“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廣西特色扶貧農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務發(fā)展模式研究

韋燕花 勞文欽 韋兆海

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廣西特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務的發(fā)展勢頭強勁，廣西盛產(chǎn)特色農(nóng)產(chǎn)品，且運輸路網(wǎng)發(fā)達，采用“農(nóng)戶”+“電商平臺”+“站點”模式，通過采用開源的Apache2+PHP5+MySQL5組合，MVC模式架構(gòu)，實現(xiàn)“零等待”取貨，同時，助力農(nóng)戶銷售廣西特色農(nóng)產(chǎn)品，響應國家扶貧政策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電子商務;廣西特色農(nóng)產(chǎn)品;零等待;扶貧

一、廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式概述

1.廣西特色農(nóng)產(chǎn)品基本概況

廣西地處南亞熱帶和中亞熱帶交匯區(qū)域，全年高溫多雨，良好的氣候條件和肥沃的土地資源為廣西特色農(nóng)產(chǎn)品的高質(zhì)量與多樣性奠定了基礎。2020年，廣西農(nóng)林牧漁業(yè)總產(chǎn)值趨于上升態(tài)勢，2020年全區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）比上年增長3.7%。近年來，廣西的現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)發(fā)展迅速，許多產(chǎn)品逐漸品牌化，各有地區(qū)特色，如柳州螺螄粉、賓陽酸粉、貴港荔枝、百色芒果、北海海鮮等。農(nóng)村電商的發(fā)展，對農(nóng)民增收、產(chǎn)業(yè)融合、帶動就業(yè)和精準扶貧都發(fā)揮重要作用。目前農(nóng)戶需要拓寬銷售渠道，減少中間環(huán)節(jié)，從而提高農(nóng)戶銷量，推動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提高廣西特色農(nóng)產(chǎn)品在總產(chǎn)值的占比，所以創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”電商模式應運而生，助力農(nóng)戶走向致富道路。

2.廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式概述

（1）“零等待”電子商務模式總體運營

農(nóng)業(yè)電子商務即通過利用發(fā)達成熟的網(wǎng)絡系統(tǒng)來進行農(nóng)業(yè)商務活動。“零等待”電子商務模式是基于廣西“水陸空”運輸網(wǎng)及其站點而建立的廣西特色農(nóng)產(chǎn)品電商平臺，其出發(fā)點是通過電商平臺利用運輸網(wǎng)將農(nóng)產(chǎn)品按時放置于“高速公路服務區(qū)”、“機場”、“碼頭”等地，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，進而實現(xiàn)農(nóng)戶脫貧致富。生鮮電商運營模式的構(gòu)成要素包括主體、客體、消費者與物流體系四個方面的內(nèi)容，主體是生產(chǎn)經(jīng)營者，客體是商務活動的交易對象，消費者是運營模式的最后環(huán)節(jié)，而物流體系則是中間環(huán)節(jié)。同理，廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式運營主體是農(nóng)戶、電商平臺、站點，客體是廣西特色農(nóng)產(chǎn)品，消費者是運營模式的最后環(huán)節(jié)，而物流體系則充當中間環(huán)節(jié)。農(nóng)戶通過平臺可實現(xiàn)產(chǎn)品上新等操作，電商平臺則是對農(nóng)戶、站點、消費者、產(chǎn)品進行管理、介紹與推薦，消費者根據(jù)自身定位與需求進行線上下單，到達相應站點即可取貨;物流體系將供應鏈節(jié)點相連接起來，形成新的運營模式。即通過農(nóng)戶、合作社、企業(yè)、客戶等供應鏈上的各方雙向推拉互動，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與市場需求的有效對接。此外，站點鏈接平臺，通過數(shù)據(jù)平臺提供的數(shù)據(jù)可查看客戶訂單，結(jié)合客戶取貨時間提前存放產(chǎn)品，實現(xiàn)“零等待”取貨。

（2）“零等待”環(huán)節(jié)

