清單式管理在ICU低年資護士床旁交接班中的應用

陳秀芹 吳泳銳

【摘要】目的 探討清單式管理在ICU低年資護士床旁交接班中的應用效果。 方法 由科室護士長、護理質控員、護理骨干 5 人組建清單管理小組，23名護士，實施清單式管理護理交接班6個月，分析2020年2月～2020年7月期間交接班缺陷率。結果 2020年2月、3月、4月、5月、6月、7月交接班缺陷率分別為3.32%、2.99%、1.97%、1.23%、0.83%、0.59%，實施清單式管理之后交接班缺陷率以逐年降低的趨勢呈現。結論 ?清單式管理可以提高ICU低年資護士床旁交接班質量，提高患者的病情知曉率與不安全因素的預見能力，降低護理風險，提高交接班效率。

【關鍵詞】清單式管理;ICU低年資護士;交接班

伴隨醫院規模的快速擴張、醫療服務需求的不斷增加，護理隊伍呈年輕化趨勢，低年資護士（工作年限≤5 年）已經成為護理隊伍的重要成員，對護理質量和患者安全有著重要影響。近年來新入職護士臨床工作經驗少;臨床實踐能力較差;與其他醫護人員的配合生疏;ICU專科知識有限，導致低年資護士對危重患者病情評估預見性不足技術水平與應急能力不夠。在日常工作中交接班是ICU護理工作的重要環節，交接班的有效性是保證患者獲得高質量治療護理、降低患者不良事件發生率的首要舉措。國內清單管理已應用在手術室安全目標管理、急診危重患者轉運等，取得顯著效果。因此本研究將清單式管理應用在ICU低年資護士床旁交接班中，以提高ICU低年資護士床旁交接班質量，從而防止護理差錯的發生。

1資料與方法

1.1一般資料

1.1.1研究對象

納入標準：①經過崗前培訓，并取得護士執業資格證書者;②在 ICU 臨床護理工作 <5 年者;排除標準：①輪轉 3 個月;②連續休病假、事假等;③進修護士、輪轉護士。經排除后符合條件的有ICU 23名護士。其中男（5），女（18），平均（26.22）歲，護士 20名，護師3名。

1.1.2 研究時間 2020年2月1日至2020年7月31日

1.2方法

1.2.1 成立清單管理小組：由科室護士長、護理質控員、護理骨干 5 人組建清單管理小組。選定主題;討論設計清單;清單實施與分析;成效確認分析原因;持續檢討與改進。

1.2.2 護士培訓

在實施 ICU 床旁交接清單前對床旁交接班清單前由清單管理小組成員組織全科人員學習，對每項條目標準進行統一培訓，內容包括：①清單管理的定義、優點、意義;②ICU 床旁交接清單內容逐項進行講解，確保低年資護士能夠理解清單的內容;③清單使用方法的介紹：按照清單的內容逐項交接，交接清楚后的內容，護士直接打“√”;未交接清楚的內容，護士直接打“×”，視為漏項;患者沒有的項目直接劃“/”;清單由接班護士核查，核查無錯誤后，交接班護士共同簽名;如果接班護士簽字后出現的問題由接班護士負責。

1.2.3核查表的使用

2020年2月起低年資護士床旁交接班開始使用核查表。交接班前，交班護士使用清單確認交接項目;交接班時兩班護士同至床單元行床旁交接;交接班后，交班護士按照交接班清單核查交接項目，保證信息無遺漏。

1.2.4數據采集

交接班護理質量評價，統計交接班時每項執行的人數，該部分資料的收集由研究者本人在交接班結束后即可進行資料收集; 患者轉科或出院后，有責任護士將核查表放置于規定地點，由研究小組成員統計相關數據。

1.2.5質量監控

將清單使用納入科室質控中，由清單管理小組成員通過每日現場或每周核查表跟蹤督查，將查檢結果予以總結反饋。

1.2.6評價指標

交接班遺漏總項目數

交接班缺陷率= ? ?交接總項目數 ? ? ? ?×100%

利用SBAR模式評價護士對患者病情知曉情況，包括診斷、既往史、陽性癥狀體征、陽性實驗室檢查結果、目前主要護理問題、潛在并發癥、護理措施、觀察重點等，交接內容越詳細，護理交接班漏項率越低，即護理交接班質量越好。

