“流動辦公桌”打造服務(wù)“微終端”

魯夢琪

“殷書記，最近小區(qū)有居民遛狗不牽繩，恐怕不太安全，希望可以協(xié)調(diào)一下。”在武漢市武昌區(qū)楊園街道歐景苑社區(qū)，“黨員流動辦公桌”的下沉黨員發(fā)現(xiàn)了遛狗安全隱患，第一時間給社區(qū)書記殷鳳鳴打電話反映。社區(qū)迅速發(fā)動就近居住的下沉黨員，組建小分隊進行輪流巡查。

自2020年疫情常態(tài)化工作開展以來，為積極響應(yīng)“三個全覆蓋”工作，歐景苑社區(qū)打破坐等上門的傳統(tǒng)工作模式，充分發(fā)動下沉黨員力量，創(chuàng)新開展“黨員流動辦公桌”項目，努力將每名下沉黨員打造成服務(wù)“微終端”，將社區(qū)服務(wù)延伸到居民的“家門口”。

“1+3+N”模式打通“插花地”

歐景苑社區(qū)屬于典型的“插花地”，橫跨武昌、青山和洪山三區(qū)，下轄7個小區(qū)，居住著7800多戶1.2萬余名居民，其中老年居民占比超過一半。相比其他社區(qū)來說，歐景苑社區(qū)點多面廣，人員復雜，管理難度更大。

“由于社區(qū)服務(wù)中心位于武昌區(qū)，距離另兩個區(qū)的居民較遠，居民普遍反映辦事難。有時遇到居民發(fā)熱等緊急情況，社區(qū)工作人員也難以第一時間趕到現(xiàn)場。”殷鳳鳴曾一直為此困擾。

針對這些問題，歐景苑社區(qū)堅持以居民需求為導向，開啟“黨員流動辦公桌”業(yè)務(wù)辦理活動，讓“黨員流動辦公桌”入駐小區(qū)樓棟，充當居民和社區(qū)之間的橋梁。

“社區(qū)發(fā)布通告后，很多下沉黨員積極主動前來報名。我們按照就近原則，每張‘流動桌前安排2至3名下沉黨員輪值。”歐景苑社區(qū)副書記黃夢婕介紹，目前參與報名的黨員人數(shù)仍在不斷增加，有條件的小區(qū)內(nèi)還會專門設(shè)置服務(wù)場所，一兩張桌子、幾個板凳就成為“黨員流動辦公桌”的服務(wù)端口。

為進一步延伸社區(qū)服務(wù)觸角，歐景苑社區(qū)黨委逐步探索出“1+3+N”服務(wù)新模式，即一張“黨員流動辦公桌”把服務(wù)送到居民家門口，“三張清單”精準解決群眾身邊的痛難點問題，“N項樓棟服務(wù)項目”全覆蓋破解小區(qū)治理難題。其中，“N項服務(wù)”是指每個“黨員流動辦公桌”的下沉黨員認領(lǐng)的具體服務(wù)，如環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)治安、公共安全、精神文明、鄰里互助等。

“如此一來，社區(qū)為居民辦事的辦公桌不再固定，下沉黨員可以通過‘黨員流動辦公桌將辦事窗口搬到居民家門口，距離不再成為居民辦事的‘攔路虎。”殷鳳鳴說道。

從社區(qū)“等單”變上門“要單”

由于社區(qū)老年群體占比較大，對退休年審、證件辦理、生活幫扶、心理關(guān)愛、突發(fā)處置等服務(wù)需求大，于是社區(qū)主動將“黨員流動辦公桌”的重點工作聚焦在老人家門口。在社區(qū)協(xié)助下，下沉黨員通過摸底建檔，實施精準幫扶計劃，采取“一對一認領(lǐng)”的形式與老人建立聯(lián)系，主動關(guān)心老人需求，積極上門“要單”，實現(xiàn)“定人定點幫扶”服務(wù)。

“謝謝你們！專門跑上門幫我辦手續(xù)，真是太貼心了。”2020年12月28日，下沉黨員張鵬飛和網(wǎng)格員一道走進歐景苑小區(qū)23棟，入戶看望慰問69歲的老人祁小菊及老伴，并現(xiàn)場為其辦理退休年審和高齡津貼審核工作。

