安全生產(chǎn)管理者尋求反饋行為對(duì)員工安全績效的影響研究＊——一個(gè)鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ?br/>

■ 任海芝 趙晨

遼寧工程技術(shù)大學(xué)工商管理學(xué)院 葫蘆島 125105

0 引言

有關(guān)安全生產(chǎn)管理模式的探索一直是安全管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)議題。2019年11～12月國內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故89起，較上一期增加30起，死亡人數(shù)增加22人[1]，面對(duì)日益復(fù)雜的安全生產(chǎn)環(huán)境，傳統(tǒng)安全生產(chǎn)管理模式單一、適應(yīng)性差的弊端日益顯露出來。究其原因，主要還在于安全生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)通常存在“反饋真空”，即組織意識(shí)不到員工對(duì)安全信息反饋的需要，而員工則認(rèn)為組織給出的反饋對(duì)改善安全績效并沒有顯著作用。因此，如何有效緩解生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息不對(duì)稱問題、縮小“反饋真空”，對(duì)探索新的安全生產(chǎn)管理模式具有重要意義。

針對(duì)組織管理中的反饋問題，1983年Ashford[2]最早提出反饋尋求行為這一構(gòu)念，強(qiáng)調(diào)通過個(gè)體對(duì)環(huán)境的觀察來獲取具有價(jià)值的信息，進(jìn)而適應(yīng)個(gè)人和組織發(fā)展的需要。反饋尋行為作為一種積極行為，被證實(shí)對(duì)組織績效[3]、管理有效性[4]、員工職業(yè)成長[5]、印象管理[6]等均能發(fā)揮積極作用，并應(yīng)用于眾多研究領(lǐng)域。但通過對(duì)以往文獻(xiàn)的梳理仍發(fā)現(xiàn)：第一、雖然國內(nèi)外有關(guān)反饋尋求行為的研究較多，但尚未有學(xué)者研究其在安全管理領(lǐng)域的應(yīng)用。第二、西方國家的組織管理中權(quán)力距離較低，員工更易于表現(xiàn)出反饋尋求行為。而在本土背景下，員工行為受到“面子”文化和高權(quán)力距離的影響，更傾向于尋求積極反饋和被動(dòng)接受反饋[7,8]，同時(shí)員工主動(dòng)尋求反饋的內(nèi)容通常表現(xiàn)出一定的片面性，無法充分反映組織需要的信息。第三，隨著職位的升高，管理者獲得的反饋會(huì)減少，從而使組織工作更加模糊[9]，因而管理者有必要主動(dòng)尋求反饋。并且現(xiàn)有文獻(xiàn)大多是從員工角度進(jìn)行研究，鮮有學(xué)者從管理者尋求反饋的角度進(jìn)行探討。隨著新工藝和技術(shù)的逐步推廣，新時(shí)期的安全管理提出了更高的要求，在技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)下，為探索安全管理模式提供新思路仍是必要的，國家自然科學(xué)基金委為此設(shè)立了一項(xiàng)課題。本文是該課題的部分成果，主要是補(bǔ)充作用，即在多主體協(xié)同創(chuàng)新形勢(shì)下，其反饋機(jī)制是否會(huì)同樣影響到安全績效。

基于此，本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于：（1）將反饋尋求行為的研究應(yīng)用到安全管理領(lǐng)域，檢驗(yàn)其對(duì)安全績效的影響；（2）考慮本土文化特點(diǎn)，嘗試從管理者發(fā)揮主觀能動(dòng)性的角度分析反饋尋求行為的作用效果；（3）結(jié)合關(guān)系質(zhì)量、知識(shí)共享的相關(guān)理論構(gòu)建反饋尋求行為對(duì)安全績效影響的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ停接懝芾碚叻答亴で笮袨閷?duì)員工安全績效影響的作用機(jī)制。綜上，本文納入關(guān)系質(zhì)量、知識(shí)共享構(gòu)建管理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效影響的理論模型，通過對(duì)工程施工企業(yè)相關(guān)人員的調(diào)查數(shù)據(jù)構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)反饋尋求行為與安全績效間的關(guān)系，為改善安全生產(chǎn)管理模式提供新思路。

