游客恢復性環境感知對地方依戀與忠誠度的影響
——以廣西巴馬瑤族自治縣為例

陳紅玲，張靈杰，趙 贊

（廣西大學 商學院，廣西 南寧 530004）

現代社會經濟的迅速發展使得人們的生活水平不斷提高，而激烈的社會競爭、加快的生活節奏、繁重的工作任務等也隨之而來。長期背負巨大的工作、學習和生活壓力的人們逐漸陷入緊張、焦慮、壓抑的精神狀態，從而導致心理健康問題頻出。當今社會，人們在物質生活獲得極大富足的基礎上更加注重心理的健康與平衡，因此緩解生活壓力、恢復身心健康成為大眾關注的焦點。旅游環境不同于普通的日常環境，尤其是環境優美、生態宜居的自然旅游目的地對于治療身心疾病、重塑身心機能、重拾身心健康大有裨益。對于心理健康問題，更多的人選擇通過旅游來放松身心、緩解壓力。在這一背景下，旅游環境對身心健康的恢復效用引起了國內外學者的廣泛關注，游客在旅游目的地的恢復性環境感知逐漸被旅游研究重視。眾多成果已證明，旅游有助于減輕人們的工作壓力，提供豐富的旅游體驗，為人們帶來積極情緒，從而提高人的創造力和認知靈活度［1］，保持人的工作能力［2］。不同類型的旅游環境對游客的身心恢復作用不同，在城市環境中，具有恢復作用的休閑綠地能夠降低游客的壓力水平［3］，與城市環境相比，人們在自然環境中的情緒與心理恢復水平更高［4］。恢復性環境相關的研究多集中在恢復性環境感知的維度測量［5］、游客的恢復性評價與環境偏好的關系等［6］。旅游目的地恢復性環境感知對游客情感、態度與行為的實證研究還有待深化。少數研究表明，旅游目的地對游客的情感恢復作用顯著影響滿意度與重游意愿［7］。以康養旅游目的地為案例地，研究旅游環境對游客的恢復效益及其影響尚處于起步階段。因此，旅游目的地的恢復性環境研究是學術界需要解決的現實問題。

綜上，本文以康養旅游目的地廣西巴馬瑤族自治縣為案例地，在借鑒前人研究的基礎上，以恢復性環境理論、地方依戀理論為基礎，以刺激—機體—反映模型為研究框架構建游客恢復性環境感知、地方依戀與忠誠度三者之間的影響機制模型，理清游客的恢復性環境感知與其內在情感態度之間的聯系，以期為康養旅游目的地的可持續發展提供相應的對策和建議，為游客恢復身心健康、重獲身心自由的心理訴求提供可行的方法與途徑。

1 文獻回顧與研究假設

1.1 恢復性環境感知與地方依戀、游客忠誠度

恢復性環境感知這一概念是在恢復性環境理論的基礎上建立起來的。恢復性環境是“能使人們更好地從心理疲勞，以及和壓力相伴隨的消極情緒中恢復過來的環境”［8］。此后，恢復性環境感知的相關研究成果日益增多，如恢復性環境的測量維度、恢復性環境的前因后果、恢復性機制，等等［9－12］。Lehto、Kirillova、Li等在恢復性環境概念的基礎上指出，游客感知到的目的地能使人心理、生理和社會能力等恢復的特征被稱為游客恢復性環境感知［13］；郭永銳、張捷、盧韶婧等認為，游客恢復性環境感知是指游客感知到的目的地能使人心理、生理和社會能力等恢復的特征，這種感知源于旅游者對旅游目的地的綜合性體驗，是旅游者與旅游目的地環境相互交織作用的結果［14］。

目前，盡管對于游客恢復性環境感知與地方依戀關系的研究成果較少，但環境的恢復性作用與地方依戀之間存在密切聯系已得到部分學者證實。馮寧寧、崔麗娟研究發現，恢復體驗能顯著正向預測個體地方依戀，環境偏好在恢復體驗與地方依戀之間起完全中介作用［15］；黃雅冰、傅偉聰、翁羽西等研究表明，游客對環境類型的偏好會影響其恢復性評價。游客的恢復性評價對其健康效益評估具有顯著正影響［6］。劉群閱、吳瑜、肖以恒等基于環境偏好及場所依戀理論視角，構建了城市公園恢復性評價心理模型，論述了環境偏好、場所依戀、恢復性評價之間的密切聯系［16］。由此可見，環境的恢復作用與地方依戀之間存在密切關系。

