電子商務教學方法研究

程鈺瓊 胡興銘

摘 要：本文開頭分析了當代電子商務的時代背景，從而有了網店的產生，通過對當下時局的分析簡述了網店開設的利益，之后介紹了《網店開設》課程的教學目標，教學任務設計，教學方法，重點介紹了讓網店開設課堂“活起來”的“五步教學法”。

關鍵詞：電子商務;網店開設;經營

一、背景簡要

1.電子商務的時代背景

電子商務最早產生于二十世紀六十年代，并在二十世紀九十年代得到了迅猛的發展，電子商務的產生就是計算機和因特網技術的發展以及商務應用需求的必然結果，它具有深刻的技術背景以及商業背景，那么我們就簡單地介紹一下電子商務的產生，希望大家能夠好好學習這一節的教程。

隨著社會的發展與時代的進步，進入新世紀以來國內外的經濟都在快速發展，在這種背景下電子商務應運而生。電子商務作為經濟發展大背景下催生的產物。中國進入改革開放后經濟開始騰飛，電子商務的飛速發展在一定程度上也推動了商品經濟的發展。

電子商務有著廣泛的商業背景。由于社會生產率的發展，在商品經濟的情況下，隨著商業貿易的國際化和國際貿易的快速發展，貿易過程中產生了裂痕。在供應商和消費者之間，跨國公司和其他分支機構需要緊急提高商業文件、票據的配送和處理速度，提高處理精度，但傳統文件是以高勞動力、低能率、高錯誤率手工處理的。因此，商業貿易事業的電子化是必然的，無紙商業交易的追求是作為電子商務背景的所有交易對象的共同需求。

上世紀90年代初，電子商務還僅僅是一種概念。隨著一些較為典型的電子商務企業，比如易趣、8848等的出現，大家對電子商務的認識漸漸加深。新世紀發展了很多電子商務企業，B2B、B2C等方面多有涉及。

在電子商務發展之初，參與到網絡產業中的大多數人往往是利益的驅使，這些人的行為過于盲目。2003年，中國互聯網進入低潮，一部分人放棄互聯網，一部分企業不得不采取一定的收縮策略甚至轉變業務！這時候，人們開始重新定位和思考如何發展新一代的電子商務！可以說，中國電子商務真正得到發展的第一步應當從這個時候開始！

2.網店開設的背景

網店，就是在互聯網上注冊的虛擬網絡商店，經營者作為商家，將自己的商品信息發到網上;對此商品有興趣的買家，只要點下鼠標，甚至足不出戶便能通過網上支付或網下支付付款，賣家通過郵寄把商品給到買家。

在電子商務蓬勃發展的今天，網購平臺由最初經營低價商品，發展到如今商品可提供包換、包退、包修的一系列配套服務，日趨完善。

網上購物它會影響傳統的渠道模式，迫使很多企業注冊為線上商城成員。在提高品牌認識的同時，它希望進一步依賴網絡來擴大銷售渠道。雖然有一些企業會成功，但大部分企業沒有達到預期的結果。原因是，獨立的企業擁有巨額資金，在B2C網站進行廣告的計劃和宣傳，其承擔的風險與投資收益率不成比例。小規模批發商，人力資源不足，缺乏第三方服務，缺乏工業信息，缺乏合適的辦公空間，缺乏政策支持和指導，這些問題影響了他們的進一步發展和不同程度的成長。傳統產業的就業困難和生活壓力更大，許多畢業生、白領和被解雇員工在網上開店。只要你的教育背景、經驗和年齡，只要你會電腦，你就可以開設一家自己的網店。網店的開設不僅投資低，而且不需要房租、裝飾和勞動。只要你有自己的商品你就可以開設網店。但是，盡管如此，如果沒有好的商品渠道來源，即使開了網店也得不到收入。

二、網店開設發展過程

1.網店的起源

網店和電子商務是兩種不同的概念，網店是電子商務的一種。因為網上商店出現了歷史性瞬間發生的世界電子商務。如果沒有電子商務的支持，就不存在網店。電子商務的概念始于1970年代。當時，大型企業構筑了獨自的計算機網絡，實現了被稱為EDI（Electronic Data Interchange）的各種各樣的組織和商務伙伴之間的信息共享。EDI可以避免人的錯誤，降低成本，通過傳送標準數據流來提高效率。部分專家估計，世界上1000家最大的企業中95%以上都使用了這種技術。它是電子商務的基礎。

