虛擬團隊對歐洲汽車企業管理與發展影響研究

王雪 王貞 賈偉玲 于淼 杜陽陽

【摘? 要】作為一種新型的管理組織形式，虛擬團隊在企業中發揮著越來越重要的作用。論文在分析虛擬團隊利弊及其對企業影響的基礎上，以歐洲汽車企業為研究案例，著眼于降低成本、推進跨區域技術投資的企業項目，通過分析虛擬團隊在歐洲汽車企業中的作用，從個體責任、獎懲制度、工作效率等方面出發，對虛擬團隊在企業發展中潛在的問題提出建議，以期進一步豐富虛擬團隊在企業管理與發展中應用的相關理論。

【Abstract】As a new organizational form of management， virtual teams are playing a more and more important role in enterprises. Based on the analysis of the advantages and disadvantages of virtual teams and their influence on enterprises， taking European automobile enterprises as a research case， this paper focuses on reducing costs and promoting enterprises' projects of cross regional technology investment. By analyzing the role of virtual teams in European automobile enterprises， this paper starts from the aspects of individual responsibility， reward and punishment system and work efficiency， puts forward suggestions on the potential problems of virtual teams in enterprises' development， so as to further enrich the relevant theories of the application of virtual teams in the management and development of enterprises.

【關鍵詞】虛擬團隊;歐洲汽車企業;管理;發展

【Keywords】virtual teams; European automobile enterprises; management; development

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）10-0037-03

1 引言

在當前全球競爭環境下，企業必須適應技術變革的速度。虛擬團隊作為一個跨空間、跨時間和跨組織界限的團體，通過具有不同地理位置和時間的多個成員基于共同目標而相互獨立工作所實現[1]，其可以被認為是由團體成員通過信息技術完成一個或多個組織任務[2]，在生活和工作發揮越來越重要的作用[3]。目前，虛擬團隊在企業管理與發展中已逐漸受到重視，未來將成為一種普遍的工作模式。國網浙江公司通過建立虛擬團隊，整合有效資源，實現成員間優勢互補和有效合作，提高了工作效率，柔性工作模式也極大降低了工作成本[4]。李燕玲針對虛擬團隊特征及企業在績效管理方面存在的難題，圍繞企業戰略目標制定團隊OKR，最終較大程度解決虛擬團隊的管理難題，為團隊提升績效提供參考[5]。陳文暉等基于工程咨詢發展中的問題，通過虛擬團隊建立高效溝通機制、管控機制和績效反饋機制，最終形成高效運作的信息共享平臺[6]。歐洲汽車市場長期供過于求，使汽車行業面臨生存危機。虛擬團隊以其靈活性可以增強企業組織學習和創新能力。然而，虛擬團隊也存在一些局限性，如信任、文化差異、溝通障礙等[7]。本文旨在分析虛擬團隊在歐洲汽車企業中的作用，并對虛擬團隊在企業發展中潛在的問題提出建議。該研究基于虛擬團隊豐富了公司管理理論，對企業未來發展和市場開拓具有現實意義。

2 文獻綜述

2.1 虛擬團隊的利弊

虛擬團隊可以通過電話、電子郵件、公告板、音頻/視頻/數據會議、自動工作流、電子投票和協作寫作等技術進行同步或異步通信和工作。馬丁斯等人指出，除了少數例外，所有的組織團隊在某種程度上都是虛擬的[8]。靈活性是虛擬團隊的主要優勢之一，它可以解決成員不在同一時間或地點工作，面臨時間緊迫或需要立即執行的情況[9]。面對不斷變化的商業環境，虛擬團隊能夠做出快速反應[10]，更好地應對全球化的挑戰[11]。同時，虛擬團隊可以吸引更多的人才來顯示其競爭優勢，在工作場所創造平等機會，且有利于團隊成員之間的知識獲取和經驗分享[12]。特別是對于軟件項目，虛擬團隊的優勢包括產品開發周期中的定量勞動力、速度和資源分配的更大靈活性[13]，還可以減輕企業培訓成本的負擔，加快團隊成員的學習速度，改善客戶服務[14]。

盡管虛擬團隊存在諸多優勢，但面對面交流仍然是最可靠和有效的方式[15]。其過于依賴電子通信技術可能導致許多交流異步[16]，容易受到沖突或溝通突然中斷的影響。由于虛擬團隊成員之間的文化差異，可能導致思維上的差異與不信任[17]，很可能導致虛擬團隊的失敗。虛擬團隊面臨的主要障礙一方面來自技術支持，另一方面來自分布式環境中的協作。作為一種新的組織形式，通過不斷應對新環境的獨特挑戰，進而滿足虛擬團隊相應期望[18]。