1 理論與假設(shè)

1.1 反饋尋求行為與安全績效

反饋尋求行為最早被Ashford[10]定義為個(gè)體通過尋求信息以適應(yīng)個(gè)人和組織發(fā)展需要的積極行為。雖然學(xué)者們尚未研究反饋尋求行為對(duì)安全績效的影響，但仍提供了寶貴的思路。Ashford 和Tsui[11]研究時(shí)發(fā)現(xiàn)緩解信息不對(duì)稱程度和降低不確定性是反饋尋求行為的根本動(dòng)機(jī)。向常春等人[12]也在研究中指出反饋尋求行為在應(yīng)對(duì)組織內(nèi)外部不確定性與模糊性方面扮演著重要角色。張燕紅[8]則揭示了反饋尋求的本質(zhì)是人際互動(dòng)，并指出反饋尋求的次數(shù)越多，組織成員的任務(wù)清晰度越高，工作績效越好。不僅如此，社會(huì)交換理論也表明組織成員積極尋求消極反饋不僅能判斷自身行為，而且能減少工作失誤，改善績效[13]。

具體到安全管理領(lǐng)域，反饋尋求行為也同樣表現(xiàn)出適用性。從內(nèi)容上看，管理者尋求的不僅包含角色、社會(huì)行為以及常規(guī)等一般信息，還包含大量的安全信息。對(duì)于安全信息的尋求，能緩解管理者安全認(rèn)知與安全環(huán)境間的信息不對(duì)稱程度，有助于管理者制定合理的安全規(guī)范，加強(qiáng)安全措施，提高安全管理的有效性，進(jìn)而提升員工安全績效水平。對(duì)于非安全信息的部分尋求，則一方面能增進(jìn)管理者對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃和專業(yè)素質(zhì)的了解，有助于管理者根據(jù)安全生產(chǎn)需求知人善任，整體上提高員工安全生產(chǎn)能力；另一方面能滿足管理者的工具性動(dòng)機(jī)，了解安全生產(chǎn)所處的環(huán)境，降低管理者進(jìn)行安全生產(chǎn)管理面臨的內(nèi)外部不確定性，提高團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效。因此，提出假設(shè)H1：

H1：管理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效具有正向影響。

1.2 關(guān)系質(zhì)量的中介作用

關(guān)系質(zhì)量這一概念最早源于市場(chǎng)營銷，用來指代客戶與企業(yè)溝通過程中對(duì)目標(biāo)和期望的動(dòng)態(tài)感知程度以及愿意長期合作的程度[15,16]。隨著其內(nèi)涵與外延的不斷豐富，逐漸被應(yīng)用于企業(yè)關(guān)系[17]、領(lǐng)導(dǎo)-成員交換關(guān)系[18]、師徒關(guān)系[19]等研究中。管理者的反饋尋求行為實(shí)質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)與成員相互溝通和交流的過程，屬于典型的領(lǐng)導(dǎo)與成員關(guān)系研究。Morrison[20]的研究發(fā)現(xiàn)反饋尋求行為能促進(jìn)對(duì)雙方需求的了解，有利于交易的實(shí)現(xiàn)。Ashford等人[21]指出上下級(jí)之間的反饋行為能減少角色模糊，在明晰角色的基礎(chǔ)上建立尊重、信任的高質(zhì)量關(guān)系。在安全管理中，管理者的反饋尋求行為同樣能展現(xiàn)人文關(guān)懷，增進(jìn)與成員間的信任和尊重，也能促進(jìn)溝通與交流，了解成員的目標(biāo)和期望，使領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系更為穩(wěn)固。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論，領(lǐng)導(dǎo)與成員關(guān)系的親疏程度是影響績效的重要因素。徐千[22]從情感、忠誠、尊敬和貢獻(xiàn)4 個(gè)維度考察領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系，發(fā)現(xiàn)關(guān)系質(zhì)量正向影響關(guān)系績效。Snape[18]的研究也表明關(guān)系質(zhì)量與工作績效呈正相關(guān)。據(jù)此推測(cè)高關(guān)系質(zhì)量有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際信任和互相協(xié)作，貫徹安全生產(chǎn)目標(biāo)，對(duì)安全績效產(chǎn)生積極影響。