游客恢復性環境感知的質量是影響其行為和態度忠誠的重要因素。Kim、Lee、Kim以登山者為研究對象，探究了登山者的恢復性環境感知對其滿意度和忠誠度的影響，結果發現登山者的恢復性環境感知對健康有著重要的影響，從而進一步影響滿意度和忠誠度［17］；Cho、Um、Lee等指出，情緒康復對重訪意向的影響大于訪客的滿意度；游客的恢復性感知顯著影響其重游意愿［7］。國內學者陳鋼華、奚望的研究顯示，游客環境恢復性感知對滿意度和游客行為意向的正向影響［18］。由此可見，環境的恢復作用與忠誠度之間存在密切關系。綜上，提出假設H1：游客恢復性環境感知對其地方依賴有顯著的正向影響；假設H2：游客恢復性環境感知對其地方認同有顯著的正向影響；假設H3：游客恢復性環境感知對其忠誠度有顯著的正向影響。

1.2 地方依戀與游客忠誠度

地方依戀作為一種重要的人地關系現象，受到了環境心理學、游憩地理學、社會學、旅游學等多學科的交叉研究。地方依戀是“個體與特定地方之間的積極情感紐帶，其主要特征是個體表現出與該地方的接近傾向”［19］。國外對游客忠誠度的研究始于20世紀80年代，其概念建立在營銷學顧客忠誠的基礎上。許多學者主張用行為意圖代替實際的重游行為，認為游客忠誠度是游客對某種產品或服務的再次購買意愿［20］。

地方依戀在以往的研究被證明是忠誠度的重要影響因素。如龍江智段、浩然、張方馨研究表明，地方依戀是影響目的地游客忠誠的關鍵因素［21］；周學軍、于開紅以“網紅城市”重慶為例，研究發現地方依戀可以直接影響忠誠度，也可以通過滿意度間接影響忠誠度［22］。需要指出的是，有學者認為地方依戀的兩個維度對游客忠誠度的影響程度是不同的［23］。因此，本文將地方依戀劃分為兩個維度，分別作出假設。據此，提出假設H4：地方依賴對忠誠度有顯著的正向影響；假設H5：地方認同對忠誠度有顯著的正向影響；假設H6：地方依賴對地方認同有顯著的正向影響。

1.3 地方依戀的中介作用

地方依戀在旅游領域的研究成果豐富，研究成果多集中在概念界定、影響因素研究、形成機制等方面［24－27］。地方依戀對其他變量的影響及地方依戀的中介作用是學術界研究的一個重點問題。孫鳳芝、劉瑞、歐陽辰姍等研究表明，地方依戀能顯著影響行為意向；游客感知價值對行為意向沒有直接的影響，而是通過地方依戀對行為意向產生間接影響［28］。感知價值是一個內涵豐富的概念，而恢復性環境感知實質上是游客對目的地環境的一種體驗，可以視作感知價值的一部分。由于旅游的特殊性，游客重游特定旅游目的地較困難，很多研究者認為游客的游后行為意向在一定程度上可以代表游客對旅游目的地的忠誠度。上述研究間接證明了地方依戀在恢復性環境感知與游客忠誠度之間起到了橋梁作用。因此，本文假設地方依戀在二者之間具有中介效應是有據可循的。據此，提出假設H7：地方依賴在恢復性環境感知與忠誠度之間具有中介效應；假設H8：地方認同在恢復性環境感知與忠誠度之間具有中介效應；假設H9：地方依賴與地方認同在恢復性環境感知與忠誠度之間具有中介效應。