“您和爹爹要保重身體，生活上有什么困難隨時跟我們提，我們會及時向社區(qū)反饋。”張鵬飛邊囑咐老人，邊坐在老人身旁登記退休審核信息。信息表填好后，他們直接將表格帶回社區(qū)錄入系統(tǒng)。“老人家行動不便，我們黨員多跑腿，他們就不用為這些事情發(fā)愁了。”張鵬飛說。

84歲的唐兆麟和老伴是高齡空巢老人，自從下沉黨員上門辦理退休年審、高齡津貼等事務(wù)后，老人還時不時跟上門入戶的黨員們聊天談心。“以前家里就兩人挺冷清，現(xiàn)在好了，他們經(jīng)常來看望和幫助我們，家里也熱鬧了！”唐爹爹開心地說道。

“幫助小區(qū)殘疾人、高齡老人等弱勢群體代購、代辦證件及退休年審”“協(xié)助社區(qū)網(wǎng)格員處理鄰里糾紛及居民反映的問題”……貼在社區(qū)會議室墻上的一條條“黨員流動辦公桌”服務(wù)事項格外醒目，各項服務(wù)內(nèi)容和工作職責一目了然。

“如今，專程來社區(qū)辦事的居民越來越少了。”殷鳳鳴笑著說道。社區(qū)通過“黨員流動辦公桌”提供的“零距離”服務(wù)，實現(xiàn)了“小事不出樓棟、大事不出小區(qū)”，極大提升了居民辦事效率和群眾滿意度。

“流動桌”精準對接居民需求

“由于‘黨員流動辦公桌的下沉黨員大多也是附近樓棟的住戶，因此與居民之間更熟悉、更親切。”殷鳳鳴告訴記者，“每當他們在附近樓棟發(fā)現(xiàn)問題時，往往會第一時間向社區(qū)反映。而當他們向居民傳達社區(qū)意見時，鄰里之間也更容易理解和溝通。”

新加入“黨員流動辦公桌”的自管黨員瞿玉志在每天早上和下班后，都會在小區(qū)里轉(zhuǎn)一圈，有時遇到老人不會使用自助飲水機，便主動上前幫忙。“我希望可以盡自己微薄之力，從而帶動更多的人。”瞿玉志反復強調(diào)。

2020年9月的一個下午，瞿玉志和一名網(wǎng)格員正在小區(qū)巡查，突然發(fā)現(xiàn)有居民家中著火冒煙。他們立即趕去，發(fā)現(xiàn)著火的居民家中只有兩位老人居住，老人們正被黑煙熏得不知如何是好。他們趕緊沖進廚房關(guān)上煤氣罐，用濕抹布將火源蓋住，這才阻止了火勢的蔓延。“幸好我們發(fā)現(xiàn)得早，不然后果不堪設(shè)想。”瞿玉志回想起當時情景，仍然心有余悸。

“作為社區(qū)與居民的中間紐帶，‘黨員流動辦公桌與網(wǎng)格員之間是一種互補關(guān)系，可以進一步協(xié)助網(wǎng)格員的工作。”黃夢婕介紹，由于網(wǎng)格員管轄人數(shù)多，下班后也無法及時巡查，因此社區(qū)組織下沉黨員成立巡查隊，夜間輪流對小區(qū)遛狗、消防安全、衛(wèi)生環(huán)境等方面進行巡查。

“前段時間，巡查隊就發(fā)現(xiàn)有樓棟在消防通道違規(guī)停放電動車、雜物等，下沉黨員第一時間向我們反映后，我們立即與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，及時處理了，保障了小區(qū)的安全。”黃夢婕說。

自2020年8月以來，歐景苑社區(qū)借助“黨員流動辦公桌”，累計開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動42次、社區(qū)治安巡查50次、鄰里互助32次、訴求傳遞25次、樓道宣傳48次。今年以來，社區(qū)還發(fā)動黨員自帶“流動辦公桌”服務(wù)居民，開展五星樓棟評比，居民獲得感明顯提升。

“我們會繼續(xù)摸索創(chuàng)新，充分發(fā)揮黨員特長優(yōu)勢，增加‘黨員流動辦公室桌服務(wù)內(nèi)容，擴寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)專業(yè)度，最大限度發(fā)揮‘黨員流動辦公桌的價值。”楊園街道黨建辦主任戴三善表示，社區(qū)還將進一步完善考核激勵機制，動員更多黨員參與進來，增強居民們的幸福感和歸屬感。