綜上，提出假設(shè)H2：

H2：關(guān)系質(zhì)量中介管理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效影響。

1.3 知識(shí)共享的中介作用

知識(shí)共享通常被概括為兩種內(nèi)涵。一種是指知識(shí)的傳遞與再造，即個(gè)體在組織內(nèi)分享和貢獻(xiàn)知識(shí)的行為和交換技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)后再進(jìn)行創(chuàng)新的過程[23,24]；另一種是個(gè)體間提供任務(wù)信息和方法的行為[25]。目前文獻(xiàn)對(duì)反饋尋求行為與知識(shí)共享關(guān)系的探討較少。從管理者反饋尋求行為的實(shí)現(xiàn)手段來看，可以包含公開問詢和私下問詢兩種。根據(jù)社會(huì)交換理論，管理者在通過私下問詢（如：約談）獲取有價(jià)值信息的同時(shí)，需要直面員工工作中的困難和問題，分享自己的經(jīng)驗(yàn)、技能幫助員工提高績效，此時(shí)的知識(shí)共享存在于個(gè)體層面。而當(dāng)管理者采用公開問詢（如：例會(huì)）獲取有價(jià)值信息時(shí)，反饋意見在組織內(nèi)分享和交流，在集思廣益的同時(shí)增進(jìn)組內(nèi)成員對(duì)任務(wù)信息的了解、增加其知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備，此時(shí)的知識(shí)共享作用在團(tuán)隊(duì)層面。

已有文獻(xiàn)對(duì)知識(shí)共享結(jié)果變量的探討集中在企業(yè)產(chǎn)能、創(chuàng)新績效和社區(qū)行為等方面[26]，尚未有學(xué)者系統(tǒng)研究知識(shí)共享在安全領(lǐng)域中的應(yīng)用。從知識(shí)能否被準(zhǔn)確表達(dá)的角度，顯性知識(shí)共享能促進(jìn)安全生產(chǎn)過程中組內(nèi)成員對(duì)技術(shù)文件、管理規(guī)范、任務(wù)信息的傳播和學(xué)習(xí)，提高一線員工的綜合素質(zhì)；隱性知識(shí)共享則推動(dòng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目隱含信息的交流與分享[27]，降低信息不對(duì)稱程度。從內(nèi)容是否為安全知識(shí)的角度，非安全知識(shí)涵蓋的任務(wù)信息、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的分享能增加個(gè)體的知識(shí)儲(chǔ)備，緩解人員知識(shí)水平與工作需要的不匹配程度，增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)能力；而安全知識(shí)則能正向預(yù)測(cè)安全績效[28]，知識(shí)共享促進(jìn)了安全知識(shí)的傳播，有助于員工規(guī)范自身不安全行為，提高對(duì)安全隱患的識(shí)別能力和應(yīng)對(duì)能力，降低事故發(fā)生率。

綜上，提出假設(shè)H3：

H3：知識(shí)共享中介管理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效影響。

1.4 關(guān)系質(zhì)量和知識(shí)共享的中介作用

一般而言，個(gè)體間的信任和了解是知識(shí)共享的基礎(chǔ)[29,30]，較高的關(guān)系質(zhì)量能緩解個(gè)體心理障礙，增強(qiáng)共享的動(dòng)機(jī)，對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生積極影響。相關(guān)研究也證實(shí)了這一點(diǎn)，如李瑩杰[31]在研究時(shí)指出雙方關(guān)系是影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，并且關(guān)系質(zhì)量中在領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響中起到重要中介作用；王振源[19]基于企業(yè)導(dǎo)師制情形，實(shí)證發(fā)現(xiàn)徒弟尋求反饋通過師徒關(guān)系質(zhì)量影響知識(shí)共享，并且績效提高動(dòng)機(jī)下該路徑作用效果要強(qiáng)于印象管理動(dòng)機(jī)；方煒[32]的研究表明信任、承諾、溝通等均是ⅠT外包雙方關(guān)系質(zhì)量的重要維度，不但顯著影響知識(shí)共享，還通過知識(shí)共享作用于外包績效。

