體檢者對健康管理中心護理細節服務的需求調查研究

葛本薇

【摘要】目的：研究分析體檢者對于健康管理中心護理細節護理服務的需求，旨在為后續護理提供參考。方法：選取2020年10月～2021年4月期間我院體檢中心接受體檢的900例人員為研究樣本，分發調查量表，分析體檢者對于健康管理中心護理細節服務的需求情況。結果：90.0%人認為環境最為重要，87.0%體檢者認為簡化體檢流程是重要需求。結論：健康管理中心細節護理還有待提升，通過環境管理以及護理人員技能提升，不斷提升體檢者的滿意度。

【關鍵詞】健康管理;細節服務;護理管理

隨著我國靜靜不斷發展，人們對于健康管理意識增強，該種情況一定程度促進我國健康管理事業發展。世界衛生組織（WHO）的研究報告表明，人類1/3的疾病能通過健康體檢得到信息反饋，并可以指導治療，提高療效。在體檢過程中，護理服務是一項重要內容，特別是一些細節服務，其直接影響受體檢者的感受甚至會影響體檢結果。因此有必要提升健康管理中心護理細節服務質量。

1. 資料與方法

1.1基礎資料來源

研究樣本為2020年10月～2021年4月期間我院體檢中心接受體檢的900例人員，其中男性461例，女性439例，年齡18～59（38.2±2.9）歲，排除具有精神疾病患者。所有的人員均同意參與本次的調查研究。

1.2方法

先對體檢中的醫護人員說明本次研究的作用和目的，對相應的醫護人員開展相關的調查培訓。為來體檢的人員發放調查量表，并采取面對面的訪談模式，采取不記名調查模式。問卷調查包含6個問題：（1）體檢中心環境;（2）體檢流程;（3）體檢項目的宣教情況;（4）體檢過程中隱私受保護情況;（5）體檢中心所對用的工作效率。調查完畢之后收回體檢量表，并統計相應的結果。

1.3數據處理

獲得的數據納入辦公軟件EXCEL中進行歸納總結分析。

2.結果

本次發放900份問卷，收回900份，回收率為100%;90.0%人認為環境最為重要，87.0%體檢者認為簡化體檢流程是重要需求，具體結果見表1。

3.討論

接受健康體檢可以及時發現一些潛在的病變，對于疾病治療以及早期預防具有重要的意義。做好健康體檢管理工作可以有效提升我國人口素質，更加有利于人們身體健康發展。但是在體檢工作的開展過程中，會存在些許不足，比如在體檢者較多時工作人員工作量比較繁重，容易出現不耐心或者細節服務處理不當等情況;部分工作人員素質不高，以上情況容易引起醫患糾紛，不利于相關工作開展，因此如果更好為體檢者服務，提供舒適的體檢感受是需要解決的問題。

在本次的研究中，我們收集900例受體檢者的資料，并采取面對面訪談模式，分析其在體檢中護理細節服務需求情況。本次共發放900份調查問卷，均能夠有效回收，回收率為100.0%。在結果分析中我們發現，受體檢者對于環境的要求度最高，達到90.0%，其次為需要簡化體檢流程，占比為87.0%。良好的環境是緩解受體檢者對于陌生環境壓力的有效方法，此外體檢流程繁瑣，特別是一些體檢項目在不同的樓層甚至在不同的樓宇之間，受體檢者需要來回跑，增加體檢所需時間，以上結果充分說明我院在體檢環境以及體檢流程簡化方面需要加強干預。

在針對體檢者的細節服務方面，還應該從行業特點以及需求出發，在開展體檢護理細節服務工作中，需要從以下幾個方面考慮：（1）提供一個舒適整潔的體檢環境。針對體檢者的人群健康情況進行分組，從而降低交叉情況;同時在休息區域擺放報紙、安置電視等，清潔人員需要加強巡視觀察，地面受污染后及時處理。（2）需要加強體檢者的管理，縮短體檢時間，對流程進行合理安排，比如同一區域或者同一樓層的檢查可依次進行。針對老年人以及殘疾人員需要建立專用的綠色通道，幫助其獲得更多的便利。（3）做好健康體檢的宣教工作。加強健康體檢的宣傳和教育，使得更多人群了解健康體檢的好處，同時為體檢的人群提供基礎的心理護理服務，幫助體檢者在短時間內完成體檢。（4）加強靜脈采血護理。在采血之前需要說明采血時需要注意事項，了解體檢者的情況，與體檢者開展交流，分散其注意力，避免緊張過度。并提升護理人員的技術水平，提升一次穿刺成功率，降低體檢者的壓力。（5）需要注意保護體檢者的隱私，避免體檢者的信息泄露，一些比較隱私的檢查需要設立屏障等保護措施。

因此，隨著社會的不斷發展，健康體檢也逐漸有更高的要求，體檢者也有更高的服務要求，為落實以體檢者為中心的服務理念，應采取細節護理的方式，滿足體檢者的生理需求和心理需求。體檢中心往往健康人群和亞健康人群較多，通過有效的健康宣教可以幫助體檢者保持科學的生活習慣，改善不良生活習慣，且通過細節護理的方式，可落實現代化的服務理念，為體檢者普及健康知識，在細節護理的過程中，護理人員的綜合素質得到了強化，提高了服務水平，培養了護理人員的自我學習能力。

體檢是推動健康管理工作的基礎，隨著人們生活水平的提升，主動接受體檢的人越來越多，而人們對于體檢的細節護理等需求也提升，使得傳統僅按照體檢需求或者體檢流程開展的護理模式已經不能滿足需求，在本次的研究中我們發現，體檢者對于體檢環境以及體檢流程便捷性等需求十分高，因此后續的細節服務管理中需要強調舒適環境建立以及簡化或者改善一些體檢流程。總之，健康管理中心細節護理還有待提升，通過環境管理以及護理人員技能提升，不斷提升體檢者的滿意度。

參考文獻：

[1] 孫亞蘭，路建波，董紅軍，馬淑云.體檢者對健康管理中心護理細節服務的需求調查[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（43）：179.

[2] 李永梅.細節護理在健康管理中心護理服務中的應用效果觀察細節護理在健康管理中心護理服務中的應用效果觀察[J].家庭醫藥，2020，（1）：123-124.