互聯網時代跨境電子商務發展中的問題及對策

黎珊

【摘要】? ? 現如今，在互聯網時代下，國際貿易形式也在發生轉變，跨境電子商務作為互聯網時代一種新形式的國際貿易方式，對推動全球經濟發展以及各國之間的貿易往來有著重要作用。在跨境電子商務快速發展的過程中，還存在諸多問題需要進一步解決。本文基于互聯網時代，首先對我國跨境電子商務發展機遇進行了分析，剖析了電子商務發展中所面臨的問題，最后提出了幾點解決對策，以期推動我國跨境電子商務實現更好發展。

【關鍵詞】? ? 互聯網時代? ? 跨境電子商務? ? 發展

引言：

在經濟全球化發展背景下，跨境電子商務貿易的出現，推動了經濟全球一體化的進一步深入，使各個國家之間經濟貿易往來不再受到時間和地域限制，還可以將各個國家不同類型商品匯集到一起，消費者對于商品的檢索更加便捷。對于商家來說交易方式更加便捷，借助互聯網大數據方便各國企業拓展國際市場，增加銷售渠道，提升自身經濟效益。但是在互聯網時代下，跨境電子商務發展還面臨著信用、法律、支付等多方面問題，這些問題的存在限制著跨境電子商務的快速發展。

為推動跨境電子商務的更好發展，使其可以更好推動經濟轉型升級和快速增長，下面主要對跨境電子商務在互聯網環境下所面臨的問題進行研究和探討。

一、跨境電子商務發展機遇分析

隨著經濟全球化的進一步發展和互聯網時代的到來，跨境電子商務孕育而生?？缇畴娮由虅盏某霈F可以幫助我國企業更快融入到經濟全球化隊伍當中，在跨境電子商務模式下，可以對企業傳統繁瑣的運營形式進行優化，有效節省企業運行和交易成本，也使得經濟貿易環境更加平等?？缇畴娮由虅盏陌l展離不開互聯網的普及和發展，所以說，跨境電子商務能否實現快速發展主要受到互聯網和移動設備的使用情況。

就目前來看，我國國內網民規模已經接近10億，互聯網的普及率將近70%，遠高出世界互聯網普及率。在經濟快速發展和人民生活水平進一步提升的時代下，人們的消費需求也在不斷增加，現在消費者對于商品的需求不再只是關注價格，而是更加關注商品品質和品牌多樣化，而國內的電商已經難以滿足人們對于商品個性和小眾的追求，因此很多人開始將目光轉移至一些海外商品，這也是推動跨境電子商務快速發展的重要因素，再加上在互聯網支付的發展和應用，為跨境電子商務的快速發展帶來新的發展機遇。

二、互聯網時代跨境電子商務發展中的問題

2.1尚未形成良好的商業信用環境

和一些發達國家相比較，由于我國市場經濟體制建立時間比較晚，所以在國內還沒有形成一個成熟的商業信用體系和標準，良好的商業信用環境尚未形成。無論是何種經濟形式，都需要有一個良好的信用環境為其提供保障。盡管我國市場經濟體制的確立已經有了幾十年，但是在信用體系建設方面還存在諸多不足，網絡詐騙和犯罪層出不窮，影響消費者對于網絡消費的信任，要想推動跨境電子商務的健康發展，就需要營造一個良好的商業信用環境。通過營造良好的商業信用環境，可以規范一些跨境電子商務企業不良交易行為，同時也可以避免受到一些不良買家的勒索，保護企業合法權益，還有利于企業在國際上樹立良好形象。

2.2跨境電子商務相關法律還需完善

近年來，跨境電子商務得到了飛速發展，并且涌現出很多新的商業模式，而我國現有的法律法規所針對的是傳統商業模式。為了更好促進跨境電子商務實現更好發展，我國還頒布了相關政策，但是在跨境電子商務法律建設工作卻相對滯后。相比國家頒布政策激勵跨境電子商務發展，完善相關法律法規才是其發展中更加需要的。如今我國經濟貿易法律中電子商務相關的條例還需要完善，也沒有針對跨境電子商務制定專門的法律法規，跨境電子商務發展缺乏專門的法律條文來約束，在保護市場主體利益、消費者和企業利益方面有所欠缺，所以很容易在交易過程中產生糾紛，使消費者或企業權益受到侵害，這些都需要通過完善跨境電子商務相關法律來進行解決。

2.3跨境電子商務物流成本高、配送周期長

跨境電子商務發展中，物流問題也越來越突出，跨境電子商務作為一種新興的國際貿易形式，跨境電商物流體系還不成熟，通常都是由跨境電商企業來提供物流服務，和國內商品流通有所不同，跨境電子商務模式下，商品需要跨國運輸，還要經過境內海關和境外海關等諸多流通環節，由于商品流通環節比較復雜，操作難度和風險都比較大，導致跨境電子商務企業需要面臨很高的物流成本。

同時，在經歷諸多流通環節下，商品的配送周期也比較長，跨境電商物流配送周期要遠高于境內物流配送周期，一些商品的配送時間甚至可以達到數月之久。正因如此，退換貨也成為一個難題。這些物流問題的存在都制約跨境電子商務的快速發展。