總體上，管理者的反饋尋求行為能增加領(lǐng)導(dǎo)-員工的關(guān)系質(zhì)量，促進(jìn)員工在個(gè)體層面和團(tuán)隊(duì)層面上進(jìn)行知識(shí)共享，最終提高員工的安全績效水平。基于此，本文納入關(guān)系質(zhì)量和知識(shí)共享構(gòu)建管理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效影響的理論模型（圖1），并提出假設(shè)H4：

圖1 管理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效影響的假設(shè)模型

H4：關(guān)系質(zhì)量和知識(shí)共享中介管理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效影響。

2 研究方法

2.1 研究對(duì)象

本研究樣本通過對(duì)施工企業(yè)的基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員以及基層員工發(fā)放調(diào)查問卷獲得。調(diào)研階段分為預(yù)試和正式兩部分。在預(yù)試階段，通過網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)對(duì)遼寧省建筑工程施工企業(yè)發(fā)放問卷200份，回收問卷150 份，通過SPSS22.0 剔除問卷回答異端值和缺失值較多的17 份問卷，最終有效問卷回收率66.5%，隨后通過對(duì)問卷內(nèi)容的信效度分析篩選其中因子載荷小于0.6 的題項(xiàng)或維度，進(jìn)行重新描述或剔除，編制成正式問卷。正式調(diào)研階段，通過現(xiàn)場(chǎng)對(duì)遼寧省建筑工程施工企業(yè)發(fā)放問卷600 份，回收問卷544 份，以相同方法和標(biāo)準(zhǔn)剔除無效問卷后最終回收有效問卷517 份，有效問卷回收率86.2%。樣本描述性統(tǒng)計(jì)見表1。

表1 正式調(diào)研中被試員工的樣本統(tǒng)計(jì)信息描述（N=517）

2.2 量表測(cè)量

變量測(cè)量量表的構(gòu)成包括管理者反饋尋求行為、關(guān)系質(zhì)量、知識(shí)共享、安全績效。計(jì)分方式采用李克特5級(jí)量表，按照重要性程度，“5”代表非常符合，“1”代表非常不符合。題項(xiàng)的設(shè)計(jì)上均源自國內(nèi)外成熟量表。管理者反饋尋求行為參考Krasman[33]的量表進(jìn)行調(diào)整，主要包含直接問詢、間接問詢和反思評(píng)價(jià)3個(gè)維度，示例題目如“向下屬尋求工作的相關(guān)信息以確保組織工作的準(zhǔn)確性”等，量表克倫巴赫系數(shù)為0.894。關(guān)系質(zhì)量采用Mohr等人[34]量表，主要包含信任、承諾、有效溝通等6個(gè)維度，示例題目如“下屬工作中遇到困難，我會(huì)盡全力幫助”等，量表克倫巴赫系數(shù)為0.869。知識(shí)共享參考王國保等人[35]的量表，包含“當(dāng)合作者需要時(shí)，會(huì)分享文檔和資料”等4 個(gè)題項(xiàng)，量表克倫巴赫系數(shù)為0.882。員工安全績效采用高明偉[36]改進(jìn)后的量表，包含安全參與和安全遵守2個(gè)維度，示例題目如“當(dāng)合作者遭遇風(fēng)險(xiǎn)或處于危險(xiǎn)環(huán)境，我會(huì)盡全力幫助他”，量表克倫巴赫系數(shù)為0.864。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 共同方法偏差控制

共同方法偏差控制是問卷調(diào)查法中常見的一種系統(tǒng)性偏差。采用自我報(bào)告法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，通過因子分析法檢驗(yàn)共同方法偏差。結(jié)果顯示第1 個(gè)因子解釋率23.16%，小于40%的臨界值，表明檢驗(yàn)通過，共同方法偏差不明顯。

