電力營銷管理存在的問題及完善策略

雷摘??要：在社會經濟以及現代化科技快速發展的今天，各行各業都要在競爭激烈的市場經濟中尋得發展。電力公司在只有在運營中保證產品質量，提高自身電力營銷管理水平，解決電力營銷中存在的問題，提升電力公司的電力營銷服務，才能促進電力公司更好的生存和發展。本文分析了電力公司在電力營銷管理工作中存在的問題，并力

摘要：在社會經濟以及現代化科技快速發展的今天，各行各業都要在競爭激烈的市場經濟中尋得發展。電力公司在只有在運營中保證產品質量，提高自身電力營銷管理水平，解決電力營銷中存在的問題，提升電力公司的電力營銷服務，才能促進電力公司更好的生存和發展。本文分析了電力公司在電力營銷管理工作中存在的問題，并針對其問題進行了相應策略的闡述。

關鍵詞：電力營銷管理;問題;完善策略

在電力公司運營中，為客戶提供優質的服務，才能得到更多客戶的認可及信任，從而形成良性循環，更好的促進電力公司的健康發展。而電力營銷是電力公司經營管理中非常重要的工作內容，其工作開展的中心就是為客戶提供優質高效的服務，同時對公司的服務及運營進行監督管理。

一、電力營銷管理存在的問題分析

1.電力營銷管理意識及創新意識薄弱

在很多電力公司的運營管理中都更注重生產，認為生產才是公司發展的重點，在這樣的公司發展管理理念中，缺乏對電力營銷的管理意識，也就無法實現將電力營銷作為電力公司的重要內容開展運營管理，導致電力公司在營銷工作中的創新意識薄弱。使得電力市場中客戶的需求無法得到滿足和反饋，電力公司對客戶的實際需求的了解不夠完整，無法為客戶提供更加優質的服務，導致電力公司的生產目標與市場需求出現脫節現象。造成用戶滿意度低，服務質量無法得到提升，造成電力公司的盈利及銷售都大打折扣，對電力公司的發展造成極其不利的影響[1]。

2.缺乏完善的電力營銷信息系統

在現代化的企業管理中，信息管理系統的完善尤為重要，通過完善的信息管理系統對電力營銷工作中的所有業務進行管理，不僅可以更好的規范管理，還可以對其進行監控和統籌規劃。在完善的電力營銷信息系統管理中，需要具有專業技術水平的管理人員，才能保障營銷系統的正常運行，才能保障系統中信息資料的安全性。但在當前很多電力公司的信息系統管理中，有些對營銷系統的設計缺乏專業性，存在很多的漏洞，存在病毒、黑客攻擊的風險，還有可能出現信息資料泄露的情況發生，給用戶及公司造成損失。另外，工作人員由于疏忽、不嚴謹或業務能力缺乏等在操作中發生錯誤，對電力運行安全造成嚴重的影響，還可能對用戶及公司都造成嚴重的損失。還有在管理中的不足使得一些數據信息資料統計不到位，造成對用戶的服務及拓展等工作無法進行。

3.電力營銷人員的綜合素質有待提高

電力營銷人員綜合素質的提升與電力營銷工作效果具有直接的關系，電力公司隨著社會經濟的發展不斷的進行著改革及完善，但部分電力公司對營銷工作人員的綜合素質能力及服務意識的提升缺乏重視，主要表現在，一是供電公司電力營銷工作隊伍結構不完整，營銷人員專業業務能力及文化水平偏低，對新的技術理念等缺乏認識。二是電力公司的電力營銷服務水平已經無法滿足客戶的實際需求，缺乏先進的服務理念和服務意識，電力營銷工作人員服務意識的缺乏也在一定程度上對電力公司的發展造成了不利的影響[2]。

二、電力營銷管理的完善策略

1.打造公司品牌形象，拓展業務

供電市場的競爭越來越激烈，打造良好的公司品牌形象，對電力公司的發展及業務的拓展具有積極的作用。公司良好品牌形象的打造要以服務及售后為主，讓用戶感受到良好的用電服務體驗，能夠滿足用戶的實際用電需求。比如，有的供電公司由于線路檢修不及時經常造成停電問題，給用戶帶來不好的使用體驗，這樣只會對公司的品牌形象帶來負面的影響。而有的供電公司為了方面用戶使用網絡電費支付，還在小區設立了自助繳費機等，方便用戶繳費，這樣的方式為公司品牌形象的樹立起到積極的影響。在公司良好品牌的影響下進行市場的擴張，對周邊區域進行擴展，使用電范圍得以擴大。另外，借助節約能源這一趨勢，進行相應的營銷策略，擴大用電市場。

2.健全完善營銷管理體系，規范工作流程

電力公司在健全完善營銷管理體系的過程中，要以市場為導向，本著為客戶提供優質服務的管理理念，進行營銷管理體系的建設，更進一步完善電網建設，開展多樣化的供電服務，拓展電力營銷市場。同時，轉變傳統的工作理念，結合工作中的實際問題積極有效的進行分析和處理，對工作流程進行不斷的優化及規范，在營銷管理過程中進行職責分類，使電力營銷管理工作高校全面的開展[3]。

3.注重電力營銷人才隊伍的培養

電力營銷人才隊伍的培養對電力公司的發展也是十分重要的，在競爭激烈的市場環境下，擁有高素質、能力強的電力營銷人才隊伍，可以有效促進電力公司經濟效益的提升。而就當前而言，大多電力公司的營銷人員的知識結構受電力壟斷的影響都較為傳統單一，顯然無法適應當下競爭激烈的電力市場，因此，電力公司要重視和加強電力營銷人才隊伍的培養，不僅要對營銷人員進行專業培訓，還要對專業營銷管理人才進行培養，從而有效提升電力公司的電力營銷及管理水平，有效促進電力公司的健康發展。

4.合理利用資源，優化促銷策略

電力公司要對客戶資源進行分類、整合，針對不同需求的客戶提供不同的服務，融入信息技術在電力服務中，更加精準對數據信息進行分析，為客戶提供更加方便、有效的服務。另外，電力公司的促銷工作首先離不開人，強化工作人員的業務能力及服務水平，通過各類人員服務滿足客戶需求的同時實現對電力公司的宣傳及產品促銷。其次，通過各個平臺廣告進行促銷，如利用網絡媒體以及傳統媒體等進行宣傳等。第三，公共關系促銷，電力公司要和當地相關政府聯系，為地方建設積極提供供電保障，為用戶解決用電相關的各類問題，從而有效實現的用電銷售的增長。

結束語

總而言之，在競爭激烈的市場環境下，電力公司要積極的進行營銷管理及發展策略的不斷改革和創新，才能更好的適應社會及經濟的快速發展。

參考文獻：

[1]上官朝暉，李凡，杜端，張超.淺談電力營銷信息化管理[J].中國管理信息化，2021，24（02）：88-89.

[2]遲建，葛金濤，王曉琛，顧振華，欒安德.淺談提高電力服務質量推進電力營銷工作[J].電子元器件與信息技術，2020，4（12）：148-149.

[3]周媛.電力營銷管理存在的問題及完善策略[J].企業改革與管理，2017（10）：110+114.