有溫度的公共服務是城市的靈魂

2021年4月，國家發展改革委等21個部門發布《國家基本公共服務標準（2021年版）》，從幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶以及優軍服務保障、文體服務保障等9個方面明確了國家基本公共服務具體保障范圍和質量要求。

公共服務涵蓋范圍極廣，這也決定了它與我們每個人的生活都息息相關。公共服務的水平某種程度上影響著人們生活的幸福指數。近年來，隨著政府服務意識的增強與服務能力的提升，許多領域的公共服務都在不斷完善，以人為本的服務理念和日益創新的服務方式，讓越來越多的人享受到公共服務帶來的便利，持續為人民美好生活賦能。

“敲敲鍵盤”就把事兒辦了

郭慧巖

今年6月，河北石家莊韓涵因為工作調動，需要打印保險繳費證明等材料。向來聽到保險、檔案這類詞就會“頭大”的他有點蒙。

他的第一反應是，涉及兩個地區會不會又要跑很多趟才能辦好？這是以往的辦事經歷給他留下的不好印象，也是韓涵一直不太喜歡與“官方”打交道的原因。跑來跑去事辦成了也就罷了，但也發生過不僅事兒沒辦成反而還生了一肚子氣的情況。但煩歸煩，事情還是要辦。

于是，韓涵拿起手機，撥通了社保部門的電話，用最平靜的語氣詢問，該去哪個部門打印這些材料、需要帶什么證件之類的問題。之所以用最平靜的語氣，也是因為有前車之鑒。之前有一次因為辦事兒打了一圈電話，最終也沒問出個所以然，甚至還差點跟相關部門的工作人員吵起來。用一句流行語來形容就是“說多了都是淚”。

當放下電話的瞬間，一直壓在韓涵心頭的那塊石頭變輕了，尤其是當電話那頭的工作人員說出“現在不用到現場辦理了，網上就能直接打印”這句話，韓涵激動得差點跳起來，“原來所有的擔心都是多余的”。以前他只知道互聯網+政務正在普及，他不知道的是竟然方便到有些事可以“足不出戶”。

按照工作人員的指導以及操作提示，10分鐘就把所需要的證明材料打印齊全了，他開心地把這個消息告訴之前經常聯系的朋友，兩人不由得感慨，終于享受到互聯網政務服務的便利了。

還有另外一件事，給韓涵留下了比較深刻的印象。

因為疫情原因，當地的人才綠卡申請搬到了線上，在仔細看完需要填報的事項和準備的材料后，大概半天時間就搞定了。信息填報是否正確、審核進度等情況，在網上也一目了然。

韓涵的同事看到填報過程，不禁感慨了一句：“之前我申請的時候，都是線下申請的，也不知道跑了多少趟。現在真是省事兒了，敲敲鍵盤就把事兒辦了，真好啊！”

最讓韓涵意想不到的是，人社部門主動打來電話，告訴他填得不準確的地方該怎么修改，修改完再如何提交等。這當然是一個不小的驚喜。從之前打一圈電話卻辦不成事兒，到現在相關部門主動打電話提出修改建議，這顯然是一個不小的進步。

這些年，互聯網+政務服務的不斷推進，把簡政放權、放管結合、優化服務改革推向縱深，提高了政府服務效率和透明度，讓數據“多跑路”，讓居民和企業少跑腿、好辦事、不添堵，取得了很大成效，更多像韓涵一樣的老百姓享受到了快捷、方便、高效的服務。

相信隨著技術的不斷升級、數據的共享范圍加大，老百姓享受到的政策紅利也會更多。隨之而來，還有更平等的機會和更大的創造空間，與人民群眾不斷提升的幸福感、獲得感。

地鐵里的城市溫度

李玲

大學生孫靜是個深度美食愛好者，她對長沙的各種網紅美食慕名已久，早就想找個機會去一一打卡。今年暑假，她如愿以償來到了這座網紅城市。

從昆明到長沙的交通非常便利，孫靜選擇了高鐵出行，安全方便。6個小時后，她終于來到了心心念念的長沙。雖然行程只有一周，孫靜還是提了一個行李箱，里面裝滿了她的各種打卡神器。

剛下高鐵，她就在心里盤算著怎樣快速出站，然后找到對應的地鐵線路。跟著人流往前走，不一會兒就看到了換乘地鐵的引導標識，令她驚喜的是，這里竟然有免安檢通道。從高鐵出站后不用安檢，就可以直接換乘地鐵。這對于提著行李箱的孫靜來說，可少了好多麻煩。她平時上下班都是坐地鐵，日常通勤的安檢還算方便，但對于出門在外提著行李的她來說，不用安檢，不用大包小包地折騰，簡直太幸福了。

孫靜乘坐的是地鐵2號線，這是她之前在網上做好的攻略，2號線可以直接抵達長沙市中心五一廣場商圈。那里可是一個美食聚集地，是“吃貨”們絕不能錯過的打卡地。

孫靜是南方姑娘，夏天愛穿印花連衣裙。高鐵上的溫度很低，凍得她得蓋一件衣服在腿上。地鐵上，鄰座的姑娘看到她腿上蓋著衣服，便告訴她，如果覺得車廂溫度低，可以去“弱冷”車廂乘坐。

什么是“弱冷”車廂？這個信息對于孫靜來說很新鮮。聽了鄰座姑娘的講述，她才知道，原來長沙地鐵有“強冷”“弱冷”車廂之分，這屬于夏季特有，是專門為照顧不同乘客的溫度需求而設。喜歡溫度低一些的乘客，可以選擇“強冷”車廂；像孫靜這樣想要溫度高一些的乘客，就可以選擇“弱冷”車廂。

換到“弱冷”車廂之后，孫靜感覺舒適多了，不用再遮住自己美美的裙子了。同一趟地鐵，卻能讓不同需求的乘客各得其所。

來長沙短短幾個小時，孫靜就體驗了兩個新事物，不只是管理和技術上的新，更是以人為本的服務上的新。這讓她對長沙的好感又增加了不少。原本，她對長沙的印象更多是網紅，停留在各種視頻博主的講述之中，隔著遠遠的距離；而現在，她切切實實地感受到了長沙這座城市的溫度，雖然只是通過公共交通這一扇窗口，但她似乎能夠想象，生活在這座城市里，人們的幸福指數有多高。