移動互聯網時代下文旅志愿服務的創新發展

王一萍

（成都市文化館，四川 成都61000）

一、前言

文化之旅有助于服務疫情之后的發展趨勢，各地萌生了很多新的互聯網式文化之旅服務模式。現代化網絡管理能夠真正體現與時俱進的管理理念，充分的彰顯文旅志愿服務創新工作的重要優勢以及時代發展要求。移動互聯網時代的文旅志愿服務，作為一種特殊的組織管理工作形式，志愿者管理工作備受關注。目前這一工作難度比較大，管理工作的時間跨度比較短，具有明顯的無償性，同時管理內容和管理手段比較單一和機械。

二、移動互聯網時代下文旅志愿服務及影響

（一）文旅志愿服務

移動互聯網時代下文旅志愿服務備受關注，其中文旅志愿服務發展最為迅速，同時內容和形式比較多元，文旅志愿服務以公益性的文旅藝術服務和幫助為主體，主動促進各類文旅藝術活動的有效開展，其中公益性最為顯著。[1]

（二）文旅志愿服務的影響

文旅志愿服務對和諧生活的建設有關鍵的影響，許多公眾主動參與其中，為各項志愿服務活動的開展建言獻策。在互聯網時代背景下，文旅志愿服務活動所面臨的外部形勢產生了明顯的變動，其中服務好、質量好以及群眾滿意是根本和關鍵，管理工作人員需要以此為目標，進一步體現文旅重要服務工作的社會價值以及作用，充分彰顯文旅志愿服務的指導意義，為和諧社會的建設作出相應的貢獻。學者也開始站在不同的角度，深入了解文旅志愿服務工作的現實條件以及具體內容，全面剖析文旅志愿服務的重要組成部分，為后期服務工作手段以及創新的改革提供相應的參考。

三、移動互聯網時代下文旅志愿服務的現狀

（一）無法實現科學管理

文旅志愿服務工作的內容和形式比較多元，工作難度偏高，因此，科學管理工作非常有必要。但是在移動互聯網時代背景下，社會的變動較為明顯，原有的文旅志愿服務工作備受阻礙，不符合時代發展的要求，難以真正彰顯不同管理模塊之間的內在邏輯聯系。有一部分管理工作人員認為自己從事的是愛心的公益事業，因此，在開展各項管理工作時，沒有著眼于不同的管理工作要求來進行分析，與組織成員之間的聯系和互動比較少。以資金資源和物質資源的處理為核心，無法確保這一工作的針對性以及有效性。有一部分文旅志愿者服務工作的效果不夠理想，難以體現一定的持續性以及持久性，志愿者的參與能動性不足，大部分直接以短期的義務勞動為主，難以真正打造良好的志愿者文旅，嚴重影響了志愿者的參與能動性以及工作質量和效率[2]。

（二）存在明顯的無償性

作為管理難度系數最高的管理形式，志愿者管理工作中所涉及的內容及形式比較復雜，管理工作人員需要以志愿行為的分析及研究為切入點，了解這一行為的個人傾向以及隨意性。其中志愿者的約束工作較為復雜及困難，難以直接利用強制性的條例以及行政手段進行干預以及引導，存在明顯的無償性。有的志愿服務不要求一定的物質和精神報酬，更加注重個人滿足以及自我實現的價值。管理工作人員無法直接采取有償的經濟手段來調動志愿者的工作能動性以及工作效率，后期的管理工作面臨著諸多的困境以及障礙，無法確保各項管理工作的有效落實以及改革調整，最終導致一部分管理資源的使用效率呈現不斷下降的趨勢。

（三）短期優化問題嚴重

一部分文旅志愿服務活動的內容和形式比較單一和機械忽略了服務項目的有效創新以及多元化發展，過于注重簡單宣傳以及秩序維護。前期投入了諸多的時間和精力，但是所取得的效果卻不夠理想，無法充分彰顯文旅志愿服務工作的時代價值以及優勢，缺乏一定的社會效益。

在互聯網時代背景之下，人們的生活質量和生活水平提升較為顯著，工作節奏和生活節奏越來越快。因此，對于文旅志愿服務工作來說，存在明顯的短期化特征，大部分的文旅志愿服務活動只能夠以短期化的活動為基礎，前期的宣傳工作以及后期的實踐工作的時間跨度比較短，難以真正站在宏觀發展的角度，充分體現文旅志愿服務活動的全面性以及持續性和一致性。因此嚴重影響了后期服務活動的順利開展以及服務策略及手段的有效創新，無法實現與時俱進[3]。

