批評的藝術

楊鳳池

批評得好，會讓對方改正錯誤并且積極工作學習;批評得不好，會讓對方記恨自己而且消極怠工。如何才能掌握批評的藝術呢？

表揚大范圍，批評小范圍？領導須得注意批評和表揚是相對的，就是表揚對人、批評對事。批評是對事不對人，并且批評盡可能在小范圍內，盡量委婉，不要把批評當作懲罰。批評的意思是希望這個人改變、進步，而懲罰是這個人已經犯了罪，造成了嚴重后果。批評的對象通常是工作需要改進的下級，并不是要受懲罰的罪人，所以要盡量縮小批評的范圍、降低負面影響的程度，起到提醒的作用即可。我們可以采用電話溝通、個別談話、小范圍打招呼等方式來批評。

而表揚可以在比較大的場合來進行，尤其是你斷定這個人需要表揚的時候，盡可能選個公開的場合讓對方得到鼓勵和榮譽，效果會很好。而且，表揚要強調表揚的是誰，弱化表揚的是什么事情。但是，批評的時候要強調批評事，弱化批評誰，而且最好使用低強度的批評，如果你能用開玩笑、調侃或者雙關語這樣的方式，可以達到批評的目的就最好了，不要直截了當地說我要批評你什么。

什么樣的批評效果好？有一個師生互動的有趣例子，在上下級關系中也可以借鑒類似方式。某老師在教室給學生講課，由于傷風感冒，嗓子疼，鼻子又不通氣，說話就挺不舒服，前排右側有三個男生卻一直在交頭接耳。老師大聲講他們大聲說，小聲講他們小聲說。老師把自己聲音的強度由小到大，由大到小變換了三次他們還沒停下來，于是采取行動干預了。

一般情況下， 老師遇到這種情況都是怎么干預的？直接點名A、B、C同學，或是直接指著這個同學說：“你們在說什么，還上不上課了？我本來就感冒難受，你們要這樣的話，就請你們出去，要不就閉嘴，或者你們三個上來大聲講，我的課不講了，先聽你們的。”這些都帶有情緒化表達的色彩，當然也是明顯而直接的批評。這樣的批評效果怎么樣？這三個學生有可能是不說話了，但是會對老師產生一些敵意：“你怎么采取這么嚴厲的方式，又是在這么大的場合批評我們？一百多人的大教室，直接點名或是指著鼻子說，讓我們三個顏面掃地。”

給他們這種刺激，和學生相互對立并不是老師想要的。能不能恰當地批評或善意地提醒一下？既不能不管他們，也不能情緒化。于是老師笑容可掬，眼神親和慈祥，走近他們說：“看你們三個特別高興，能不能分享給我一點快樂？因為我此時正受著傷風感冒的困擾，心情不是太好，如果你們能分給我一點快樂，我下面的課會講得更好一點。”

這三個學生就陷入了一種有點尷尬和不知所措的狀態。老師到此為止，馬上回到講臺繼續開展課堂的教學。在下面的一段時間里，老師就像沒有發生過這個事一樣很認真地投入到講課中去。講到一處，書上有一段需要朗讀的，老師就對著其中一位說：“請你幫我一個忙，因為我今天嗓子不太好，我聽你嗓音不錯，你幫我讀一下。”這個學生讀得字正腔圓、抑揚頓挫，一字一句特別清楚。然后，老師對他先表示肯定與贊賞，接著表示感謝。隨后說：“看起來你是個相當聰明的人，你對這個課程充滿了興趣，而且你這一讀我就可以聽出來，你對這些內容具有足夠的理解，你要好好學習這個課程，肯定是前途無量。”

在下一節課，老師問剛才我批評人了嗎？好多同學點頭說批評了。又問他們仨，你們受傷害了嗎？三個人都搖搖頭。那你們行為有改變嗎？他們說有，而且也確實修正了自己的行為。這種批評既不傷人，效果又好。