上門送服務(wù) 助企解難題

張效敏 羅北斗

“這里的營(yíng)商環(huán)境就是好，幫我們解決了很多發(fā)展難題和后顧之憂。”8月18日，鹿邑縣大家旺食品有限公司負(fù)責(zé)人通過(guò)該縣不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心“企業(yè)專窗”辦理業(yè)務(wù)，半小時(shí)內(nèi)就拿到了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，不由得連聲贊嘆。

原來(lái)，鹿邑縣自然資源局在對(duì)該公司進(jìn)行實(shí)地走訪中，了解到該公司有一塊土地急需辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。在疫情防控緊張的形勢(shì)下，該局當(dāng)即開(kāi)啟“保姆式”服務(wù)，安排專人進(jìn)行權(quán)籍調(diào)查，對(duì)接相關(guān)工作，與企業(yè)全程互動(dòng)、全程代辦，順利幫助企業(yè)快速拿到了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

自開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)以來(lái)，鹿邑縣自然資源局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，聚焦企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)上門幫扶、貼心服務(wù)等措施，全力為企業(yè)紓難解困，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。

健全機(jī)制? ?跟蹤式服務(wù)

為保證“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)深入開(kāi)展，鹿邑縣自然資源局建立了聯(lián)動(dòng)高效協(xié)調(diào)機(jī)制，堅(jiān)持把重點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)保障清單化管理，成立以黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)同志為副組長(zhǎng)，相關(guān)股（室）負(fù)責(zé)人為成員的重點(diǎn)項(xiàng)目保障領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目的自然資源要素保障工作。結(jié)合周例會(huì)制度，全方位研判存在問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決措施，形成保障合力。

在為企業(yè)辦理用地、規(guī)劃手續(xù)中，該局實(shí)行跟蹤式服務(wù)，緊盯項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中遇到的拆遷安置、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、土地環(huán)境評(píng)價(jià)、規(guī)劃用地等問(wèn)題，主動(dòng)提供事前、事中、事后技術(shù)指導(dǎo)，制定問(wèn)題解決方案，建立工作臺(tái)賬，著力幫助企業(yè)解決存在的涉地難題，指導(dǎo)企業(yè)用好用活土地政策，并定期做好回訪，積極為項(xiàng)目落地創(chuàng)造條件，做到真正進(jìn)企業(yè)、解難題、見(jiàn)實(shí)效。

聚焦需求? ?精準(zhǔn)式服務(wù)

該局將今年省、市28個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目和鹿邑縣集中開(kāi)工的17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)分解落實(shí)到具體責(zé)任人，并明確了牽頭單位、責(zé)任單位和具體完成時(shí)間，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、監(jiān)督考核和宣傳引導(dǎo)。該局黨組書記、局長(zhǎng)多次帶領(lǐng)局業(yè)務(wù)股（室）負(fù)責(zé)人主動(dòng)到企業(yè)走訪，詳細(xì)了解企業(yè)需求，并現(xiàn)場(chǎng)辦公，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)程序，為企業(yè)解決后顧之憂，全面提升了服務(wù)企業(yè)的能力水平。

在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，該局提出專人專干、專業(yè)專干、專事專干的精準(zhǔn)服務(wù)措施，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。專人專干，即安排專人陪同企業(yè)辦理出讓手續(xù)、協(xié)調(diào)繳納土地出讓金及有關(guān)契稅，開(kāi)通“綠色通道”，在兩個(gè)工作日內(nèi)快速辦理相關(guān)證件;專業(yè)專干，即組織專業(yè)技術(shù)人員提前介入，對(duì)丸來(lái)丸去、大偉裝飾、飛魚(yú)俠等項(xiàng)目的修建性詳細(xì)規(guī)劃初步方案進(jìn)行評(píng)審，提出修改意見(jiàn)和建議，全程精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)，直至全部手續(xù)辦結(jié);專事專干，即保障服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作專班工作人員常駐企業(yè)，在企業(yè)項(xiàng)目有意向落地前，就積極征詢項(xiàng)目方用地需求，提前介入前期選址，商定最優(yōu)選址方案。

優(yōu)化流程? ?保姆式服務(wù)

該局牢固樹(shù)立“項(xiàng)目為王”工作導(dǎo)向，強(qiáng)化“一切為了項(xiàng)目、一切服務(wù)項(xiàng)目”意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)化流程，為項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的自然資源要素保障。

該局認(rèn)真梳理優(yōu)化建設(shè)用地規(guī)劃選址和預(yù)審、土地供應(yīng)、建設(shè)用地規(guī)劃許可、建設(shè)工程規(guī)劃許可、確權(quán)登記發(fā)證等自然資源要素保障各環(huán)節(jié)辦理流程，大力推行審查服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、就近辦”，實(shí)現(xiàn)自然資源要素保障全流程提速增效。對(duì)進(jìn)入自然資源部門保障環(huán)節(jié)的項(xiàng)目，逐個(gè)細(xì)化任務(wù)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，指定責(zé)任人，建立項(xiàng)目保障臺(tái)賬，實(shí)行建賬、對(duì)賬、查賬、算賬、交賬“五賬法”工作法，有序銜接各環(huán)節(jié)，實(shí)施全鏈條保障服務(wù)。

該局積極營(yíng)造“人人都是營(yíng)商環(huán)境、事事都是營(yíng)商環(huán)境、處處都是營(yíng)商環(huán)境”的濃厚氛圍，堅(jiān)持把最大程度滿足項(xiàng)目建設(shè)需求作為工作準(zhǔn)則，為企業(yè)提供保姆式服務(wù)。今年5月，在得知和一肉業(yè)有意在鹿邑縣開(kāi)發(fā)區(qū)落地后，該局主動(dòng)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地勘查，就項(xiàng)目手續(xù)辦理程序流程進(jìn)行講解，并提供其要辦理審批事項(xiàng)所需提交的材料清單。在得知該公司面臨工人住宿問(wèn)題和招工問(wèn)題后，該局主動(dòng)和縣人社局聯(lián)系，幫助企業(yè)招工，解決員工住房20套，并積極與電業(yè)公司協(xié)調(diào)，保障企業(yè)政策用電需求，為項(xiàng)目順利開(kāi)工建設(shè)提供全程保姆式服務(wù)。（作者單位：鹿邑縣自然資源局）