1.4 刺激—機體—反應模型

環境心理學領域，Bitner將刺激—機體—反應理論解釋為外在環境刺激影響個體內部情感，并驅動其行為反應［29］。行為主義心理學認為，刺激機體反應指的是人在一系列內外刺激的作用下產生的一系列心理生理反應，人的行為受到心理活動的支配。圖1展示的是Mehrahian、Russell提出的刺激—機體—反應模型（S—O—R）。其中，刺激作為前因變量，通過中介變量（即情感反應）將導致個體產生不同的行為［30］。

圖1 刺激—機體—反應模型設計

在旅游背景中，“S”刺激指的是對游客產生刺激的環境，此處指游客感知到的恢復性環境；“O”機體是由外在環境刺激影響個體的內部情感狀態，地方依戀是游客與依戀對象之間產生關聯，形成態度的一系列的心理過程，可以作為S—O—R模型的中介變量；“R”反應在本文中表示旅游者的特定反映，游客忠誠度是對目的地的態度或行為傾向，包括正面評價、推薦或者重游意向等，可作為S—O—R模型中的行為趨向。因此，涵蓋環境刺激、情感反應、行為趨向的S—O—R模型能夠為本文提供理論支撐。

基于以上假設，以S—O—R模型為框架，本文構建了游客的恢復性環境感知、地方依賴、地方認同與忠誠度之間的結構方程模型（圖2），以探究康養旅游目的地游客恢復性環境感知對地方依戀與忠誠度的影響。

圖2 研究假設模型

2 問卷設計與數據收集

2.1 問卷設計

本文采取抽樣調查獲取所需的研究數據，調查對象主要是在廣西巴馬瑤族自治縣進行短期旅游的游客和長期在此的旅居者，通過梳理相關文獻，在前人研究的基礎上構建了調查問卷。調查問卷共分為3個部分：第一部分是出游的基本情況，包括游覽次數、旅游動機、出游方式和計劃停留時間；第二部分是本文涉及到的所有變量的測量量表，包括游客恢復性環境感知量表、地方依戀量表和游客忠誠度量表，量表均采用李科特五點量表計分法，1—5表示從“完全不同意”到“完全同意”，游客恢復性環境感知共18個觀測指標［9，14，31］、地方依戀共8個觀測指標［32－34］、忠誠度共3個觀測指標［35，36］；第三部分是游客的人口統計特征，包括性別、年齡、職業、月收入與受教育程度。

2.2 數據獲取與樣本結構

本文選取全國著名的康養旅游目的地廣西巴馬瑤族自治縣作為案例地。該縣位于廣西壯族自治區西北部，隸屬河池市，分布有瑤族、壯族、苗族、漢族等12個民族，被譽為“世界長壽之鄉”，平均每10萬人就有超過30個百歲老人，超出了“中國長壽之鄉”的評定標準。得天獨厚的環境條件是巴馬人長壽的重要因素。巴馬自然環境良好、風景優美，是國內聞名的康養旅游目的地，水質量、空氣質量、天然磁場受到了眾多康養游客的追捧，每年有數十萬的“候鳥人”在秋冬季節來此療養度假。課題組成員于2020年8月12日至8月17日在巴馬進行實地調研，通過與游客進行交流，抽取部分游客進行訪談，采取抽樣調查的方式。此次正式調研實地發放300份問卷，回收292份問卷，問卷回收率為97.33%。剔除回答不完整和明顯胡亂作答的問卷，最終得到有效問卷257份，問卷的有效率為88%。樣本人口統計特征見表1。

表1 樣本人口統計特征描述（N＝257）

2.3 分析方法

本文使用問卷調查、因子分析和結構方程模型等研究方法。首先，對問卷的人口統計特征和問卷的信效度進行分析；其次，通過結構方程模型分析游客恢復性環境感知對地方依戀的兩個維度和忠誠度的影響機制，驗證本文提出的假設H1—H6；最后采用Bootstrap法進行中介效應分析，驗證假設H7—H9，探究地方依戀的中介作用。使用SPSS25.0和AMOS23.0軟件對問卷數據進行分析。

