基于AISAS模型的高校學生短假期旅游需求分析

閆曉萍

摘 要：本文以AISAS模型作為理論基礎，結合對江蘇某高校330名同學的調查數據，從“引起注意”“產生興趣”“信息搜索”“購買行動”“與人分享”5個環節來進行分析，得出大學生旅游需求的影響因素及其相應策略。

關鍵詞：AISAS模型；高校學生；旅游需求；短假期

中圖分類號：F592；F274 文獻標識碼：A

引言

對于高校大學生來說，在學年內除了寒暑假外，還有國慶節、端午節、中秋節、勞動節、清明節、元旦和雙休日，這些假期基本為2～7天時間，相對寒暑假來看，時間相對短，文章稱之為短假期。大學生是短假期旅游地的重要客源，了解短假期學生旅游需求，對于拉動內需、提升旅游地競爭力是十分必要的。

一、調查問卷的相關情況

本文借助問卷星平臺針對高校學生發放330份調查問卷，收回330份。其中，男生84人，女生246人，筆者對調查問卷中提出的相關問題進行整理，詳情如表1所示。

二、基于AISAS模型的高校學生短假期旅游需求分析

（一）AISAS模型的介紹

AISAS模型是研究消費者行為過程的模型，具體包括Attention-引起注意、Interest-產生興趣、Search-進行搜索、Action-購買行動、Share-與人分享5個環節[1]。該模型較直觀地顯示消費者從消費動機的產生、收集信息、消費決策形成、行為的實現及購后評價的整個過程，通過對模型數據的研究分析，可以研究消費者的需求，以便制定相應的營銷策略[2]。

（二）建立大學生短假期旅游需求的AISAS模型

按照旅游行為的過程，可以把“引起注意”“產生興趣”“信息搜索”為旅游決策前行為；“購買行為”為旅游中行為；“與人分享”則為旅游后行為。筆者通過對調查問卷數據的整理和分析，把AISAS模型基本項目和調查問卷的題目對應列出，詳情如表2所示。

1.“引起注意”環節調查分析

“引起注意”環節是了解消費者需求的第一個環節，對旅游主體的旅游目的、愛好進行了解，探求消費者旅游動機，引起注意。調查數據顯示，旅游景點對于高校學生的吸引沒有年級限制，而吸引學生的景區類型是復合型的，文化景區、自然景區和娛樂景區的綜合占調查人數的78.18%；旅游目的滿足學生的文娛需求，這也和選擇綜合型景區是一致的。短假期學生的消費動機是在緊張學習之后放松身心，通過旅游既能滿足增加知識的需要，同時也有娛樂的需要（見表3）。

2.“產生興趣”環節調查分析

消費者有了旅游需求的動機，如果有吸引消費者的旅游資源，必將引起消費者的興趣。調查問卷顯示，景區環境中住宿條件、餐飲質量、娛樂項目、服務質量都成了吸引高校學生群體的旅游資源，也反映了學生群體對于旅游的需求是豐富的、高質量的（見表4）。

3.“信息搜索”環節的調查分析

信息是決策的依據，旅游者通過各種渠道進行搜索，獲得相關信息，才進行旅游決策。根據調查數據可見，學生群體獲得信息的主要渠道是網絡和朋友的推薦，其中在被調查的人員中網絡搜索占86.67%，朋友推薦占70.91%（見表5）。

4.“購買行動”環節的調查分析

如表6所示，購買環節是旅游者做出的實際行動，所以在這一環節中有旅游主體、旅游時間、如何到達目標景區、實際花費以及景區的體驗項目。調查結果表明，學生在短假期結伴出游，選擇與朋友一塊出行的占比60%，在短假期的時間段上來看，國慶節、勞動節及雙休日出游的比例較大，這也與假期的時間期限有關；選擇的交通工具最多是高鐵，交通基礎設施的快速發展，交通的可達性為旅游帶來了新的商機；受主體經濟的約束，旅游經費在1 000～2 000元的主體較多；旅游經費用途一項能反映旅游過程中的具體活動，經費最多的是住宿，其次是交通工具。

5.“與人分享”環節調查分析

如表7所示，在“與人分享”這一環節上，問卷中所選擇問題的兩個問題與售后評價以及評價的內容相關。旅游者在旅游結束后是否愿意與人分享，或是投訴以及分享的內容的調查中顯示，即使景區管理不當，有將近一半的調查者選擇不去投訴，通過前面的“信息搜索”的環節可知，朋友推薦這一渠道占70.91%，說明，學生群體的旅游決策是建立在溝通與分享基礎之上的。在評價內容中旅游項目、衛生狀況、安全問題、餐飲服務都是學生關注的問題，豐富的旅游資源、高質量綜合服務以及交通的便捷性都成了學生獲得旅游體驗的目標。

三、結論及建議

（一）結論

本文以江蘇某高校的學生短假期旅游需求為研究對象，基于AISAS模型進行分析研究，結論如下：“引起注意”環節短假期學生旅游需求是在緊張學習之后的身心放松，通過旅游既能滿足增加知識的需要，同時也有娛樂的需求；“產生興趣”環節調查表明學生旅游需求是綜合需求，潛力較大；“信息搜索”環節調查中顯示網絡與人際溝通是學生搜索信息的重要渠道；“購買行動”環節學生旅游活動進行中對旅游資源以及旅游相關服務的豐富性需求；學生在旅游之后注重旅游的評價，對其他人的旅游決策提供參考[3]。

（二）建議

筆者通過對高校學生短假期的調查與分析，為旅游景區針對學生這一細分市場提出具體建議。

第一，景區擴大知名度，提升美譽度在“引起注意”環節吸引游客的注意，針對學生這一旅游主體打造綜合項目，景區要營造引起消費者某種需要和興趣的環境，打造旅游活動的“食、住、行、游、購、娛”一體化服務，提升區域旅游競爭力[4]。

第二，“產生興趣”環節是在引起旅游者注意之后，要有針對性地進行營銷，不同的群體差異化營銷，安排誘因。如對男女同學從不同角度刺激，進而產生興趣。

第三，顧客專業度是顧客積累的有關產品使用的知識、經驗、技巧等產品相關信息。學生通過網絡渠道進行“信息搜索”，信息的獲取會有重點也有效率。旅游景區基于對潛在游客了解的基礎上，把希望推送的信息通過合適的平臺，以合適的方式在合適的時間推送給合適的人[5]。

第四，“購買行動”是實際的旅游活動，提升景區管理，注重質量和配套服務，延長旅游產業鏈，基礎設施的完善以及特色旅游紀念品的開發都會給旅游者帶來美好的體驗。

第五，消費者在購買產品后會產生某種程度的滿意感或不滿意感。針對學生群體的生活具有集中性特點，口碑效應非常重要，良好的售后評價，將影響到以后的購買行為，也會向其他人進行宣傳，以至于影響其他人的購買決策。

參考文獻

[1] 王夢倩.基于AISAS模型的旅游資源非優區旅游消費者行為研究[D].沈陽：沈陽師范大學，2020：1-7.

[2] 郭國慶，陳凱.市場營銷學（第6版）[M].北京：中國人民大學出版社，2019：37.

[3] 陳園園，李艷，馮娟.旅游APP對大學生出游決策的影響研究[J].科技創業月刊，2019（12）：94-101.

[4] 程永朝.關帝山國家森林公園旅游發展戰略研究[J].山西林業，2017（5）：14-15.

[5] 黃敏學，周學春，王長征.顧客越專業就越不忠誠嗎：基于基金投資者顧客專業度悖論的實證研究[J].南開管理評論，2014（1）：105-112.