鄉鎮供電所標準化建設的思考

閆立春

摘要：全能型鄉鎮供電所具有一次服務到位、人員專一多能等優勢。在全能型鄉鎮供電所建設過程中應積極采取相應措施，從而有效優化供電所的管理模式，提高電力單位的凝聚力，實現供電所管理規范化，提高員工積極性，為客戶提供優質服務。基于此，本文闡述了全能型鄉鎮供電所建設的基本原則，對鄉鎮供電所建設存在的主要問題以及加強全能型鄉鎮供電所建設的策略進行了論述分析。

關鍵詞：全能型;鄉鎮供電所建設;原則;問題;策略

一、鄉鎮供電所建設存在的主要問題分析

（1）服務理念和服務方式問題。隨著互聯網技術的快速發展，電力客戶服務的需求呈現出多樣化、個性化的特征，對現有的管理模式、服務理念以及服務方式產生了巨大的沖擊，要求供電服務行業應對服務需求的響應要更加快捷、方便和高效。（2）營配業務融合問題。供電所受上級公司各個職能部門直接專業領導，非常容易因為信息孤島、本位主義等原因造成業務流轉不暢、溝通協調成本較高等問題，給供電所內部工作協調帶來較大困難，因此，需要積極加強末端融合，通過制度、規范、機制建設來給予一定的保障。

二、建設“全能型”鄉鎮供電所的必要性

1、客戶對電力的要求越來越高

電在我們的生活、工作中是不可或缺的一部分，開關一按燈就亮了，手機一插就能充電，大家已經習慣了方便、快捷的電力能源，就像空氣大家呼吸的時候常常感覺不到它的存在，一旦到了高原地區就會出現高原反應，同樣的道理一旦停電大家就會感到不適應。這個事情用辯證的思維來看，一方面是大家對電力行業的依賴性越來越高，另一方面是客戶對電力行業的要求也是越來越高，客戶都需要更加可靠、更加穩定的電力供應。

2、客戶自主選擇、主動參與供電服務的意愿不斷增強

隨著智能用電技術、新能源技術、大云物移等信息通信技術迅猛發展，太陽能等分布式能源發電技術普及應用，客戶的思維方式、用能需求都在發生改變。客戶自主選擇、主動參與供電服務過程意愿的不斷增強，供電可靠性、電能質量以及業務辦理的速度都成為客戶重點關注的內容，但目前我們供電所的服務能力增長滯后于客戶群體及其服務需求增長。在這樣的形勢下，積極推進供電所建設新模式，打造“全能型”鄉鎮供電所就成了必然。

三、“全能型”鄉鎮供電所建設的建議

1、確定“全能型”鄉鎮供電所的建設目標

具體而言，供電所在進行“全能型”建設時，需要不斷提升管理效率，優化科學管理水平，提升服務質量，在用戶提出電力服務需求時能夠給予更快速、到位的反饋，使用戶獲取服務的渠道更加便捷化、多樣化，并打破時間限制。同時，也要堅持提升工作人員的服務水平，優化服務態度，提升專業業務技能。

2、應用一體管控，創造優質服務

在鄉鎮供電所內容，需建立起一體化的管理機制，供電、維修、銷售、服務等各部門協調合作，確保各環節工作順利開展。此外，供電所應對維護人員進行用戶分配，實施責任到人制度，并定期對用戶進行回訪，聽取用戶意見、建議，作為相關維護人員評價體系的組成部分。通過這樣的措施，有利于促進供電所工作人員的服務水平，提升用戶的滿足程度。對于用戶滿意度較高的工作人員，鄉鎮供電所可以給予一定的獎勵，以提升員工的工作積極性，提升整體業務水平。

3、加強專業間業務協同運行

“全能型”供電所建設方案中提出“加強鄉鎮供電所對農村配電網規劃的支撐”。建設農村配電網，需要發揮供電所對農村配電網規劃的支撐作用，加強供電所與電網規劃、高壓網架建設之間的縱向業務聯動，理順農村配電網網架結構規劃與供電所日常運維需求之過程安全風險管控，深化搶修指揮職能，全天候響應客戶需求，實現服務優質高效”。應探索“互聯網+”供電所建設新模式，鼓勵員工技術創新研發新設備、新工具，擴大員工技術創新活動的覆蓋面。創新員工技術創新成果評價機制，對獲得各級獎項的創新成果進行獎勵，成果獎勵與各級人才評選掛鉤，激發員工的創新熱情和智慧，引導員工把工作中的難點變成創新點，努力把創意變成成果。

4、創新安全管理措施

首先，在安全管理方面要逐步進行創新管理。要通過多樣化的培訓、競技活動提升鄉鎮供電所工作人員的安全意識及安全維護技能。其次，對不同的供電線路進行分析，提取故障信息，開展專項清障工作。例如對多風區域進行異物清除，低溫區域加設線路防凍措施等。第三，對用戶家庭進行定期供電檢修服務，一方面要及時發現并排除居民家庭供電線路安全隱患，另一方面，也要積極向用戶普及安全用電常識，防止錯誤用電行為的發生，預防用電安全事故。

5、尋找供電優質服務方法，適應電力市場開放

“全能型”供電所建設方案中提出，要研究拓展鄉鎮供電所業務范圍，在具備條件的鄉鎮供電所，逐步開展電能替代、電動汽車充換電設施建設與服務、光伏發電等分布式電源及微電網的運維及代維等新型業務，加快“互聯網+”電子渠道推廣，實現各項業務“一站式”服務。探索在供電營業廳試點設立電動汽車產品、充電設施及相關國家政策推廣說明展示平臺，通過與電動汽車相關產品生產企業的合作，充分利用電網的網點及營業場所平臺，為客戶展示應用新能源技術的新產品、新技術，使客戶在營業廳能了解到電動汽車充電中和保養時的注意事項等信息。

加快“互聯網+”電子渠道推廣，應堅持線上、線下兩個途徑進行大范圍宣傳。充分利用農村地區道路邊的環網柜、開閉所箱體外殼、電力設施等電力資產張貼電力宣傳畫，在圖片設計中加入電子服務渠道等內容。推廣電子應用渠道，方便客戶下載客戶端軟件，關注微信公眾號，充分將供電企業在電力法律法規、安全用電、電子服務渠道、優質服務等各個方面的成果展現出來。

結束語

根據公司要求，從事電力服務公司的更換工作。運用良好的農業維護政策，不斷提高供電服務公司職工待遇，建立起工資總額與企業福利掛鉤的機制。綜合績效量化評估，實施崗位價值、績效貢獻、能力素質薪酬分配機制，以評估激勵機制，激發員工的積極性和創造力。積極推動供電服務公司的實物運營，具有相應資質的供電服務公司可以擴大電力工程建設、客戶電力資產等服務，為員工收入增長提供保障。

參考文獻

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