咨詢服務模式的推廣，更是讓人們能夠隨時隨地接收到知識，加大了對業余時間的利用，讓人們的搜索更加容易，促進了人、書兩者之間的關系。相信圖書館的互聯網應用，最終會推進當代社會主義精神文明建設。

（中共青海省委黨校）

參考文獻

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