“高速公路服務區(qū)”、“機場”、“火車站”等站點人流密度大，同時也是人們出差旅游的必經(jīng)點，廣西作為可以同時通過海陸空交通合作跟東盟國家經(jīng)貿(mào)往來的地區(qū)，有先天的交通網(wǎng)絡優(yōu)勢。目前農(nóng)產(chǎn)品只與網(wǎng)店連接，產(chǎn)品在途時間長，消費者時間有限，且冷鏈物流設備不健全，從而影響消費者的消費滿意度。所以需要連接農(nóng)戶與站點，實現(xiàn)更高要求的服務。所以我們將在各個站點設置特色農(nóng)產(chǎn)品存放點，同時配備冷凍儲藏柜。農(nóng)戶根據(jù)消費者在平臺上的訂單負責將特色農(nóng)產(chǎn)品運送到站點，平臺方將根據(jù)食品標準對特色農(nóng)產(chǎn)品進行驗收，驗收完成后儲藏等待取貨。消費者采用“線上下單，線下取貨”的方式在途經(jīng)站點時享受“零等待”服務。可以根據(jù)消費者預訂的取貨時間來安排配送和存入時間，這樣既節(jié)約了農(nóng)戶的時間又減少了冷鏈物流的壓力。消費者取完商品確認無誤且沒有質(zhì)量問題后，平臺會將零售金額結(jié)算到生產(chǎn)者在本平臺的賬戶;若生產(chǎn)者或消費者存在問題可直接向售后服務反映。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)開發(fā)設計和平臺實現(xiàn)

1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)開發(fā)設計

主要采用開源的Apache2 + PHP5 + MySQL5組合，系統(tǒng)的架構(gòu)是MVC模式。MVC其實就是指Model、View和Control，Model是模塊層，View是視圖層，Control是控制層，這三個部分相互之間是獨立存在的，并沒有影響，也就是當一個層發(fā)生改變，其他兩層不會發(fā)生改變，這樣的結(jié)構(gòu)方便開發(fā)人員編寫程序。

模型層（Model層）：

模型層的作用是對數(shù)據(jù)庫進行存取，在本系統(tǒng)中，必須由txModel核心模型類繼承全部的模型器類。基礎數(shù)據(jù)的存儲以及組織形式，主要存儲在數(shù)據(jù)庫和文件空間;這個平臺可以對各項數(shù)據(jù)材料做一個組織管理，它是整個系統(tǒng)的基礎，為控制層提供的數(shù)據(jù)服務比較規(guī)范和高效。在MVC模式之下，可以有效地控制視圖表現(xiàn)的結(jié)果，其是利用面向?qū)ο蟮姆绞剑缓髮⒊橄髮ο筠D(zhuǎn)化成為程序?qū)ο蟆?/p>

控制層（Control層）：

在系統(tǒng)中，同類互交的集合為控制器，每一個動作都有一個與之對應的交互操作。系統(tǒng)里業(yè)務處理的邏輯平臺就是控制層，訪問數(shù)據(jù)子層的業(yè)務數(shù)據(jù)是通過對數(shù)據(jù)平臺服務子層的原子服務調(diào)用滿足不同的業(yè)務需求，實現(xiàn)不同的功

能模塊。

若干業(yè)務動作和業(yè)務過程組成了控制層，進入平臺產(chǎn)生業(yè)務服務，實現(xiàn)業(yè)務邏輯的共享，完成相應的業(yè)務功能。

視圖層（View層）：

視圖層是系統(tǒng)與外部進行數(shù)據(jù)交換的層次，由接入邏輯構(gòu)成。在本系統(tǒng)中，控制器將視圖層集成，所以在實際應用中，視圖層只需要做好頁面模板。界面邏輯和接口服務將邏輯接入。對于使用者，提供各式各樣的界面邏輯，實現(xiàn)對業(yè)務邏輯的共享;就外部系統(tǒng)而言，它提供了一組接口服務給業(yè)務平臺，接口服務完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換就是通過控制層來實現(xiàn)的。

三層之間的關(guān)系：

向控制層提供統(tǒng)一、規(guī)范的原子服務的是模型層的服務子層，屏蔽業(yè)務數(shù)據(jù)的存儲、組織和訪問的細節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的充分共享。

通過模型層的原子服務可以讓控制層的業(yè)務函數(shù)進行數(shù)據(jù)訪問。基本業(yè)務功能是通過業(yè)務過程調(diào)用業(yè)務函數(shù)來完成的。實現(xiàn)業(yè)務邏輯的共享是控制層通過向平臺提供統(tǒng)一的業(yè)務來實現(xiàn)的。

外部與系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換是經(jīng)過視圖層的。在實際應用中，對于操作者而言，操作者的數(shù)據(jù)接入為平臺接收，實現(xiàn)具體的業(yè)務功能是通過調(diào)用控制層的業(yè)務過程來完成的，并將處理結(jié)果在視圖上展現(xiàn)出來，在交互界面進行表示。

2.服務器端的實現(xiàn)

服務器端即后臺系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員管理、訂單管理、車輛管理、信息管理、用戶管理、地圖管理。