虛擬團隊的一些弊端也可能帶來一些積極的影響。虛擬團隊的成員可能由于文化差異而難以溝通。然而，文化差異會帶來不同的視角，這可能會為團隊成員帶來靈感和啟發，幫助企業開發新產品。虛擬團隊的正負效應都是相對主觀的，需要根據實際情況進行討論和分析。

2.2 對企業團隊的影響

在激烈競爭的市場環境下，一般團隊的創新過程受到許多限制，如時間和地點，這些限制大多是在實體辦公室和工作時間內出現的。企業管理者的虛擬發展可以減少對有形資產的投資，從而將更多的投資投入新產品的開發中，提高競爭力。由于中小企業資源匱乏，組建虛擬團隊可以更好地支持分散化團隊的協同工作，促進中小企業之間的知識共享和研發合作。然而，在企業間構建虛擬研發團隊的基礎設施還需要做大量的工作，這對于中小企業來說可能是一個挑戰?，F階段，科學技術的發展是前所未有的。大量電子通信設備的出現將對跨國公司虛擬團隊的概念賦予新的意義。虛擬團隊可以利用現有的技術能力解決最復雜的問題，企業可以在合作中實現競爭協同效應，同時，利用技術和信息進步提高創造力，大大降低資金成本和時間成本，使大型企業有更多的選擇來完成工作。利用虛擬團隊使組織協同合作時，管理者通過分析成員更好地適應組織，更有效地利用相關技術，提高成員的歸屬感，可以立足全球進一步擴展人才儲備，提高公司的競爭力。在全球化背景下，跨國虛擬團隊意味著研究的重點是跨國的，同時又是虛擬的，即地理上分散或分布在多個區域，并配合電子通信設備?？鐕惨馕吨鴪F隊由2個或多個民族組成，包括民族多樣性，而不僅僅是文化多樣性。虛擬團隊為企業的研發和創新提供了良好的發展環境，形成了聯系企業時間和地點的紐帶。目前，建立虛擬研發團隊并不是一種選擇，而是當前經濟、服務和商業全球化環境下的一種趨勢。

3 案例研究

3.1 研究背景

汽車產業是全球規模最大的產業，為降低成本、提高生產效率、縮短產品投放市場的時間，歐洲生產區面臨著來自亞太地區和美國地區的競爭壓力。汽車制造總成本的60%是供應商成本。為提高供應商的競爭力，供應商必須進行一些變革，如并行工程（CE）。由于開發成本相對較大，也存在一定的風險。CE技術需要虛擬團隊的支持，在虛擬團隊之間，企業所需的信息技術與遠程通信技術（IT&T）是提高汽車行業績效的關鍵。

3.2 研究方法

為明確產品引入流程（PIP）期間汽車供應鏈的IT&T需求，本項目對用戶需求進行了初步分析。該項目首先通過TEAM（TEAM-based European Automotive Manufacture）分析了用戶需求，然后開發了一個演示程序和一個評估計劃。TEAM是歐盟資助的一項高新技術工具，主要研究IT&T及其如何幫助汽車供應鏈中的虛擬團隊成員相互協作，從而降低開發成本，提高生產質量，縮短上市時間。通過計算機支持協同工作（CSCW）技術對團隊進行演示和評估，描述IT&T幫助來自不同公司或國家的個人或團體進行合作。根據實際情況，本項目采用不同的基本評價標準進行成本效益分析。用戶測試涉及30多名工程師，這些工程師和供應商需要定期與不在同一地理區域的同事交換信息。他們用于交流的主要工具是電子郵件、CAD/CAM電子數據管理工具或視頻電話會議等。具體實施期限為2年，首先用戶與制造商和供應商一起在PIP期間完成并制定要求;通過結合技術和資源的實際情況，開發滿足客戶需求的演示器，隨后制定完善的評價標準，滿足國內用戶的需求;最后結合實際情況使用評價標準進行成本效益分析。項目合作伙伴共同開發團隊演示，為演示提供聯系工具，幫助不同地區的廠商、工程師和供應商進行溝通與合作。演示者提供的功能包括：多媒體會議，如面對面通信、音頻和共享白板功能;應用程序共享、可存儲數據的產品庫、訪問和管理、可視化工具。