3 結果及分析

3.1 信度和效度分析

信度檢驗是對量表的一致性或穩定性進行檢驗。在態度量表法中，檢驗信度最常用的方法是Cronbach＇α系數。Cronbach＇α系數值界于0—1之間，越接近1，表示問卷的信度越好。信度在0.7以上表示信度良好。本文通過SPSS25.0軟件對量表進行可靠性分析。恢復性環境感知量表、地方依戀和游客忠誠度的量表的Cronbach＇α系數分別是為0.920、0.868、0.875，且每個量表的Cronbach＇α系數均在0.7以上，說明每個量表信度都較好。

問卷效度分析用于檢驗問卷數據是否適合做因子分析，通常采用KMO值作為效度檢驗的主要指標。恢復性環境感知量表、地方依戀與游客忠誠度量表的KMO值分別為0.916、0.867、0.726，伴隨概率為0，說明數據的結構效度較好，適合做因子分析。通過對問卷數據的探索性因子分析，恢復性環境感知量表提取出5個特征值大于1的成份，分別命名為迷戀、兼容性、逃逸、一致性和新奇；地方依戀提取出2個特征值大于1的成份，分別命名為地方依賴和地方認同；忠誠度提取出1個特征值大于1的成份，命名為忠誠度。每個量表的觀察題項的因子載荷均大于0.5，探索性因子分析的結果與本文設計的維度一致，問卷具有良好的內部一致性。

運用AMOS23.0軟件對測量題項進行效度分析，結果見表2。潛變量的組合信度都在0.8以上，平均方差提取在0.5以上，達到標準。組合信度和平均方差提取達標，說明模型具有良好的收斂效度。

表2 效度分析

（續表2）

區分效度是指測量不同潛變量時，不同潛變量的統計能加以區分。根據以往的研究分析評判標準，不同潛變量對應的觀察變量是不相關的。本文通過AVE法進行區分效度的分析。AVE法的標準是：每個潛變量的開根號的AVE值一般大于該潛變量與其他變量之間的皮爾森相關系數。AMOS23.0軟件統計分析結果見表3。基本上每個潛變量開根號的AVE值均大于該潛變量與其他變量的皮爾森相關系數，僅恢復性環境感知根號下的AVE值為0.725，略小于忠誠度的0.735與地方依賴的0.785，地方依戀根號下的AVE值略小于0.785，但相差較小，認為量表之間具有區分效度。因此，整體上本文設計的量表具有較好的區別效度。

表3 區別效度

3.2 結構方程模型檢驗

運用AMOS23.0軟件對結構方程模型進行擬合度檢驗。本文選取χ2/df、GFI、AGFI、CFI、TLI、RMSEA等6個指標進行檢驗，結果見表4。模型的χ2/df值為1.838，在1—3的范圍以內；GFI值、AGFI值為0.851、0.823，雖然沒有達到大于0.9的理想值，但都在0.8以上，擬合效果良好；CFI值、TLI值依次為0.926、0.918，均大于0.9，說明模型擬合效果非常好；RMSEA值為0.057，也符合小于0.08的要求。因此，根據各項模型擬合指標的比對，本文中的模型有較好的擬合效果。

表4 結構模型擬合指標

由上述分析可知，模型的擬合效果非常好，運用AMOS對模型的路徑系數進行檢驗（圖3）。從圖3可見，假設H1、H2、H3、H4、H5、H6的標準化路徑的系數分別為0.79、0.42、0.48、0.28、0.07、0.38，除H5的臨界值小于1.96，其他6個假設的臨界值均符合要求。假設H5的P值不顯著，其他的5個假設P值小于0.05，均顯著，5個直接假設關系得到驗證。

圖3 恢復性環境感知、地方依戀、忠誠度的結構關系

由表5標準化的估計值和顯著性可以看出，游客的恢復性環境感知正向顯著影響地方依賴、地方認同和忠誠度，且對地方依賴的正向影響最大，對忠誠度的正向影響最小；地方依賴正向顯著影響地方認同；地方依賴對忠誠度產生正向影響的假設不成立；地方認同對忠誠度產生顯著正向影響。