3.2 信效度檢驗(yàn)

使用SPSS22.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，相關(guān)系數(shù)及信效度分析結(jié)果見表2。由表2 可知，管理者反饋尋求行為、員工安全績效、關(guān)系質(zhì)量、知識(shí)共享兩兩之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系。同時(shí)，組合信度（CR）均在0.8 以上，大于0.6的可接受水平，變量的測(cè)量與量表設(shè)計(jì)的可信度水平較高。對(duì)量表的效度分析參考平均方差抽取量（AVE 值）來判斷。首先，對(duì)比表2 中的AVE 值，均在0.6 以上，大于0.5 的標(biāo)準(zhǔn)值，說明量表具有較高的收斂效度，對(duì)變量構(gòu)念的解釋程度較高。其次，對(duì)比表2 中AVE 平方根與所在行列相關(guān)系數(shù)的大小，發(fā)現(xiàn)AVE 的平方根均為最大值，說明變量間的判別效度較高。

3.3 模型選擇

運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證倫理型領(lǐng)導(dǎo)與安全績效關(guān)系。構(gòu)建競(jìng)爭模型，對(duì)比理論模型、完全中介模型以及3個(gè)部分中介模型的適配指數(shù)（結(jié)果見表3）。由表可知，部分中介模型2 與觀測(cè)數(shù)據(jù)的適配度最佳（χ2/df=1.829，GFI=0.947，AGFI=0.918，CFI=0.978，RMSEA=0.055），擬合程度最好。假設(shè)2未能得到證實(shí)。

表3 各模型適配指數(shù)

部分中介模型2 的路徑圖見圖2。各標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷均在0.7 以上，模型建構(gòu)效度較高。具體地，管理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效的標(biāo)準(zhǔn)化影響系數(shù)為0.56（P＜0.01），假設(shè)H1 成立；反饋尋求行為對(duì)關(guān)系質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化影響系數(shù)為0.45（P＜0.01）；反饋尋求行為對(duì)知識(shí)共享的標(biāo)準(zhǔn)化影響系數(shù)為0.40（P＜0.01）；知識(shí)共享對(duì)安全績效的標(biāo)準(zhǔn)化影響系數(shù)為0.25（P＜0.01）；關(guān)系質(zhì)量對(duì)知識(shí)共享的標(biāo)準(zhǔn)化影響系數(shù)為0.23（P＜0.01）。從直接效應(yīng)來看，管理者反饋尋求行為對(duì)安全績效的預(yù)測(cè)作用最強(qiáng)。從整體上看，管理者反饋尋求行為能提高領(lǐng)導(dǎo)-員工的關(guān)系質(zhì)量，關(guān)系質(zhì)量越高，越能激勵(lì)員工的知識(shí)共享行為，從而提升安全績效水平。

圖2 結(jié)構(gòu)方程路徑圖

3.4 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

采用Bootstrap方法，選擇樣本數(shù)為5000及置信區(qū)間為95% 對(duì)模型的中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表4 所示。知識(shí)共享在管理者反饋尋求行為與員工安全績效的中介效應(yīng)的95%置信區(qū)間為[0.035,0.166]，中介效應(yīng)為0.093（P＜0.01），即知識(shí)共享對(duì)二者關(guān)系的中介作用顯著，假設(shè)H3 成立。關(guān)系質(zhì)量和知識(shí)共享在管理者反饋尋求行為與員工安全績效的中介效應(yīng)的95%置信區(qū)間為[0.006,0.052]，中介效應(yīng)為0.024（P＜0.01），即關(guān)系質(zhì)量和知識(shí)共享在二者關(guān)系中具有顯著的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)，假設(shè)H4成立。

