基于區塊鏈技術的旅游景點商業模式研究

王崇宇 黃今慧

（北京工商大學計算機學院 北京市 102401）

1 引言

隨著我國經濟的發展，人民生活水平不斷提高，旅游行業已經成為我國一個重大消費板塊。然而，隨著消費者追求的不斷提高，傳統旅游行業已經不足以滿足消費者的需求。而區塊鏈技術可以將數據統一存儲，并且保證不被篡改，有效保證消費者權益。區塊鏈與旅游相結合能形成一個透明去中心化且不可篡改的全球數據庫，網絡上的每個用戶都可以實時上傳和獲取旅游數據，這能保證信息的唯一性與真實性，提高消費者的信任度。區塊鏈技術將改進旅游利益相關者間的業務模式，借助區塊鏈的公鑰加密技術，旅游企業可構建涵蓋多個利益相關者的完整旅游業務體系，提高服務效率。

2 區塊鏈

2.1 區塊鏈技術

區塊鏈是分布式數據存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術的新型應用模式。

區塊鏈源自于比特幣 (Bitcoin) 的底層技術,在沒有任何權威中介機構統籌的情況下, 互不信任的人可以直接用比特幣進行支付。[1]

狹義來講，區塊鏈是一種按照時間順序將數據區塊以順序相連的方式組合成的一種鏈式數據結構， 并以密碼學方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。

廣義來講，區塊鏈技術是利用塊鏈式數據結構來驗證與存儲數據、利用分布式節點共識算法來生成和更新數據、利用密碼學的方式保證數據傳輸和訪問的安全、利用由自動化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數據的一種全新的分布式基礎架構與計算方式。

2.2 基本特征

去中心化、開放性、自治性、信息不可篡改、匿名性。

2.3 區塊鏈基礎構架模型

如圖1所示，區塊鏈系統由數據層、網絡層、共識層、激勵層、合約層和應用層組成。數據層封裝了底層數據區塊以及相關的數據加密和時間戳等技術；網絡層則包括分布式組網機制、數據傳播機制和數據驗證機制等；共識層主要封裝網絡節點的各類共識算法；激勵層將經濟因素集成到區塊鏈技術體系中來，主要包括經濟激勵的發行機制和分配機制等；合約層主要封裝各類腳本、算法和智能合約，是區塊鏈可編程特性的基礎；應用層則封裝了區塊鏈的各種應用場景和案例。

2.4 區塊鏈核心優勢

任何節點都可以創建交易，在經過一段時間的確認之后，就可以合理地確認該交易是否為有效，區塊鏈可有效地防止雙方問題的發生。

對于試圖重寫或者修改交易記錄而言，它的成本是非常高的。

區塊鏈實現了兩種記錄：交易（transactions）以及區塊（blocks）。以數字貨幣為基礎的區塊鏈中的交易通常就是轉賬，每個交易由交易輸入和交易輸出組成, 交易輸入和交易輸出可以有多項, 表示一次交易可以將先前多個賬戶中的比特幣合并后轉給另外多個賬戶。[2]而區塊則是記錄確認某些交易是在何時，以及以何種順序成為區塊鏈數據庫的一部分。

2.5 比特幣

比特幣 (Bitcoin) 是通過開源的算法產生的一套密碼編碼, 是世界上第一個分布式匿名數字貨幣。通常也用來標識商品或服務價值, 作為虛擬貨幣的基本單位。[3]

3 旅游行業的痛點

3.1 信息不對稱

由于中間商的存在，消費者對旅游景區的消息了解不夠真實，旅行社不規范收費，存在價格欺詐，強買強賣的情況；旅游服務商收取中介費，提供虛假信息，賺取差價等。日積月累下，眾多旅游行業中潛在的危機導致消費者對旅游行業產生了信任問題，極其不利于行業發展。

3.2 對消費者隱私保護不到位

消費者在網上預定時填寫了自己的身份證號、手機號、支付寶賬號等。在網絡傳輸中，消費者的隱私權和個人信息不能得到有效保護。甚至，有不良商家將消費者的隱私等個人信息出售給不法人員，謀取利益。

3.3 對消費者的反饋處理不到位

旅游監管制度老舊，不夠創新，難以跟上旅游行業發展的步伐。對接到的旅游投訴，如：旅游景區競價排名、虛假宣傳、實際與描述不符、隱性收費等等問題查處不及時，難以依法對旅游違法行為實施處罰。不同部門對旅游行業的監管職責不夠明確，對違規行為溝通不及時，綜合監管效率和治理效果不佳。

4 區塊鏈在旅游行業的應用

4.1 無中介交流

區塊鏈技術是一種去中心化的技術，這種技術可以取締中介機構。旅游服務的商家可以借此直接與游客溝通，游客可以通過以區塊鏈技術為基礎的旅游平臺在線查詢景區、訂購門票等。通過區塊鏈技術去中心化、信息不可篡改、公開透明等的特點，可以保證在區塊鏈為基礎的旅游平臺里的門票信息、商品價格等的真實可靠性，而且不用支付中介費用。同時，在消費者生態系統中，提供旅游服務的商家可以通過區塊鏈智能合約安全、高效地操作跨境支付。旅游服務供應商的中介費，匯款費等也將成為歷史。

圖1

圖2

4.2 隱私與安全

經過多年發展，四大集團基本已壟斷傳統旅游平臺。因為壟斷產生的大量問題，如：信息泄露、預訂繁瑣、積分限制等。而通過區塊鏈技術則能有效解決這些問題，因為區塊鏈技術的關鍵點就是提供更大的安全性和私密性。例如，旅行社需要為客戶訂機票和酒店時，要向不同的公司發送信息。而區塊鏈可以使這項活動越來越安全和透明。