表5 模型路徑系數

3.3 中介效應檢驗

以上研究表明，恢復性環境感知對游客忠誠度的影響路徑有：恢復性環境感知—地方依賴—忠誠度、恢復性環境感知—地方認同—忠誠度、恢復性環境感知—地方依賴—地方認同—忠誠度。為了研究地方依戀的兩個維度，即地方依賴與地方認同在恢復性環境感知與忠誠度之間的中介作用，本文采用Bootstrap法抽取5000個樣本估計，以95%置信區間進行鏈式中介效應分析。

從表6可見，總間接效應、間接效應路徑1、間接效應路徑2和間接效應路徑3的Bootstrip95%CI的上下限分別為［0.272，0.522］、［0.033，0.221］、［0.102，0.264］和［0.048，0.147］，均不包含0，說明間接效應都是顯著的。其中，間接效應路徑2的中介效應值是最大的，即地方認同的相對中介效應最強，占比20.96%；其次是間接效應路徑1，即地方依賴的相對中介效應占比14.35%；最后是鏈式中介效應路徑3的效應值是最小的，即地方依賴與地方認同的鏈式中介效應是最弱的，相對中介效應占比10.76%。

表6 地方依賴與地方認同的中介效應分析

3.4 模型結果

研究結果表明，游客在康養旅游目的地的恢復性環境感知越高，其對旅游目的地的地方依賴和地方認同越強；游客感知到的恢復性越強，對旅游目的地的忠誠度越高；游客對旅游目的地產生的地方依賴正向影響其地方認同；游客對旅游目的地的地方認同越高，其行為和態度就越忠誠。此外，地方依賴在恢復性環境感知與忠誠度之間起中介作用，地方認同在游客的恢復性環境感知和忠誠度之間起中介作用。游客對環境的恢復性環境感知可以通過地方依賴和地方認同正向影響忠誠度。因此，本文除假設H4外，即地方依賴對忠誠度有顯著的正向影響這一假設不成立，其他8個假設均成立。

表7 模型假設結果

4 結論與建議

4.1 結論

本文以我國著名的康養旅游目的地廣西巴馬瑤族自治縣作為案例地，對游客的恢復性環境感知與地方依戀、忠誠度之間的關系進行了探討，具體結論包括以下3個方面：

第一，游客恢復性環境感知對地方依戀中地方依賴和地方認同這兩個維度與忠誠度均存在著顯著的正向影響。巴馬是生態宜居、風景優美的旅游目的地，其獨特的自然環境使游客尤其是旅居在此的人獲得了良好的恢復性知覺，增強了游客對巴馬環境的功能性依賴。游客的恢復性環境感知對地方認同的正向影響，說明高質量的恢復感知會促進游客產生更高水平的地方依戀。在旅游過程中游客通過欣賞、體驗外界環境滿足了身心需求，心理緊張和精神焦慮得以緩解，內心容易產生歸屬感，從而進一步增強對目的地的情感性依戀。巴馬還是全國文明的康養旅游勝地，大量的旅居者在此療養度假，長久以來在旅游者之間形成了相互支持的環境。在此旅居的游客可以獲得當地社會的支持和理解，有助于促進游客對巴馬的地方認同。游客恢復性環境感知顯著的正向影響忠誠度，說明恢復性環境感知會正向影響游客未來行為意圖、口碑宣傳等。巴馬的獨特的自然環境和人文環境有助于滿足游客的身心恢復需求，促使游客產生重游或者推薦他人來此旅游的愿望。

第二，本文從維度層面研究了地方依戀對忠誠度的影響，以及地方依戀兩個維度之間的影響關系。結果顯示，地方依賴對忠誠度無顯著影響關系，地方認同顯著正向影響游客忠誠度，地方依賴正向影響地方認同。地方依賴對游客忠誠度產生直接影響的假設沒有得到支持，這一研究結論與余意峰、張春燕、曾菊新等的研究相一致［37］。地方依賴對地方認同產生正向顯著的影響，但二者的相關性較低。游客的地方認同能夠影響忠誠度，路徑系數為0.38，影響作用一般。地方依賴對忠誠度無顯著影響關系，說明游客對巴馬產生忠誠的過程中不受功能依賴的影響，而是受到其他因素的調節，促使游客對巴馬產生行為忠誠。從實證結果來看，地方依賴和地方認同作為兩個中介變量，相比于地方依賴，地方認同不僅起到了中介作用，還能直接影響游客忠誠度。這也說明相比于功能性依賴，情感性依賴更容易使游客產生態度和行為意向的忠誠。

