基于層次分析法的城市社區居家養老服務質量評價研究
2021-09-27 15:18:57王娜娜
現代營銷·理論 2021年8期
關鍵詞：層次分析法
王娜娜
摘要：文章基于某市居家養老服務定性分析的內容，運用SERVQUAL服務質量理論，借助層次分析方法嘗試構建城市社區居家養老服務質量的評價指標體系，運用層級分析法計算指標權重系數，最終構建了城市社區居家養老服務質量的模糊綜合評價模型，并對某市社區的居家養老服務質量進行實證檢驗。結果表明：社區居家養老服務已經步入規范發展的軌道，基本實現了服務能力、服務執行的穩定性與一致性，具備了可靠性、響應性和可感知性等特點，但在通過個性化服務和專業人員隊伍反映的移情性和保證性方面還存在一定的差距。
關鍵詞：社區居家養老;服務質量;層次分析法
猜你喜歡
價值工程(2016年31期)2016-12-03 23:13:03
中國市場(2016年41期)2016-11-28 05:25:17
中國市場(2016年40期)2016-11-28 03:26:35
現代經濟信息(2016年25期)2016-11-24 08:26:52
中小企業管理與科技·下旬刊(2016年11期)2016-11-18 08:42:46
大學教育(2016年11期)2016-11-16 20:27:55
價值工程(2016年29期)2016-11-14 01:02:43
企業技術開發·中旬刊(2016年10期)2016-11-12 16:51:06
現代經濟信息(2016年19期)2016-10-20 20:58:28
中國市場(2016年35期)2016-10-19 02:03:21
