推進大營銷體系建設構建智能營銷網絡探究實踐

吳先念

摘要：現如今，我國電力事業發展十分迅速，但就智能化電網應用而言，我國仍然處于探索階段。目前，我國電力事業的智能營銷網絡尚不成熟，因此，本文將結合電力企業實際發展情況重點探究推薦大營銷體系，構建智能影響網絡的新型智能營銷網絡模式。

關鍵詞：大營銷體系;智能營銷;建設

引言：為了緊跟新媒體信息網絡時代發展的腳步，各供電企業都在積極摸索和構建符合我國電力事業發展的智能營銷網絡體系，建立適應其發展的新型電力營銷模式。并在此基礎上提出了具有開放性和互動性的“智能營銷”這一新的概念。

一、智能營銷與傳統營銷的區別

傳統的電力營銷主要面向的是系統內部業務流程的使用，這種傳統的營銷體系往往是缺乏層次的，極具單一性，同時也無法滿足高級的業務需求。而智能營銷則在很大程度上彌補了傳統營銷中存在的問題和不足。智能網絡營銷更多的是提供一種雙向的服務，即是構建電網企業與用戶之間的信息交互平臺，通過網絡實現信息的共享和實時數據的監測，最終達到電力企業與用戶的遠程互動，用戶通過電力企業構建的信息交流平臺能夠完成以往必須現場操作才能實現的工作，例如繳納電費、查詢電費額度等工作。同時電力企業還會為用戶提供多種繳費的方式，根據市場變化及時進行更新，確保為用戶做到最便捷和高效的服務。

二、智能營銷的功能和特征

所謂智能營銷就是電力企業在現代化管理理念和強大的電網基礎之上利用高級量測等網絡信息技術實現的數據實時采集、收費方式設置等，并與電力用戶構建高效的信息交流和溝通平臺，以此為客戶提供更便捷的服務。這一網絡營銷模式的應用主要實現了電網企業與電力用戶之間的雙向交流互動，優化了服務模式，提高了電力相關工作的效率和準確度，實現了為客戶的精準服務，最終將電網系統的高效運行與滿足電力用戶的需求實現了有機的融合。智能營銷的特征主要表現在以下五方面：一是實現了對電網系統內部大數據資源的整合和信息共享;二是借助網絡智能化系統構建并完善了自身的技術，尤其是計量、控制、通信等方面;三是實現了電力系統自身信息的交互和電力企業與電力用戶之間的雙向交互;四是借助電網資源提高了為客戶服務的能力，尤其是增值服務能力;五是滿足了客戶多樣化和個性化的需求。

三、推進大營銷體系建設

1.進一步深化營銷領域“一部三中心”的建設

為構建良好且高效的大營銷體系，電力企業應做好前期的各項準備工作，其中人員架構和崗位設置是核心工作之一，因此電力企業要做好“一部三中心”的部門職能框架建設，并明確各人員的崗位職責，確定好各中心的功能定位和職責分工，將工作流程進行細致地規劃和梳理。尤其是對下級單位的業務整合，應充分利用客戶服務中心、電費管理中心和電能計量中心的核心職能，將地市公司的營銷業務歸屬三中心統一管理，以此實現新型網絡營銷模式的全覆蓋和扁平化。

2.構建三級營銷在線稽查監控體系

近幾年，電力企業大部分已經實行了三級管控模式，即總部公司-網省公司-地市公司，并在三級管控模式的基礎之上建立了三級在線稽查監控體系，這一體系的建立最大的功能是實現了自動化系統的服務，從營銷各專業和客戶服務的全過程進行了實時和集中的監控，并在線稽查營銷業務和關鍵指標的數據信息，做好分析工作。后續，電力公司應加大執行力度，并在依托現行的監控體系逐漸完善，使其更加成熟，確保全面推廣使用。

3.實施95598呼叫服務向省級集中

為推進網絡營銷的全覆蓋集中管理，電力企業應設立95598供電服務中心，按照集中管理原則，將人員管理、業務受理、系統運行統一歸屬省級公司管理，解除各市、縣的95598呼叫服務業務辦理。為確保此次集中管理的順利進行，電力公司需提前建立一至兩個試點，并根據實際情況總結經驗，并制定有效地推廣方案。

4.進一步深化營銷信息化建設

營銷系統信息化建設是構建只能營銷網絡的重點工作，電力企業制定時間節點目標，確保具體時間節點全面完善營銷系統信息化建設，在此之前，應建立健全相關的管理制度和規章辦法，并在現有功能的基礎上拓寬和完善已有功能體系，為現有功能提供強有力的技術支撐。

四、建設智能用電服務體系

1.全面推進用電信息采集系統建設

用電信息采集系統建設是智能用電網絡體系的核心，該系統的建設不僅能夠進一步加快大營銷體系建設，同時也能夠更加規范營銷管理。因此電力企業應當全力推進電力體系建設，并在建設的過程中嚴格執行相關標準和要求，確保方案的科學合理，并按照方案推行建設的進度和質量，確保信息采集系統與營銷系統的交互聯動。

2.全面加快充電設施建設

在確保建立健全用電信息采集系統的基礎上，后續，電力企業應繼續按照“統一標準、統一規范、優化分布、安全可靠、適度超前”的原則，將公司資源整合并最大程度的加以運用和調度，建立動態的監督監控制度，確保年度各項指標的順利完成。同時，電力企業還要與屬地相關政府部門建立良好的溝通機制，及時了解各項優惠財稅政策，并將電力項目建設納入總體的城市規劃之中。同時，電力企業應積極開發技術標準，努力將公司標準上升為國家標準。

五、結束語

現如今，我國電力事業發展的腳步愈加迅速，而在目前網絡時代的加持下，電力網絡營銷將在技術和更新創造方面面臨著更大的機遇和挑戰。在此背景下，電力公司應超前謀劃，結合新形勢下的機遇和挑戰調整公司網絡營銷工作的戰略部署，加快公司的轉型升級進程，并始終堅持以智能用電服務為引領，著力構建大營銷體系的工作格局，完善智能用電體系，持續推進智能營銷網絡工作的成熟發展，做好電力用戶服務工作。

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