加強(qiáng)營銷業(yè)擴(kuò)管理提升電力營銷管理監(jiān)督效率

袁克敏

摘要：在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展下，供電企業(yè)的發(fā)展也面臨著重大的挑戰(zhàn)，當(dāng)然，在此同時(shí)對(duì)推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展也有著一定的契機(jī)，因此，應(yīng)通過加強(qiáng)營銷業(yè)擴(kuò)管理提升電力營銷管理監(jiān)督效率，推動(dòng)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：加強(qiáng);營銷業(yè)擴(kuò)管理;電力營銷管理;監(jiān)督效率

1基于業(yè)擴(kuò)管理下的電力營銷管理工作現(xiàn)狀分析

在這些不同的階段中受到業(yè)擴(kuò)方案是否合理、用戶的違規(guī)操作等因素的影響，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的問題，導(dǎo)致電力營銷管理工作水平下降。具體表現(xiàn)在：（1）當(dāng)電力用戶根據(jù)自身的實(shí)際需要提出業(yè)擴(kuò)申請時(shí)，若采取借助他人的關(guān)系申請用電報(bào)裝，會(huì)使業(yè)擴(kuò)申請受理期間產(chǎn)生違規(guī)行為，給電力營銷管理工作落實(shí)帶來了潛在威脅。同時(shí)，若業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中對(duì)用戶的違規(guī)行為所產(chǎn)生的影響未能進(jìn)行有效處理，致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請受理服務(wù)缺乏公平性，影響著電力營銷管理效果。（2）實(shí)踐過程中若業(yè)擴(kuò)方案制定缺乏合理性，將會(huì)對(duì)電力營銷效能管理產(chǎn)生影響。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因較多，像業(yè)擴(kuò)客戶為了個(gè)人利益而簡化業(yè)擴(kuò)方案而導(dǎo)致方案難以執(zhí)行到位、采購人員采購過程中為了獲取經(jīng)濟(jì)利益而實(shí)施的違規(guī)行為等，將會(huì)給業(yè)擴(kuò)管理造成負(fù)面影響，致使其難以達(dá)到電力營銷管理工作落實(shí)要求。

2業(yè)擴(kuò)管理對(duì)電力營銷管理監(jiān)督體系的作用

電力營銷業(yè)擴(kuò)管理應(yīng)加強(qiáng)以消費(fèi)者和市場為核心的電力業(yè)擴(kuò)管理營銷理念，積極融入市場大潮中，致力于成為客戶滿意的大型企業(yè)。電力營銷業(yè)擴(kuò)管理是指為新裝用戶和增容用戶提供必要的業(yè)務(wù)辦理和手續(xù)辦理，為廣大用戶提供電力銷售和服務(wù)的工作。在電力檔案中用戶只要接受了供電服務(wù)就直接建立了檔案關(guān)系，業(yè)擴(kuò)服務(wù)主要是雙方合作的初始環(huán)節(jié)，但是業(yè)擴(kuò)管理是電力營銷管理監(jiān)督體系的重要支撐環(huán)節(jié)。現(xiàn)階段的電力營銷中還存在一定的問題，電力企業(yè)必須重視電力營銷管理監(jiān)督工作，加強(qiáng)各類問題分析，積極查找問題原因，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，減少工作產(chǎn)生的失誤，有效提高電力管理的工作水平。可以看出，業(yè)擴(kuò)管理在整個(gè)電力營銷中占據(jù)著重要的地位，是客戶建立基礎(chǔ)檔案管理的關(guān)鍵步驟。

3加強(qiáng)營銷業(yè)擴(kuò)管理提升電力營銷管理監(jiān)督效率

3.1建立完善的業(yè)務(wù)管理機(jī)制

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，為了滿足用電用戶的需求，則需要做好業(yè)擴(kuò)工作，才能不斷擴(kuò)展電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。而在實(shí)際營銷業(yè)擴(kuò)管理中，經(jīng)常會(huì)因一些管理環(huán)節(jié)的不足，而導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工作效率不高，對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)營銷業(yè)擴(kuò)管理，不斷提升電力營銷管理監(jiān)督效率，以此推動(dòng)電力企業(yè)的飛速發(fā)展。建立完善的業(yè)務(wù)管理機(jī)制，需要結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況而選擇，電力能源作為社會(huì)發(fā)展、人們生活的重要能源之一，為人們提供更便利的電力服務(wù)。而服務(wù)也是電力企業(yè)發(fā)展所要遵循的重要原則之一，因此，電力企業(yè)在完善業(yè)務(wù)管理機(jī)制的過程中，應(yīng)本著以服務(wù)為主開展一些電力業(yè)擴(kuò)管理工作，針對(duì)不同群體提供差異性的供電服務(wù)，在多種類型服務(wù)的實(shí)施下，進(jìn)一步保證業(yè)擴(kuò)管理水平，同時(shí)也提升客戶的滿意度，對(duì)提升電力營銷效率以及推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的作用。