3.3 評估標準和評價方法

案例研究評估的具體標準為：虛擬團隊工作的效率，實際實施團隊技術的要求，實際環境下軟硬件的可靠性，與現有方法相比，預期效益、用戶及其他相關人員對虛擬團隊的滿意度，以及虛擬團隊對企業的影響。評價方法如下：①以上標準制作成表格由與會工程師填寫，并記錄所有會議細節。②對選定合作會議的觀察是非正式的。③上次會議后進行結構化訪談，確定團隊工具在支持協作和溝通方面是否有效，然后評估這些工具的優缺點。同時，對供應商和制造商關系產生影響的相關其他問題也被考慮在內。④根據團隊工具提供的額外工作能量計算時間成本。

3.4 結果和影響

3.4.1 工程師反饋

在PIP不同階段，虛擬團隊提高了工程團隊的工作效率，潛在的省時成本為10%～50%。對于成本而言，20%的潛在節約可使銷售額增加10億英鎊，成本減少9000萬英鎊。虛擬團隊還減少了大約40%的產品設計時間和20%的整體上市時間。供應商的工程師和制造商的工程師之間進行同步協作，供應商和制造商的工程師在線討論，雙方采取措施重新開啟并重新測試修改后的設計。在協同工作的過程中，共享白板和數據管理等工具得到了很好的使用。對于工程師來說，隨著新技術逐漸得到應用，設計工程師可以在項目早期參與和管理項目。在供應商公司內部，供應商和客戶之間的聯系可能會分配給工程師一些責任。虛擬團隊的應用提高了供應鏈協作的效率，縮短了產品的上市時間。CSCW在高效PIP領域具有諸多優勢，在前期工作中，其可以節約時間，在線協作使多個工程師能夠理解彼此的問題。它可以減少系統兼容性問題，方便供應商和客戶之間的數據傳輸，虛擬團隊還可以改善公司內部的溝通。這將使工程師更容易獲得標準和規范，如數據的及時性和準確性大大提高。

3.4.2 管理者反饋

大多數管理者認為在虛擬團隊中工作的好處大于壞處。然而對于管理者來說，遠距離工作仍然存在許多挑戰，在沒有太多身體互動或跨時區的情況下虛擬團隊可以更好地幫助企業內部建立融洽關系和共同理解。由于虛擬團隊定期使用視頻會議，管理人員表示，公司的預算已經大幅削減。在虛擬團隊的工作中，由于使用現代傳播技術，視覺傳達還需要考慮到文化和性別差異，考慮到即使是來自同一文化區域的人，也可能會產生誤解。然而，大多數管理者和管理理論都不能適應技術更新的速度。管理者需要接受培訓，并為溝通工具制定明確的規則，一旦規則制定，管理者就需要持續監控團隊中的溝通。對此，虛擬團隊合作使工作和生活的界限變得不清晰。信息和通信技術的變化極大地改變了工作環境，這使得一個組織或公司能夠擺脫地域限制完成一個項目或處理同一個問題。然而如果想發揮協同IT&T的優勢，企業內部需要進行文化變革或充分變革，使虛擬團隊能夠很好地融入企業，同時，需要根據實際業務流程重新定義PIP。首先，雖然CSCW環境在汽車環境中是有利的，但目前只能在重大項目中使用。為確保通信所用的硬件和軟件充足，需要大量的資本投資。其次，網絡運營中存在很多問題亟待解決。最后，由于目前主要使用紙質文檔管理系統，基于一些技術原因，視頻會議等通信工具可能沒有得到充分利用。當CSCW在復雜的環境中運行時，它可能需要考慮實際的環境和實際的用戶和組織。

4 結論

在世界經濟的大環境、大背景下，為保持自身的競爭力，企業迫切需要通過可行性技術來實現現代管理的優勢。本文結合高科技技術，分析如何幫助虛擬團隊在企業項目中實現跨地區、跨文化的溝通與合作，通過案例分析了虛擬團隊應用對企業的影響，得出如下結論：虛擬團隊對歐洲汽車企業成本降低、服務水平提高以及跨職能或跨區域技術投資的企業項目推進具有積極的促進作用，但仍需要明確解決現有技術問題的策略。項目的管理能力、文化和人際意識對虛擬團隊的成功運用具有重要影響。汽車企業在虛擬團隊方面首先要明確虛擬團隊成員之間的分工，強調成員個體的責任，設計符合實際情況的個體發展規劃。其次，明確虛擬團隊的獎懲制度。虛擬團隊成員需要自覺遵守和嚴格執行企業的各項規章制度，企業也需要逐步開展如算機或其他多媒體相關技術的培訓和項目演練。積極鼓勵團隊成員溝通，減少不和諧沖突，幫助提高團隊績效。最后，管理者需要根據自身企業實力，認真把握虛擬團隊的規模。根據成員的文化背景和能力，保證虛擬團隊的工作效率，實現企業效益的最大化。

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