四、移動互聯網時代下的文旅志愿服務創新發展

（一）全面實現科學管理

科學管理要求管理工作人員站在時代發展的角度實現全面調整和改革，以文旅志愿服務管理工作的有效落實為依據，不再以傳統松散的管理模式為基礎，靈活利用現代化的網絡管理策略和手段。著眼于志愿者自主參與的具體特征，加強對人力成本的有效控制以及管理，進一步提升管理質量和效率。管理層需要以互聯網技術和應用平臺為基礎，深入了解文旅志愿服務活動創新的現實條件，主動設置不同的管理模塊，嚴格按照相關的管理條例，明確不同的管理工作要求，加強對志愿者的資格審核。通過填寫相關的表格來加強對注冊報名工作的有效管理及協調，主動發布活動招募啟事。志愿者可以自由跟帖報名，管理工作人員則需要結合整個活動開展的現實條件，主動公布相應的信息，以此來確保文旅志愿服務活動的順利開展，充分的彰顯這一工作的常態化運作要求。

另外，整個管理模塊較為復雜，科學管理工作的要求相對偏高，管理層需要嚴格按照不同的管理實踐策略，設置單獨的管理欄目，定期公布相關的招募形式，提前安排好相關的管理工作以及營業執照。網絡跟帖的方式比較普遍，有助于更好的招募優秀的志愿者，充分彰顯互聯網時代的重要作用及優勢，突破時空限制[4]。管理工作人員只需要著眼于志愿者的基本信息來進行相應的調整以及改進，確保這一工作的針對性以及有效性，職工也能夠更加易于接受這種現代化的交互形式，同時能夠盡量避免各種硬核的任務考核。保障每一個志愿者都能夠主動大膽的發表各自的意見以及看法，充分彰顯志愿者個人的主導作用以及優勢，真正體現各類文旅志愿服務工作的有效性以及針對性。

表1 聲音文獻各種載體及播放設備特點

（二）深化分析無償性

文旅志愿服務活動的無償性最為顯著，但是對于管理工作人員來說，一方面需要了解文旅志愿者服務活動創新的現實條件，另一方面需要站在志愿者的角度，關注志愿者自我實現的需求。了解志愿者參與各類志愿活動的現實條件，分析志愿者的真實需求，積極認可志愿者的付出，關注對不同管理模塊的進一步剖析以及解讀，確保對癥下藥。對志愿者付出給予認可最為關鍵，這一點非常考驗管理者的管理能力，管理層需要積極構建完善的激勵機制，切實提升志愿者的工作質量和效率，確保這一活動的穩定落實。為了確保更多的人參與到志愿服務活動中，管理層需要以精神獎勵為依據，積極加強對不同管理模塊的分析以及研究，給予志愿者更多的認可以及幫助，注重創造性管理策略的進一步落實。

管理層需要注重對時代發展需求的分析，了解志愿活動的無償性特征，主動利用互聯網信息技術以及手段，突破時空限制，以及約束，充分彰顯文旅志愿服務活動的重要指導作用及價值，保障這一活動形式能夠實現創新發展。管理層需要注重時間跨度的分析以及研究，定期開展相應的獎勵工作以及宣導工作。其中，志愿服務成果的共享非常關鍵，這一點對于志愿者個人來說有關鍵的作用以及價值，管理工作人員需要著眼于志愿服務過程中的真實收獲，通過對服務過程的全面分析以及研究調動志愿者的工作積極性，采取新聞報道的形式來滿足志愿者實現個人價值的實際需求，通過網絡足不出戶，享受文化之旅服務，主播帶貨，網購帶動發展，這一點對體現志愿者的主體地位、提升服務質量和服務效率都有非常關鍵的影響。大部分的新聞報道形式比較多元，工作人員需要以感染力的提升為基礎，積極召開不同類型的座談會以及經驗分享會，鼓勵志愿者主動與他人交流各自的收獲以及經驗，這一點能夠更好的體現各項管理工作的人文性以及科學性。志愿者基金的建立取得的效果比較顯著，這一點有助于為志愿者活動的持續性開展打下扎實的基礎，管理工作人員需要綜合了解這一工作的實踐要求，充分彰顯資金的效益以及作用[5]。

（三）確保長期化發展

長期化發展非常關鍵，這一點對工作人員是一個較大的挑戰。管理層需要始終站在宏觀的角度，了解互聯網時代背景下，文旅志愿服務活動創新的現實條件以及背景要求，注重對常規服務工作以及特殊服務工作的分析以及解讀。站在宏觀的角度，分析志愿者在參與各項志愿服務活動過程中的真實情況，真正促進志愿者服務模式的全面創新以及改革。常規服務的內容及形式比較復雜，涵蓋面較廣并且多種多樣。管理工作人員需要注重細節要素的分析，了解社會性的節假日，針對性的開展各種志愿服務活動。關注長期優化發展工作的有效落實，在全面調整以及改進的基礎上確保對癥下藥，以此來彰顯文旅志愿服務工作的社會指導作用以及長效可持續性發展優勢。

五、結語

在信息化以及科技化時代背景之下，文旅志愿服務活動的工作內容以及工作要求產生了明顯的變動。管理工作人員需要著眼于文旅志愿服務活動，創新工作的相關要求，主動應對時代發展的挑戰，進而為和諧社會的建設做好前期的鋪墊工作。