3.2建立健全的業(yè)務(wù)管理中心

通過以上的分析了解到，電力企業(yè)在發(fā)展中需要通過開展各方面的業(yè)務(wù)來提升電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，而由于用戶數(shù)量的不斷增加，用戶對(duì)電力業(yè)務(wù)的需求以及要求的不斷提高，電力企業(yè)的物業(yè)數(shù)量也在不斷增加，直接給電力企業(yè)的發(fā)展帶來一定的沖擊，因此，要保證電力企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的水平以及業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行，則需要建立健全的業(yè)務(wù)管理中心，并通過業(yè)務(wù)管理中心實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理，從而促進(jìn)電力企業(yè)的飛速發(fā)展。在電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)工作的開展應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度執(zhí)行，并結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，制定合理的、科學(xué)的相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)而保證電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定進(jìn)行。另外，在完善的業(yè)務(wù)管理中心實(shí)施下，能夠建立較為專門的機(jī)構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的對(duì)口服務(wù)，尤其是在營銷業(yè)擴(kuò)管理方面，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)申請、申報(bào)等兩個(gè)環(huán)節(jié)做好相關(guān)的管理，結(jié)合實(shí)際情況做好相應(yīng)的調(diào)查檢查工作，如果在審核過程中出現(xiàn)問題或不符的現(xiàn)象，嚴(yán)謹(jǐn)這樣的業(yè)務(wù)錄入到系統(tǒng)中而影響到電力企業(yè)營銷的管理效率。另外，應(yīng)保證業(yè)務(wù)在申請過程中禁止出現(xiàn)體外循環(huán)、步入系統(tǒng)、跳走流程等違規(guī)違法的現(xiàn)象發(fā)生。總之，在加強(qiáng)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)管理，從電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展出發(fā)，切實(shí)做好電力企業(yè)擴(kuò)的各個(gè)環(huán)節(jié)管理，部疏漏任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

3.3利用價(jià)格手段加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

對(duì)于供電企業(yè)來說，首先要能夠充分利用電網(wǎng)建設(shè)及市政建設(shè)，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行一定的調(diào)整，而調(diào)整的主要依據(jù)就是杠桿原理，通過杠桿作用實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)信息化的建設(shè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)電力精細(xì)化營銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的建立，保證對(duì)電力營銷服務(wù)的優(yōu)化及創(chuàng)新。供電企業(yè)可以運(yùn)用避峰填谷措施進(jìn)行供電價(jià)格定位，此時(shí)，對(duì)于用電量較大的工業(yè)園區(qū)等還可以實(shí)施分時(shí)電價(jià)政策，錯(cuò)開用電高峰期，實(shí)現(xiàn)供電質(zhì)量的提升。此外，電力企業(yè)還需要對(duì)電價(jià)進(jìn)行一定的分類，并根據(jù)不同類別制定電價(jià)政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.4簡化服務(wù)流程

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)從最開始的申請環(huán)節(jié)到竣工和后期的維修服務(wù)，涉及的環(huán)節(jié)很多，經(jīng)歷了多個(gè)階段。為有效提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。同時(shí)，還需要掌握業(yè)擴(kuò)服務(wù)的工作流程。根據(jù)相關(guān)的回訪調(diào)查，很多客戶認(rèn)為供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程比較復(fù)雜，需要簡化業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程，省去不必要的環(huán)節(jié)。為強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)服務(wù)，還可以開展全方位的服務(wù)，如提供專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站，便于用戶反映故障，也可以定期進(jìn)行95598服務(wù)回訪，確保客戶能夠及時(shí)了解和認(rèn)知業(yè)擴(kuò)管理，還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務(wù)。

總結(jié)

綜上所述，在電力企業(yè)飛速發(fā)展中的，業(yè)務(wù)的數(shù)量也在不斷增加，尤其是在人們對(duì)電力供電服務(wù)要求不斷提高的情況下，為了滿足人們的用電需求，則需要不斷加強(qiáng)營銷業(yè)擴(kuò)管理工作，全面提高業(yè)擴(kuò)工作效率，也為電力企業(yè)今后的發(fā)展提供可靠的保障。

參考文獻(xiàn)

[1]陳志強(qiáng).探討強(qiáng)化電力營銷稽查管理的有效策略[J].通訊世界，2018（02）：240-241.

[2]陳墨.營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用[J].中外企業(yè)家，2017（36）：76+78.

[3]李慧芳.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討[J].綠色環(huán)保建材，2017（10）：215-216.