我送你365個祝福

魯夢琪

“婆婆，您好，是哪里不舒服，我幫您掛號。”

“您要打清單嗎？別著急，我來教您，輸這里的票據號就可以了。”

……

自2019年8月以來，無論春夏秋冬、寒來暑往，每天都有身穿紅馬甲的志愿者出現在華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院西院的門診大廳，他們協助病人掛號、繳費，耐心問詢幫助，真情關切患者。一年365天，一天都沒落下。這一道獨特的風景線就是協和醫院西院機關黨支部開展的“365門診志愿服務”。

“最初我們是為迎接軍運會而臨時組織志愿者的。”西院機關黨支部紀檢委員熊占路介紹，當時軍運會的主會場——武漢體育中心離協和醫院西院很近，為了用心服務軍運會，提供優質保障，黨支部發動全體黨員穿上紅馬甲，為來醫院的患者及家屬提供志愿服務。

患者們一直反映的“進醫院找不著北”“無人講解幫助”“不適應醫院信息化就診流程”等問題得到較大改善，醫患關系變得融洽。軍運會結束了，可這項志愿服務卻因受到群眾的熱烈歡迎還在延續。于是，黨支部決定將志愿服務堅持做下去，正式開啟了“365門診志愿服務”項目。

在門診大廳導醫臺、自助掛號機等點位，黨支部每天派駐志愿者，支部全體黨員輪流值守志愿服務崗，為求診人提供協助掛號、指導繳費、幫助發票清單打印、醫療知識宣講等多項服務，用微笑與真誠傳遞溫暖。

黨員們還把在志愿服務中遇到的問題及時反饋給支部，再由支部匯總反饋給醫院相關職能部門，通過用心解決患者問題來改善服務方式、優化流程操作。從而促進醫院改進了醫療服務薄弱環節，提升了服務水平與患者滿意度。

“值守黨員發現，很多患者到自助機打印清單時，不知道要輸入的票據號是發票上哪一串數字，來回折騰了很久，很不方便。我們將這個問題反饋給醫院財務部門后，他們立即制作了一張操作指引圖，貼在自助機旁，幫助操作。”熊占路回憶，后來財務部門聯合計算機部門，將自助機進行了優化升級，患者無需手動輸入，直接掃描單據即可，大大提高了辦理效率。

“365門診志愿服務”在西院風生水起，機關黨支部不斷總結經驗，提高服務質量。由于他們的帶動，西院其他支部黨員以及入黨積極分子也漸漸參與進來，充實進志愿者隊伍。門急診黨支部的入黨積極分子李黎是一名代理護士長，2021年7月31日早晨，當時正是早8點的掛號高峰期，求診患者很多，志愿者們十分忙碌。李黎剛上完夜班，本應回家休息。看到這種情況，她直接穿上了紅馬甲，也在門診大廳協助患者掛號。這一幕恰巧被她的同事看到，便偷偷拍下照片分享到支部群中。“那天正好是周六，大家在群里看到后，紛紛為她點贊。”熊占路說。

“一年有365個日出，我送你365個祝福……”在西院黨委的大力支持下，“365門診志愿服務”做到了全年365天全覆蓋，實現了常態化運行。截至目前，該項目志愿服務時長累計2000余小時，服務患者及家屬20000余人次，榮獲2020年度武漢經濟開發區“優秀青年志愿服務項目”。