第三，地方依戀的兩個維度中介效應均顯著。地方依賴和地方認同在恢復性環境感知與忠誠度之間起中介作用，地方認同的中介作用最強。此外，地方依賴和地方認同二者共同在恢復性環境感知與忠誠度之間起到顯著的中介作用，即恢復性環境感知可以通過地方依賴，然后再通過地方認同影響到游客忠誠度，但此路徑的中介效應最弱。綜上，地方認同的中介效應比地方依賴強。以往學者們認為，情感性依賴強于功能性依賴，情感性因素居于地方依戀的核心地位，此結論回應了這一觀點。

4.2 建議

基于以上研究結論，本文提出了以下3個方面的建議：

第一，增強游客恢復性環境感知，提高旅游目的地的吸引力。上述實證結果證明，恢復性環境感知是影響地方依戀和忠誠度的重要因素，建議景區從恢復性環境的基本特質入手，增強游客的恢復性體驗。①從迷戀角度來看，旅游目的地需提升景區的魅力，加大對旅游資源要素的投入，增加旅游環境的吸引力，結合本地特色，研發高品質的體驗型旅游產品，激發游客自主參與性，滿足其深度體驗的旅游需求。②從兼容性角度來看，旅游目的地應根據自身的環境特點，鞏固和提升自身優勢，明確市場定位，著重滿足旅游需求與景區環境相匹配的游客。巴馬天然宜居的生態環境，使其成為康養旅游者首選的勝地。巴馬的管理者應努力建設和維護巴馬“長壽”和“養生”的旅游形象，注重養生旅游環境的保護，以生態環境為主線，建立有效的環境保護機制，打造綠色生態旅游區，促進巴馬康養旅游可持續發展。③從逃逸的角度來看，旅游目的地需要營造安心舒適的旅游環境，讓游客在盡享自然之美的過程中釋放精神壓力，重塑身心健康。

第二，提升游客地方依戀水平。地方依戀是人們與某一地域特殊的情感連接，對于旅游目的地塑造具有特殊情感意義的目的地具有重要價值，同時對提升旅游目的地的恢復性體驗具有重要意義。研究結論表明，游客的地方認同能夠直接影響忠誠度，且地方依賴和地方認同在恢復性環境感知與忠誠度之間產生中介效應。因此，提升游客的地方依戀水平，能夠提升其忠誠度，進而提高游客重游的可能性。目的地應重點提高游客對旅游目的地的地方認同感，提升游客對旅游目的地的情感性依賴。這要求當地的服務人員要提升服務品質，通過熱情、個性化的服務，促使旅游者更加認同旅游目的地；當地的居民也要注意團結長期旅居在此的游客，實現互動交流、友好相處，以提升旅居者對當地的情感性依賴。

第三，對于游客而言，本文為需要身心恢復的游客選擇合適的旅游目的地提供了參考依據。在生活節奏加快、工作和學習壓力增加的今天，很多人都有恢復身心健康的需求，游客可以根據自身的恢復性需求，選擇合適的景區。本文已經證明游客的恢復性環境感知影響游客的情感態度，反之游客的情感態度也可能會影響其恢復性感知。因此，游客依據自身對特定環境的偏愛選擇旅游目的地，可能會產生更佳的恢復體驗。游客來巴馬旅游是享受當地優質的生態養生環境，為了維護巴馬養生旅游的可持續發展，游客應與當地社區攜手共同維護巴馬的養生環境，杜絕亂堆垃圾、踐踏草坪、污染水源等不文明行為，重視并遵守當地的環境保護措施，積極向短期游覽者展示文明旅游行為規范。只有游客與居民、游客與游客之間形成良性互動的關系，才有利于營造相互支持的恢復性環境。