2.網店的開設歷程

網店開設的發展過程是伴隨電子商務的產生應運而生，可以說是一夜之間興起，但是挖掘其根源我們會發現網店的開設發展也是一步一步慢慢才有了今天的局面：中國，第一宗網絡購物發生在 1998年3月18日下午，第一位網上交易的支付者是王軻平，他在網上購買了世紀互聯通信有限公司的100元上網機時，他使用的是中國銀行長城卡在網上進行了第一筆100元費用的支付。可見，早在1999年之前，互聯網前輩們就著手建立了B2C網站，致力于推動網絡購物。從1991年開始，中國先后在外貿、交通航運、海關等部門開展了EDI（電子數據交換），啟動了金關、金卡、金稅。1996年，外貿部成立了中國國際電子商務中心。1999年底，到達互聯網高潮，國內涌現出300多家從事B2C的電子商務公司。2000年，電子商務公司又增到700家。然而，隨著納指的降低，2001年，在大眾印象里的電子商務公司只剩下三四家。之后，網絡購物的“寒冬時期”來臨。

到了2010年左右，我國的網絡購物系統變得更加完善，并且向各個領域不斷滲透，近年來更是在快速發展。

三、網店開設課程教學方法研究

1.課程簡介

網店開設是在電子商務平臺上進行網店開設與基礎運營維護的工作。作為運營助理，從上級主管處獲得工作任務后，以小組或個人的形式，根據企業市場規劃，負責在自建網上商城或國內第三方電子商務平臺注冊賬號，開設店鋪，將優質合規的產品刊登上架，完成店鋪的基本設置與管理，然后進行店鋪設計與裝修，進行站內外運營與營銷推廣，并提供相應的售后服務。在工作過程中，應遵循運營流程，遵循電商平臺產品發布、交易規則，執行上級安排的各項任務的實施管理，確保整體運營出單。通過本課程的學習可以讓學生了解網店開設的流程，如何選擇和發布商品，能夠對店鋪能夠進行簡單的設計與裝修，并通過站內站外的推廣，使學生能夠實現店鋪出單。

學生在學習完本課程后，應當能夠具備以下技能目標：能夠在淘寶網開設網店并發布商品;能夠在淘寶網優化網店商品圖片，重新拍攝和處理商品圖片;能夠在淘寶網整體運營出單;能夠在淘寶網設計裝修店鋪;能夠在淘寶網設置店鋪促銷策略，引爆店鋪銷量;能夠在微店、微信上開設網店并營銷。

2.課程內容

《網店開設》課程從開店準備入手，詳細介紹網上開店、裝修、推廣、物流和客服等知識，幫助學生掌握從淘寶網開店到運營整個過程的知識與技能。主要內容包括：網上開店的基本知識;開店前的準備（注冊平臺會員、開通支付寶認證，申請店鋪等）;選擇并發布商品;店鋪管理;商品主圖的美化;網店的設計與裝修;免費推廣店鋪;店內推廣與促銷;網店數據分析;搜索引擎排名與優化;客戶服務管理。

3.教學模式

建立產教融合的教學模式，以校企合作為基礎，一體化教學作為依據，全面實施“師生互動、課內課外互動、線上線下互通”的混合式教學模式。

線下教學中，主要采用任務驅動“六步法：

①發布任務：教師向學生發布任務，并提出任務要求;

②任務分析：學生接收任務，并進行任務分析;

③制定計劃：學生根據任務要求，進行小組分工并制定拍攝計劃;

④任務實施：小組根據計劃，認真完成拍攝任務;

⑤任務控制：教師在學生拍攝過程中，巡查指導;

⑥任務評價：采用老師評價、企業評價、小組評價、個人評價多方多元多維度評價方式。

4.教學方法

“五步教學法”，讓網店開設課堂“活起來”

傳統課堂的單一教學模式，缺乏項目化、場景化的教學引導，使得學習過程枯燥。尤其對網店開設課程來講，缺乏適當的教學實踐，知識就變成了紙上談兵。網店開設課程教學方法主要以“任務驅動”教學方法、情境教學、案例教學等教學方法。教學中應注重啟發學生的思維，將學生潛在的問題和能力充分展現，以利于教師在此基礎上進行總結分析，及時調整教學進度和內容。

網店開設課程注重學生自己開設網店來完成實踐環節，開店認證、保證金等各種困難，也是心有余而力不足。寶貴的課堂時間，每一分每一秒都不應該被浪費，網店開設課程怎么在日常教學中激活學生的“手和腦”，讓課堂“活起來”？我們可以借助網絡教學平臺來實現，下面以i博導為例介紹。

第一步：課前預習

提前預習可以幫助學生對本次授課內容有所了解，提高課堂知識接受效率。老師可根據最新教學資源中的課程及資料素材，利用i博導“班級-課程or資料”，一鍵發布與授課主題相關的視頻課程或學習資料。

如在i博導“班級”>“資料”，選擇“摘錄”《網店開設》分類下的相關課前預習資料（支持ppt、doc、xls、pdf、網絡鏈接等等），幫助學生提前了解課程內容。

第二步：互動授課

隨堂提問，即時互動，讓課堂有趣起來。在教授理論知識時，老師可以設計互動環節調動學生學習主動性。i博導的班級“互動”功能支持即時問答的發布，幫助您及時掌握學生對當前進度的接受情況。互動還可以支持“抽取學生提問”，能極大地提高學生上課警惕性和注意力。

