淺談產品設計中視覺情感體驗對消費者的影響

林嘉發 張春紅 李啟光

（電子科技大學 中山學院，廣東 中山528400）

一、前言

隨著交互設計理念的不斷革新，人機情感交互已逐漸成為產品設計領域的研究熱點。如今，視覺傳達設計已不再局限于對產品外觀的修飾和美化，更加重視消費者對產品的情感體驗和情感共鳴。知覺心理學領域普遍認為，分析消費者的感覺特征和獨立感官反應可作為衡量消費者體驗的重要標準。當消費者體驗一種產品時，可以通過消費者表達的視覺、語言、嗅覺、觸覺、聲音等信息，來評價用戶體驗。而這種體驗通常是全面的，可以將所有感官都連接起來以接收產品所傳達的信息，而表達出的用戶體驗感通常為積極、消極或平淡[1]。基于神經生理學的研究表明，眼球追蹤和腦電圖可以揭示出人類的情感和認知，并可測試出消費者對不同產品的情感反應[2]。同時還發現舒適或熟悉的產品造型會帶給消費者積極的情感體驗，如圖1所示，深澤直人設計的飲料瓶包裝設計所示，設計師通過直觀的水果形態抽象變形來描繪每款飲料產品口味，旨在通過熟悉的形態給予消費者最舒適、直觀的感官情感體驗。

圖1 產品包裝設計

二、產品視覺外觀對消費者的影響

一個產品的外觀表達必須貫穿所有的情感觸點，包括品牌、文字、顏色、形狀、形式、排版、圖形處理和構圖等，這些信息都是相互聯系的。有研究發現，消費者在整個購買決策過程中平均花費時長為13秒，而消費者對他們購買新產品的要求比以往任何都要高，新產品的開發需要在視覺體驗上滿足多個領域消費者的審美來愉悅不同的消費群體，并通過將產品外觀的“形”與“色”相集合吸引消費者[3]。如圖2所示，在同等價位的情況下，百歲山的礦泉水瓶要相對比于普通的礦泉水瓶更能吸引消費者的購買欲，因此，產品的造型外觀對消費者購買欲起正相關的關系。所以企業要想提高消費者的購買意愿，就必須從產品形態特征方面了解影響消費者購買意愿的因素。如果在產品概念和外觀設計之間保持整體協同，并創造出積極的情感反應，那么將會更能推動用戶的信任，增強消費者購買欲。

圖2 礦泉水瓶造型設計

三、產品的情感體驗對消費者的影響

在設計一個品牌、產品或廣告時，視覺體驗是設計師與消費者溝通的主要方式，也是主導感覺[4]。所以傳達視覺信息在設計中十分重要。設計師可通過選擇顏色、建造模型、排版處理以及最終整合設計元素的來構建產品的外觀造型。并且，設計師可以選擇使用攝影、插入圖形、文字等方式來傳達設計理念。視覺效果可以傳達一個品牌的理念，如圖3所示，戴森品牌是一個通過創新徹底改變了真空類吸塵器的品牌。戴森(Dyson)品牌開發的吸塵器有一個可以轉動的旋轉軸，用來幫助吸塵器在角落里也能正常運作。根據研究發現，戴森產品運用了未來主義的風格，配色上選擇象征科技與未來的潮流顏色，產品從視覺上反映了該品牌對未來技術的承諾與革新。

圖3 戴森吸塵器

隨著科技的發展，消費者在產品視覺體驗中更加傾向于兼備新興技術和科技概念的產品，因此前沿科技的革新產品更能激發消費者的購買欲望和提高產品的情感交互體驗。

四、環保產品的情感體驗對消費者的影響

隨著人們崇尚對環保意識的追求，“簡約自然”和“綠色環保”的設計理念的逐漸受到消費者青睞。如圖4所示，“綠色”的產品或者logo設計可以從情感上滿足消費者對自然、健康、舒適生活的追求，從而逐漸受到人們的追捧和喜愛。注意力恢復理論闡述了自然對人類生活的益處。該理論提出當產品外觀存在樹、石頭、河流等自然元素，由于其(有意識或無意識)表現出的產品語言魅力，不需要任何其他因素即可獲得人們的注意。這一機制會降低由于人們注意力過度集中而產生的認知需求，從而使人達到放松的效果，促進人的身心健康[6]。并且，Berto的研究表明，觀看自然場景的圖片可顯著提高人們恢復由于持續注意力集中而引起的認知疲勞。如身處在放置植物和鮮花的辦公室，有助于降低工作者的疲勞程度[7]。

圖4 假日酒店標識設計

五、產品中驚喜元素的情感交互對消費者的影響

情感體驗中描述的驚喜元素也可作為消費者選擇產品的線索之一。如圖5所示，佐藤大先生根據用戶在使用雨傘的過程中極易丟失傘套的特點設計設計出了這款折疊式雨傘。把雨傘頭部分為兩個部分，一個部分用來控制合攏的雨傘，另一部分拿來裝傘套，該涉及非常便于用戶使用，給雨傘設計植入了一些驚喜元素，而這種驚喜元素的出現往往能帶給消費者更直觀的積極影響，這種影響的出現大多數時候，是在你不刻意去尋找的時候出現的。因此視覺上令人驚喜的產品可以長期保持趣味性，因為向他人展示令人驚喜的產品是有趣的，這可能對作品的長期價值產生影響[8]。驚喜情緒中用戶的初次體驗可以鼓勵人們一再返回來探索產品的細節。基于這種意識水平，設計師在設計過程中可適當的添加驚喜元素，使用戶有意識的探索產品。如外觀上融入一種獨特的元素，或賦予對象一個獨立的身份，再次促使用戶進行更仔細的檢查，使除視覺外，其它的（如觸覺）情感交互變得切實可行。

圖5 雨傘設計

六、結語

設計產品，通過卓越的產品外觀體驗抓住消費者的心和思想，是當今任何設計公司、零售企業和產品包裝公司的主要目標之一。產品的外觀設計已逐漸向數字化，個性化和多元化方向發展，其表現形式也隨著科技進步有了更多的可能。這些都給設計師更多方式去選擇，根據他們的目標消費者的需求狀態和愿望來設計產品。每年都有成千上萬的新產品上市，消費者的大腦受到了廣告活動、包裝設計、流行展示、新型概念等宣傳形式的狂轟濫炸。而消費者往往想通過情感交互的方式來突破傳統宣傳方式的雜亂，去繁從簡，使設計師、產品和消費者建立起更直接的情感紐帶。通過融入現代科技、環保理念和驚喜元素等方式傳遞情感，打動消費者，旨在通過情感化設計和人性化設計實現品牌理念和消費者體驗的有機融合。