公共圖書館開展視障讀者服務的實踐與思考

趙進文

摘?要：公共圖書館是提供基本公共文化服務的主要場所，其開展視障讀者服務工作是完善服務職能、履行法律規定、構建和諧社會的重要內容，既有法定性、必要性，更有現實性、重要性。本文通過梳理重慶圖書館開展視障讀者服務工作的經過、內容及特點，并對其成效加以總結和評述。同時對完善公共圖書館視障讀者服務提出了相應的思考和建議，旨在呼吁公共圖書館與社會力量共同行動，加強對視障讀者群體的關心和服務，從而構建起信息無障礙的知識服務體系，促進社會和諧美好。

關鍵詞：公共圖書館;視障讀者;文化服務;和諧社會

1994年，聯合國教科文組織與國際圖聯修改制訂《公共圖書館宣言》，其中不僅規定“公共圖書館是各地通向知識之門，為個人和社會群體的終生學習、獨立決策和文化發展提供了基本的條件”，還明確規定“公共圖書館應不分年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供平等的服務”，尤其是“還必須向由于種種原因不能利用其正常的服務和資料的人，如語言上處于少數的人、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務和資料”[1]。因此，公共圖書館開展視障讀者服務工作是全世界范圍內所有國家達成的重要共識，與當今習近平總書記提倡的“構建人類命運共同體”有異曲同工、一脈相承之淵源。我國公共圖書館開展視障讀者服務工作，不僅有法可依、有章可循，而且是構建和諧社會、推進全民閱讀的重要內涵。近年來，國內公共圖書館積極開展了豐富多樣的視障讀者服務活動，不僅工作狀態如火如荼，而且在理論研究和社會實踐領域均取得了顯著成效，這也為下一步工作的深入推進提供了重要階段性成果。

1?公共圖書館與視障讀者服務

黨的十九大報告指出，“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發展之間的矛盾”[2]。人們對美好生活的向往和需求之中，就包括對知識、娛樂等精神文化的需求。公共圖書館是提供公共文化服務的主要場所，主要通過傳播知識、傳承文化、提供休閑等方式不斷滿足人民日益增長的美好生活需求。我國《公共圖書館法》明確規定：“公共圖書館應當按照平等、開放、共享的要求向社會公眾提供服務。”該法律還規定：“政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。”[3]由此可見，公共圖書館提供文化服務具有均等性、無償性和靈活性。因此，公共圖書館有義務開展視障讀者服務，通過各種服務方式與關愛活動為視障讀者提供均等化、便捷性的文化服務，這既是圖書館完善服務職能的自我要求，也是國家法律規定的重要使命，更是構建和諧社會、書香社會的重要途徑。

近年來，國內外公共圖書館都圍繞視障讀者群體開展了豐富多樣的文化服務，不僅給視障讀者帶去了知識與溫暖，也給他們送去了點亮生活的勇氣和信心。國內學術界也圍繞“公共圖書館+視障讀者服務”這一時代命題，進行了深入的理論探索和發展設想，并取得了一系列重要的研究成果。我館在2014年完成《全媒體時代公共圖書館視障人士服務機制研究》課題，對公共圖書館開展視障讀者服務進行了全方位、多層次的理論探討[4]。2019年4月1日，由文化和旅游部主管、中國盲文圖書館牽頭制定的《圖書館視障人士服務規范》[5]正式施行，這是國家相關部門專門為公共圖書館開展視障讀者服務而制定的國家標準，是我們開展此項工作的重要依據和準則。

2?重慶圖書館開展視障讀者服務的主要內容

重慶圖書館作為西部直轄市重慶的中心圖書館，是國家一級圖書館、全國文明單位，不僅典藏文獻豐富，而且特別注重讀者服務工作，其中就包括對視障讀者群體的文化服務。近年來，我館高度重視視障讀者群體對知識文化的需求和對美好生活的追求，聯合各方力量持續開展了一系列豐富有趣的活動，獲得了視障讀者和社會大眾的積極好評。

2.1?重慶圖書館視障閱覽室簡介

2007年，重慶圖書館新館正式對外開放，其中就專門開設有視障閱覽室。在館舍內還設置有盲道、無障礙通道，配備輪椅等輔助設備，門禁系統也加以人性化設計，以確保殘障讀者的行動便利和人身安全。經過10多年的不斷發展，目前我館的視障閱覽室有盲文圖書5629種、6536冊，磁帶4000余盒，無障礙電影及光盤1700余部，合計視聽資料多達11093種、34852冊。另外，我館還投入專項經費，購買一鍵式智能閱讀器、多功能數碼助視器、盲文打印機、二代陽光聽書機、掃描棒等先進設備，以及專為盲人使用的黑白棋、象棋等健康娛樂器具，全年免費為視障人士提供紙質盲文、電子文獻、語音閱讀、網上信息交流、技能培訓等多元化服務[6]。我館還專門配備2名專職工作人員，在視障閱覽室悉心為視障讀者提供服務。

2.2?持續開展視障讀者服務工作

近年來，我館持續開展視障讀者服務工作，主要通過陣地服務、延伸服務、網絡服務和人性化服務等多個方面、多項舉措，共同為視障讀者提供知識傳播和文化休閑服務。

（1）強化陣地服務。在公共圖書館服務體系中，陣地服務是最重要、最核心的服務方式。對于視障讀者群體，我館通過劃撥專項經費，采購盲文圖書、視聽資料、影音娛樂資源庫等，為視障讀者提供豐富的文獻資源，滿足其文化需求。同時，我館還從硬件設施著手，購買、更新服務設備，優化館舍布局，為到館的視障群體提供便利、周全的全面服務。另外，我館還通過開展為盲人講解口述電影、制作盲人繪本等多種方式，積極做好館舍內的視障讀者服務工作。

（2）拓展延伸服務。當今時代信息大爆炸，知識多元化，新媒體、自媒體層出不窮。為了更好地服務視障群體，公共圖書館不僅要做好陣地服務，還有轉化服務理念，積極拓展延伸服務，聯合各種有益社會力量，將知識文化送到學校、社區等，讓視障讀者更加便捷地享受公共圖書館帶來的均等化、公益性的知識文化服務。2018年，我館利用專項經費采購500臺智能聽書機，專供視障讀者使用。隨后，我館聯合市內多個區、縣文旅主管單位、殘聯、公共圖書館、盲人協會等多方力量，持續開展“重慶市智能聽書機使用培訓暨集體外借活動”，不僅將智能產品、精神食糧送到我市視障讀者手中，還耐心培訓其學會使用智能聽書機。該活動通過指導視障讀者使用盲人智能聽書機，有效發揮了公共圖書館的文化教育職能，便于營造良好、無障礙的社會文化環境，為視障讀者提供全方位的優質服務。該活動得到了媒體的廣泛報道，產生了積極的社會影響。