淺析全媒體直播如何助力3?15消費(fèi)維權(quán)

王偉 齊昆 江建輝

2021年3月15日是第39個國際消費(fèi)者權(quán)益日，今年消費(fèi)維權(quán)主題確定為“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”，中消協(xié)重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，主要集中在預(yù)付式消費(fèi)、個人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、制止餐飲浪費(fèi)等領(lǐng)域。針對以上主題，河北廣播電視臺經(jīng)濟(jì)生活頻道超前策劃，精準(zhǔn)調(diào)查，推出總計110分鐘的3·15大型全媒體直播節(jié)目，整場直播以記者調(diào)查為核心，演播室解讀為補(bǔ)充，事件追蹤為推進(jìn)，媒體融合為擴(kuò)展，網(wǎng)友互動為貼近，VR科技為特色的模式共同搭建，圍繞預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)直播營銷、汽車消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)、在線教育培訓(xùn)、民宿公寓、直播帶貨等領(lǐng)域，加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域規(guī)則的建設(shè)和完善。整場直播，在全媒體的助力下，內(nèi)容深刻，角度獨(dú)特，反響強(qiáng)烈，效果良好，不僅收視、口碑雙豐收，更是為促進(jìn)3·15消費(fèi)者維權(quán)提供了極大的支持與保障。

緊跟時代熱點(diǎn)，助力解決社會痛點(diǎn)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)可以說是民生新聞節(jié)目永恒的話題，也是新媒體、自媒體重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。如何發(fā)揮傳統(tǒng)主流媒體的優(yōu)勢，對接時代熱點(diǎn)，揭示和解決社會痛點(diǎn)？自2020年11月起，經(jīng)濟(jì)生活頻道《今日資訊》欄目組就成立專門調(diào)查小組，制定詳細(xì)工作推進(jìn)計劃，提前征集線索，認(rèn)真梳理消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域全省各地觀眾反映的“普適性”內(nèi)容，除此之外，多次與河北省消費(fèi)者協(xié)會溝通，幾經(jīng)取舍后，最終確定了出租車下線后以次充好進(jìn)行銷售、黑培訓(xùn)胡亂收費(fèi)監(jiān)管困難、建筑通病有房難住、民宿臟亂網(wǎng)站虛假推薦、山寨食品和假日化產(chǎn)品隨意銷售危害健康等內(nèi)容，這些內(nèi)容既是當(dāng)前時代下消費(fèi)者遇到的熱點(diǎn)問題，也是社會上難以解決的痛點(diǎn)內(nèi)容。

用事實(shí)做支撐，以內(nèi)容服務(wù)傳播

每年的3·15媒體報道之所以備受社會關(guān)注，是因?yàn)楣娖诖ㄟ^記者的深入調(diào)查，揭露行業(yè)的“潛規(guī)則”與黑幕，在此基礎(chǔ)上，節(jié)目內(nèi)容直接決定著傳播粘合度，是考量收視與影響力的重要標(biāo)準(zhǔn)，而節(jié)目內(nèi)容的最堅實(shí)基礎(chǔ)就是用事實(shí)說話。這在很大程度上講，也考驗(yàn)著調(diào)查記者的采訪手段和報道功底。以河北廣播電視臺本次全媒體大型直播為例，民生新聞節(jié)目《今日資訊》以本欄目內(nèi)精英團(tuán)隊，即調(diào)查組記者為班底，組建了10人的暗訪隊伍，而為了更好地呈現(xiàn)本次特別節(jié)目，選題在2020年11月底確定之后，記者們就立即著手展開了調(diào)查。這些選題，拍攝周期最短的有近20天，最長的有三個多月，由此讓觀眾看到了更精彩、更有價值的內(nèi)容，事實(shí)清楚，證據(jù)重復(fù)，可看性強(qiáng)，效果優(yōu)異。

此外，為了增加節(jié)目的廣度、深度及可看度，此次3·15特別節(jié)目的采訪地點(diǎn)不僅遍及河北省石家莊、邢臺、邯鄲、滄州、衡水、唐山、承德等主要地市，更是針對某一重點(diǎn)問題，展開跨省調(diào)查，記者偽裝成買車客戶，遠(yuǎn)赴山東省棗莊市二手車交易市場，獲得第一手詳細(xì)而又真實(shí)的材料，以深入促進(jìn)深刻，這樣既保證了調(diào)查的廣度、深度和代表性，也體現(xiàn)出了省級主流媒體的多方位、全角度定位。而為了保證節(jié)目質(zhì)量，每個選題都是前方記者一邊調(diào)查拍攝，后方團(tuán)隊同時跟蹤進(jìn)展，做參謀出主意，協(xié)調(diào)推進(jìn)。每個記者都不是孤軍奮戰(zhàn)，稿件內(nèi)容更是經(jīng)過充分討論錘煉。

為了呈現(xiàn)事實(shí)真相，記者克服各種困難，不斷深入調(diào)查。在拍攝《吃不下的山寨食品》和《用不了的假日化》時，不法廠家和商販警惕性極高，按照常規(guī)方式很難采訪到實(shí)質(zhì)性證據(jù)。記者戒急戒躁，用偽裝的身份與調(diào)查對象建立信任，隨后成功打入非法生產(chǎn)廠家，與其詳細(xì)溝通交流，抓拍到不法廠家和商販違法生產(chǎn)的內(nèi)幕，成功維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