系統(tǒng)管理員管理：從平臺管理、站點管理、農(nóng)戶管理三個指標對數(shù)據(jù)進行錄入、導出、編輯、刪除等，可選擇相應的管理員進行編輯。

訂單管理：對訂單進行創(chuàng)建、查詢、更新和刪除等操作，指定接口。

車輛管理：關(guān)于車輛信息的注冊創(chuàng)建、查詢、更新和刪除等操作，對車輛進行定位跟蹤。

信息管理：指對系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)文件進行分區(qū)域、分類顯示或按條件查詢顯示，對文件進行編輯信息、刪除等操作以及數(shù)據(jù)緩存與備份處理。

用戶管理：用戶賬號的創(chuàng)建、查詢、更新和刪除等操作，包括用戶登錄，手機驗證碼發(fā)送等。

地圖管理：通過對省市的管理，提供對前臺商品展示地區(qū)的接口，定位站點的位置。

3.客戶端的實現(xiàn)

客戶端面向農(nóng)戶與消費者，農(nóng)戶方面專注于產(chǎn)品的提供與運送，消費者方面專注于產(chǎn)品選擇與取貨便捷。圖1、圖2為兩者的具體設計和實現(xiàn)展示。

三、廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式產(chǎn)生的效應

1.廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式對農(nóng)戶的效用

（1）廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式有利于促進農(nóng)民增收

通過“零等待”電子商務模式，減少中間環(huán)節(jié)，開拓農(nóng)戶與合作社的銷售渠道，實現(xiàn)高效益。不僅推動農(nóng)民收入增長，而且?guī)恿伺c其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更是提供了更多就業(yè)崗位，農(nóng)村電子商務真正成為一項富民項目。近年來，我國農(nóng)產(chǎn)品交易額持續(xù)增長，農(nóng)產(chǎn)品商品電子交收額也在持續(xù)增長。“零等待”電子商務模式打破了原來農(nóng)產(chǎn)品依靠單一的銷售方式，打破了原來依靠中間渠道的銷售方式，農(nóng)戶可以直接在平臺對農(nóng)產(chǎn)品進行售賣，減少中間商環(huán)節(jié)，增加收入。

（2）廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式有利于促進鄉(xiāng)村和諧發(fā)展

電子商務供應鏈涉及眾多節(jié)點，所需勞動力較多，如農(nóng)產(chǎn)品種植、打包發(fā)貨等工作崗位可吸納較多的農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)，提高農(nóng)村就業(yè)水平。由于提供了更多的就業(yè)崗位，農(nóng)民工外出打工并不是唯一的出路，農(nóng)民工可以選擇在家就近就業(yè)，能更好照顧孩子，減少留守兒童，能更好照顧老人，更好關(guān)愛老人。

（3）廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式有利于推動農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)建設

依靠電子商務模式發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，那么就必須加強農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設和加強對互聯(lián)網(wǎng)基礎操作的學習。依靠的電子商務模式有利于促進農(nóng)民增收，這樣便會刺激部分農(nóng)民主動學習關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的基礎操作，否則極有可能與時代脫節(jié)。農(nóng)民主動學習互聯(lián)網(wǎng)知識，極大推動了農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的建設。同時，可以在農(nóng)村成立培訓機構(gòu)，專門培訓農(nóng)民學習互聯(lián)網(wǎng)知識與解決農(nóng)民在網(wǎng)絡上所遇到的問題。

2.廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式的客戶效用

（1）廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式下存在的問題及解決方法

為有效了解和解決用戶在廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式下產(chǎn)生的問題，以三種人群為研究對象：在校學生、工作務業(yè)者、居家無業(yè)者。構(gòu)建評價指標體系，采用問卷調(diào)查、模糊綜合評價法對此模式進行分析。

首先是對于如今的電子商務模式有哪些、了解有多少個平臺、對電子商務模式平臺的應用頻率如何、常用于購買或者發(fā)布哪類產(chǎn)品、平臺的物流服務滿意度如何。主要采用模糊綜合評價法對這些問題收集數(shù)據(jù)評價，利用數(shù)量條柱法將問題的定性研究轉(zhuǎn)化為定量分析。

一般情況下，客戶對運輸超時和產(chǎn)品不明確存在不滿。因客戶在付了相應的費用但由于外在因素和季節(jié)因素導致產(chǎn)品沒有達到預期效果，對于收費標準沒有能夠隨因素形成波動和提示。平臺會根據(jù)季節(jié)推送給用戶相應的產(chǎn)品，同時更加完善產(chǎn)品的信息，做到產(chǎn)品信息足夠透明。

廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式普及和服務點相對不足，盡管通過許多渠道宣傳和對應部分地區(qū)設置服務點，但客戶仍需要更多的鋪設，尤其是對于一些老城區(qū)，更希望得到模式下的傾斜。對于平臺而言，需要加大宣傳力度以及在更多地方建設服務點。

客戶在使用的時候遇到一些問題，客服以及線下處理存在時間差，從而造成處理問題不及時，影響了產(chǎn)品的滿意值。商家可以設置自動回復，回復普遍的問題，用戶一輸入問題就即可自動回復，商家也應當設置信息提醒或者招聘專業(yè)客服，以便對用戶的問題進行及時解答。不過廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式也給客戶帶來了極大的便利。

（2）廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式為用戶節(jié)省時間

一般情況下，消費者在網(wǎng)上購買特色農(nóng)產(chǎn)品對于時間的要求非常高。基于消費者切身利益考慮，網(wǎng)購特色農(nóng)產(chǎn)品，如果是生鮮農(nóng)產(chǎn)品，保鮮性越好，產(chǎn)品到達用戶手中的時間越短，則用戶的滿意度越高。用戶在空余時間可以提前在平臺瀏覽選購特色農(nóng)產(chǎn)品，用戶可選擇取貨時間和取貨的站點，用戶下單之后，站點鏈接平臺，通過平臺提供的數(shù)據(jù)可查看客戶訂單，結(jié)合客戶取貨時間提前存放產(chǎn)品，當用戶到達站點，可以直接獲取產(chǎn)品，實現(xiàn)“零等待”取貨。用戶在平臺購買的特色農(nóng)產(chǎn)品不僅新鮮度高，而且相比于傳統(tǒng)的購買方式，購買的過程簡單快速，為用戶節(jié)省了不少時間。

（3）廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

有研究表明，用戶是否通過網(wǎng)絡購買特色農(nóng)產(chǎn)品，很大一部分因素取決于產(chǎn)品的質(zhì)量是否有保障。根據(jù)消費者感知價值理論，基于消費者的主觀感知，產(chǎn)品是消費者的主要感知之一，好的產(chǎn)品才能引起消費者的購買欲望。近年來，廣西市場監(jiān)管部門在全區(qū)大力推進廣西特色農(nóng)產(chǎn)品高端品質(zhì)認證，目前已幫扶許多地區(qū)獲得國家有機產(chǎn)品認證證書多張，打造了三江茶油、凌云白毫茶等特色有機品牌產(chǎn)業(yè)。用戶可在平臺瀏覽廣西的特色品牌農(nóng)產(chǎn)品，可做到足不出戶就可以瀏覽選購廣西的優(yōu)

質(zhì)產(chǎn)品。

（4）廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務平臺為客戶提供營養(yǎng)推薦

商家上架產(chǎn)品之后，平臺通過數(shù)據(jù)，計算產(chǎn)品的營養(yǎng)含量，并保存。用戶登錄平臺之后，用戶填寫個人信息，平臺分析用戶的個人信息之后，平臺根據(jù)分析個人信息，推薦適合用戶體質(zhì)具有相關(guān)營養(yǎng)的產(chǎn)品。用戶也可以選擇購買自己喜愛的農(nóng)產(chǎn)品，在用戶購買農(nóng)產(chǎn)品時，推薦其他相關(guān)產(chǎn)品，與購買的產(chǎn)品結(jié)合，達到一種營養(yǎng)平衡的狀態(tài)。

四、結(jié)語

廣西自然環(huán)境優(yōu)越，其林牧漁業(yè)的發(fā)展迅猛，且越來越多人關(guān)注到廣西，所以其特色農(nóng)產(chǎn)品種類眾多，市場巨大。廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式通過“農(nóng)戶”+“平臺”+“站點”的結(jié)合，減少了中間環(huán)節(jié)，提高農(nóng)戶收益，且平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)完整，實現(xiàn)后臺管理、前臺運作以及信息安全等功能。通過采用廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式，縮減了用戶區(qū)間時間，更方便了用戶的地域性產(chǎn)品選擇，同時，拓寬農(nóng)戶銷售渠道，進而促進鄉(xiāng)村和諧發(fā)展，推動農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)建設。我們也需要完善廣西特色農(nóng)產(chǎn)品“零等待”電子商務模式，讓更多的農(nóng)戶與消費者得到收益和便捷，維護脫貧攻堅戰(zhàn)的勝利果實。

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