護患溝通方法用于門診注射室護理中的價值探討

黃雯娟 周紅

【摘要】目的：研究分析護患溝通方法應用于門診注射室護理中產生的價值。方法：隨機選取2020年1月至2021年4月我院門診注射室接收的110例患者作為本實驗的研究對象，經隨機抽簽將他們進行分組，分別分為干預組和對照組，每組各55例患者，對照組患者實施常規護理措施，干預組在對照組常規護理的基礎上應用護患溝通方法，分別護理一段時間后觀察患者情況，評估測定兩組患者在治療過程中的護患糾紛事件發生率，以及護理滿意度，將這兩項數據作為研究的觀察指標。結果：護理一段時間后，干預組患者的護患糾紛事件發生率為1.82%（1/55），明顯低于對照組的16.36%（9/55），差異具有統計學意義（P<0.05）;且干預組患者的總體護理滿意度94.55%高于對照組74.55%，差異明顯且具有統計學意義（P<0.05）。結論：護患溝通方法在門診注射室護理中的應用，既可以降低護患糾紛的發生率，又可以提高患者的護理滿意度，具有積極的臨床意義，值得進一步推廣。

【關鍵詞】門診注射室;護患溝通方法;價值研究;護患糾紛;護理滿意度

隨著現代社會的發展和醫療模式的變革，人們的越來越重視和關心自我保護和生命健康，因此患者對護理人員的職業技能、提供的服務質量、以及所處的醫療環境的要求越來越高。門診注射室作為面對醫院患者的重要科室，需要提供大部分的注射工作。但是，由于門診部門自身所具有的一系列特點，導致近年來門診注射室已成為護患矛盾產生的高發區，比如門診注射室人口缺乏，極易導致患者對醫療服務的爭搶，加之有些患者病情復雜，心態不穩定，情緒波動大，這都極易引發護患之間的矛盾和糾紛，所以利用合適的策略調和護患之間的矛盾糾紛至關重要。因此，本次研究隨機選取2020年1月至2021年4月我院門診注射室接收的110例患者作為本實驗的研究對象，對護患溝通方法在門診注射室的應用中產生的臨床價值著重進行探討分析，現將有關內容報道如下。

1、資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2020年1月至2021年4月我院門診注射室接收的110例患者作為本實驗的研究對象，經隨機抽簽將他們進行分組，分別分為干預組和對照組，每組各55例患者。110例患者中男62例，女48例，年齡18歲～78歲，平均年齡（42.36±1.51）歲，其中對照組男30例，女25例，最低年齡19歲，最高年齡77歲，平均年齡（43.19±1.68）歲;干預組男32例，女23例，最低年齡18歲，最高年齡78歲，平均年齡（40.94±1.43）歲。排除存在意識模糊交流障礙的患者，患者無重大精神類疾病，且支持同意研究內容，并于研究正式開展前簽有知情同意書。比較兩組患者的性別、年齡等一般資料無明顯差異，不存在統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2研究方法

對照組患者實施常規護理方案，干預組應用護患溝通方法模式，具體內容如下：（1）合理形象：護理人員應確保自己在門診注射室工作時具有良好的精神狀態，且形象端正、落落大方。對待工作積極保持熱情，問患者營造舒適良好的注射環境。培養患者的信任和依賴感，降低心理防御。（2）學會使用語言溝通技巧：護理人員在與患者進行溝通和交流時，切勿有意窺探患者隱私，說話有禮貌不隨意，注意尊重患者的言行，鼓勵患者給予患者治療的信心。此外，護理人員在遇到不同病情和年齡的患者應懂得變通，與不同病人打交道有不同的語言溝通技巧，如對待小孩多夸獎，對老年人應注意用語盡量保持簡單通俗易懂;盡量從對方的角度看待問題，以委婉語氣交談和提出意見和建議。（3）情感溝通技巧：在面對患者時，保持共情能力即富有同情心是非常重要的，這都有助于更了解患者的直觀感受，換位思考，了解患者的內心，贏得患者的信任，如果遇到操作失誤，要勇于承認不足并表示抱歉，治療時可以融入一些肢體接觸的小技巧，讓患者體驗到更多的關懷和溫暖。

1.3評價指標

采用醫院自制護理滿意度問卷對患者體驗到的護理服務以及最終的感受進行問卷評估調查，結果分為非常滿意、滿意、不滿意三個等級評定標準。護理滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數×100%。即以兩組患者的護患糾紛事件發生率和護理滿意度作為觀察指標。

1.4統計學方法

本實驗數據采用SPSS19.0進行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，以例數（n）百分數（%）表示計數資料，用x2檢驗，差異具有統計學意義（P<0.05）。

2、結果

2.1兩組患者的護患糾紛事件發生情況對比

護理過程中，干預組的護患糾紛事件發生率為1.82%，糾紛事件只1起，對照組的護患糾紛事件9例，則其護患糾紛事件發生率為16.36%，兩組數據相比差異明顯且具有統計學意義（P<0.05）。

2.2兩組患者的護理滿意度對比

干預組的護理滿意度為94.55%，對照組的護理滿意度為74.55%，兩組數據相比干預組明顯高于對照組，差異明顯且具有統計學意義（P<0.05），具體數據如下表。

3、討論

綜上所述，護患溝通方法在門診注射室的應用護理中具有非常顯著的優勢和效果，既減少了護患糾紛事件的發生情況，為更高效的治療避免了很多不必要的麻煩，節約了治療和護理的時間，提高了治療效率，又改善了患者接受的護理服務的質量，大幅提升了患者的護理滿意度。因此，護患溝通方法在門診注射室護理中的應用價值明顯，該干預方法具有積極的臨床意義，值得進一步推廣。

參考資料

[1]周玉瓊，歐陽培英.門診注射室護理中護患溝通方法探究[J].大家健康（學術版），2016（1）：265-266.

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