EAP與企業秘書工作的融合探索

范振華?劉慧敏?阮涔梓

縱覽寰球，經濟全球化促使商業競爭日趨激烈，企業在大變局中不斷加快節奏，致使秘書人員長期處在緊張的工作氛圍中，壓力不斷增大，給秘書人員的心理健康帶來隱憂，進而影響組織績效，威脅企業效益的提升。本文從EAP在企業秘書工作中的重要作用出發，針對企業秘書的職業特點與心理健康現狀，探討了EAP與企業秘書工作融合的創新路徑，以期改善企業秘書的心理健康狀況，優化企業秘書的工作環境，從而提高企業的經濟效益。

企業秘書通常被要求具備豁達、幽默等性格特質，但每個人都是獨特的個體，秘書的性格也迥異不一。基于秘書服務對象與工作模式的特定性，秘書通常面臨著自信心不足、消極應對工作等問題。從組織層面而言，秘書群體所面臨的消極心理沖突的表現會對領導的決策產生影響，阻礙秘書工作的順利開展，降低工作效率;就秘書個人而言，如果沒有對心理障礙進行及時的調適，工作的積極主動性會下降，喪失工作動力和開拓創新精神，輔佐效率降低。更有甚者，會引發心理疾病乃至對社會產生負面影響。

秘書心理健康問題是一項重要但容易被企業領導忽視的工作，只有注重對秘書心理健康的關懷，才能實現幸福工作與企業獲利豐厚的雙贏局面。身心健康是實現個人價值和社會價值的必要保障。

一、EAP的內涵

興起于20世紀20年代的員工幫助計劃（Employee Assistance Programs， EAP）是組織為員工提供的一項服務，該服務的目的是減輕員工在職場上或生活中的各種壓力，提高工作熱情和滿意度，從而為組織帶來更大的經濟效益。時至今日，世界500強中，有90%以上建立了EAP。EAP已經發展成一種綜合性服務，服務內容涵蓋工作壓力紓解、職業生涯咨詢、心理衛生、生活管理、人際關系處理、財務法律糾紛、家庭婚姻問題、減肥和飲食健康等領域。EAP機構在幫助個體解決工作、生活中諸多問題的同時，還要對客戶負責，助推組織健康發展，降低管理成本，提高績效、增強競爭力。

二、企業秘書的壓力源分析

心理壓力是壓力源和壓力反應共同構成的一種認知和行為體驗過程。企業秘書作為領導身邊的輔助性人才，該群體的心理健康問題不容小覷。其心理壓力主要來源如下：

（一）特定的工作模式與服務對象

企業秘書的日常工作瑣碎繁雜，在辦文、辦事、辦會和輔助領導決策的過程中，難免要犧牲自己的生活時間來完成緊急任務。基于秘書職業從屬性的特點，企業秘書的工作主要是圍繞服務領導展開。換言之，領導的氣場與情緒都對秘書工作的開展有著直接影響，反過來秘書的工作效率也會影響領導的工作進度。要跟上領導的步伐不僅需要聰慧的頭腦和較強的忍耐力，更需要敏捷的反應能力。在處理事務時不僅需要預估風險，還要能夠較快的做出應對方案，這對秘書的心理素質和綜合能力都是一大考驗。

（二）家庭、社會環境阻礙情緒宣泄

秘書人員大多為女性，通常面臨著婚戀生育等問題，有的甚至在大家庭中兼任女兒、母親與妻子的角色，既要考慮孝敬父母又要操心丈夫事業的扶持、孩子教育的問題。作為“夾心餅干”，面臨著工作與家庭的雙重壓力，且所產生的壓力和負面情緒得不到有效宣泄。相較于男性，女性面臨的社會挑戰更多、更強烈，因此極易產生職業倦怠。長此以往可能導致心理疾病。另外，工資增長遠不及房價、生活開支的增長，和伴侶婚姻狀況不佳或長期異地分居，以及在家庭中有成員患有重大疾病的狀況都將影響秘書人員的工作表現和心理健康狀況。

（三）人際關系的溝通與協調障礙

企業秘書在辦公室充當著上傳下達的角色，必要時需要進行各部門各層級人員的溝通與協調，在這個過程中難以兼顧每個人的利益，矛盾與沖突是不可避免的。秘書一方面要安撫有關人員的情緒，另一方面要完成領導交托的任務，不能將問題直接拋給領導，這對秘書的情緒管控能力與人際協調能力都有著較高的要求。若無法理性平衡好各種復雜關系，秘書將走進人際交往的怪圈。比如為了籠絡同事，盲目統攬他們的工作，卻適得其反，讓他人變本加厲、得寸進尺。無形中增加的原本不屬于自己職責范圍的工作，必然會消耗掉大量的時間和精力。長期處于這種畸形的人際氛圍中，將造成秘書極大的心理負擔，誘發職業倦怠。

三、企業秘書壓力負荷所致負面影響

從個人層面而言，當秘書的壓力長期處于高峰值狀態，對其心理、生理與行為都會產生一定的影響。如在心理上秘書會出現頹廢消沉、自我實現感下降的狀態;在生理上會導致精神不振、食欲欠佳、失眠等癥狀;壓力嚴重者容易神經衰落，產生幻覺，作出自殘自殺或傷害他人的行為。積“壓”成疾，終將成為秘書的“職業殺手”。從組織層面而言，秘書的工作與領導的工作有著直接聯系，當秘書因壓力而狀態不佳時，將會直接影響領導的工作效率，甚至導致領導的決策失誤。因秘書工作事務的細致化與連續性，大多需要根據以往的經驗去完成，如果臨時找人替代工作，通常情況下較難在短期內完成交接，將有可能會造成公司管理層重大工作的延誤。一些秘書由于心理障礙，產生對工作的厭惡和排斥，有可能在處理企業涉密文件時隨意馬虎，極易泄漏商業機密。在遇到企業突發問題和危機事件時，麻痹大意，不能冷靜分析，處理時搖擺不定，從而喪失最佳公關時機，使得企業工作陷入被動局面。

當前，社會大眾對企業秘書職業的認同度低，認為企業秘書職業低門檻、高替代，晉升機制不健全，付出與回報高度不對等。這些問題無時無刻不在打擊著從業者的工作熱情，倘若企業秘書不能理性面對，調適好心理情緒，勢必產生心理困惑和精神壓力，導致其難以全身心投入工作，想方設法脫離秘書崗位，另尋他路。

四、EAP與企業秘書工作融合的現狀分析

中國作為一個人口大國，是EAP發展的潛在市場。越來越多的心理咨詢與服務機構也專門設置了EAP專項。目前，EAP在國內企業的應用主要存在的問題有：運作體系不健全;服務團隊的專業素質參差不齊;服務輸送方式單一;企業管理者的支持力度不足，對這方面投入少。2019年，基于364家企業有效數據發布的《人力資源智享會聯合安贊咨詢EAP市場研究報告》中指出，四分之一的參調企業不知道EAP是什么，70%的企業還沒有開展EAP，僅有10%的企業開展過系統化的EAP項目;員工的認識不足，對EAP缺乏信任與認同感。相較于國外，國內員工接受EAP服務較為被動。而由于EAP服務多為注重整個組織的普遍現象，忽略了秘書個人的特殊性，未做到“對癥下藥”，在企業秘書工作中的融合實踐更是一片空白。