旅游景區競價排名、虛假宣傳、實際與描述不符、隱性收費以及最重要的景區安全等，都一再地刺激消費者的神經。而防止信息造假、泄露與不對稱剛好是區塊鏈技術的特點，一種全新的誠信機制可以在區塊鏈平臺利用區塊鏈信息不可篡改、公開透明的屬性和智能合約的支持下建立，任何不良行為都會被區塊鏈記錄，因此，無論是旅游從業人員還是相關旅游服務提供商都將不得不提供誠信服務。這一操作可以將大量不誠信的情況在公開透明的區塊鏈上扼殺于搖籃之中，從而解決消費者與旅游服務供應商的誠信信用問題。

4.3 數字身份、積分、預訂管理

區塊鏈旅游平臺可以通過吃、住、行、游、購、娛樂六大旅游領域一定程度地改造原有的旅游行業，實施企業自主發行的基于區塊鏈技術的積分系統，進而實現顧客積分自由交易、兌換。此舉可以最大程度利用積分服務與功能，幫助旅游業實現客戶引流，同時也幫助旅游消費者獲得更大的利益。例如，游客在景區消費后可獲得相應積分，存儲至游客的電子錢包中。之后，景區可以推出一些相應的積分活動，游客可通過自身獲得的積分在景區內兌換旅游紀念品、享受餐飲、住宿、停車等方面的優惠等。以此來做到吸引游客，提高景區的影響范圍。另外，區塊鏈技術的可追溯性、不可篡改性也可以對旅客們的身份信息驗證起到不小的幫助。無論是在機票訂購、票據核查還是在預定住宿等方面，重復認證時間都將大幅降低。這同時也是“信任生態”建立的必經之路。

可以構建基于區塊鏈的旅游庫存交易平臺，與供應商合作。將供應商與旅行社連接到同一個市場。供應商將商品信息和價格輸入數據庫，旅行社即可直接獲取這些信息，也可以立即購買存貨，立即付款。所有交易都是自動完成，不需要人工再進行操作。

4.4 服務管理

相關調查統計數據顯示，在通過智能終端或通過代理在網上訂票、訂酒店的旅游中，90%以上的游客均收獲了較為滿意的服務體驗，而大部分游客在安檢、行李領取等環節則普遍有過不滿意的經歷，究其原因在于該部分環節缺乏自助服務功能。[4]因此，可以通過區塊鏈技術，讓消費者在手機、智能手表等電子產品配備一種安全便捷的代幣形式，以此建立起一種虛擬的身份證件，可以大幅減少重復安檢等環節帶來的不良體驗。

4.5 平臺監管

在基于區塊鏈技術的旅游業點評平臺上，所有的交易、評論、評級數據都不可以篡改、銷毀，并且可以追蹤溯源。平臺內每個角色都有明確的身份認證，因此所有角色都必須為自己的行為負責。平臺可以定期發放獎品，用于獎勵消費者對服務提供方的評價將，提高消費者的點評興趣。

在區塊鏈技術的支持下，旅游行業監管將變得更加透明和高效。為了防控旅游業務系統風險，行業管理部門可以通過向旅游企業獲取訪問權限，從而實現景區信息的快速接入。一方面，由于區塊鏈技術沒有單點故障，且具有非中介化和高自動化特征，這可以有效降低政府部門的管理技術成本，實現不同部門之間的數據流通。另一方面，通過提高旅游行政管理人員對區塊鏈技術的認識和應用水平，也可以激發其他旅游技術的研發和應用，從而促進整個旅游行業的發展。

5 面臨挑戰及未來展望

作為近年來興起的新技術，區塊鏈必然會面臨許多制約發展的問題和困難。區塊鏈系統內部的各個節點并不是完全匿名的，而是通過地址標識來傳輸數據。由于區塊鏈數據是完全公開透明的，雖然地址標識并沒有直接關聯現實世界的人物身份，但是隨著各類反匿名身份甄別技術的發展，部分重點目標仍是有可能被定位和識別的。

當前區塊鏈技術處在早期開發階段，在規模化、實用性方面還需要得到進一步的實踐證明。炒幣風帶來的后遺癥，存在著對區塊鏈作用的夸大的問題，而跟隨國家的政策態度，用戶持觀望態度的較多。用戶是否需求和接受區塊鏈技術最終關系著區塊鏈旅游的未來，但目前接受的人不占多數。區塊鏈要真正落地并轉化為生產力，只有數據、業務上鏈還不夠，更重要的是思維也要上鏈。唯有如此，區塊鏈旅游服務才能真正實現。思維上鏈是一場思想革命，最核心的要求就是樹立服務意識。

結合實踐發展與理論研究進展看, 在旅游服務行業，區塊鏈技術將在保證誠信、創新管理方式、提供智能化服務、保障信息安全、培育新興經濟等方面發揮作用，引領旅游服務全行業創新發展。對于區塊鏈+旅游的未來趨勢方向，不少互聯網巨頭們仍堅信區塊鏈技術的到來將為旅游產業帶來顛覆性變革，并且始終保持著積極擁抱態度。

6 結語

區塊鏈技術的引入可為旅游業破解“痛點”，為消費者的旅游降低成本、提升行業效率、進而提高消費者的旅游體驗。區塊鏈技術可以開啟想象空間，使旅游業的發展出現更多的可能性。基于區塊鏈產生的新技術新思維應當著眼于提升旅游服務體驗，維護旅游過程中涉及的各方利益，最終實現“區塊鏈+旅游”的融合發展。