由表4 可知，總體間接效應(yīng)值為0.117（P＜0.01）。其中，“FS→KS→SP”的影響強(qiáng)度最大，為79.49%；“FS→RQ→KS→SP”為包含兩個(gè)變量的鏈?zhǔn)街薪槁窂剑瑸?0.51%。此外，知識(shí)共享均為兩條路徑的中介變量，由此可知知識(shí)共享是影響管理者反饋尋求行為與員工安全績效關(guān)系的關(guān)鍵中介變量。

表4 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

4 討論

引入關(guān)系質(zhì)量和知識(shí)共享變量，構(gòu)建管理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效影響的理論模型，探討管理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效的影響機(jī)制。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)來自建筑施工企業(yè)的517 份員工樣本進(jìn)行實(shí)證。結(jié)果發(fā)現(xiàn)管理者反饋尋求行為不僅直接影響員工安全績效，還通過知識(shí)共享的獨(dú)立中介作用以及關(guān)系質(zhì)量與知識(shí)共享的鏈?zhǔn)街薪樽饔糜绊憜T工安全績效。

4.1 管理者反饋尋求行為與員工安全績效

實(shí)證結(jié)果表明管理者反饋尋求行為既能顯著正向預(yù)測(cè)員工安全績效（0.56，P＜0.01），也能對(duì)關(guān)系質(zhì)量和知識(shí)共享產(chǎn)生顯著作用。這說明以管理者為主導(dǎo)的反饋尋求行為，對(duì)組織和員工都具有積極影響。一方面管理者反饋尋求行為能加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與成員間的溝通和了解，促使管理者知人善任，提高團(tuán)隊(duì)安全生產(chǎn)能力；另一方面，反饋實(shí)質(zhì)上是一種資源[2]，而根據(jù)資源保存理論，管理者反饋尋求行為會(huì)引起安全信息反饋資源的增值，從而影響組織成員的安全行為，降低事故發(fā)生率、提高安全績效。管理啟示在于：（1）受本土文化高傳統(tǒng)性和高權(quán)力距離的影響，以員工為主導(dǎo)的反饋尋求行為通常受到抑制，從而傾向于被動(dòng)接受反饋[7]，這便要求管理者主動(dòng)進(jìn)行反饋尋求，為組織獲取有價(jià)值的資源；（2）在建筑施工管理中，應(yīng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)管理者主動(dòng)向員工尋求反饋，獲取項(xiàng)目安全信息，完善安全規(guī)范，促使員工提高安全績效。

4.2 關(guān)系質(zhì)量和知識(shí)共享的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/h3>

將關(guān)系質(zhì)量和知識(shí)共享納入到管理者反饋尋求行為與員工安全績效的研究中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)關(guān)系質(zhì)量對(duì)知識(shí)共享具有顯著影響，關(guān)系質(zhì)量和知識(shí)共享在管理者反饋尋求行為與員工安全績效的關(guān)系中起到鏈?zhǔn)街薪樽饔谩＿@說明管理者反饋尋求行為不僅直接影響員工安全績效，還可以通過合作、承諾、有效溝通等方式提高領(lǐng)導(dǎo)-員工的關(guān)系質(zhì)量，引導(dǎo)員工克服心理障礙，主動(dòng)在組織內(nèi)分享和交流任務(wù)信息、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能等，以此提高員工的安全績效水平。管理啟示在于：（1）管理者在通過尋求反饋增強(qiáng)員工安全績效時(shí)可以考慮關(guān)系質(zhì)量和知識(shí)共享的鏈?zhǔn)阶饔脵C(jī)制；（2）組織可以適當(dāng)為領(lǐng)導(dǎo)-成員溝通創(chuàng)造交流機(jī)會(huì)（安全會(huì)議、非正式聚會(huì)等），使管理者能尋求到更多的反饋，同時(shí)引導(dǎo)員工在組織內(nèi)分享經(jīng)驗(yàn)、想法等，提高組織安全績效。