第三步：課堂實訓

紙上得來終覺淺，只有實踐才是檢驗真理的唯一標準。學生需要通過場景化的實訓作業，鞏固課堂所需知識，在實訓中發現自己的不足之處。老師可參考最新教學資源中的實訓內容，使用i博導班級布置作業、在線批改作業，還可以通過作業數據分析，直觀清晰地看到以每個作業、每個學生的成績情況。

登錄i博導>“班級”>“作業”，“發布”您的作業內容或“摘錄”站內已有的場景化實訓。

第四步：模擬開店實踐

為了解決學生體驗開店及店鋪運營各個環節的實踐問題，i博導為師生開放了網店運營模擬開店教學產品。師生可在PC端登錄i博導，進入“首頁-應用”板塊，選擇“2020電商運營競賽平臺”添加即可使用。平臺從開店、裝修、商品采購及上架、客服、推廣、訂單管理等各個環節，模擬淘寶真實開店環境，讓學生輕松體驗真實運營過程。

除了網店運營模擬開店產品外，i博導應用中還免費提供其他10款模擬實訓平臺，覆蓋移動商務、跨境電商、市場營銷、國際貿易、創業實踐等多個課程，通過系統化的模擬環境將每個知識點串聯起來，構成完整的應用場景，讓學生通過實操加深知識的內化。

第五步：答疑討論

理論加實踐的提升過程，學生們一定會存在很多的疑問或問題，課后通過答疑討論的方式讓學生們隨時隨地發表自己的疑問是非常有必要的。老師可以鼓勵大家在“班級”的“討論區”暢所欲言，發布自己的疑問與心得，相互指導，相互幫助。老師也可以隨時隨地查看大家的問題，進行答疑與指導。

四、網店開設技巧

1.收集信息

開店前必須做好準備。收集信息對在線商業非常重要，包括了支付寶使用規則、網上發行的商品規則、社區規則、促銷規則、論壇規則等等。

2.尋找貨源

在了解了相關細則之后，就是尋找貨源了。一個成功的網商必須要有長期的貨源供應商。其中一個關鍵因素，是一個好的貨源。貨源的款式、質量、價格必須有自己的優勢，才能在激烈的競爭中保有一席之地。

3.發布貨物

對貨物的發布也是需要一定的技巧的，這其中包括發布的時間，發布的渠道，以及圖片的處理方法，圖片處理的方法很多，這就需要商家自己學習不斷提升自己的各種技能。

4.上架

圖片準備完畢，下一步就是上架。有些新手或許不知道在編輯商品時有效期的作用。一般來說，是7天有效期和14天有效期兩種。7天和14天的區別：淘寶的運作模式是把時間快到期的商品放到最前頁。選擇14天代表商品的曝光次數是14天一次。而選擇7天，則可以曝光多一次。這樣，商品的瀏覽量、成交量便多達一倍。

5.物流

發貨時，物流公司有著十分重要的作用，在這里建議新手向老賣家咨詢。也會減少因為物流延期或者破損等問題而產生的一系列糾紛。發貨時應注意：

（1）出貨前需要仔細檢查商品，特別是有效期較短的。

（2）誠信經營。如果某些商品的圖片和實物有色差的話，需要在發貨前和買家說明。

（3）如果數量不夠，或商品有瑕疵，也需要和買家說明，以免后續的麻煩。

6.宣傳

宣傳是網店的所有，宣傳的地位十分重要，許多新手中途放棄很大的原因就是因為沒有做好宣傳導致網店無法盈利，無法繼續開設下去。要把握任何機會對網店進行宣傳、廣告：多逛逛社區、進行寫帖并回帖、加入旺鋪、多多參加活動、加入直通車、加入支付寶的社區和活動、參加支付寶發起的

促銷等。

7.售后管理

社會在進步，人們的要求也是越來越高，對于售后服務的要求也是越來越高。筆者認為，不管每筆的訂單利潤是多是少（或許新手甚至會虧損），始終要把服務做到買家滿意。這是至關重要的一點。無論和買家發生了怎樣的不愉快，都要認識到一個問題：我們不僅是在賣產品，更是賣服務。一個商家的服務到位了，那么自然的，成功幾率就會變大。

五、總結

本文重點分析基于淘寶網店運營的崗位能力需求與工作任務，重點介紹了網店開設課程的教學方法。網店開設課堂上采用任務驅動、項目導向、探究式學習、翻轉課堂等教學模式。注重“自學+引導+實踐”，引導學生獨立完成查資料、獨立思考、獨立解決問題，提升互動性、趣味性，增強學生的參與度，提高學習效果。在網店開設課程教學中，要一改傳統教學模式的弊端，構建一體化教學模式，提高學生實踐能力與專業能力，為學生進入社會發展奠定堅實基礎。

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作者簡介：程鈺瓊（1986.03- ），女，漢族，湖北仙桃人，碩士，講師，研究方向：電子商務