《看不見的問題車》將目光聚焦在了營轉(zhuǎn)非的出租車下線車，這類二手車作為重度使用車型，又有八年的強(qiáng)制報廢期，正常情況下并不會被消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。現(xiàn)實(shí)中卻有一些不良商販有意忽略營轉(zhuǎn)非，以低價為噱頭去忽悠消費(fèi)者，并通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式，將這些車賣往全國各地。為此，記者趕赴“下線車”的上游——山東省棗莊市做進(jìn)一步調(diào)查，前后利用兩個多月的時間，調(diào)查摸清了“下線車”違法銷售的整個產(chǎn)業(yè)鏈，并在直播中予以完整呈現(xiàn)。

實(shí)景+虛擬打好技術(shù)牌

場外+場內(nèi)營建新格局

在傳統(tǒng)的電視節(jié)目制作中，受制作技術(shù)限制，一些需要具有微觀細(xì)節(jié)展示的作品往往無法充分表現(xiàn)出來，例如在3·15維權(quán)調(diào)查節(jié)目中，一些涉及特殊領(lǐng)域、特殊行業(yè)的帶有潛規(guī)則、技術(shù)陷阱、專業(yè)角度的內(nèi)容，是無法通過常規(guī)電視畫面進(jìn)行展示的，而如果利用虛擬技術(shù)則可以把各種創(chuàng)意和想法展現(xiàn)出來，突破空間和時間的限制，虛擬技術(shù)還可以根據(jù)實(shí)際需求對場景進(jìn)行人工的調(diào)整和改造，使得展現(xiàn)出來的場景還原度較高。同時，豐富了電視節(jié)目的表現(xiàn)形式，容易引起觀眾的思想共鳴，提高了節(jié)目的質(zhì)量。

河北廣播電視臺本次3·15全媒體直播報道，《看不見的問題車》和《惱人的建筑通病》就涉及到很專業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域，分別是即將報廢的下線車和房子的建筑質(zhì)量問題。

為了增加節(jié)目的可看度和觀眾的感知度，直播利用了VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過三維實(shí)時圖形顯示，模擬現(xiàn)實(shí)，將下線車的改裝過程，用三維動畫的方式進(jìn)行了立體式呈現(xiàn)，讓各知識層面的觀眾都能清楚了解問題的本質(zhì)，找準(zhǔn)事件本身的關(guān)注點(diǎn)，而在對建筑物的VR虛擬中，對問題房間進(jìn)行了現(xiàn)場動態(tài)重建，由外及內(nèi)層層剝離，展示問題存在的原因，直觀、有效，細(xì)節(jié)到位，全景震撼，對難以理解的現(xiàn)場場景進(jìn)行了還原和推演，更有利于觀眾理解與感悟。

融合互動增強(qiáng)黏性權(quán)威解讀提升品牌

隨著新媒體的興起，全媒直播成為傳統(tǒng)電視媒體探索的媒體融合手段，所以本次3·15大型全媒體直播，河北廣播電視臺充分運(yùn)用融媒手段，在電視端播出的同時，還在冀時客戶端、抖音、今日頭條、微贊、微博等新媒體平臺同步直播。此外，借鑒網(wǎng)絡(luò)直播形式，在大小屏同步直播時，引入互動環(huán)節(jié)，在直播間開通了評論和彈幕，加大并豐富了與網(wǎng)友實(shí)時互動的內(nèi)容。整場直播，網(wǎng)友積極參與，紛紛留言，主持人階段性的宣讀精彩留言，既增加了節(jié)目看點(diǎn)，也增強(qiáng)了節(jié)目與觀眾的黏性。

此外，為豐富節(jié)目內(nèi)容，增加節(jié)目的權(quán)威性，直播在演播室還邀請了知名大學(xué)教授、權(quán)威律師和社會學(xué)者，與主持人一起探究消費(fèi)維權(quán)事件后的成因，解析侵權(quán)商家的法律責(zé)任、消費(fèi)者的維權(quán)途徑，以及加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理等問題。現(xiàn)場嘉賓理論結(jié)合實(shí)際、高度總結(jié)、深入剖析，為構(gòu)建健康有序的消費(fèi)環(huán)境提供了合理有效的支撐，更為本次直播提供了品牌背書，而通過他們的權(quán)威解讀也助力了欄目及頻道的品牌提升。

新時代下，運(yùn)用了全媒體直播理念的3·15大型直播，在立意、內(nèi)容、技術(shù)、品牌的各方面，均取得了良好收效，本場全媒體直播不僅是對專業(yè)化新聞傳播理念和運(yùn)作機(jī)制以及內(nèi)容生產(chǎn)力的檢驗(yàn)，更是對新技術(shù)加持、新理念延伸的檢測，為今后傳統(tǒng)媒體的全方位發(fā)展提供了有效借鑒和發(fā)展思路，全媒體發(fā)展模式將繼續(xù)提升傳統(tǒng)媒體在3·15消費(fèi)維權(quán)方面的公信力、影響力與權(quán)威性，使傳播更加精準(zhǔn)有效。

（作者單位：河北廣播電視臺）