2 結果

2020年2月開始清單核查表，幫助低年資護士明確交接重點，快速了解患者的病情，根據患者存在的護理問題，實施護理計劃，在有效的時間內，確保高效的溝通，減少患者的護理安全隱患，保證了交接內容沒有遺漏，促進交接班時的團隊合作。

2020年2月至2020年7月，收集相關數據，并進行整理分析，見下表二、圖一。

由此，可以得出交接班缺陷率逐月降低。低年資護士逐項交接清單內的內容，使交接內容有據可依，在不增加交接班的時間基礎上低年資護士有條不紊地完成交接班內容，保證交接班內容沒有遺漏，提高低年資護士對患者的病情知曉率和不安全因素的預見能力，降低護理風險，提高交接班效率。清單式管理可提升交接班質量，提高護士對患者病情掌握情況，進而提升護理質量。

3 討論

ICU是集中救治危重癥患者的主要場所，因為收治的患者具有病種復雜、疾病危重等基本特征，加上其所使用的設備技術較為先進，因此對護士有著相對嚴格的要求，需要通過專業培訓之后方可上崗。新護士從學校學習氛圍內突然進入ICU實習，要在臨床護理中運用所學的知識，所以護士的壓力較大。加上ICU低年資的護士缺乏護理經驗，有著參差不齊的護理技術，通過傳統的培訓方法無法對工作重點進行掌握，在實際工作中會出現遺漏項目或者遺忘項目的情況，部分新護士對于護理病歷書寫規范培訓、預防醫院感染知識、應急預案、ICU儀器的使用、ICU專科知識、ICU病情觀察和急救、護理工作規章制度有著較高的需求，為了促使業務能力以及護理水平明顯提高，防止出現差錯，需要加強清單式管理工作，并在培訓工作中應用，主要優勢體現如下：（1）清單的使用在不增加交接班的時間基礎上低年資護士有條不紊地完成交接班內容，減少交接遺漏項目，使交班的卻缺陷率由3.32%下降至0.59%，提高低年資護士對患者的病情知曉率和不安全因素的預見能力，降低護理風險，提高交接班效率。（2）護理清單能有效降低護理安全隱患，通過清單可及時發現操作過程中存在的問題，以及遺漏的工作和易被忽略的護理細節，減少護理隱患的發生。（3）護理清單能幫助護士成長，清單管理小組制訂清單過程中從系統查找原因，規避“從個人身上找原因”的觀念，促進流程規范化。同時通過督查，定期對護士清單執行狀況進行總結反饋，規范護士清單使用情況，對護理人員起到提示和檢查的作用，促進專業成長。（4）護理清單能有效提高患者滿意度，隨著患者及其家屬維權意識不斷提高，醫療糾紛發生率也逐漸增高，清單式管理能有效反映科學護理工作流程和方法，是降低護理風險的有效手段，能有效減少了醫療糾紛。

4 小結

護理清單能有效提高護理工作質量 清單可幫助護士記憶關鍵步驟，清晰列出操作過程中必不可少的基本步驟，從而保證護理工作質量。清單式管理作為一項管理制度在科室推廣應用，規范床旁交接內容和流程，進一步完善危重患者交接班制度，有利于護理人員對患者進行快速病情判斷和搶救。應用清單管理的思維對臨床護理操作及護理安全進行管理，不僅對交接雙方起到督促作用，還促使交接雙方更嚴謹細致地交接，增強了護理人員的責任意識，加強了護士對患者交接的管理，受到臨床醫生的好評。提高了危重患者交接的質量、效率和患者的滿意度，確保了患者的安全，獲得很好的社會效益。

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1672-7088.2016.14.001.

作者簡介：陳秀芹，本科，副主任護師，重癥醫學科護士長