4.3 知識(shí)共享的關(guān)鍵作用

對(duì)各路徑影響強(qiáng)度的驗(yàn)證表明，知識(shí)共享是管理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效影響的關(guān)鍵中介變量，不僅參與到鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ椭校€起到獨(dú)立中介作用。這說明從影響知識(shí)共享的角度，管理者的反饋尋求行為既能直接促進(jìn)項(xiàng)目信息，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)在組織內(nèi)傳播，也能通過提高領(lǐng)導(dǎo)-成員的關(guān)系質(zhì)量來增進(jìn)組內(nèi)成員的信任和了解，引導(dǎo)員工克服心理障礙，增強(qiáng)知識(shí)共享的意愿。從知識(shí)共享作用效果的角度，知識(shí)共享通常對(duì)員工安全績效產(chǎn)生積極影響，具體表現(xiàn)為：（1）知識(shí)共享能促進(jìn)知識(shí)技能、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的交流和分享，增強(qiáng)個(gè)體知識(shí)儲(chǔ)備以及在安全生產(chǎn)中的應(yīng)變能力，降低事故發(fā)生率；（2）知識(shí)共享能促進(jìn)安全知識(shí)的傳播，提高員工對(duì)安全隱患的識(shí)別能力，規(guī)范生產(chǎn)行為，提高安全績效；（3）安全知識(shí)的分享能端正員工的安全態(tài)度，促進(jìn)其對(duì)安全準(zhǔn)則的遵守，對(duì)安全生產(chǎn)管理產(chǎn)生積極影響等。管理啟示在于：管理者要重視通過項(xiàng)目信息、安全信息的交流，組織定期的安全會(huì)議，加強(qiáng)教育培訓(xùn)等知識(shí)共享的手段來幫助員工提升安全績效水平。5 結(jié)論

將管理者反饋尋求行為與安全管理相結(jié)合，豐富了反饋尋求行為在安全領(lǐng)域的應(yīng)用和解釋力，為探討安全生產(chǎn)管理新模式提供了新思路。不僅如此，還引入關(guān)系質(zhì)量和知識(shí)共享變量，進(jìn)一步考察管理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效的影響機(jī)制，旨在打開管理者反饋尋求行為與員工安全績效關(guān)系的“黑箱”。實(shí)證結(jié)果表明理者反饋尋求行為對(duì)員工安全績效的影響共存在3 條路徑，即“FS→SP”、“FS→KS→SP”和“FS→RQ→KS→SP”，其中，知識(shí)共享起到了關(guān)鍵作用。

管理實(shí)踐中，管理者要克服自身困難，通過向員工主動(dòng)尋求反饋來獲取有價(jià)值的信息和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系質(zhì)量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)知識(shí)共享，降低事故發(fā)生率，提高員工安全績效水平。具體地，（1）要規(guī)范員工反饋機(jī)制。在安全作業(yè)管理中，需要設(shè)立規(guī)范系統(tǒng)的多樣化反饋通道，制定定期溝通制度來增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通和交流，幫助員工明確自身不足并提高其安全遵守和安全參與。另外，要完善反饋激勵(lì)機(jī)制，為積極響應(yīng)管理者反饋尋求的員工提供一定獎(jiǎng)勵(lì)。（2）組織應(yīng)該鼓勵(lì)和引導(dǎo)管理人員積極尋求反饋。如對(duì)管理者的尋求反饋行為給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，作為考核指標(biāo)之一。此外，組織應(yīng)當(dāng)盡可能地創(chuàng)造交流機(jī)會(huì)，使員工更自然地響應(yīng)管理者的反饋尋求。

本文雖然從從管理者發(fā)揮主觀能動(dòng)性的角度分析反饋尋求行為的作用效果，但仍存在一定的局限性。在研究內(nèi)容上，雖然揭示了知識(shí)共享和關(guān)系質(zhì)量的中介作用，但缺乏對(duì)情境差異的考慮，應(yīng)進(jìn)一步通過內(nèi)外部因素探索管理者尋求反饋對(duì)安全績效成立的邊界條件。在研究設(shè)計(jì)上，采用了橫截面數(shù)據(jù)，未來研究應(yīng)考慮縱向設(shè)計(jì)，運(yùn)用模擬仿真、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的等方法探討滯后期管理者反饋尋求對(duì)員工安全績效的影響。