危機處理

劉鵬凱

一位餐館老板詢問他的員工：如果上餐時手上的托盤不穩，又“救”之不及應怎么辦？大部分人答不出來。很多人的想法是，“救”之不及時，唯有讓托盤掉下來，還能怎么辦？

標準答案是：用最后一點兒力量，使托盤掉向遠離客人的地方。如果周圍都有客人，則應掉向大人，遠離小孩；掉向男人，遠離女人；即使要掉向人的身體，也要遠離人的要害部位。這就叫“危機處理”。

一個人，乃至一個團隊，面臨不可避免的危險或失敗時，都會選擇能將損失降到最低的方式。在千鈞一發的時刻，最能考驗一個人的勇氣和責任感。