2.4跨境電商支付難

電子支付同樣是限制跨境電子商務發展的一個重要問題，對于跨境電子商務來說，電子支付無論是從制度上還是技術上都面臨著諸多難題。我國很多第三方支付企業參與到跨境電商支付當中，但是這些第三方支付企業在跨境支付的結算方式和結算標準卻有所不同。除此之外，由于商品的跨境流通，還會涉及到外匯的匯率、退稅等問題，這些都是跨境電子支付需要解決的問題。同時，電子支付是一種線上虛擬交易形式，因此在交易過程中就難免會產生支付風險，怎樣保證電子支付的安全性和便捷性成為跨境電子商務發展的一大難題。

三、互聯網時代跨境電子商務發展對策

3.1構建良好的商業信用環境

營造良好的商業信用環境是推動跨境電商快速、健康發展的基礎。為此，政府應當發揮自己的帶頭作用，搭建一個跨境電商信用服務平臺，鼓勵跨境電商企業將自己的資質、企業信息、商品信息等內容在平臺進行公布，消費者對商家的信用和資質情況進行了解，而商家也可以通過公布信息的方式贏得消費者的信任。

此外，加強跨境電子商務平臺的注冊認證要求，無論是商家還是消費者都要完成相應的認證，這樣可以營造一個具有誠信、公平的交易環境，有效減少網絡詐騙和犯罪行為的出現，使商家和消費者的合法權益得到保護，推動跨境電子商務的更好發展。

3.2加快跨境電商法律體系的建設

通過完善跨境電商相關法律法規，可以為跨境電商良好商業環境的營造提供保障。我國立法部門要提高重視，制定專門的跨境電子商務法律法規，站在發展角度對法規內容進行細化，使其可以推動跨境電子商務的規范發展，并為其提供堅實的法律保障。

3.3構建海外物流倉儲中心

為更好解決跨境電商物流成本高、配送周期長的問題，可以通過構建海外物流倉儲中心的形式來解決。在互聯網時代下，可以對消費者消費習慣和偏好進行分析，對于熱銷的商品提前運輸至海外倉儲中心進行儲存，再將商品分揀、配送等工作交付給跨境物流公司負責，這樣一來可以有效縮短物流配送時間，如果消費者出現退換貨問題也方便及時解決，還可以提升消費者跨境購物體驗。同時在互聯網背景下，為了進一步提升消費者跨境購物滿意度，還要為消費者提供物流信息查詢服務。通過完善物流信息系統，可以為消費者提供商品流通周轉各個環節的信息。

此外，還可以結合海外市場消費群體實際情況對外海倉儲中心的物流設施進行改造升級，滿足不同國家、文化消費者的需求。例如，對于時間沒有要求，但是關注商品價格的消費者，商家可以為他們提供物流小包快遞服務，針對于時間、價格都比較敏感，并且對產品有體驗需求的消費者，商家可以通過海外物流倉儲中心為消費者提供個性化物流服務，在提升物流滿意度的同時，還可以節省跨境電商物流成本。

3.4完善電子安全支付體系，做好電子支付監管工作

為了保障跨境電子商務支付安全，需要做好跨境電子支付服務立法工作，加強安全支付信息技術的研發，為電子支付提供技術保障，使電子安全支付體系得到進一步完善。為解決跨境支付所產生的匯率問題，我國外匯部門要給予跨境電商第三方支付企業相應的指導，并加強跨境支付監督管理工作，避免不法分子借助跨境支付進行犯罪。同時還要規范第三方支付企業自身行為，要求企業要做好用戶信息保密工作，對于泄漏用戶隱私的要進行嚴厲處罰，提高跨境支付安全性。

3.5做好跨境電商人才培養工作

在互聯網時代下，跨境電商的快速發展還需要專業人才作為支撐，所以要做好跨境電商人才培養工作。人才培養工作的開展可以借助于高校、跨境電商專業培訓機構等方式來實現?？梢怨膭罡咝ｉ_設跨境電商專業，基于互聯網時代跨境電商未來發展趨勢開設置課程內容，培養出具有扎實專業理論知識的人才。通過開展校企合作，讓學生進行實踐操作，促進學生將專業理論知識和實踐操作進行融合，為跨境電子商務行業培養出具有高專業知識、操作能力的人才。此外，可以通過構建跨境電子商務專業培訓機構的方式解決人才培養問題。

通過邀請跨境電子商務行業中一些專業人士來機構進行講座，向大家傳授經驗的同時還可以促進行業之間的溝通和交流，幫助他們對跨境電子商務發展現狀和未來發展趨勢進行了解。

3.6跨境電商企業應加強品牌建設

無論是國內消費群體還是海外消費群體，企業品牌會對消費者的消費選擇帶來影響。良好的品牌象征著企業的形象、信譽和價值。作為跨境電商企業，應認識到品牌建設對于自身發展的影響。盡管一些跨境電商企業通過一些價格低廉的仿制品拓寬了海外市場，但是在互聯網時代下，要想更好立足于海外市場，還要從價格戰略轉變為品牌價值戰略。

首先，跨境電商企業要借助于互聯網做好品牌宣傳工作，其次是不斷提高產品的質量，贏得消費者的信賴，最后要做好客戶服務工作，提升品牌的競爭實力，這樣才能獲得更好發展。

四、結束語

跨境電子商務在互聯網時代獲得快速發展的同時，越來越多問題也不斷涌現出來。但相信隨著跨境電子商務平臺的進一步完善和互聯網信息技術的不斷發展，我國跨境電子商務一定可以實現更好發展。

參? 考? 文? 獻

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